O que é LiveAgent?
Vantagens segundo os avaliadores
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Funcionalidade e personalização abrangentes: o LiveAgent oferece mais funcionalidades e opções de personalização do que outras soluções, permitindo que as empresas personalizem sua marca de acordo com suas necessidades. Ele também fornece uma solução completa para todas as necessidades, incluindo chat ao vivo, uma base de conhecimento e uma caixa de entrada social
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Melhor conversão de leads de vendas: o LiveAgent tem sido fundamental na conversão de consultas iniciais de chat em leads de vendas qualificados, especialmente para produtos de nicho. Isto se deve à sua capacidade de qualificar consultas na fase inicial
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Gerenciamento eficiente de e-mail: o LiveAgent trata cada e-mail como um ticket, criando um novo ticket se um cliente não responder dentro de três dias. Isto elimina a necessidade de monitoramento constante de contas de e-mail regulares e permite que todas as contas de e-mail sejam gerenciadas em um só lugar
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Velocidade aprimorada de carregamento do site: Ao contrário de outras soluções de chat, o LiveAgent não afeta a velocidade de carregamento do site, o que é crucial para a estratégia de SEO. Isso leva a uma solução de bate-papo melhor e a um site de carregamento mais rápido
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Suporte ao cliente excepcional: LiveAgent oferece suporte ao cliente excepcional, com uma equipe sempre disponível para ajudar. Ele também oferece suporte a vários idiomas, tornando-o adaptável às necessidades individuais e fácil para os clientes entrarem em contato com as empresas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Nenhum indicador de mensagens não lidas: os usuários relataram que não veem nenhuma mensagem não lida quando verificam sua caixa de entrada no LiveAgent, o que pode levar à perda de comunicações
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Recursos limitados de IA e chatbot: o LiveAgent é insuficiente para empresas maiores devido à falta de recursos de IA e chatbot, o que poderia potencialmente limitar sua escalabilidade e recursos de automação
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Falta de opções integradas padrão: embora o LiveAgent ofereça amplo controle sobre sistemas automatizados programáveis, ele poderia se beneficiar de mais opções integradas padrão para facilitar a configuração para usuários que não desejam fazer tudo manualmente
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Resposta lenta do suporte ao cliente: alguns usuários relataram tempos de resposta lentos do suporte ao cliente do LiveAgent, com problemas levando semanas para serem resolvidos devido à comunicação ser limitada por e-mail
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Falhas ocasionais e problemas de carregamento: alguns usuários relataram falhas ocasionais e problemas de carregamento com o LiveAgent, o que pode atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Crie uma comunidade de clientes
Converse com seus clientes ao vivo
Acesse uma central de atendimento
Otimize o gerenciamento de solicitações do cliente
Gamificação
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Crie uma comunidade de clientes
Converse com seus clientes ao vivo
Acesse uma central de atendimento
Otimize o gerenciamento de solicitações do cliente
Gamificação
Como LiveAgent se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Enquanto Freshdesk e LiveAgent são ambas soluções de software de suporte ao cliente proeminentes, suas principais diferenças residem nas características e funcionalidades específicas que oferecem, atendendo a distintas necessidades operacionais e ambientes de serviço.
Freshdesk é renomado por suas extensas capacidades de automação e design amigável, tornando-se uma opção adequada para empresas que buscam uma maneira simples e eficiente de gerenciar interações com clientes em vários canais. Ele fornece uma plataforma unificada onde as equipes podem lidar com e-mails, consultas de redes sociais e chats de forma integrada. Além disso, Freshdesk oferece um robusto sistema de gerenciamento de tickets com recursos avançados, como automações acionadas por eventos, automações de cenários e pesquisas de satisfação do cliente, que simplificam fluxos de trabalho complexos e melhoram o gerenciamento da experiência do cliente.
LiveAgent, por outro lado, se destaca em fornecer capacidades de...
LiveAgent
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Freshdesk
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Ao comparar softwares de help desk, Zendesk e LiveAgent são ambas escolhas populares que estão no mercado há anos, oferecendo recursos robustos para gerenciar interações de suporte ao cliente. Apesar de compartilharem muitas funcionalidades centrais, existem algumas diferenças notáveis entre as duas ferramentas.
A principal diferença reside em suas capacidades de automação. Zendesk se destaca com seus recursos avançados de automação, permitindo que os usuários criem fluxos de trabalho sofisticados usando gatilhos, automações e macros. Isso inclui roteamento automático de tickets, sugestões de resposta e gerenciamento de tarefas, o que pode agilizar significativamente as operações de suporte. LiveAgent, embora ofereça recursos de automação, foca mais em fornecer fluxos de trabalho de ticket personalizáveis e regras de SLA. Ele suporta automação básica, como respostas automáticas e respostas pré-definidas, mas suas capacidades de automação não são tão extensas quanto as do Zendesk.
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Para quem LiveAgent é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas Empresas: LiveAgent é ideal para pequenas empresas, oferecendo um sistema simples para estabelecer novas rotinas e instruir sobre seu uso. Ele fornece uma solução completa para todas as necessidades, incluindo chat ao vivo, base de conhecimento e caixa de entrada social, entre muitas outras opções de personalização
Estrategistas de SEO: LiveAgent é um widget de bate-papo de primeira linha para velocidade de carregamento de sites, o que é crucial para a estratégia de SEO. Não afeta a velocidade de carregamento do site, ao contrário de outras soluções de chat, levando a uma melhor solução de chat e a um carregamento mais rápido do site
Equipes de suporte ao cliente: LiveAgent é recomendado para qualquer empresa com uma equipe de suporte, pois mantém todas as ferramentas necessárias de suporte ao cliente em um só lugar. Permite acompanhar as solicitações dos clientes até a conclusão e oferece estatísticas valiosas para analisar o trabalho e o nível de serviço
Empresas multilíngues: o LiveAgent oferece suporte a vários idiomas, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes em seu idioma nativo. Tudo, incluindo e-mails e modelos, pode ser personalizado para exibição no idioma de sua preferência.
Profissionais de Marketing: O LiveAgent é benéfico para profissionais de marketing, pois trata cada e-mail como um ticket, criando um novo ticket se um cliente não responder dentro de três dias. Isto elimina a necessidade de monitoramento constante de contas de e-mail regulares e permite o gerenciamento de todas as contas de e-mail em um só lugar
Avaliações de LiveAgent
4.6
Avaliação de LiveAgent
4.5
Facilidade de uso
4.8
Suporte ao cliente
4.6
Custo-benefício
4.8
Probabilidade de recomendar
4.8
Funcionalidades
24 Avaliações de LiveAgent
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Diana W
LiveAgent resolve meus problemas de suporte, capacitando a assistência diária ao cliente
O LiveAgent é intuitivo, simples de configurar e atende perfeitamente às minhas necessidades. Aprecio especialmente o recurso que me permite criar modelos de resposta, economizando muito tempo. Antes, eu ocasionalmente sentia falta de comunicações, mas o LiveAgent tornou meu sistema de suporte infalível. Não tive nenhum problema com ele nos mais de dois anos em que o uso.
16 setembro 2024
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Jeremy D
Suporte excepcional ao cliente: LiveAgent oferece assistência de alto nível
Por último, o suporte ao cliente fornecido pelo LiveAgent é excelente. Eles são receptivos e estão sempre prontos para ajudar, tornando a experiência geral muito agradável.
10 setembro 2024
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Nash G
LiveAgent: vale o esforço de configuração inicial
Depois de configurá-lo, descobri que o LiveAgent oferece uma solução abrangente e completa para atender e oferecer suporte aos clientes por meio de seu método de comunicação preferido, tudo a um preço razoável. Considero o LiveAgent uma solução bem pensada para atender e resolver as necessidades do cliente/cliente. Embora haja uma curva de aprendizado e bastante coisa para configurar antes de você começar totalmente, tudo está bem documentado com vídeos passo a passo. Recebi uma resposta do fornecedor em dezembro de 2023, agradecendo minha avaliação positiva e oferecendo assistência com a curva de aprendizado ou processo de configuração, se necessário. Eles me garantiram que sua equipe está sempre disponível para ajudar.
03 setembro 2024
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Scott D
Excelente valor para atendimento ao cliente superior
A transição para o LiveAgent valeu o tempo e o esforço investidos. Sua estrutura e recursos reduziram significativamente nosso backlog de mensagens. O que mais me impressiona no LiveAgent é a rapidez do suporte técnico. Aprecio a sua adaptabilidade às necessidades individuais e a facilidade com que os nossos clientes nos podem contactar. Posso usar o LiveAgent em meu espanhol nativo e ele oferece suporte a muitos outros idiomas. Tudo, incluindo e-mails e modelos, pode ser personalizado para exibição no meu idioma nativo ou no idioma dos meus clientes. O painel é fácil de navegar e posso encontrar rapidamente tudo o que preciso. Se eu tivesse que encontrar uma falha, diria que gostaria que a interface tivesse mais cores, mas entendo a necessidade de um layout simples. O LiveAgent cumpre o prometido, concentrando-se em seus recursos. Mudei para o LiveAgent porque precisava de um software de suporte online confiável que meus clientes pudessem usar facilmente para entrar em contato com minha empresa. Explorei outras opções, algumas das quais eram gratuitas, mas acabei escolhendo o LiveAgent. Pretendo continuar usando.
26 agosto 2024
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Martha Martinez
Base de conhecimento do LiveAgent: revolucionando o suporte ao cliente com perguntas frequentes abrangentes
O recurso de base de conhecimento do LiveAgent mudou o jogo para nós. Permite-nos criar FAQs abrangentes, reduzindo o número de consultas repetitivas
20 agosto 2024
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Russell Williams
Início promissor com LiveAgent, mas com dificuldades de integração e curta duração de teste
Minha experiência geral com o LiveAgent foi satisfatória. Gostaria que houvesse a opção de estender o período de teste para explorar completamente todos os recursos antes de decidir comprar ou cancelar. Apreciei a facilidade de uso, as integrações e os recursos integrados de chamadas, SMS e e-mail. O processo de integração foi demorado, principalmente porque conectamos nosso servidor de e-mail, que tinha cinco anos de e-mails no IMAP. Isso atrasou o processamento e tivemos que nos concentrar em outras tarefas durante o período de espera. Infelizmente, o período de teste terminou antes que pudéssemos terminar. Escolhemos o LiveAgent porque todo o pacote atendeu melhor às nossas necessidades do que outras soluções, e ficamos intrigados com a promissora função de sussurro de IA. Mudamos para o LiveAgent porque ele oferecia mais integrações e um sistema mais moderno.
10 agosto 2024
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Delphine S
LiveAgent: uma solução que economiza tempo para empresários
Como proprietário de uma empresa, aprecio o valor que o LiveAgent traz. Seus recursos de automação nos pouparam inúmeras horas lidando com tarefas rotineiras
03 agosto 2024
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Isabella A
Ótima relação custo-benefício com LiveAgent
Eu valorizo o LiveAgent por seu excepcional suporte ao cliente, preços razoáveis e ampla gama de recursos e funcionalidades. Admiro o controle total que ele oferece sobre todos os sistemas automatizados programáveis, embora acredite que ele poderia usar mais algumas opções integradas padrão. Ao comparar o LiveAgent com concorrentes como o ZenDesk, é como comparar o Linux com a Apple. O LiveAgent me concede controle total, mas preciso configurar tudo. Outros softwares não permitem customização, mas tudo é feito para você. Idealmente, uma opção de 'janelas' que forneça controle para quem deseja, mas seja mais fácil de configurar para quem não deseja trabalho extra, seria perfeita. Porém, softwares que fazem tudo por você tendem a ser bem mais caros, o que prejudicaria a principal vantagem do LiveAgent, seu baixo custo. Escolhi o LiveAgent por seu preço, funcionalidade e controle. Mudei para o LiveAgent porque me permitiu consolidar informações, canais de vendas e clientes de vários produtos em um sistema centralizado.
27 julho 2024
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Maria Smith
Melhor interação do cliente com o recurso de chat do LiveAgent
O recurso de chat do LiveAgent melhorou significativamente nossa interação com o cliente em tempo real. É fácil de usar e nos permite responder prontamente às dúvidas dos clientes
23 julho 2024
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Kevin Rodriguez
LiveAgent: uma solução fantástica e completa para todas as necessidades de comunicação
Como profissional de marketing, valorizo o recurso do LiveAgent de tratar cada email como um ticket. Se um cliente não responder ao meu e-mail de acompanhamento dentro de três dias, um novo ticket será criado e serei lembrado de entrar em contato novamente. Isso elimina a necessidade de monitoramento constante de contas de e-mail regulares. Não preciso mais alternar entre minhas caixas de entrada do Gmail ou do Yahoo Mail, pois o LiveAgent me permite gerenciar todas as minhas contas de e-mail em um só lugar. Isso foi uma virada de jogo para mim, pois perdi oportunidades de negócios no passado por não verificar minhas múltiplas caixas de entrada. No entanto, um pequeno problema é que não vejo nenhuma mensagem “não lida” quando verifico minha caixa de entrada no LiveAgent. Mudei para o LiveAgent porque ele serve como uma solução completa para todas as minhas necessidades. Posso adicionar um domínio customizado, ter chat ao vivo, base de conhecimento e caixa de entrada social, entre muitas outras opções de customização.
14 julho 2024
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Pamela B
Aproveitando a simplicidade e a eficiência do LiveAgent
Agradeço a simplicidade e a interface do LiveAgent. Os alertas de notificação são extremamente úteis, garantindo que não perca nenhuma mensagem. Até agora, não encontrei nada que não gostasse neste software. A equipe do LiveAgent respondeu ao meu feedback em dezembro de 2023, expressando sua satisfação pelo software estar atendendo às minhas necessidades.
09 julho 2024
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Louis Brown
LiveAgent: simplificando o fluxo de trabalho com integração perfeita
Fiquei impressionado com a integração perfeita do LiveAgent com outras plataformas que usamos diariamente. Tornou nosso fluxo de trabalho muito mais eficiente
02 julho 2024
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Rebecca Miller
LiveAgent é incrível
Estou extremamente satisfeito com o LiveAgent! Comecei a usar este software há seis meses e é a melhor compra que fiz nos últimos tempos. A interface do usuário é excelente, fácil de configurar e personalizável. Integrei com sucesso chat ao vivo, mídia social, suporte por e-mail e estou prestes a implementar o recurso de registro de chamadas que sincroniza com o Twilio. No geral, estou muito satisfeito com o LiveAgent e sua equipe de suporte é fantástica!
23 junho 2024
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Nathan D
Simplifica a vida
O LiveAgent me permite receber todas as minhas mensagens recebidas por e-mail, mídia social e bate-papo do site em um único local. Posso responder a todas as mensagens em um único painel, eliminando a necessidade de fazer login em cada canal separado. Além disso, permite rastrear tickets de suporte e estabelecer uma base de conhecimento e helpdesk.
16 junho 2024
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Quintessa D
Excelente software para suporte técnico ao cliente
Utilizamos LiveAgent em nossa empresa para ajudar nossos clientes. À medida que criamos sites, recebemos inúmeras perguntas e comentários. O LiveAgent nos ajuda a gerenciar nosso trabalho de suporte técnico. Reduziu o número de ligações e denúncias em diferentes canais de comunicação, pois tudo está centralizado em um só lugar. É uma ferramenta fantástica.
11 junho 2024
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Beverly G
Aprimorando métricas de desempenho com software de relatórios e análises
O recurso de relatórios e análises do software tem sido fundamental para nos ajudar a entender melhor nossas métricas de desempenho. Ele fornece insights detalhados que nos ajudam a tomar decisões baseadas em dados
02 junho 2024
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Thomas
LiveAgent: uma excelente ferramenta para gerenciamento de suporte ao cliente!
O LiveAgent transformou positivamente o tratamento de suporte do nosso escritório, fornecendo-nos as ferramentas necessárias para classificar, categorizar e priorizar tickets. Permite-nos acompanhar as solicitações dos clientes até à conclusão e oferece estatísticas valiosas para analisar o nosso trabalho e nível de serviço. A interface é visualmente atraente, com status e tags codificados por cores, e o gerenciamento de tickets é altamente adaptável às necessidades do nosso escritório.
25 maio 2024
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Nicholas E
Excelente software, com potencial de expansão!
Eu recomendo fortemente o Live Agent para qualquer empresa com uma equipe de suporte, pois ele mantém todas as ferramentas necessárias de suporte ao cliente em um só lugar. Embora alguns possam não gostar da interface do usuário, eu pessoalmente gosto dela, principalmente do tema Escuro/Padrão. Meu único problema foram as falhas ocasionais e os problemas de carregamento que enfrentamos nas últimas semanas.
21 maio 2024
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Ethan Jones
Sistema eficiente de tickets multicanal
seu suporte multicanal nos permitiu gerenciar com eficiência as consultas de diversas plataformas. O sistema de tickets é intuitivo e fácil de usar, facilitando para nossa equipe o rastreamento e a resolução de problemas
13 maio 2024
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Michael S
O suporte ao cliente ignora as consultas dos usuários no LiveAgent
Encontramos um problema significativo com o Liveagent, pois ele enviava diversas tentativas para endereços de e-mail inexistentes sem o conhecimento de nossos usuários. Esta atividade foi sinalizada como spam pelos provedores de e-mail, levando o Google a suspender nossa conta de usuário. Entramos em contato com o suporte do Liveagent para resolver esse problema, mas apesar de esperar três dias e enviar vários lembretes, ainda não recebemos uma resposta. É irônico que uma plataforma projetada para suporte ao cliente pareça carecer de suporte orientado ao cliente.
07 maio 2024
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Pamela S
Explorando o LiveAgent: uma experiência de aprendizado única na configuração de um call center
Estou trabalhando com o LiveAgent há três semanas para montar meu call center e tem sido uma jornada bastante interessante. O tempo de resposta geralmente é de 2 a 4 dias, o que me dá tempo suficiente para explorar o software e seus recursos por conta própria. Agradeço seu estilo de comunicação por e-mail, pois me permite ter um registro por escrito de todas as nossas interações. Tive a oportunidade de interagir com a equipe de vendas várias vezes e eles foram muito úteis ao me encaminhar ao suporte técnico para obter assistência mais especializada. A equipe de suporte técnico fornece respostas detalhadas, que considero muito educativas, pois me ajudam a entender melhor o software. Ainda estou em processo de configuração, mas estou pensando em estender meu serviço devido à experiência de aprendizado única. Definitivamente, eu recomendaria o LiveAgent para quem gosta de um ambiente de aprendizagem individualizado e valoriza o suporte abrangente por e-mail.
28 abril 2024
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Brenda F
Excelente funcionalidade e velocidade excepcional
O LiveAgent tem sido crucial na conversão de consultas iniciais de chat em nosso site em leads de vendas qualificados. Oferecemos um produto de nicho no topo do nosso mercado, por isso é essencial para nós qualificarmos as consultas na fase inicial. Uma vantagem significativa do LiveAgent é que ele não afeta a velocidade de carregamento do nosso site, ao contrário de nossa solução de chat anterior, ZenDesk, que estava impactando nossa estratégia de SEO. Após um teste gratuito, descobrimos que o LiveAgent não teve efeito na velocidade de carregamento do nosso site, levando a uma melhor solução de chat e a um carregamento mais rápido do site. O LiveAgent oferece muito mais funcionalidades e opções de personalização do que o ZenDesk, permitindo-nos personalizá-lo e personalizá-lo de acordo com o nosso negócio. É também o widget de bate-papo com melhor classificação em velocidade de carregamento do site, o que é crucial para nossa estratégia de SEO. A configuração demorou um pouco mais devido à sua extensa funcionalidade, mas o resultado foi muito superior. Escolhemos o LiveAgent por sua funcionalidade geral e pela falta de impacto na velocidade de carregamento do nosso site. A resposta do fornecedor foi apreciada.
21 abril 2024
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Isabella Jones
Visão do líder de LD e QA sobre o LiveAgent
Como uma pequena empresa, descobri que o LiveAgent é ideal para nós, auxiliando significativamente no crescimento do suporte ao cliente. É um sistema simples para estabelecer novas rotinas e instruir sobre seu uso, pois é autoexplicativo. No entanto, é insuficiente para empresas maiores, que carecem de recursos de IA e chatbot. Inicialmente selecionei o LiveAgent devido à sua agilidade e custo. Agradeço à equipe do LiveAgent por reconhecer minhas preocupações com a escalabilidade para empresas maiores e seus esforços para desenvolver recursos avançados. Seu atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, me tranquiliza e aguardo ansiosamente suas próximas atualizações.
16 abril 2024
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Wade
LiveAgent: simplificando processos de suporte ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o LiveAgent uma ferramenta inestimável para agilizar nossos processos de suporte
13 abril 2024