O que é Zendesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta abrangente e fácil de usar: Zendesk é uma plataforma de CRM confiável, fácil de usar e capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais
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Integração com outras plataformas: o Zendesk integra-se perfeitamente com as plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais, serviços de logística de remessa e outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
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Recursos flexíveis de relatórios: o Zendesk oferece recursos flexíveis de relatórios que permitem aos usuários criar relatórios úteis para seus objetivos de negócios e de suporte ao cliente
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Suporte multicanal: o Zendesk permite que os usuários lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone, melhorando a satisfação do cliente e os tempos de resposta
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Base de conhecimento integrada: O módulo Suite's Guide fornece uma base de conhecimento integrada que permite aos clientes encontrar soluções por conta própria, diminuindo a carga da equipe de suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Curva de aprendizado da interface: alguns usuários acham difícil se acostumar com a interface do Zendesk, o que pode levar a dificuldades iniciais na navegação na plataforma
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Problemas com o recurso de chamada: o recurso de chamada no Zendesk às vezes pode apresentar erros, causando interrupções na comunicação com os clientes
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Serviço complexo de tickets: o serviço de tickets no Zendesk poderia ser simplificado e incluir tempos de exclusão automática para melhorar a experiência do usuário
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Preços altos: os preços do Zendesk são considerados altos em comparação com outras plataformas de CRM como o Freshdesk, que oferecem recursos semelhantes a um custo menor
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Opções de personalização limitadas: apesar do alto custo, o Zendesk carece de alguns recursos mesmo nos níveis mais altos, limitando as opções de personalização para os usuários.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Sistema de bilhetagem
Base de conhecimento
Preço inicial
$20
/ user / month
Plano gratuito
Não
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Sistema de bilhetagem
Base de conhecimento
Como Zendesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$20
/ user / month
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
O Zendesk e o Intercom são personalizados para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas robustas para gerenciar consultas de clientes e automatizar respostas e facilitando a comunicação. No entanto, uma diferença fundamental entre eles é o seu escopo e foco. Embora a ênfase do Zendesk esteja inteiramente no suporte ao cliente, os recursos do Intercom se estendem ao marketing e às vendas. O Zendesk começou como um SaaS de solicitação de suporte ao cliente, um legado que continua até hoje com suas soluções robustas de emissão de tickets e mensagens para o cliente. Em contraste, a Intercom visa fornecer uma plataforma de comunicação empresarial completa para apoiar, envolver e converter clientes com funções de vendas e marketing. Um exemplo do foco diferente das plataformas é que o Intercom inclui um recurso de email marketing, enquanto o Zendesk não.
Outra diferença crítica entre Zendesk e Intercom é sua abordagem ao CRM. Além dos recursos de serviço, o...
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem adequada para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma interface amigável e abrangente funções como gerenciamento de ativos de TI, resolução de incidentes, automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento. É excelente em responder a tickets mais rapidamente com respostas prontas e fornecendo uma visualização básica do painel de tickets para classificação e filtragem de tickets. Freshservice oferece um plano gratuito para até 10 agentes e preços a partir de US$ 19 por agente por mês, com uma avaliação gratuita de 21 dias. O Freshdesk fornece interfaces exclusivas para cada canal de comunicação, incluindo chat, telefone e emissão de tickets. Como resultado, os agentes enfrentam uma experiência fragmentada, alternando constantemente entre vários aplicativos, guias e sistemas para localizar as informações ou o contexto necessários para ajudar os clientes.
Por outro lado, O Zendesk fornece filtragem diversificada para...
Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Freshservice
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Ao comparar softwares de help desk, Zendesk e LiveAgent são ambas escolhas populares que estão no mercado há anos, oferecendo recursos robustos para gerenciar interações de suporte ao cliente. Apesar de compartilharem muitas funcionalidades centrais, existem algumas diferenças notáveis entre as duas ferramentas.
A principal diferença reside em suas capacidades de automação. Zendesk se destaca com seus recursos avançados de automação, permitindo que os usuários criem fluxos de trabalho sofisticados usando gatilhos, automações e macros. Isso inclui roteamento automático de tickets, sugestões de resposta e gerenciamento de tarefas, o que pode agilizar significativamente as operações de suporte. LiveAgent, embora ofereça recursos de automação, foca mais em fornecer fluxos de trabalho de ticket personalizáveis e regras de SLA. Ele suporta automação básica, como respostas automáticas e respostas pré-definidas, mas suas capacidades de automação não são tão extensas quanto as do Zendesk.
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Para quem Zendesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que usam o Slack: As empresas que usam o Slack podem se beneficiar das excelentes integrações do Zendesk Suite. Todos os tickets de suporte podem ser enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada.
Assistentes virtuais: Os assistentes virtuais podem usar o Zendesk para gerenciamento de clientes, atendendo clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e voz. Ele se integra perfeitamente às plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de remessa
Empresas de médio a grande porte: empresas de médio a grande porte que oferecem suporte por e-mail e/ou chat ao vivo podem se beneficiar da plataforma de CRM confiável e fácil de usar do Zendesk. Oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
Proprietários de pequenas empresas: Proprietários de pequenas empresas podem usar o Zendesk Suite para agilizar suas operações de suporte ao cliente. O suporte multicanal oferecido pela Zendesk Suite permite que eles lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone
Empresas de comércio eletrônico: as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da integração do Zendesk com o Shopify e da captura de conhecimento. Ele permite que eles criem uma biblioteca de autoajuda para seus clientes, personalizando uma central de ajuda baseada no tema Copenhague com estilo CSS personalizado
Avaliações de Zendesk
4.2
Avaliação de Zendesk
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Facilidade de uso
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Suporte ao cliente
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Custo-benefício
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Probabilidade de recomendar
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Funcionalidades
25 Avaliações de Zendesk
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Emma Rodriguez
Capacitando clientes: revisão dos recursos da base de conhecimento do Zendesk
O recurso de base de conhecimento do Zendesk é um grande trunfo. Ele permite que nossos clientes encontrem soluções por conta própria, reduzindo nosso volume de tickets
17 setembro 2024
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Alden D
Integração Perfeita: Aprimorando a Eficiência do Fluxo de Trabalho com o Zendesk
Como gerente de TI, aprecio a integração perfeita do Zendesk com outros softwares que usamos. Isso tornou nosso fluxo de trabalho muito mais suave
10 setembro 2024
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Finnegan D
Experimentando eficiência e qualidade com o Zendesk: uma perspectiva de negócios
Na minha empresa, usamos o Zendesk e ficamos totalmente impressionados com a qualidade do produto. Inicialmente começamos com quatro assentos, mas percebemos que poderíamos gerenciar de forma eficiente com apenas um, graças aos recursos robustos do software. É notável como uma empresa de software de relacionamento com o cliente desenvolveu um produto tão eficiente e fácil de usar. Temos tentado entrar em contato com eles para discutir nossos novos requisitos e aguardamos ansiosamente sua resposta. É uma prova da eficácia de seu produto o fato de estarmos interessados em continuar como clientes pagantes de longo prazo, mesmo enquanto ajustamos nossas necessidades. Estamos explorando todas as nossas opções, mas o Zendesk continua sendo nossa principal escolha devido aos seus recursos superiores e planejamos mantê-los no futuro próximo.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando as políticas de atendimento ao cliente: minha experiência com o Zendesk
Tive uma jornada interessante com o Zendesk. Me inscrevi no dia 8 de dezembro e no dia 18 mudei de idéia e decidi cancelar minha assinatura. Para minha surpresa, consideraram como uma renovação, mesmo sendo minha primeira fatura e minha experiência inicial com o aplicativo. Achei que essa era uma abordagem única e despertou minha curiosidade sobre as políticas de reembolso. Estou pensando em entrar em contato com o PayPal para entender melhor esse processo. É uma grande aventura explorar os diferentes aspectos do atendimento ao cliente com o Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Recursos de relatórios de alto nível do Zendesk
Os recursos de relatórios do Zendesk são excelentes. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas sobre nossas estratégias de atendimento ao cliente
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: revolucionando a experiência de suporte ao cliente
Na minha experiência com o Zendesk Suite, ele tem sido uma ferramenta transformadora para o meu negócio, resolvendo problemas importantes e proporcionando inúmeros benefícios. Como proprietário de uma pequena empresa, tive dificuldades para gerenciar o suporte ao cliente de maneira eficaz, mas a Zendesk Suite revolucionou minhas interações com os clientes e simplificou minhas operações de suporte. O suporte multicanal oferecido pela Zendesk Suite tem sido inestimável, permitindo-me atender às dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone. Isto aumentou muito a satisfação do cliente e os tempos de resposta, já que posso oferecer ajuda oportuna nas suas plataformas preferidas. Outra vantagem notável é a base de conhecimento integrada fornecida pelo módulo Suite's Guide. Isso permitiu que meus clientes encontrassem soluções por conta própria, diminuindo a carga da minha equipe de suporte. Esse recurso de autoatendimento economizou tempo para meus clientes e funcionários, aumentou o envolvimento do cliente e permitiu que meus clientes resolvessem problemas comuns de forma independente. O Zendesk Suite também me proporcionou insights cruciais sobre minhas operações de suporte por meio de seus recursos de relatórios e análises.
12 agosto 2024
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Brenda W
Muito a oferecer, mas surpreendentemente falta
Agradeço o excelente atendimento ao cliente fornecido pela Zendesk, eles realmente vão além. No entanto, fiquei desapontado ao descobrir que faltavam alguns recursos, mesmo nos níveis mais altos e mais caros. A capacidade de rastrear códigos UTM é um bônus, principalmente se você usa o Google Analytics. Mas se isso não for uma prioridade para você, recomendo procurar uma alternativa mais acessível e com mais opções de personalização. Configurar o Zendesk é incrivelmente fácil e existem vários tutoriais online para instalação. No entanto, é difícil encontrar tutoriais para qualquer coisa além da configuração básica e personalização do botão de bate-papo. Você precisa escalar vários níveis de suporte para obter respostas sólidas se quiser personalizá-lo para seus operadores. Fiquei frustrado com a ausência de recursos de bom senso com os quais estava acostumado em nossa plataforma anterior. Opções como roteamento "Round Robin" estão disponíveis apenas no nível de alto custo, e recursos como a mudança automática da operadora para "ausente" quando o computador está bloqueado ou no protetor de tela estão ausentes.
03 agosto 2024
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Peter Martinez
Nº 1 em Excelência em Suporte ao Cliente
Como assistente virtual, utilizo o Zendesk para gerenciamento de clientes na minha empresa. Ele me permite atender clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e voz. No entanto, inicialmente tive dificuldade em me acostumar com a interface.
28 julho 2024
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Lisa B
Experimentando o atendimento ao cliente excepcional da Zendesk: uma conta pessoal
Recentemente, tive uma experiência com o Zendesk que realmente testou o atendimento ao cliente e, devo dizer, eles se esforçaram! Encomendei um produto deles e parecia haver uma confusão com a entrega. Fiquei preocupado porque minha câmera externa não mostrava nenhuma entrega, mas o Zendesk respondeu rapidamente às minhas preocupações. Eles sugeriram que talvez alguém pudesse tê-lo levado, uma possibilidade que eu não havia considerado. Eles foram proativos na oferta de uma solução, propondo inicialmente um reembolso de 3%. Apreciei sua resposta rápida, mas achei que um reembolso total ou o produto seria mais apropriado. A Zendesk estava aberta à negociação e aumentou sua oferta para um reembolso de 5%. Embora não fosse exatamente o que eu esperava, fiquei impressionado com a disposição deles em trabalhar comigo e encontrar uma solução que pudesse satisfazer ambas as partes. O que realmente me chamou a atenção foi quando percebi que o produto no site deles era diferente do que eu havia pedido. Eu chamei a atenção deles para isso e eles foram muito receptivos ao meu feedback. Embora a situação não fosse ideal, fiquei realmente impressionado com o atendimento ao cliente do Zendesk. Eles foram responsivos, abertos à negociação e receptivos ao feedback. É claro que eles valorizam seus clientes e estão dispostos a fazer um esforço extra para garantir a satisfação. Apesar do soluço inicial, estou ansioso pela minha próxima compra com eles!
23 julho 2024
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Joan J
Suporte louvável: maximizando o potencial do software com o Zendesk
Por último, a equipe de suporte por trás do Zendesk é louvável. Eles são responsivos e úteis, garantindo que aproveitemos ao máximo o software.
13 julho 2024
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Xiomara D
Revisão de colaboração e transparência
Passar por uma RFP é sempre desafiador, pois inevitavelmente leva à decepção para alguns. É crucial ter um alto nível de confiança com o parceiro e a ferramenta escolhida. Recentemente, realizamos uma RFP com a Zendesk para ampliar nossa parceria. Sem o trabalho em equipe e a transparência de Ashley H. e Ben J. da Zendesk, uma renovação de longo prazo talvez não tivesse sido possível.
06 julho 2024
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Anna Williams
Eficiente para gerenciar call centers
Aprecio a capacidade do Zendesk de lidar com tickets de diferentes plataformas, como Facebook e e-mail, em um único local. No entanto, acho que o preço poderia ser mais competitivo, já que o Freshdesk oferece os mesmos recursos por um custo menor.
30 junho 2024
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Evelyn
Experiência excepcional de suporte ao cliente com Zendesk
Minha experiência com o suporte do Zendesk foi bastante envolvente. Eles me incentivaram consistentemente a esclarecer minhas questões, garantindo que entendessem totalmente minhas preocupações. Eles então me orientaram para artigos informativos que eram relevantes para minhas dúvidas. Este foi um dos suportes mais completos com os quais já interagi, pois eles pareciam genuinamente investidos em meu processo de aprendizagem.
22 junho 2024
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Teresa Martinez
Simplificando a interação do cliente com ZenDesk
Considero o Zendesk uma ótima ferramenta para comunicação com usuários finais por e-mail e chat, e para consolidar todos os problemas de suporte. Valorizo especialmente seu recurso de priorizar e organizar tickets de suporte. No entanto, considero bastante difícil a integração de tickets de vários canais, como e-mails, chat e telefonemas. Acho que o Zendesk deveria supervisionar todos os dados dos tickets e oferecer recomendações para simplificar o monitoramento do usuário final.
15 junho 2024
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Sarah Williams
Explorando o Zendesk: uma experiência de integração única
Minha experiência de integração com o Zendesk foi verdadeiramente única! Eles ofereceram um teste gratuito que foi uma oportunidade fantástica para testar seu produto. Embora inicialmente eu tenha encontrado alguns problemas de acesso, foi uma ótima oportunidade de experimentar o processo de resolução de problemas. Decidi continuar com o Zendesk, pois acredito que os desafios fazem parte de toda jornada. O produto deles tem muito potencial e estou animado para explorá-lo ainda mais!
09 junho 2024
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Johnny
Zendesk: uma ferramenta inestimável para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Zendesk uma ferramenta inestimável. Sua interface amigável e recursos robustos melhoraram muito a eficiência de nossa equipe
03 junho 2024
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Sophia D
Aumente sua produtividade com esta ferramenta Zendesk fácil de usar
No geral, fiquei agradavelmente surpreso com a facilidade de uso e os recursos bem organizados do Zendesk. É uma ferramenta abrangente e fácil de usar. Porém, acredito que o serviço de tickets poderia ser simplificado e incluir horários de exclusão automática.
26 maio 2024
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Timothy Garcia
Zendesk: escalabilidade impressionante para empresas em crescimento
Estou impressionado com a escalabilidade do Zendesk. À medida que nossa empresa cresce, ela se adapta facilmente às nossas necessidades em constante mudança sem comprometer o desempenho
19 maio 2024
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Amanda Johnson
O suporte multicanal da Zendesk aprimora a experiência do cliente
O suporte multicanal do Zendesk é impressionante. Isso nos permite fornecer um serviço consistente em várias plataformas, melhorando a experiência do cliente
11 maio 2024
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Hannah B
Automação do Zendesk: um impulsionador da produtividade
O recurso de automação do Zendesk nos economizou inúmeras horas ao eliminar tarefas repetitivas. É um verdadeiro impulsionador da produtividade
05 maio 2024
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Austin Oblouk
Great deal, easy to apply
Great deal, easy to apply for us. I expect to continue using Zendesk for a long time but this is a great way to lessen the early cost of lost time for our team to learn the platform. This is our first time venturing into support software but I have heard Zendesk is the best.
30 abril 2024
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Juan
Eficaz e versátil: excelente, mas um pouco caro
No geral, considero o Zendesk uma plataforma de CRM confiável e fácil de usar que se integra perfeitamente às plataformas de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de remessa mais populares. É capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais. Aprecio os recursos flexíveis de relatórios que me permitem criar relatórios úteis para meus objetivos comerciais e de suporte ao cliente. Eu uso o suporte por chat ao vivo do Zendesk diariamente e estou impressionado com sua funcionalidade. O Zendesk oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas para gerenciar o faturamento mensal do cliente. Ele também se integra bem com serviços de remessa e logística para rastreamento de remessas, reparos e devoluções. Agradeço que eles estejam constantemente adicionando novos recursos e integrações. Os atalhos de teclado são um toque agradável, aumentando ainda mais a eficiência. No entanto, o recurso de chamada às vezes pode apresentar erros e a plataforma é um pouco cara em comparação com algumas plataformas de CRM mais recentes. Mas para uma empresa de grande e médio porte que oferece suporte por e-mail e/ou chat ao vivo, acredito que o Zendesk é uma escolha sólida.
29 abril 2024
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Russell Smith
Simplificando o suporte com Zendesk
Uso o Zendesk há mais de um ano e ele simplificou significativamente nosso processo de suporte. A capacidade de rastrear e gerenciar tickets é uma virada de jogo
21 abril 2024
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Deborah R
Apreciando a consistência e a confiabilidade do Zendesk: uma experiência de usuário de cinco anos
Tendo usado o Zendesk há mais de cinco anos, descobri que é uma experiência única e esclarecedora. O processo de gestão de contas é bastante interessante, com atualizações que envolvem um amplo processo de comunicação com a equipe de vendas que garante o atendimento de todas as suas necessidades. O tratamento dos downgrades é ainda mais meticuloso. Apesar de ter feito quatro pedidos separados de downgrade desde 22 de dezembro, minha conta ainda foi mantida no nível premium em 1º de janeiro, garantindo que eu não perdesse nenhum dos recursos fantásticos. Além disso, o Zendesk tem um certo charme na sua consistência, mantendo uma plataforma estável e sem atualizações desnecessárias, o que me permite focar no suporte ao cliente sem ter que me adaptar frequentemente a novas mudanças. Quando comparado a alternativas como Freshdesk, o Zendesk se destaca por sua abordagem única, fornecendo uma plataforma familiar e confiável. A experiência com o serviço e a plataforma Zendesk tem sido uma jornada de descobertas, levando-me a apreciar a estabilidade e a consistência em um mercado que muitas vezes muda rapidamente. Foi um prazer usar o Zendesk e espero continuar explorando seus recursos e benefícios.
16 abril 2024
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Ruth R
Experimentando a abordagem exclusiva da Zendesk para serviços de qualidade e flexibilidade de preços
Tive uma experiência bastante interessante com o Zendesk! Eles têm uma política única onde você não pode diminuir o número de licenças de uma assinatura, o que a princípio me pareceu um pouco incomum. Porém, no dia 23 de novembro de 223, me ofereceram uma solução que achei bastante inovadora. Eles propuseram que poderiam reduzir meus assentos, mas o preço por assento aumentaria de US$ 29 para US$ 69. À primeira vista, pode parecer que estão a aumentar o custo, mas quando pensei nisso, percebi que é uma forma inteligente de manter o valor do seu serviço. Não é todo dia que você encontra uma empresa tão comprometida em manter a qualidade de seu serviço, mesmo que isso signifique ajustar seu modelo de preços. Eu adicionei 3 vagas no mês passado, mas, infelizmente, 2 dos agentes não se encaixaram bem. Então, solicitei a remoção de 2 dos 3 novos assentos menos de um mês após adicioná-los. E adivinha? Eles foram flexíveis o suficiente para atender ao meu pedido! O preço por assento mudou de US$ 29 para US$ 69, mas fiquei mais do que feliz em pagar pela qualidade e flexibilidade que eles ofereciam. A Zendesk pode não oferecer ofertas tradicionais, mas seu compromisso com um serviço de qualidade e flexibilidade é um negócio em si. Acho sua abordagem única revigorante e está claro para mim que eles não são apenas mais uma empresa de software. Eles são um parceiro que está disposto a se adaptar às minhas necessidades e isso vale cada centavo!
16 abril 2024