O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Maior satisfação e suporte ao cliente: O Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte ao cliente, pois fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: o Freshdesk facilita melhor comunicação e colaboração dentro das equipes, garantindo comunicação consistente e reduzindo comunicações perdidas
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Interface amigável: o Freshdesk oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte responsável, tornando-o fácil de entender e usar.
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Gerenciamento eficiente de tarefas: o Freshdesk notifica prontamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente
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Preço acessível: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-o uma ferramenta acessível para todos os funcionários.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Personalização limitada: alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis e difíceis de adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos comerciais exclusivos.
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Acesso e controle remoto limitados: O recurso de acesso e controle remoto não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, prejudicando potencialmente a eficiência do trabalho remoto
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licença recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e potencialmente caro
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Falhas ocasionais: alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade
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Suporte ao cliente deficiente: alguns usuários relataram suporte ao cliente lento e inútil, incluindo tempos de resposta lentos e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Centralize a base de conhecimento
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Opte por suporte multicanal
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
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Otimize o gerenciamento de tickets
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Enquanto Freshdesk e LiveAgent são ambas soluções de software de suporte ao cliente proeminentes, suas principais diferenças residem nas características e funcionalidades específicas que oferecem, atendendo a distintas necessidades operacionais e ambientes de serviço.
Freshdesk é renomado por suas extensas capacidades de automação e design amigável, tornando-se uma opção adequada para empresas que buscam uma maneira simples e eficiente de gerenciar interações com clientes em vários canais. Ele fornece uma plataforma unificada onde as equipes podem lidar com e-mails, consultas de redes sociais e chats de forma integrada. Além disso, Freshdesk oferece um robusto sistema de gerenciamento de tickets com recursos avançados, como automações acionadas por eventos, automações de cenários e pesquisas de satisfação do cliente, que simplificam fluxos de trabalho complexos e melhoram o gerenciamento da experiência do cliente.
LiveAgent, por outro lado, se destaca em fornecer capacidades de...
Freshdesk
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LiveAgent
Software de suporte ao cliente
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Ambas as ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são soluções SaaS de alto desempenho com histórico comprovado no mercado de software. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes, fracos e recursos relevantes. Por esse motivo, é difícil identificar um único fator que diferencie o Freshdesk do Zendesk. No entanto, a principal diferença certamente está no público-alvo de cada ferramenta. Na verdade, embora o Zendesk seja a plataforma preferida para grandes empresas ou start-ups com orçamentos substanciais, o Freshdesk é a ferramenta preferida para pequenas empresas ou equipes com orçamentos limitados.
O Freshdesk é a plataforma mais fácil de usar. Sua interface agradável e intuitiva pode ser adquirida rapidamente por todos os tipos de usuários. Isso o torna ideal para pequenas empresas que não possuem necessariamente forte conhecimento técnico neste tipo de software SaaS. Além do mais, esta ferramenta oferece um plano de preços gratuito. Isto é perfeito para ter uma...
Freshdesk
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk
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Front
Simplifique o trabalho em equipe para encantar os clientes.
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Organizações sem fins lucrativos: o Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente no gerenciamento de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro
Empresas com alta interação com clientes: O Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas nas caixas de correio da equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias no recurso Pesquisa de Satisfação
Pequenas startups de tecnologia: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte técnico, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente
Equipes de atendimento ao cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e enfrentaram falhas ocasionais
Empresas que buscam escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços exorbitantes à medida que suas equipes se expandiam.
Avaliações de Freshdesk
4.4
Avaliação de Freshdesk
4.5
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshdesk
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Amber
Capacitando os clientes: a revolução da base de conhecimento do Freshdesk
O recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso não apenas reduziu nosso volume de tickets, mas também melhorou a satisfação do cliente
14 setembro 2024
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Knox
Mais de 3 anos com o Freshdesk e continua forte
Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente no gerenciamento do alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é anotado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.
08 setembro 2024
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Scott F
Gerenciamento de e-mail do Freshdesk: uma virada de jogo para instituições de caridade
O uso do Freshdesk influenciou positivamente nossa instituição de caridade, melhorando nossa resposta aos e-mails dos clientes, reduzindo significativamente o tempo de resposta e a perda de comunicações. Isso nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, melhorando a experiência do cliente. Foi fácil rastrear e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outras pessoas, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil e caro de gerenciar. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.
03 setembro 2024
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Susan W
Suporte multicanal do Freshdesk para gerenciamento de TI eficiente
Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de diversas plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutindo uma das melhores decisões de negócios que já tomei: Freshdesk.
Vindo de uma experiência Zendesk, que não era das melhores em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid19. Depois de dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual trabalhei. Lidamos com milhares de clientes diariamente através da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em melhor posição. Eu absolutamente amo o FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
18 agosto 2024
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Porter D
Eficiente e fácil de usar: a experiência de um especialista com o Freshdesk
No geral, estou bastante satisfeito com o Freshdesk. É fácil de entender e me avisa prontamente sobre novas tarefas. A função Call Center é confiável e fácil de usar, com o aplicativo de telefone bem conservado garantindo que nenhuma chamada seja perdida. O registro e a pesquisa de casos são simples. O Freshdesk é fácil de usar desde o início e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável. Depois que peguei o jeito, consegui resolver a maioria dos casos usando apenas alguns botões do teclado. No entanto, quando o Freshdesk trava devido a problemas de manutenção, não há notificação explicando o motivo ou por quanto tempo. O aplicativo móvel Fresh Chat geralmente trava sem motivo ou código de erro, dificultando a solução de problemas. O suporte técnico do aplicativo é decepcionante, seja lento para responder ou não responda e, quando o fazem, fornecem "soluções" geradas por bot que terminam com "entre em contato com o suporte". Mudei do Zendesk para o Freshdesk porque o Zendesk era difícil de usar, lento devido à sua plataforma pesada e não tinha uma função de atualização automática.
12 agosto 2024
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Shirley A
O Freshdesk é confiável?
Agradeço o recurso de chatbot do Freshdesk, mas o tempo de resposta da instituição que o utiliza costuma ser muito lento. Às vezes, preciso perguntar sobre notas ou confirmar o processamento do pagamento.
04 agosto 2024
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Matthew W
Relatórios robustos do Freshdesk para decisões baseadas em dados
Como gerente de projetos, aprecio os recursos robustos de relatórios do Freshdesk. Eles me fornecem os insights necessários para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho da nossa equipe de suporte
29 julho 2024
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Vernon M
Freshdesk: uma virada de jogo no atendimento ao cliente e na experiência de integração
Minha experiência com o Freshdesk foi simplesmente fantástica! O atendimento ao cliente é excelente e o processo de integração foi muito fácil, completo com sessões de treinamento gratuitas. Eles realmente superaram outros produtos que considerei, demonstrando conhecimento técnico impressionante e um aplicativo fácil de usar que começou a funcionar rapidamente. A melhor parte? Nem precisamos contratar consultores externos para configurar nosso processo de negócios. Embora alguns concorrentes como o S ********e pareçam ignorar as pequenas empresas e se concentrar mais nas vendas, o Freshdesk tem sido uma lufada de ar fresco. E embora o Z*****k tenha uma ótima interface de usuário, o atendimento ao cliente e o tempo de resposta deixaram muito a desejar. O Freshdesk, por outro lado, mudou o jogo para nós, entregando resultados em todas as frentes!
23 julho 2024
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Adam J
Excelência no atendimento ao cliente com o Freshdesk!
Considero o Freshdesk fácil de usar e robusto, garantindo que nunca esquecerei um ticket. Estou impressionado com a simplicidade de estabelecer e gerenciar bases de conhecimento e valorizo o sistema de tickets simples, porém potente. Dado o seu custo, é excelente. Adoro a interface e a funcionalidade. Meu único arrependimento é não ter descoberto isso antes!
16 julho 2024
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Adam A
Otimizando o atendimento ao cliente com Freshdesk
Acredito que o Freshdesk é excelente para suporte ao cliente, pois é fácil de usar, automatiza tarefas e mantém os clientes satisfeitos. Ele também cresce com o seu negócio. No entanto, acho o preço um tanto exorbitante, especialmente à medida que minha equipe se expande. As opções de personalização são louváveis, mas há uma curva de aprendizado. Também observei falhas ocasionais.
07 julho 2024
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Linda
Explorando o Freshdesk: uma experiência única de Service Desk
Estou tendo uma experiência verdadeiramente única com o Freshdesk! Como solução de service desk, seu próprio service desk é um modelo interessante de se observar. Estou em uma jornada emocionante tentando integrar o Freshchat ao meu aplicativo. Funcionou antes e estou confiante de que encontrarão uma solução em breve. O gerente de conta designado para mim é bastante independente, me dando espaço para explorar e entrar em contato apenas uma vez por semana. É um desafio emocionante e estou ansioso para ver como tudo vai acabar!
30 junho 2024
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Kyle
Freshdesk: excepcionalmente fácil de usar
Acho o Freshdesk muito fácil de usar. É ótimo para incluir toda a equipe em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é especialmente útil quando os colegas estão ausentes. Ele oferece tópicos fáceis para gerenciar cronogramas e respostas, eliminando a necessidade de examinar e-mails pessoais para entender as respostas aos tópicos.
24 junho 2024
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Keith F
Permanecendo conectado e eficiente: análise do aplicativo móvel do Freshdesk
O aplicativo móvel do Freshdesk é outro recurso que se destaca para mim. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e gerenciar as dúvidas dos clientes em qualquer lugar
15 junho 2024
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Frank N
Dominando o suporte com Freshdesk: uma solução perfeita de HelpDesk
Acho o Freshdesk fácil de manusear e valorizo sua integração com o Azure AD e autenticação multifator. Estou usando-o para gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de estoque e gerenciamento de mudanças, entre outras tarefas. Ainda estou descobrindo mais recursos do Freshdesk, mas estou satisfeito até agora.
11 junho 2024
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Rose Davis
Excelente ferramenta para responder às dúvidas dos usuários
Considero vários recursos do Freshdesk excelentes, como os alertas recebidos nas caixas de correio de nossa equipe, a capacidade de qualquer membro da equipe disponível responder a um ticket e a possibilidade de adicionar notas dentro da equipe para acompanhar o tópico. Contudo, sugiro uma melhoria em relação ao limite do número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente do nosso sistema, sem quaisquer restrições.
03 junho 2024
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Christian N
Automação do Freshdesk: uma virada de jogo para o atendimento ao cliente
Uso o Freshdesk há mais de um ano e seus recursos de automação mudaram o jogo. Isso nos ajudou a reduzir tarefas manuais e a nos concentrar mais em fornecer um atendimento de qualidade ao cliente
25 maio 2024
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Nicole
Prosperando com o Freshdesk: uma experiência de usuário de 3 anos
Fiquei absolutamente emocionado com minha experiência usando o Freshdesk nos últimos 3 anos. O seu compromisso com a inovação é verdadeiramente impressionante, com a introdução de novos recursos robustos a cada ano. Estou particularmente entusiasmado com os próximos recursos relacionados à IA! O software é muito fácil de configurar e automatizar, e foi facilmente dimensionado conosco à medida que crescemos de apenas 1 para 1 usuário. A interface é elegante e confiável. Integramos com sucesso Jira, Aha e SalesForce. Embora existam algumas limitações na integração do SalesForce, ela ainda tem sido uma ferramenta amplamente benéfica para nós.
20 maio 2024
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Emma Williams
Solução Premium para agilizar seus tickets de suporte
Acredito que o Freshdesk é um serviço excelente. Apesar de não ser o mais barato, é o padrão da indústria por um motivo. Ele oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte que responde. No entanto, requer uma quantidade substancial de tempo para ser configurada corretamente, especialmente para categorizar corretamente os campos opcionais e obrigatórios e garantir que a lista de categorias de apoio seja clara.
14 maio 2024
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Lauren
Sistema de emissão de ingressos eficiente com integração perfeita
seu sistema de bilhética é intuitivo e eficiente, permitindo-nos responder às dúvidas dos clientes em tempo hábil. A capacidade de integração do software com outras plataformas que usamos diariamente, como Slack e Google Workspace, melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho
05 maio 2024
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Louis A
Refletindo sobre minha experiência positiva com o Freshdesk
Sou cliente fiel do Freshdesk há três anos fantásticos e ele tem sido parte integrante de minhas operações comerciais. Recentemente, embarquei em uma nova jornada e vendi meu negócio, por isso não precisei mais dos serviços deles. Entrei em contato com eles para discutir os 3,5 meses restantes do meu plano anual. Embora eles não tenham conseguido reembolsar, entendo sua política e aprecio seu serviço consistente ao longo dos anos. É um prazer ser cliente Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: uma jornada de aprendizado para nossa startup de tecnologia
Como uma pequena equipe de 5 startups de tecnologia, decidimos usar o Freshdesk como nossa solução de atendimento ao cliente devido ao seu preço competitivo e aos impressionantes recursos de suporte técnico. No ano passado, nossa jornada foi uma experiência de aprendizado. Passamos por alguns desafios, como ajustes de formatação, alterações de faturamento e processos de integração. Também tivemos a oportunidade de interagir com suas sugestões de IA e sistemas de cobrança. O suporte ao cliente, embora nem sempre imediato, tem feito parte da nossa curva de aprendizado, ajudando-nos a entender melhor o sistema. Apesar dos nossos requisitos mínimos, usar o Freshdesk tem sido uma jornada interessante. Se eu pudesse voltar atrás, ainda escolheria o Freshdesk, pois ele nos permitiu aprender, crescer e compreender as nuances do software de atendimento ao cliente. A experiência salvou-nos da monotonia de uma marca mais estabelecida e preparou-nos para quaisquer transições futuras que precisássemos fazer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubra o poder do Freshdesk: uma ferramenta econômica para um atendimento ao cliente perfeito
O Freshdesk tem sido uma ferramenta valiosa para minha empresa, ajudando-nos a resolver vários problemas de negócios e melhorando nosso atendimento e suporte ao cliente. Desde que o utilizamos, vimos um aumento na satisfação do cliente, melhor comunicação, colaboração e um aumento na eficiência e produtividade. Nossa experiência geral com o Freshdesk tem sido positiva. O que mais aprecio no Freshdesk são seus recursos extensos e eficazes. Ele fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de base de conhecimento, planejamento de projetos, gerenciamento de tarefas, banco de dados de contatos, histórico de serviços, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de tickets de suporte e gerenciamento de contatos. Esses recursos melhoraram muito nosso atendimento e suporte ao cliente. A integração do Freshdesk com nossas ferramentas e aplicativos existentes foi simples. No entanto, alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis e difíceis de adaptar às nossas necessidades específicas. O recurso de acesso e controle remoto também é limitado e não tão robusto quanto gostaríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: simplificando processos de suporte ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Freshdesk uma ferramenta inestimável para agilizar nosso processo de suporte
13 abril 2024