¿Qué es Freshdesk?
Pros de los revisores
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Mejora de la satisfacción y la asistencia al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y la asistencia al cliente, ya que proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión del canal de ventas, gestión de clientes potenciales y más.
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, lo que garantiza una comunicación constante y reduce las comunicaciones perdidas.
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Interfaz fácil de usar: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que la hace fácil de entender y usar.
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica rápidamente a los usuarios sobre nuevas tareas y su plataforma liviana permite un trabajo rápido y confiable, lo que hace que la gestión de tareas sea más eficiente
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es asequible e incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que la convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
Contras de los revisores
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Personalización limitada: algunas funciones de Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para satisfacer requisitos comerciales únicos.
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Acceso y control remotos limitados: la función de control y acceso remoto no es tan sólida como algunos usuarios preferirían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Modelo de licencia complejo: el modelo de licencia recomendado puede ser complejo e implicar una combinación de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta su administración y lo hace potencialmente costoso.
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Fallos ocasionales: algunos usuarios han informado fallos ocasionales en el sistema, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que la atención al cliente es lenta e inútil, incluidos tiempos de respuesta lentos y soluciones generadas por bots, lo que puede generar frustración y problemas no resueltos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Fortalecer la seguridad de los datos
Optimizar la gestión de tickets
Centralizar la base de conocimientos
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Opte por la asistencia multicanal
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
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Centralizar la base de conocimientos
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Opte por la asistencia multicanal
¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
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Mientras que Freshdesk y LiveAgent son soluciones de software de soporte al cliente prominentes, sus diferencias clave radican en las características y funcionalidades específicas que ofrecen, atendiendo a distintas necesidades operativas y entornos de servicio.
Freshdesk es conocido por su amplias capacidades de automatización y diseño fácil de usar, lo que lo convierte en una opción adecuada para empresas que buscan una forma sencilla y eficiente de gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales. Proporciona una plataforma unificada donde los equipos pueden manejar correos electrónicos, consultas de redes sociales y chats sin problemas. Además, Freshdesk ofrece un robusto sistema de tickets con características avanzadas como automatizaciones desencadenadas por eventos, automatizaciones por escenario y encuestas de satisfacción del cliente, que simplifican flujos de trabajo complejos y mejoran la gestión de la experiencia del cliente.
LiveAgent, por otro lado,...
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Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.
Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea...
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
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¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, particularmente en la gestión de correos electrónicos de los clientes y la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de concesión de licencias puede ser complejo y potencialmente costoso.
Empresas con alta interacción con el cliente: Freshdesk es adecuado para empresas que manejan grandes volúmenes de solicitudes de clientes y ofrece funciones como alertas en los buzones de correo del equipo y la capacidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función Encuesta de Satisfacción.
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología con requisitos livianos, que ofrece una variedad de funciones de soporte técnico, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas con el formato, la integración y la atención al cliente.
Equipos de servicio al cliente: Freshdesk es ideal para los equipos de servicio al cliente, ya que proporciona una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallas ocasionales.
Empresas que buscan escalabilidad: Freshdesk es excelente para empresas que buscan escalabilidad, ya que crece con su negocio y ofrece una fácil configuración y automatización. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que los precios son elevados a medida que sus equipos se expanden.
Reseñas de Freshdesk
4.4
Calificación de Freshdesk
4.5
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.1
Recomendación
4.5
Características
24 Reseñas de Freshdesk
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Amber
Empoderando a los clientes: la revolución de la base de conocimientos de Freshdesk.
La función de base de conocimientos de Freshdesk ha sido fundamental para capacitar a nuestros clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto no solo ha reducido nuestro volumen de tickets, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente.
14 septiembre 2024
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Knox
Más de 3 años con Freshdesk y seguimos adelante.
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente para gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando se recibe una respuesta, el feedback no se anota en la notificación por correo electrónico que recibimos, lo cual sería útil.
08 septiembre 2024
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Scott F
Gestión de correos electrónicos de Freshdesk: Un cambio de juego para organizaciones benéficas.
El uso de Freshdesk ha influido positivamente en nuestra organización benéfica al mejorar nuestra respuesta a los correos electrónicos de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y las comunicaciones perdidas. Nos permitió gestionar todos los correos electrónicos de forma centralizada, mejorando la experiencia del cliente. Fue fácil rastrear los correos electrónicos no respondidos y ver las respuestas de otros, asegurando una comunicación consistente. Sin embargo, el modelo de licencia recomendado era complejo e implicaba una mezcla de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificultaba su gestión y resultaba costoso. Elegimos Freshdesk porque era más barato que Zen Desk, pero la experiencia general puede que no haya cumplido completamente nuestras expectativas.
03 septiembre 2024
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Susan W
Soporte multicanal de Freshdesk para una gestión eficiente de TI
Como gerente de TI, encuentro extremadamente beneficioso el soporte multicanal de Freshdesk. Nos permite gestionar consultas de diversas plataformas como correo electrónico, teléfono y redes sociales, todo desde un mismo lugar.
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutiendo una de las mejores decisiones comerciales que he tomado: Freshdesk.
Proveniente de un entorno de Zendesk, que no era el mejor en términos de soporte, cambié a Freshworks el 22 de agosto, durante los tiempos inciertos de la pandemia de Covid19. Después de dos años y medio, puedo decir honestamente que FreshWorks es probablemente el mejor software de experiencia del cliente con el que he trabajado. Manejamos miles de clientes diariamente a través de la plataforma Omnicanal y nunca hemos estado en una mejor posición. Me encanta FreshDesk y planeo seguir utilizando esta increíble herramienta en los años venideros.
18 agosto 2024
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Porter D
Eficiente y fácil de usar: La experiencia de un especialista con Freshdesk.
En general, estoy bastante satisfecho con Freshdesk. Es fácil de entender y me notifica rápidamente de nuevas tareas. La función de Centro de Llamadas es confiable y fácil de usar, con la aplicación de teléfono bien mantenida asegurando que no se pierdan llamadas. Registrar y buscar casos es sencillo. Freshdesk es fácil de usar desde el principio y su plataforma ligera permite un trabajo rápido y confiable. Una vez que le tomé la mano, pude resolver la mayoría de los casos usando solo unos pocos botones del teclado. Sin embargo, cuando Freshdesk se bloquea debido a problemas de mantenimiento, no hay notificación que explique por qué o por cuánto tiempo. La aplicación móvil Fresh Chat a menudo se bloquea sin motivo ni código de error, lo que dificulta la solución de problemas. El soporte técnico de la aplicación es decepcionante, ya sea lento para responder o no responde en absoluto, y cuando lo hace, proporciona "soluciones" generadas por bots que terminan con "por favor, contacte al soporte". Cambié a Freshdesk desde Zendesk porque Zendesk era difícil de usar, lento debido a su plataforma pesada y carecía de una función de actualización automática.
12 agosto 2024
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Shirley A
¿Es Freshdesk confiable?
Agradezco la función de chatbot en Freshdesk, pero el tiempo de respuesta de la institución que lo utiliza suele ser demasiado lento. A veces, necesito consultar sobre calificaciones o confirmar el procesamiento de pagos.
04 agosto 2024
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Matthew W
Informes sólidos de Freshdesk para decisiones basadas en datos.
Como gerente de proyecto, aprecio las sólidas características de informes de Freshdesk. Me proporcionan las ideas que necesito para tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de nuestro equipo de soporte.
29 julio 2024
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Vernon M
Freshdesk: Un cambio de juego en el servicio al cliente y la experiencia de incorporación.
¡Mi experiencia con Freshdesk ha sido nada menos que fantástica! Su servicio al cliente es de primera categoría y el proceso de incorporación fue muy sencillo, completo con sesiones de capacitación gratuitas. Realmente superaron a otros productos que consideré, demostrando una impresionante experiencia técnica y una aplicación fácil de usar que estaba lista para funcionar en poco tiempo. ¿La mejor parte? Ni siquiera necesitamos traer consultores externos para configurar nuestro proceso comercial. Mientras que algunos competidores como S********e parecen pasar por alto a las pequeñas empresas y centrarse más en las ventas, Freshdesk ha sido como un soplo de aire fresco. Y aunque Z*****k tiene una gran interfaz de usuario, su servicio al cliente y tiempo de respuesta dejaron mucho que desear. ¡Freshdesk, por otro lado, ha sido un cambio de juego para nosotros, cumpliendo en todos los aspectos!
23 julio 2024
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Adam J
¡Destacando en la atención al cliente con Freshdesk!
Encuentro Freshdesk fácil de usar y robusto, garantizando que nunca pase por alto un ticket. Me sorprende la simplicidad para establecer y gestionar bases de conocimiento, y valoro el sistema de tickets directo pero potente. Teniendo en cuenta su costo, es excepcional. Adoro tanto la interfaz como la funcionalidad. ¡Mi único arrepentimiento es no haberlo descubierto antes!
16 julio 2024
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Adam A
Optimizando el Servicio al Cliente con Freshdesk
Creo que Freshdesk es excelente para el soporte al cliente ya que es fácil de usar, automatiza tareas y mantiene a los clientes felices. También crece con tu negocio. Sin embargo, encuentro que los precios son algo elevados, especialmente a medida que mi equipo crece. Las opciones de personalización son loables, pero hay una curva de aprendizaje. También he observado fallas ocasionales.
07 julio 2024
-
Linda
Explorando Freshdesk: Una Experiencia Única en el Servicio de Mesa
¡Estoy teniendo una experiencia verdaderamente única con Freshdesk! Como solución de mesa de servicio, su propia mesa de servicio es un modelo interesante de observar. He estado en un emocionante viaje tratando de integrar Freshchat con mi aplicación. Funcionaba antes, y estoy seguro de que encontrarán una solución pronto. El gerente de cuenta asignado a mí es bastante independiente, dándome espacio para explorar y solo contactándome una vez a la semana. ¡Es un desafío emocionante y estoy ansioso por ver cómo resulta todo!
30 junio 2024
-
Kyle
Freshdesk: Excepcionalmente fácil de usar
Encuentro Freshdesk muy fácil de usar. Es genial para incluir a todo el equipo en todos los correos electrónicos y flujos de trabajo, lo cual es especialmente útil cuando los colegas están ausentes. Ofrece hilos fáciles para gestionar los plazos y respuestas, eliminando la necesidad de buscar a través de correos electrónicos personales para entender las respuestas sobre un tema.
24 junio 2024
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Keith F
Manteniéndose Conectado y Eficiente: Reseña de la Aplicación Móvil de Freshdesk
La aplicación móvil de Freshdesk es otra característica que destaca para mí. Me permite mantenerme conectado con mi equipo y gestionar las consultas de los clientes sobre la marcha.
15 junio 2024
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Frank N
Dominar el soporte con Freshdesk: Una solución de HelpDesk sin fisuras.
Encuentro Freshdesk fácil de manejar y valoro su integración con Azure AD y la autenticación de múltiples factores. Lo estoy utilizando para la gestión de tickets de soporte, gestión de inventario y gestión de cambios, entre otras tareas. Todavía estoy descubriendo más características de Freshdesk, pero hasta ahora estoy satisfecho con él.
11 junio 2024
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Rose Davis
Excelente herramienta para abordar consultas de usuarios.
Encuentro varias características de Freshdesk excelentes, como las alertas recibidas en los buzones de correo de nuestro equipo, la capacidad para que cualquier miembro del equipo disponible responda a un ticket y la posibilidad de agregar notas dentro del equipo para hacer un seguimiento del hilo. Sin embargo, sugiero una mejora con respecto al límite en el número de agentes. Creo que deberíamos tener la libertad de decidir quién podemos hacer agente para nuestro sistema sin restricciones.
03 junio 2024
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Christian N
La Automatización de Freshdesk: Un Cambio de Juego para el Servicio al Cliente.
He estado usando Freshdesk durante más de un año y sus funciones de automatización han sido un cambio de juego. Nos ha ayudado a reducir tareas manuales y centrarnos más en proporcionar un servicio al cliente de calidad.
25 mayo 2024
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Nicole
Prosperando con Freshdesk: Una Experiencia de Usuario de 3 Años
He estado absolutamente emocionado con mi experiencia utilizando Freshdesk durante los últimos 3 años. Su compromiso con la innovación es verdaderamente impresionante, con la introducción de nuevas funciones robustas cada año. ¡Estoy particularmente emocionado por sus próximas características relacionadas con la inteligencia artificial! El software es muy fácil de configurar y automatizar, y ha escalado sin esfuerzo con nosotros a medida que hemos crecido de solo 1 a un impresionante 1 usuarios. La interfaz es elegante y confiable. Hemos integrado con éxito Jira, Aha y SalesForce. Aunque hay algunas limitaciones con la integración de SalesForce, sigue siendo una herramienta muy beneficiosa para nosotros.
20 mayo 2024
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Emma Williams
Solución Premium para optimizar tus tickets de soporte.
Creo que Freshdesk es un excelente servicio. A pesar de no ser el más barato, es el estándar de la industria por una razón. Ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para los solicitantes como para el equipo de soporte que responde. Sin embargo, requiere una cantidad sustancial de tiempo para configurarse correctamente, especialmente en la categorización correcta de campos opcionales y obligatorios y asegurando que la lista de categorías de soporte sea clara.
14 mayo 2024
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Lauren
Sistema de venta de boletos eficiente con integración perfecta.
Su sistema de emisión de boletos es intuitivo y eficiente, lo que nos permite responder a las consultas de los clientes de manera oportuna. La capacidad del software para integrarse con otras plataformas que utilizamos a diario, como Slack y Google Workspace, ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo.
05 mayo 2024
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Louis A
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk.
He sido un cliente leal de Freshdesk durante 3 años fantásticos y ha sido una parte integral de las operaciones de mi negocio. Recientemente, emprendí un nuevo viaje y vendí mi negocio, por lo que ya no necesitaba su servicio. Me puse en contacto con ellos para discutir los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron proporcionar un reembolso, entiendo su política y aprecio su servicio constante a lo largo de los años. ¡Ha sido un placer ser un cliente de Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un viaje de aprendizaje para nuestra start-up tecnológica.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk como nuestra solución de servicio al cliente debido a su precio competitivo e impresionantes características de mesa de ayuda. Durante el último año, nuestro viaje ha sido una experiencia de aprendizaje bastante interesante. Hemos navegado a través de algunos desafíos como ajustes de formato, cambios en la facturación y procesos de integración. También hemos tenido la oportunidad de interactuar con sus sugerencias de inteligencia artificial y sistemas de facturación. Su soporte al cliente, aunque no siempre inmediato, ha sido parte de nuestra curva de aprendizaje, ayudándonos a comprender mejor el sistema. A pesar de nuestros requisitos mínimos, usar Freshdesk ha sido un viaje interesante. Si pudiera volver atrás, seguiría eligiendo Freshdesk, ya que nos ha permitido aprender, crecer y comprender los matices del software de servicio al cliente. La experiencia nos ha salvado de la monotonía de una marca más establecida y nos ha preparado para cualquier transición futura que necesitemos hacer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubre el poder de Freshdesk: una herramienta rentable para un servicio al cliente sin problemas.
Freshdesk ha sido una herramienta valiosa para mi empresa, ayudándonos a resolver varios problemas comerciales y mejorando nuestro servicio al cliente y soporte. Desde que lo utilizamos, hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente, una mejor comunicación, colaboración y un impulso en la eficiencia y productividad. Nuestra experiencia general con Freshdesk ha sido positiva. Lo que más aprecio de Freshdesk son sus extensas y efectivas características. Proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads, gestión de base de conocimientos, planificación de proyectos, gestión de tareas, base de datos de contactos, historial de servicios, gestión de contenido, gestión de tickets de soporte y gestión de contactos. Estas características han mejorado enormemente nuestro servicio al cliente y soporte. La integración de Freshdesk con nuestras herramientas y aplicaciones existentes fue sencilla. Sin embargo, algunas características en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a nuestras necesidades específicas. La función de acceso y control remoto también es limitada y no tan robusta como preferiríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Optimizando los procesos de soporte al cliente
Como gerente de servicio al cliente, encuentro que Freshdesk es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de soporte.
13 abril 2024