Información general sobre LiveChat
La plataforma de LiveChat te permite implementar una solución de chat en línea en tu sitio web. Gracias a esta herramienta de software, puedes responder rápidamente a las consultas de los clientes.
Con el software de atención al cliente de LiveChat, puedes mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Tan pronto como un cliente desea contactarte, todo lo que tiene que hacer es enviarte un mensaje a través del chat en vivo. Entonces puedes responder directamente en la aplicación en cuestión de segundos. Para ahorrar tiempo, puedes utilizar plantillas de respuestas guardadas, que son ideales para proporcionar respuestas rápidas y de calidad a las consultas más frecuentes de los usuarios.
LiveChat apoya el crecimiento de tu negocio. Esta solución te ahorra tiempo al tiempo que te permite adquirir, convertir y retener clientes a través de tu sitio web.
Una variedad de características relevantes hacen de LiveChat el software de chat ideal para tu startup. Por ejemplo, puedes ver lo que el usuario está escribiendo antes de que envíen su consulta. Esto te permite ser proactivo y responder más rápidamente a su solicitud. Varios elementos como botones, opciones de respuestas predefinidas, recomendaciones de productos y una opción de programación de citas completan el chat de LiveChat.
Empresas renombradas como McDonald's, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever y PayPal utilizan la solución de LiveChat a diario para interactuar y retener a sus clientes.
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¿Para qué se usa LiveChat?
LiveChat software is a powerful tool for small businesses, providing an efficient and immediate way to interact with customers. For instance, a bakery could use LiveChat to answer questions about ingredients or special orders in real-time, enhancing customer service. The software also allows businesses to anticipate customer needs by viewing their message before it's sent, enabling a faster response. For example, a tech startup could quickly address common queries about product features or pricing. With features like predefined responses and appointment scheduling, LiveChat streamlines communication, saving time and boosting customer satisfaction.Precio de LiveChat
Enterprise
Contacto de ventas
Starter
$20
/ usuario / mes
Historial de chat de 60 días
Personalización básica del widget
Sistema de tickets
Seguridad de los datos
Team
$41
/ usuario / mes
Business
$59
/ usuario / mes
LiveChat características
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Administrar equipos.
Define grupos de agentes para que cada uno pueda manejar solicitudes que correspondan a sus habilidades. Configure la cantidad de solicitudes que pueden manejar simultáneamente, así como los momentos en que pueden ser llamados. -
Configura chats optimizados y personalizados.
Personalice el chat y proporcione respuestas rápidas a sus usuarios, gracias a respuestas guardadas y predefinidas. Envíeles documentos si es necesario y mantenga un registro de todas sus conversaciones para respuestas más personalizadas. -
Protege tus datos
Las conexiones a LiveChat están cifradas para garantizar la seguridad de los datos de los agentes y usuarios. También puedes bloquear a los spammers.
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Optimizar el rendimiento del servicio al cliente
Crear y gestionar tickets desde la plataforma cuando la pregunta no pueda resolverse de inmediato a través del chat: categorizarlos para que los agentes adecuados puedan responderlos. -
Contacta a tus prospectos desde múltiples canales.
Responda a las solicitudes de su sitio web, su aplicación, o a través de SMS, Whatsapp o Facebook gracias a las numerosas integraciones de LiveChat.
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Accede a informes sobre tus agentes y su rendimiento.
Descubre cuántos chats atienden tus agentes, cuántos chats perdidos, satisfacción del usuario, tiempo de respuesta, duración de los chats y más. -
Impulsa la participación de los usuarios
Crea un chat que llame la atención de tus visitantes y les pida que completen un formulario para obtener su información de contacto de inmediato. Centraliza toda su información en la herramienta.
20 Reseñas de LiveChat
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Marilyn G
LiveChat: Rompiendo barreras idiomáticas para el soporte al cliente global.
En nuestra agencia de viajes, utilizamos LiveChat para brindar soporte instantáneo a nuestros clientes. La capacidad del software para traducir chats en tiempo real nos ha ayudado a atender a clientes de diferentes partes del mundo.
19 agosto 2024
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Sarah F
¡¡ESTAS PERSONAS SON INCREÍBLES!!
¡Estos chicos son increíbles! Me registré esta mañana y el servicio que he recibido está entre los mejores que he experimentado. Tenía un especialista en línea disponible para mí, siempre proporcionando respuestas rápidas y ayuda (¡gracias Hanna!). Además, en menos de 1 minuto de publicar nuestra nueva función de chat en vivo, atrajo muchas visitas a mi sitio e incluso realizó una venta. ¡Estoy extremadamente agradecido, ojalá pudiera darles 5 estrellas!
11 agosto 2024
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Lisa M
Comunicación en tiempo real y registro eficiente con LiveChat en nuestra agencia de marketing digital.
En mi agencia de marketing digital, utilizamos LiveChat para comunicarnos en tiempo real con los clientes. La función de transcripción de chats es excelente para mantener registros y futuras referencias.
04 agosto 2024
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Caspian
Equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
¡Recomiendo altamente el software LiveChat, uno de los mejores que he usado! ¡Su personalización es excelente y el plan de equipo me permite usar múltiples marcas para diferentes negocios en la misma cuenta. El equipo de soporte siempre está disponible y ha sido increíblemente útil, incluso durante el confinamiento. Si estás buscando un software de chat en vivo, ¡este es el que debes obtener!
27 julio 2024
LiveChat: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Chatbots relevantes: Los chatbots potentes son capaces de crear tickets y recopilar leads.
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Funciones de personalización: La solución ofrece un alto nivel de personalización.
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Integraciones de software: La plataforma de Livechat cuenta con más de 200 integraciones.
Consideraciones
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Corrector ortográfico: La inclusión de un corrector ortográfico automático para los agentes sería una ventaja adicional.
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Recepción de mensajes: Puede haber cierto retraso en la recepción de mensajes en el chat.
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Seguridad de la solución: La solución se encuentra por debajo de la competencia, especialmente debido a la falta de cumplimiento de PCI.
¿Por qué LiveChat es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
LiveChat tiene mejores críticas positivas que Freshchat: 96 vs 79
LiveChat es mejor en atención al cliente que Freshchat: 4.6 vs 4.2
LiveChat es más fácil de usar que Freshchat: 4.7 vs 4.5
LiveChat ofrece mejor relación calidad-precio que Freshchat: 4.5 vs 4.0
LiveChat es más fácil de usar que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveChat tiene más críticas positivas que CallHippo: 96 vs 83
LiveChat es mejor en apoyo que CallHippo: 4.6 vs 4.5
LiveChat es más fácil de usar que CallHippo: 4.7 vs 4.5
