Información general sobre Freshdesk
La plataforma de servicio al cliente Freshdesk se trata de trabajar en colaboración. Te permite mejorar tu atención al cliente mientras facilita el trabajo de tus empleados.
Esta herramienta de software basada en la nube centraliza todas las funciones que necesitas para optimizar tu servicio al cliente. Mediante esta solución de Help Desk, puedes gestionar los tickets de todos los canales utilizados por tu startup.
La fortaleza de Freshdesk radica en su bandeja de entrada unificada y colaborativa. Todos los agentes pueden acceder a las diferentes solicitudes de los clientes, las cuales están priorizadas y categorizadas.
Tu negocio puede dar un salto gracias a las funciones altamente relevantes que complementan el manejo de tickets. En particular, los flujos de trabajo automatizados permiten que tus agentes ahorren tiempo y se concentren en tareas de alto valor agregado. Los tickets se clasifican tan pronto como llegan a la plataforma. Además, las alertas automáticas y un chatbot ayudan a acelerar el manejo de las solicitudes.
Para mejorar tu servicio al cliente con el tiempo, puedes confiar en los informes analíticos completos que ofrece la herramienta Freshdesk. Un panel atractivo y ergonómico muestra todos los indicadores clave de rendimiento que necesitas. Luego puedes monitorear el desempeño del equipo e identificar áreas de mejora para optimizar tus prácticas y procesos empresariales.
Más de 60,000 empresas, incluyendo Decathlon, Bridgeston y Pearson, confían en Freshdesk para gestionar eficazmente su servicio al cliente. Secret te ofrece un cupón promocional para aprovechar los beneficios de la plataforma SaaS Freshdesk mientras ahorras valiosamente.
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¿Para qué se usa Freshdesk?
Freshdesk is a powerful customer service software that streamlines communication, making it easier for small businesses to manage customer inquiries. Its collaborative inbox allows all team members to access and prioritize customer requests, enhancing efficiency and response times. For instance, a startup could use Freshdesk to handle queries from various channels like email, social media, or phone calls. Automated workflows sort tickets upon arrival, freeing up agents to focus on complex issues. Additionally, Freshdesk's analytics provide insights into team performance, helping businesses identify areas for improvement. Companies like Decathlon utilize Freshdesk to optimize their customer service operations.Precio de Freshdesk
Free
Hasta 10 agentes Ticketing integrado Asignación de tickets Base de conocimientos
Growth
$15
/ usuario / mes
Automatización Aplicaciones de mercado Servidor de correo electrónico personalizado Campos de tickets y estado
Pro
$51
Informes y tableros personalizados Segmentos de clientes Hasta 5 productos Límites de API ampliables
Enterprise
$83
/ usuario / mes
Bot de correo electrónico Productos ilimitados Registro de auditoría Turnos de agentes
Freshdesk características
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Fortalecer la seguridad de los datos
Personaliza tus certificados SSL para asegurar tu dominio o URL. Crea acceso seguro para tus agentes desde cualquier lugar, utilizando su IP y scripts de inicio de sesión único.
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Optimizar la gestión de tickets
Gestione los tickets recibidos de diferentes plataformas en una sola bandeja de entrada. Para mayor eficiencia, sus equipos pueden predefinir respuestas y automatizar diferentes acciones en los tickets recibidos.
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Centralizar la base de conocimientos
Almacene preguntas frecuentes, consejos de resolución y detalles de productos en una base de conocimientos estructurada, lo que facilita una resolución de problemas más rápida tanto para los agentes como para los clientes.
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Acceda a informes de rendimiento personalizados
Realiza el seguimiento de tu rendimiento con informes personalizados sobre tus equipos y agentes. Programa una fecha de entrega recurrente para recibir los informes directamente en tu bandeja de entrada.
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Opte por la asistencia multicanal
Gestione las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat web, todo unificado en Freshdesk para ofrecer una experiencia de asistencia sin fisuras.
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Dar autonomía a los usuarios
Con los chatbots y widgets de Freshdesk, tus usuarios pueden obtener la ayuda que necesitan en cualquier momento. También están disponibles ventanas emergentes para ofrecer instantáneamente las soluciones adecuadas a tus usuarios.
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Mejorar la satisfacción del cliente
Aproveche las encuestas integradas para medir la satisfacción del cliente tras la resolución, garantizando la mejora continua del servicio.
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Garantizar la colaboración en equipo
Los tickets pueden ser compartidos dentro del equipo para permitir la colaboración en la resolución de problemas. Asigna diferentes tickets a agentes específicos, o deja que Freshdesk se encargue de esto: dependiendo de su carga de trabajo, habilidades, etc.
24 Reseñas de Freshdesk
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Amber
Empoderando a los clientes: la revolución de la base de conocimientos de Freshdesk.
La función de base de conocimientos de Freshdesk ha sido fundamental para capacitar a nuestros clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto no solo ha reducido nuestro volumen de tickets, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente.
14 septiembre 2024
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Knox
Más de 3 años con Freshdesk y seguimos adelante.
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente para gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando se recibe una respuesta, el feedback no se anota en la notificación por correo electrónico que recibimos, lo cual sería útil.
08 septiembre 2024
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Scott F
Gestión de correos electrónicos de Freshdesk: Un cambio de juego para organizaciones benéficas.
El uso de Freshdesk ha influido positivamente en nuestra organización benéfica al mejorar nuestra respuesta a los correos electrónicos de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y las comunicaciones perdidas. Nos permitió gestionar todos los correos electrónicos de forma centralizada, mejorando la experiencia del cliente. Fue fácil rastrear los correos electrónicos no respondidos y ver las respuestas de otros, asegurando una comunicación consistente. Sin embargo, el modelo de licencia recomendado era complejo e implicaba una mezcla de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificultaba su gestión y resultaba costoso. Elegimos Freshdesk porque era más barato que Zen Desk, pero la experiencia general puede que no haya cumplido completamente nuestras expectativas.
03 septiembre 2024
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Susan W
Soporte multicanal de Freshdesk para una gestión eficiente de TI
Como gerente de TI, encuentro extremadamente beneficioso el soporte multicanal de Freshdesk. Nos permite gestionar consultas de diversas plataformas como correo electrónico, teléfono y redes sociales, todo desde un mismo lugar.
26 agosto 2024
Freshdesk: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Sencillez: La interfaz es fácil de usar y amigable para el usuario.
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Funcionalidad: Hay disponibles múltiples canales de comunicación y la personalización es avanzada.
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Integración: Este software de atención al cliente se integra con muchas herramientas.
Consideraciones
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Limitaciones del análisis: La información sobre las transacciones es limitada.
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Curva de aprendizaje: Las características avanzadas requieren tiempo para aprender.
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Precio: El precio es alto para grandes requerimientos, lo cual puede ser un problema para empresas pequeñas.
¿Por qué Freshdesk es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Freshdesk es mejor en apoyo que Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tiene más críticas positivas que Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk es mejor en apoyo que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tiene mejores críticas positivas en comparación con ServiceNow: 94 vs 93
Freshdesk es mejor en atención al cliente que ServiceNow: 4.7 vs 4.3
Freshdesk es fácil de usar en comparación con ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Los planes de precios de Freshdesk son más competitivos que los de ServiceNow: 4.3 vs 4.2
Freshdesk es mejor en cantidad de características que ServiceNow: 94 vs 66
