Información general sobre Intercom
Intercom, una plataforma de interacción con el cliente todo en uno, proporciona a su startup todas las funciones necesarias para captar a sus clientes. Con esta potente herramienta de software, cada punto de interacción con un cliente se convierte en una nueva oportunidad de crecimiento para su empresa. Intercom utiliza la IA para automatizar las interacciones con los clientes mediante chatbots inteligentes, proporcionar sugerencias personalizadas por correo electrónico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de mensajería a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Como resultado, puedes mejorar significativamente el rendimiento de tu negocio al aumentar la participación y el ROI de tus acciones de marketing. Una de las grandes fortalezas de la plataforma Intercom es que centraliza muchas funcionalidades esenciales en una sola herramienta: presentaciones de productos, mensajes proactivos, chatbots, campañas de correo electrónico y contenido de autoservicio.
Para identificar y llegar a nuevos clientes, puedes agregar una nueva dimensión a tu canal de ventas. Intercom te permite asignar cuentas específicas a colaboradores a través de una estrategia de marketing ABM en tiempo real. Puedes identificar, dirigir y aprovechar tus leads más rápidamente y de manera más efectiva.
Al mismo tiempo, puedes fidelizar a tus clientes ofreciéndoles una experiencia que esté a la altura de sus expectativas. Al combinar la automatización de chatbots con la experiencia de tus agentes, puedes optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
Pero eso no es todo: con la plataforma Intercom, también puedes integrar y activar nuevos clientes, estimular el crecimiento empresarial con mensajes dirigidos y mejorar tus procesos con herramientas de informes completas y relevantes.
Más de 25,000 empresas utilizan Intercom para comunicarse con y retener a sus clientes. Estas incluyen Amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy y monzo.
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¿Para qué se usa Intercom?
Intercom is a comprehensive customer interaction platform that empowers startups to enhance their customer engagement. It serves as a one-stop solution, offering features like proactive messaging, chatbots, email campaigns, and self-service content. For instance, a small business can use Intercom's chatbot feature to provide instant responses to customer queries, improving customer satisfaction. The platform also supports targeted account assignment for effective lead management. This means you can assign potential customers to specific team members, ensuring personalized attention and faster conversion. Furthermore, Intercom's robust reporting tools enable businesses to analyze their performance and make data-driven decisions. Companies like Amazon and Microsoft trust Intercom for their customer communication needs, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de Intercom
Premium
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Reglas de SLA Gestión de carga de trabajo Permisos basados en roles Flujos de trabajo de equipo
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Buzones de equipo Sistema de tickets Reglas de asignación Chatbots
Starter
$74
/ mes
Canales de chat y correo electrónico Bandeja de entrada compartida Centro de ayuda básico Robot de enrutamiento de conversaciones
Intercom características
Comunícate de manera eficiente con tus clientes a lo largo de su recorrido y nunca pierdas una oportunidad nuevamente.
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Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.
Intercom recopila todos los datos del cliente para que sepas de inmediato con quién estás hablando y las acciones que han realizado en tu sitio web.
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Opiniones de los clientes y encuestas
Integre formularios de comentarios y encuestas de clientes directamente en sus chats o correos electrónicos de Intercom. Obtenga información valiosa, mida la satisfacción del cliente y recopile comentarios para mejorar continuamente sus productos y servicios.
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Automatizar conversaciones
Configura fácilmente chatbots en tu sitio web y aplicación para proporcionar respuestas automáticas rápidamente.
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Colabora con tu equipo
Crea bandejas de entrada compartidas para tus diferentes equipos (ventas, marketing, éxito del cliente) y trabajen juntos, utilizando notas y menciones, para responder preguntas específicas de los clientes.
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Soporte multilingüe
Intercom puede detectar automáticamente las preferencias lingüísticas de sus clientes y responder en su idioma preferido. Esta función le garantiza una comunicación eficaz con una base de clientes global, rompiendo las barreras lingüísticas.
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Análisis de resultados
Acceda a completas herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento del rendimiento de sus interacciones con los clientes. Mida los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y las métricas de compromiso del cliente para tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias de atención al cliente y marketing.
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Chatea con tus clientes en tiempo real
Programa reuniones o brinde a segmentos seleccionados de clientes acceso a un cuadro de chat y comuníquese con ellos en tiempo real.
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Facilitar la incorporación de nuevos clientes
Crea recorridos de productos para guiar a tus clientes a través de tu sitio web y tus productos.
24 Reseñas de Intercom
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Jesse Smith
Intercom: Potenciando la personalización para soluciones a medida y branding.
Agradezco las opciones de personalización que ofrece Intercom. Nos permite adaptar el software a nuestras necesidades específicas y marca.
17 septiembre 2024
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Patrick A
Increíblemente fácil de usar.
Encuentro que Intercom es extremadamente fácil de trabajar, tanto como plataforma como empresa. No tengo más que elogios por su facilidad de uso, características disponibles y usabilidad.
08 septiembre 2024
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Orson S
Valiosas ideas con la función de informes de Intercom
La función de informes en Intercom es de primera categoría. Nos proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
03 septiembre 2024
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Thomas Williams
El software es excelente, pero los precios y el soporte son espantosos.
El software en sí es incomparable, y el bot de IA (FIN) es bastante impresionante. El centro de ayuda también es excelente. Sin embargo, encuentro un poco desafiante seguir los hilos de correos electrónicos, y personalmente, prefiero nuestro software anterior (helpcrunch), pero reconozco que Intercom tiene una funcionalidad y características superiores. Sin embargo, el precio es exorbitante. Como pequeña empresa, estamos pagando más de $4 al mes por solo 5 asientos. En comparación, nuestra solución anterior, que era casi tan buena, costaba alrededor de $165. También nos cobran $0.99 por cada respuesta del bot de IA, y muchas características están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales. La estructura de precios es confusa, y su afirmación de tener precios transparentes es risible. Recientemente, descubrimos que el bot de IA, que hemos estado usando durante semanas y ya hemos gastado alrededor de $15, ha sido desactivado. Cuando preguntamos por qué, nos dijeron que de repente 'no está incluido en el plan'. Ahora están preguntando sobre nuestro uso, presumiblemente para obligarnos a otro año de precios más altos. A diferencia de otros proveedores, todo está contratado; no es de pago según se va utilizando. En general, no soporto a la empresa, y encuentro su enfoque de ventas repugnante.
26 agosto 2024
Intercom: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Instalación rápida: El software de Intercom se configura, implementa y se pone en marcha rápidamente.
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Base de conocimientos: La solución ofrece una documentación sólida.
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Chatbots personalizados: Al conectarse a su conjunto de tecnologías, los chatbots pueden automatizar flujos de trabajo de manera eficiente.
Consideraciones
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Soporte al cliente: el servicio al cliente en la plataforma de Intercom no responde.
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Precios: Los planes de precios para esta herramienta de comunicación son relativamente altos.
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Integración compleja: Integrar el software con su CRM y base de datos puede llevar mucho tiempo.
Compara Intercom con otras herramientas
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