¿Qué es Intercom?
Pros de los revisores
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Respuesta rápida y provisión de soluciones: Intercom está diseñado para brindar respuestas o soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, ya sea a través de artículos relevantes o implementando un administrador de éxito del cliente para problemas más complejos.
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Herramienta para ahorrar tiempo: Intercom es valorado por su capacidad para ahorrar tiempo, particularmente a través de funciones como macros que evitan la necesidad de volver a escribir respuestas a preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos.
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Solución integral todo en uno: Intercom se considera una solución integral de atención al cliente, con funciones como el Centro de ayuda, soporte proactivo e integraciones con otro software como Slack.
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Facilidad de uso: Intercom es elogiado por su interfaz fácil de usar y sus funciones intuitivas, lo que facilita tanto a los administradores como a los usuarios la navegación y el uso del software.
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Capacidades de automatización: el software permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente, simplificando la prestación de soporte a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
Contras de los revisores
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Limitaciones en la compatibilidad con idiomas: Intercom no admite múltiples configuraciones regionales en artículos y mensajes, lo que requiere la creación de múltiples versiones de los mismos mensajes en diferentes idiomas.
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Falta de visibilidad de los comentarios del cliente en tiempo real: algunos usuarios pierden una función del software anterior que les permitía ver los comentarios del cliente antes de enviarlos, lo que permite respuestas más rápidas.
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Capacidades limitadas de flujo de chat: algunos usuarios han descubierto que los flujos de chat son menos avanzados y personalizables de lo que les gustaría, y han informado que no pueden exportar información de contacto con sus clientes potenciales.
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Errores y problemas técnicos: algunos usuarios han informado que el software está plagado de errores y que las actualizaciones a menudo se pierden o rechazan debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico también ha sido criticado por negar la existencia de problemas o achacarlos al usuario.
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Precios altos y estructura de precios confusa: algunos usuarios han criticado a Intercom por sus precios altos y su estructura de precios confusa, con muchas funciones que requieren pagos adicionales y están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.
Opiniones de los clientes y encuestas
Automatizar conversaciones
Colabora con tu equipo
Soporte multilingüe
Precio inicial
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.
Opiniones de los clientes y encuestas
Automatizar conversaciones
Colabora con tu equipo
Soporte multilingüe
¿Cómo se compara Intercom con software similar?
Producto
Precio
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Zendesk e Intercom están diseñados para mejorar el soporte y la participación del cliente, proporcionando herramientas sólidas para gestionar consultas de clientes, automatizar respuestas y facilitar la comunicación. Sin embargo, una diferencia fundamental entre ellos es su alcance y enfoque. Mientras que el énfasis de Zendesk está completamente centrado en el soporte al cliente, las funciones de Intercom se extienden al marketing y las ventas. Zendesk comenzó como una solicitud de soporte al cliente SaaS, una herencia que continúa hoy con sus sólidas soluciones de tickets y mensajería al cliente. En contraste, Intercom tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comunicación empresarial todo en uno para brindar soporte, participar y convertir a los clientes con funciones de ventas y marketing. Un ejemplo de la diferencia de enfoque entre las plataformas es que Intercom incluye una función de marketing por correo electrónico, mientras que Zendesk no lo hace.
Otra diferencia...
Freshchat e Intercom son dos plataformas líderes de mensajería al cliente diseñadas para mejorar el compromiso y soporte al cliente para las empresas. Aunque comparten funcionalidades comunes, las diferencias clave pueden influir significativamente en tu elección entre las dos.
Una de las distinciones más notables es la interfaz de usuario y la experiencia general del usuario. Freshchat es conocido por su interfaz intuitiva y simplificada, lo que lo hace accesible para equipos con diferentes niveles de experiencia técnica. Ofrece una configuración sencilla y fácil navegación, lo que resulta particularmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar. Intercom, por otro lado, proporciona una interfaz más rica en funciones, que, aunque poderosa, puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada. Su conjunto de herramientas completo está diseñado para empresas que requieren personalización avanzada y análisis de compromiso más profundos.
Otro...
Intercom y Front son dos herramientas poderosas diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes y la colaboración del equipo de soporte, pero difieren significativamente en sus conjuntos de características y enfoques para gestionar las interacciones con los clientes.
Intercom es una plataforma integral de compromiso con el cliente que integra chat en vivo, mensajería automatizada y análisis de datos de clientes completos. Ofrece una solución robusta para las empresas que buscan optimizar su soporte al cliente y esfuerzos de marketing al proporcionar herramientas que facilitan la comunicación en tiempo real, mensajería personalizada y compromiso dirigido. La plataforma de Intercom incluye características avanzadas como chatbots personalizables, recorridos de productos y mensajería dentro de la aplicación, lo que facilita guiar a los usuarios a través del viaje del cliente. El enfoque basado en datos de la plataforma también permite a las empresas segmentar su audiencia,...
¿Para quién es Intercom el mejor según nuestros revisores?
Empresas B2B SaaS: Intercom es una solución integral todo en uno para empresas B2B SaaS, que ofrece una variedad de funciones, desde soporte por chat hasta recorridos por productos.
Pequeñas empresas: a pesar de algunas críticas sobre los precios, las pequeñas empresas pueden encontrar valor en las funciones e integraciones avanzadas de Intercom, como el chatbot y los recorridos por los productos.
Creadores de contenido: los responsables de crear y mantener artículos de ayuda pueden beneficiarse de la plataforma fácil de usar de Intercom y de las mejoras continuas en el centro de ayuda.
Equipos de atención al cliente: Intercom es ideal para los equipos de atención al cliente, ya que permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente y simplifica su entrega a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
Equipos de ventas: los equipos de ventas pueden beneficiarse de la función de respuesta rápida de Intercom y la capacidad de automatizar las respuestas a consultas comunes, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.
Reseñas de Intercom
4.3
Calificación de Intercom
0.0
Facilidad de uso
0.0
Servicio al cliente
0.0
Valor por dinero
0.0
Recomendación
0.0
Características
24 Reseñas de Intercom
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Jesse Smith
Intercom: Potenciando la personalización para soluciones a medida y branding.
Agradezco las opciones de personalización que ofrece Intercom. Nos permite adaptar el software a nuestras necesidades específicas y marca.
17 septiembre 2024
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Patrick A
Increíblemente fácil de usar.
Encuentro que Intercom es extremadamente fácil de trabajar, tanto como plataforma como empresa. No tengo más que elogios por su facilidad de uso, características disponibles y usabilidad.
08 septiembre 2024
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Orson S
Valiosas ideas con la función de informes de Intercom
La función de informes en Intercom es de primera categoría. Nos proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
03 septiembre 2024
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Thomas Williams
El software es excelente, pero los precios y el soporte son espantosos.
El software en sí es incomparable, y el bot de IA (FIN) es bastante impresionante. El centro de ayuda también es excelente. Sin embargo, encuentro un poco desafiante seguir los hilos de correos electrónicos, y personalmente, prefiero nuestro software anterior (helpcrunch), pero reconozco que Intercom tiene una funcionalidad y características superiores. Sin embargo, el precio es exorbitante. Como pequeña empresa, estamos pagando más de $4 al mes por solo 5 asientos. En comparación, nuestra solución anterior, que era casi tan buena, costaba alrededor de $165. También nos cobran $0.99 por cada respuesta del bot de IA, y muchas características están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales. La estructura de precios es confusa, y su afirmación de tener precios transparentes es risible. Recientemente, descubrimos que el bot de IA, que hemos estado usando durante semanas y ya hemos gastado alrededor de $15, ha sido desactivado. Cuando preguntamos por qué, nos dijeron que de repente 'no está incluido en el plan'. Ahora están preguntando sobre nuestro uso, presumiblemente para obligarnos a otro año de precios más altos. A diferencia de otros proveedores, todo está contratado; no es de pago según se va utilizando. En general, no soporto a la empresa, y encuentro su enfoque de ventas repugnante.
26 agosto 2024
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Denise Davis
Intercom: Una herramienta poderosa para un soporte optimizado y una productividad mejorada.
Encuentro que Intercom es una herramienta que ahorra tiempo y me permite acceder y actualizar fácilmente Macros y artículos en el centro de ayuda. Simplifica el proceso de enviar tickets al departamento correspondiente para abordar problemas de usuarios. Aprecio su facilidad para encontrar artículos y macros para compartir con mis clientes. La inclusión de emoticonos y gifs en la conversación es un buen detalle. Sin embargo, echo de menos una característica del software anterior que me permitía ver la entrada del cliente antes de enviarla, lo que me permitía responder rápidamente. Cambié a Intercom principalmente porque los macros cantantes me ayudan a lograr más en menos tiempo. No tengo que volver a escribir toda mi respuesta cada vez que respondo preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos, lo que ha aumentado significativamente mi productividad.
18 agosto 2024
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Benjamin Garcia
Método claro para agregar respuestas personalizadas
Encuentro que Intercom es una herramienta transparente para agregar respuestas personalizadas automáticamente. Sin embargo, creo que la función de clasificación de casos podría ser optimizada. En general, creo que es una buena herramienta.
13 agosto 2024
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Christopher Davis
Experiencia de usuario incomparable
He tenido una experiencia maravillosa con Intercom, desde su implementación liderada por el éxito del cliente hasta su despliegue. He recibido numerosos elogios por su facilidad de uso. La profundidad del producto, tanto desde una perspectiva administrativa como de usuario, es impresionante. Permite automatizar una cantidad significativa de soporte al cliente y simplifica su entrega a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento. Como usuario, valoro el enfoque de Intercom en proporcionar respuestas o soluciones rápidas. Por ejemplo, al escribir "agregar usuarios" en una aplicación con soporte de Intercom, se proporcionan rápidamente artículos relevantes o se despliega un gerente de éxito del cliente para problemas más complejos. También aprecio el ciclo de retroalimentación. Si no aparecen artículos cuando escribo una consulta, se convierte en un nuevo tema de contenido. Sin embargo, he notado algunas instancias en las que Intercom ha sido mal utilizado en otras organizaciones, lo que resulta en una experiencia deficiente.
04 agosto 2024
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Kathleen W
Intercom: Revolucionando el Servicio al Cliente
Intercom ha sido un cambio de juego para nuestro equipo de servicio al cliente.
29 julio 2024
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Lysandra D
Mejora de los tiempos de respuesta con una interfaz intuitiva y función de chat en vivo.
Su interfaz intuitiva y sus características robustas han mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta. La función de chat en vivo, en particular, nos ha permitido brindar soporte en tiempo real a nuestros clientes.
21 julio 2024
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Victoria Brown
Explorando las características de interacción con el cliente y las políticas de privacidad de Intercom.
Recientemente tuve una interacción con Intercom sobre una preocupación acerca de que los clientes tengan la capacidad de responder de forma privada a mi correo electrónico personal. Para mi sorpresa, me aseguraron que es una práctica estándar que los clientes tengan acceso al correo electrónico interno de todos dentro de la empresa. ¡Esto fue una revelación fascinante! También probé su función de chat como me recomendaron, y aunque no pude conectarme con alguien de inmediato, estoy seguro de que su equipo está trabajando diligentemente para responder a mis preguntas.
16 julio 2024
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Adam D
Base de conocimientos sólida, necesita más funciones de edición.
Utilizo Intercom para escribir artículos del sistema KB, proporcionando a nuestros usuarios un fácil acceso a este contenido dentro de la interfaz de nuestra aplicación. Sin embargo, desearía que hubiera más mejoras en la edición/formato. Por ejemplo, las celdas de las tablas no se pueden alinear fácilmente y las publicaciones no siempre se muestran como se esperaba en el borrador, especialmente al agregar líneas adicionales para distribuir el contenido.
07 julio 2024
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Brittany Jones
Base de conocimientos de Intercom: Potenciando el autoservicio del cliente y la eficiencia del soporte.
La función de base de conocimientos de Intercom es excelente. Nos ha ayudado a construir un portal de autoservicio completo para nuestros clientes, reduciendo la carga en nuestro equipo de soporte.
01 julio 2024
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Daphne G
Intercom: Un cúmulo de impresiones
En general, considero que Intercom es un excelente producto, valorando especialmente su función de chat limpia y fácil de usar y sus numerosas características beneficiosas como el Centro de Ayuda y el soporte proactivo. Sin embargo, creo que hay varias áreas de mejora. En primer lugar, después de usar Intercom durante aproximadamente 3 años, me sorprende que todavía no haya soporte para múltiples idiomas en artículos y mensajes, una característica común en otras plataformas. Esto nos ha obligado a crear múltiples versiones de los mismos mensajes en diferentes idiomas. En segundo lugar, al tratar con productos grandes o complejos, las extensas listas de eventos y propiedades de usuario pueden ser abrumadoras y difíciles de navegar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con la terminología. En tercer lugar, a veces los chats de soporte terminan en el correo electrónico del usuario, causando frustración entre nuestros usuarios. Por último, encuentro que la navegación a través de Intercom es bastante lenta, a menudo teniendo que esperar después de hacer clic en algo.
25 junio 2024
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Jean
Intercom: Una solución robusta para el soporte al cliente.
Recomendaría Intercom a clientes que buscan chatbots de automatización y software de soporte al cliente. Proporcionan muchos recursos y su nueva función de recorrido por el producto mejora la funcionalidad de su suite de software. Las características que utilizamos con más frecuencia en nuestra empresa de software fueron el centro de conocimiento y el chat en vivo. Estas características, junto con las automatizaciones de Intercom, nos permitieron atender a nuestros clientes de manera eficiente. Sin embargo, en comparación con ZenDesk, Intercom carece de informes y personalización de la base de conocimientos. Además, el desarrollo de nuevas características a veces puede ser lento. Elegimos Intercom porque era fácil de implementar y estaba integrado directamente en Zoho por desarrolladores anteriores, lo que dificultaba considerar un cambio. Agradezco la respuesta del proveedor, Kate de Intercom Customer Engagement, quien me agradeció por mi reseña y reconoció el poder de Intercom como herramienta de soporte.
18 junio 2024
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Mary Rodriguez
Intercom: Verdaderamente poderoso y eficaz.
Intercom es una aplicación altamente potente y llena de funciones. Ha transformado nuestras interacciones con los clientes, reduciendo las llamadas telefónicas y aumentando nuestra productividad a través de transacciones por chat y correo electrónico. También nos ha permitido desarrollar funciones de autoayuda para nuestros clientes, lo que nos permite ayudarlos incluso fuera de nuestro horario laboral.
10 junio 2024
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Elizabeth G
La automatización de Intercom ahorra tiempo a los equipos.
He encontrado que las capacidades de automatización de Intercom son un gran ahorro de tiempo. La capacidad de configurar respuestas automáticas para consultas comunes ha liberado a nuestro equipo para centrarse en problemas más complejos.
04 junio 2024
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James B
La segmentación de Intercom impulsa la personalización del marketing.
La función de segmentación de Intercom ha sido fundamental para ayudarnos a dirigirnos a grupos de usuarios específicos con mensajes personalizados, mejorando nuestros esfuerzos de marketing.
27 mayo 2024
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David W
Flujo de trabajo optimizado: Integración de Intercom con Slack y HubSpot.
La integración de Intercom con otros software que utilizamos, como Slack y HubSpot, ha optimizado enormemente nuestro flujo de trabajo.
19 mayo 2024
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Sean Smith
Características intuitivas e interfaz de usuario: Una revisión sobre el software de intercomunicación.
Encuentro la interfaz de usuario y las características de Intercom intuitivas. Sin embargo, tengo un problema cuando el asunto del correo electrónico es grande, ya que reduce el espacio para leer el cuerpo del correo electrónico, lo que lo hace difícil. Sería beneficioso si esto pudiera ampliarse.
12 mayo 2024
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Carl N
Aplicación móvil de Intercom: Un salvavidas para mantenerse conectado en movimiento.
La aplicación móvil de Intercom es un salvavidas. Me permite estar conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
07 mayo 2024
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Timothy D
Increíbles mejoras en el Centro de Soporte.
Estoy impresionado con las increíbles mejoras que Intercom ha realizado en su centro de ayuda, especialmente en los artículos. Como alguien que es responsable de mantener todos nuestros artículos, estos cambios han facilitado significativamente mi trabajo. Las nuevas características como recuadros de llamada con color, formato de tabla, redimensionamiento de columnas, nuevos encabezados 3 y 4, capítulos a la derecha al leer un artículo, la capacidad de ocultar al autor y más niveles dentro de las colecciones son fantásticos. ¡Siguen haciendo pequeños ajustes que marcan una gran diferencia!
30 abril 2024
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Kathleen A
Producto más sobrevalorado en el mercado
No recomendaría depender en gran medida de Intercom, especialmente para operaciones comerciales cruciales. Si bien las funciones de chat e historial de mensajes funcionan bien y la integración con fuentes de comunicación es un buen detalle, el software está plagado de errores. Las actualizaciones a menudo se pueden perder o rechazar debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico es por debajo del promedio, a menudo negando la existencia de problemas o culpándolos al usuario. Intercom también está significativamente sobrevalorado. Los importadores son ineficaces debido a la falta de mecanismos de transformación de datos, lo que dificulta la importación de grandes cantidades de perfiles de clientes. La API tiene limitaciones y algunas de las integraciones proporcionadas por Intercom no funcionan correctamente. A pesar de estos problemas, cambié a Intercom desde AutopilotApp porque parecía más prometedor.
21 abril 2024
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Richard Williams
Excelente software para involucrar y convertir a los visitantes del sitio.
En general, estoy bastante satisfecho con Intercom y planeo seguir usándolo. Aprecio su facilidad de uso para interactuar con los visitantes de nuestro sitio web y ayudarlos. Es una gran herramienta para generar clientes potenciales para nuestro equipo de ventas. Me gusta especialmente su integración con Slack, lo que me permite no tener siempre abierto Intercom. Sin embargo, me resulta frustrante que muchas funciones requieran un pago adicional. Además, algunas partes de la plataforma no son muy intuitivas en cuanto a la navegación y comprensión de dónde está todo. Inicialmente elegí Intercom principalmente por su precio.
15 abril 2024
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Christina B
Intercom: Una experiencia única y emocionante para desarrolladores.
Mi experiencia como desarrollador con Intercom ha sido verdaderamente única. Es uno de los software más intrigantes con los que he trabajado que cuesta más de $1 al año. Me sorprendió gratamente su servicio al cliente, que garantiza una respuesta en 24 horas. Es bastante impresionante cómo logran mantener este estándar en el negocio de soporte al cliente. El lado del desarrollo está lleno de desafíos interesantes y sorpresas inesperadas, lo que me mantiene alerta. ¡Es absolutamente emocionante! Estoy esperando con ansias que surja un competidor para poder comparar y apreciar aún más la singularidad de Intercom.
14 abril 2024