O que é Intercom?
Vantagens segundo os avaliadores
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Resposta rápida e fornecimento de soluções: a Intercom foi projetada para fornecer respostas ou soluções rápidas às dúvidas dos usuários, seja por meio de artigos relevantes ou pela implantação de um gerente de sucesso do cliente para questões mais complexas
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Ferramenta que economiza tempo: o Intercom é valorizado por sua capacidade de economizar tempo, principalmente por meio de recursos como macros que evitam a necessidade de redigitar respostas a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails
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Solução completa e abrangente: o Intercom é visto como uma solução abrangente para suporte ao cliente, com recursos como Central de Ajuda, suporte proativo e integrações com outros softwares como o Slack.
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Facilidade de uso: o Intercom é elogiado por sua interface amigável e recursos intuitivos, facilitando a navegação e a utilização do software tanto para administradores quanto para usuários.
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Capacidades de automação: O software permite que uma quantidade significativa de suporte ao cliente seja automatizada, simplificando a entrega de suporte por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
Desvantagens segundo os avaliadores
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Limitações no suporte a idiomas: O Intercom não oferece suporte a vários locais em artigos e mensagens, necessitando da criação de múltiplas versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas.
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Falta de visibilidade da entrada do cliente em tempo real: alguns usuários sentem falta de um recurso do software anterior que lhes permitia ver a entrada do cliente antes de enviá-la, permitindo respostas mais rápidas
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Recursos limitados de fluxo de bate-papo: alguns usuários consideraram os fluxos de bate-papo menos avançados e personalizáveis do que gostariam e relataram que não conseguem exportar informações de contato de seus leads
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Bugs e problemas técnicos: alguns usuários relataram que o software está repleto de bugs, com atualizações frequentemente perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico também tem sido criticado por negar a existência de problemas ou atribuir a culpa ao usuário
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Preços altos e estrutura de preços confusa: alguns usuários criticaram a Intercom por seus preços altos e estrutura de preços confusa, com muitos recursos exigindo pagamento adicional e bloqueados por planos de preços adicionais.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Acesse dados para personalizar as conversas com os clientes
Feedback e pesquisas do cliente
Automatize conversas
Colabore com sua equipe
Suporte multilíngue
Preço inicial
$74
/ mês
Plano gratuito
Não
Acesse dados para personalizar as conversas com os clientes
Feedback e pesquisas do cliente
Automatize conversas
Colabore com sua equipe
Suporte multilíngue
Como Intercom se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$74
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
O Zendesk e o Intercom são personalizados para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas robustas para gerenciar consultas de clientes e automatizar respostas e facilitando a comunicação. No entanto, uma diferença fundamental entre eles é o seu escopo e foco. Embora a ênfase do Zendesk esteja inteiramente no suporte ao cliente, os recursos do Intercom se estendem ao marketing e às vendas. O Zendesk começou como um SaaS de solicitação de suporte ao cliente, um legado que continua até hoje com suas soluções robustas de emissão de tickets e mensagens para o cliente. Em contraste, a Intercom visa fornecer uma plataforma de comunicação empresarial completa para apoiar, envolver e converter clientes com funções de vendas e marketing. Um exemplo do foco diferente das plataformas é que o Intercom inclui um recurso de email marketing, enquanto o Zendesk não.
Outra diferença crítica entre Zendesk e Intercom é sua abordagem ao CRM. Além dos recursos de serviço, o...
Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Intercom e Front são duas ferramentas poderosas projetadas para aprimorar a comunicação com o cliente e a colaboração da equipe de suporte, mas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e abordagens para gerenciar interações com os clientes.
Intercom é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que integra chat ao vivo, mensagens automatizadas e análises abrangentes de dados do cliente. Ela oferece uma solução robusta para empresas que buscam otimizar seu suporte ao cliente e esforços de marketing, fornecendo ferramentas que facilitam a comunicação em tempo real, mensagens personalizadas e engajamento direcionado. A plataforma do Intercom inclui recursos avançados, como chatbots personalizáveis, tours de produtos e mensagens dentro do aplicativo, tornando mais fácil guiar os usuários pela jornada do cliente. A abordagem orientada por dados da plataforma também permite que as empresas segmentem seu público, acompanhem o comportamento do usuário e adaptem suas...
Para quem Intercom é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de SaaS B2B: Intercom é uma solução completa e abrangente para empresas de SaaS B2B, oferecendo uma variedade de recursos, desde suporte por chat até tours de produtos
Pequenas empresas: apesar de algumas críticas sobre preços, as pequenas empresas podem encontrar valor nos recursos e integrações avançadas da Intercom, como o chatbot e os tours de produtos
Criadores de conteúdo: Os responsáveis pela criação e manutenção de artigos de ajuda podem se beneficiar da plataforma fácil de usar da Intercom e das melhorias contínuas na central de ajuda.
Equipes de suporte ao cliente: Intercom é ideal para equipes de suporte ao cliente, pois permite automatizar uma quantidade significativa de suporte ao cliente e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
Equipes de vendas: As equipes de vendas podem se beneficiar do recurso de resposta rápida do Intercom e da capacidade de automatizar respostas a consultas comuns, economizando tempo e aumentando a produtividade
Avaliações de Intercom
4.3
Avaliação de Intercom
0.0
Facilidade de uso
0.0
Suporte ao cliente
0.0
Custo-benefício
0.0
Probabilidade de recomendar
0.0
Funcionalidades
24 Avaliações de Intercom
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Jesse Smith
Intercom: capacitando a personalização para soluções e marcas sob medida
Agradeço as opções de personalização que a Intercom oferece. Isso nos permite adaptar o software para atender às nossas necessidades e marca específicas
17 setembro 2024
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Patrick A
Incrivelmente fácil de usar.
Acho a Intercom extremamente fácil de trabalhar, tanto como plataforma quanto como empresa. Não tenho nada além de elogios por sua facilidade de uso, recursos disponíveis e usabilidade.
08 setembro 2024
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Orson S
Informações valiosas com o recurso de relatórios da Intercom
O recurso de relatório do Intercom é excelente. Ele nos fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados
03 setembro 2024
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Thomas Williams
O software é excelente, mas o preço e o suporte são terríveis.
O software em si é incomparável e o bot AI (FIN) é bastante impressionante. A central de ajuda também é excelente. No entanto, acho um pouco desafiador acompanhar fluxos de e-mail e, pessoalmente, prefiro nosso software anterior (helpcrunch), mas reconheço que o Intercom possui funcionalidades e recursos superiores. O preço, porém, é exorbitante. Como uma pequena empresa, pagamos mais de US$ 4 por mês por apenas 5 licenças. Em comparação, nossa solução anterior, que era quase tão boa, custava cerca de US$ 165. Também cobramos US$ 0,99 por cada resposta de bot de IA, e muitos recursos estão bloqueados por planos de preços adicionais. A estrutura de preços é confusa e a sua afirmação de preços transparentes é ridícula. Recentemente, descobrimos que o bot de IA, que usamos há semanas e já gastamos cerca de US$ 15, foi desativado. Quando perguntamos por que, fomos informados de que de repente "não estava incluído no plano". Agora eles estão perguntando sobre nosso uso, provavelmente para nos prender a mais um ano de preços mais altos. Ao contrário de outros fornecedores, tudo é contratado; não é pré-pago. No geral, não suporto a empresa e acho que o representante da abordagem de vendas deles
26 agosto 2024
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Denise Davis
Intercom: uma ferramenta poderosa para suporte simplificado e produtividade aprimorada
Considero o Intercom uma ferramenta que economiza tempo e me permite acessar e atualizar facilmente macros e artigos na central de ajuda. Ele simplifica o processo de envio de tickets ao departamento apropriado para solucionar problemas do usuário. Agradeço sua facilidade em encontrar artigos e macros para compartilhar com meus clientes. A inclusão de emoticons e gifs na conversa é um toque bacana. No entanto, sinto falta de um recurso do software anterior que me permitia ver a opinião do cliente antes de enviá-la, permitindo-me responder rapidamente. Mudei para o Intercom principalmente porque as macros cantadas me ajudam a realizar mais em menos tempo. Não preciso redigitar toda a minha resposta toda vez que respondo a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails, o que aumentou significativamente minha produtividade.
18 agosto 2024
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Benjamin Garcia
Método claro para adicionar respostas personalizadas
Acho que o Intercom é uma ferramenta transparente para adicionar respostas personalizadas automaticamente. No entanto, acredito que o recurso de classificação de casos poderia ser otimizado. No geral, acho que é uma boa ferramenta.
13 agosto 2024
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Christopher Davis
Experiência de usuário incomparável
Tive uma experiência maravilhosa com a Intercom, desde a implementação orientada para o sucesso do cliente até a implantação. Recebi vários elogios por sua facilidade de uso. A profundidade do produto, tanto do ponto de vista administrativo quanto do usuário, é impressionante. Ele permite que uma quantidade significativa de suporte ao cliente seja automatizada e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente. Como usuário, valorizo o foco da Intercom em fornecer respostas ou soluções rápidas. Por exemplo, digitar “adicionar usuários” em um aplicativo com suporte Intercom fornece imediatamente artigos relevantes ou implanta um gerente de sucesso do cliente para questões mais complexas. Também aprecio o ciclo de feedback. Se nenhum artigo aparecer quando eu digitar uma consulta, ela se tornará um novo tópico de conteúdo. No entanto, notei alguns casos em que o Intercom foi mal utilizado em outras organizações, resultando em uma experiência abaixo da média.
04 agosto 2024
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Kathleen W
Intercom: revolucionando o atendimento ao cliente
A Intercom mudou o jogo para nossa equipe de atendimento ao cliente
29 julho 2024
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Lysandra D
Tempos de resposta aprimorados com interface intuitiva e recurso de chat ao vivo
sua interface intuitiva e recursos robustos melhoraram significativamente nossos tempos de resposta. O recurso de chat ao vivo, em particular, nos permitiu fornecer suporte em tempo real aos nossos clientes
21 julho 2024
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Victoria Brown
Explorando os recursos de interação com o cliente e as políticas de privacidade da Intercom
Recentemente, tive uma interação com a Intercom sobre uma preocupação sobre os clientes terem a capacidade de responder de forma privada ao meu e-mail pessoal. Para minha surpresa, eles me garantiram que é uma prática padrão que os clientes tenham acesso aos e-mails internos de todos na empresa. Esta foi uma revelação fascinante! Também experimentei o recurso de bate-papo conforme recomendado e, embora não tenha conseguido me conectar com ninguém imediatamente, tenho certeza de que a equipe está trabalhando diligentemente para responder às minhas dúvidas.
16 julho 2024
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Adam D
Base de conhecimento sólida, precisa de mais recursos de edição
Eu uso o Intercom para escrever artigos da base de conhecimento do sistema, fornecendo aos nossos usuários acesso fácil a esse conteúdo na interface do usuário do aplicativo. No entanto, gostaria que houvesse mais melhorias de edição/formatação. Por exemplo, as células da tabela não podem ser facilmente alinhadas e as postagens nem sempre são exibidas conforme previsto no rascunho, especialmente ao adicionar linhas extras para distribuir o conteúdo.
07 julho 2024
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Brittany Jones
Base de conhecimento da Intercom: capacitando o autoatendimento do cliente e a eficiência do suporte
O recurso de base de conhecimento do Intercom é excelente. Isso nos ajudou a construir um portal de autoatendimento abrangente para nossos clientes, reduzindo a carga de nossa equipe de suporte
01 julho 2024
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Daphne G
Intercom: um conjunto misto de impressões
No geral, considero o Intercom um excelente produto, valorizando particularmente sua função de bate-papo limpa e fácil de usar e seus inúmeros recursos benéficos, como a Central de Ajuda e suporte proativo. No entanto, penso que há várias áreas a melhorar. Em primeiro lugar, depois de usar o Intercom por cerca de 3 anos, estou surpreso que ainda não haja suporte para múltiplas localidades em artigos e mensagens, um recurso comum em outras plataformas. Isto exigiu que criássemos múltiplas versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas. Em segundo lugar, ao lidar com produtos grandes ou complexos, as extensas listas de propriedades de eventos e de usuários podem ser esmagadoras e difíceis de navegar, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com a terminologia. Em terceiro lugar, os chats de suporte às vezes acabam no e-mail do usuário, causando frustração entre nossos usuários. Por último, considero a navegação pelo Intercom bastante lenta, muitas vezes tendo que esperar depois de clicar em algo.
25 junho 2024
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Jean
Intercom: uma solução robusta para suporte ao cliente
Eu recomendaria o Intercom para clientes que procuram bots de chat de automação e software de suporte ao cliente. Eles fornecem muitos recursos e seu novo recurso de tour do produto melhora a funcionalidade de seu pacote de software. Os recursos que usamos com mais frequência em nossa empresa de software foram o centro de conhecimento e o chat ao vivo. Essas funcionalidades, aliadas às automações da Intercom, nos permitiram atender nossos clientes com eficiência. No entanto, quando comparado ao ZenDesk, o Intercom carece de relatórios e personalização da base de conhecimento. Além disso, o desenvolvimento de novos recursos às vezes pode ser lento. Escolhemos o Intercom porque era fácil de implementar e foi integrado diretamente ao Zoho por desenvolvedores anteriores, o que dificultou a consideração da mudança. Agradeço a resposta do fornecedor, Kate, do Customer Engagement da Intercom, que me agradeceu pela minha análise e reconheceu o poder do Intercom como ferramenta de suporte.
18 junho 2024
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Mary Rodriguez
Intercomunicador: verdadeiramente poderoso e
Intercom é um aplicativo altamente potente e repleto de recursos. Transformou as nossas interações com os clientes, reduzindo as chamadas telefónicas e aumentando a nossa produtividade através de transações por chat e e-mail. Também nos permitiu desenvolver recursos de autoajuda para nossos clientes, permitindo-nos ajudá-los mesmo fora do horário de trabalho.
10 junho 2024
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Elizabeth G
A automação da Intercom economiza tempo para as equipes
Descobri que os recursos de automação do Intercom economizam muito tempo. A capacidade de configurar respostas automatizadas para consultas comuns liberou nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
04 junho 2024
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James B
A segmentação da Intercom aumenta a personalização do marketing
O recurso de segmentação da Intercom tem sido fundamental para nos ajudar a atingir grupos específicos de usuários com mensagens personalizadas, aprimorando nossos esforços de marketing
27 maio 2024
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David W
Fluxo de trabalho simplificado: integração da Intercom com Slack e HubSpot
A integração da Intercom com outros softwares que usamos, como Slack e HubSpot, simplificou tremendamente nosso fluxo de trabalho
19 maio 2024
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Sean Smith
Recursos intuitivos e interface de usuário: uma revisão do software Intercom
Acho a interface de usuário e os recursos do Intercom intuitivos. Porém, tenho um problema quando o assunto do email é grande, pois diminui o espaço para leitura do corpo do email, dificultando. Seria benéfico se isto pudesse ser ampliado.
12 maio 2024
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Carl N
Aplicativo móvel Intercom: um salva-vidas para ficar conectado em qualquer lugar
O aplicativo móvel da Intercom é um salva-vidas. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
07 maio 2024
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Timothy D
Melhorias incríveis no Centro de Suporte
Estou impressionado com as melhorias incríveis que a Intercom fez em sua central de ajuda, principalmente com os artigos. Como responsável pela manutenção de todos os nossos artigos, essas mudanças facilitaram significativamente meu trabalho. Os novos recursos como caixas de texto coloridas, formatação de tabelas, redimensionamento de colunas, novos cabeçalhos 3 e 4, capítulos à direita ao ler um artigo, capacidade de ocultar o autor e mais níveis nas coleções são fantásticos. Eles continuam fazendo pequenos ajustes que fazem uma enorme diferença!
30 abril 2024
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Kathleen A
Produto mais exagerado do mercado
Eu não recomendaria depender muito da Intercom, especialmente para operações comerciais cruciais. Embora as funções de bate-papo e histórico de mensagens funcionem bem e a integração com fontes de comunicação seja um toque agradável, o software está repleto de bugs. Muitas vezes, as atualizações podem ser perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico está abaixo da média, muitas vezes negando a existência de problemas ou atribuindo a culpa ao usuário. O Intercom também é significativamente caro. Os importadores são ineficazes devido à falta de mecanismos de transformação de dados, tornando difícil importar grandes quantidades de perfis de clientes. A API possui limitações e algumas das integrações fornecidas pela Intercom não funcionam corretamente. Apesar desses problemas, mudei do AutopilotApp para o Intercom porque parecia mais promissor.
21 abril 2024
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Richard Williams
Excelente software para envolver e converter visitantes do site
No geral, estou bastante satisfeito com o Intercom e pretendo continuar a usá-lo. Agradeço sua facilidade de uso para interagir com os visitantes do nosso site e ajudá-los. É uma ótima ferramenta de geração de leads para nossa equipe de vendas. Gosto particularmente da sua integração com o Slack, que me permite nem sempre ter o Intercom aberto. No entanto, acho frustrante que muitos recursos exijam pagamento adicional. Além disso, algumas partes da plataforma não são muito intuitivas em termos de navegação e compreensão de onde está tudo. Inicialmente escolhi a Intercom principalmente por causa do preço.
15 abril 2024
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Christina B
Intercom: uma experiência única e emocionante para um desenvolvedor
Minha experiência como desenvolvedor na Intercom tem sido verdadeiramente única. É um dos softwares mais intrigantes com que trabalhei, que custa mais de US$ 1 por ano. Fiquei agradavelmente surpreendido com o apoio ao cliente, que garante uma resposta em 24 horas. É impressionante como eles conseguem manter esse padrão no negócio de suporte ao cliente. O lado do desenvolvedor está repleto de desafios interessantes e surpresas inesperadas, o que me mantém alerta. É absolutamente emocionante! Estou esperando ansiosamente o surgimento de um concorrente para poder comparar e apreciar ainda mais a singularidade da Intercom.
14 abril 2024