Seja recompensado com pólen como nunca antes

Geral

Oferta

Funcionalidades

Avaliações

Alternativas

Comparações

Informação geral sobre Freshdesk

A plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk tem tudo a ver com trabalho colaborativo. Ele permite que você melhore o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, facilite o trabalho de seus funcionários.

Essa ferramenta de software baseada em nuvem centraliza todos os recursos necessários para otimizar seu atendimento ao cliente. . Usando esta solução de Help Desk, você pode gerenciar tickets de todos os canais utilizados pela sua startup. A força do Freshdesk está em sua caixa de entrada unificada e colaborativa. Todos os agentes podem acessar as diversas solicitações dos clientes, que são priorizadas e categorizadas.

Seu negócio pode avançar graças às funções altamente relevantes que complementam o tratamento de tickets. Em particular, os fluxos de trabalho automatizados permitem que seus agentes economizem tempo e se concentrem em tarefas de alto valor agregado. Os ingressos são classificados assim que chegam à plataforma. Além disso, alertas automáticos e um chatbot ajudam a agilizar o tratamento das solicitações.

Para melhorar o atendimento ao cliente ao longo do tempo, você pode contar com relatórios analíticos abrangentes oferecido pela ferramenta Freshdesk. Um painel atraente e ergonômico exibe todos os principais indicadores de desempenho de que você precisa. Você pode então monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria para otimizar suas práticas e processos de negócios.

Mais de 60.000 empresas, incluindo Decathlon, Bridgeston e Pearson, confiam no Freshdesk para gerenciar com eficácia o atendimento ao cliente.

A Secret oferece um cupom promocional para aproveitar os benefícios da plataforma Freshdesk SaaS e, ao mesmo tempo, fazer economias valiosas.

1 deal Freshdesk disponível

Ver todos os deals

1 deal Freshdesk disponível

Até 100,000$ de economia

90% off no plano Pro por 1 ano

Detalhes do deal

Programa Selecionado

90% off no plano Pro por 1 ano

Acesse nossa oferta de Freshdesk e beneficie-se de 90% off no plano Pro por 1 ano, permitindo economizar até 100000$ para sua startup. Existem mais de 440 ofertas e descontos verificados para ajudá-lo a economizar dinheiro nos melhores softwares e ferramentas SaaS para o desenvolvimento de sua pequena empresa. Não perca tempo, aproveite agora nossas promoções através de nossos códigos promocionais para Freshdesk, cupons e descontos válidos em setembro 2024.

Para que serve Freshdesk?

Freshdesk é um poderoso software de atendimento ao cliente que agiliza a comunicação, tornando mais fácil para pequenas empresas gerenciar as dúvidas dos clientes. Sua caixa de entrada colaborativa permite que todos os membros da equipe acessem e priorizem as solicitações dos clientes, aumentando a eficiência e os tempos de resposta. Por exemplo, uma startup poderia usar o Freshdesk para lidar com consultas de vários canais, como e-mail, mídia social ou chamadas telefônicas. Os fluxos de trabalho automatizados classificam os tickets na chegada, liberando os agentes para se concentrarem em questões complexas. Além disso, as análises do Freshdesk fornecem insights sobre o desempenho da equipe, ajudando as empresas a identificar áreas de melhoria. Empresas como a Decathlon utilizam o Freshdesk para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Preços de Freshdesk

Free

Até 10 agentes

Emissão de tickets integrada

Envio de tickets

Base de conhecimento

Growth

$15

/usuário/mês

Automação

Aplicativos do Marketplace

Servidor de email personalizado

Campos e campos de tickets. estado

Pro

$51

Relatórios e painéis personalizados

Segments de clientes

Até cinco produtos

Limites de API extensíveis

Enterprise

$83

/usuário/mês

Bot de email

Produtos ilimitados

Registro de auditoria

Turnos de agente

Funcionalidades de Freshdesk

Fortaleça a segurança dos dados

Personalize seus certificados SSL para proteger seu domínio ou URL. Crie acesso seguro para seus agentes de qualquer lugar, usando seu IP e scripts de logon único.
Otimize o gerenciamento de tickets

Gerencie tickets recebidos de diferentes plataformas em uma única caixa de entrada. Para maior eficiência, suas equipes podem predefinir respostas e automatizar diferentes ações nos tickets recebidos.
Centralize a base de conhecimento

Armazene perguntas frequentes, dicas de resolução e detalhes de produtos em uma base de conhecimento estruturada, facilitando a resolução mais rápida de problemas para agentes e clientes.
Acesse relatórios de desempenho personalizados

Acompanhe seu desempenho com relatórios personalizados sobre suas equipes e agentes. Agende uma data de entrega recorrente para receber relatórios diretamente em sua caixa de entrada.
Opte por suporte multicanal

Trate de consultas de clientes por e-mail, telefone, mídia social e chat na web, tudo unificado no Freshdesk para uma experiência de suporte perfeita.
Dê autonomia aos usuários

Com os chatbots e widgets do Freshdesk, seus usuários podem obter a ajuda necessária a qualquer momento. Pop-ups também estão disponíveis para oferecer instantaneamente as soluções certas aos seus usuários.
Aumente a satisfação do cliente

Aproveite pesquisas integradas para avaliar a satisfação do cliente após a resolução, garantindo a melhoria contínua do serviço.
Garanta a colaboração da equipe

Os tickets podem ser compartilhados entre a equipe para permitir a colaboração na resolução de problemas. Atribua tickets diferentes a determinados agentes ou deixe que o Freshdesk cuide disso: dependendo da carga de trabalho, habilidades, etc.

24 Avaliações de Freshdesk

4.4 (24 avaliações)

Deixe uma avaliação

Amber

Capacitando os clientes: a revolução da base de conhecimento do Freshdesk

O recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso não apenas reduziu nosso volume de tickets, mas também melhorou a satisfação do cliente

14 setembro 2024
Knox

Mais de 3 anos com o Freshdesk e continua forte

Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente no gerenciamento do alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é anotado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.

08 setembro 2024
Scott F

Gerenciamento de e-mail do Freshdesk: uma virada de jogo para instituições de caridade

O uso do Freshdesk influenciou positivamente nossa instituição de caridade, melhorando nossa resposta aos e-mails dos clientes, reduzindo significativamente o tempo de resposta e a perda de comunicações. Isso nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, melhorando a experiência do cliente. Foi fácil rastrear e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outras pessoas, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil e caro de gerenciar. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.

03 setembro 2024
Susan W

Suporte multicanal do Freshdesk para gerenciamento de TI eficiente

Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de diversas plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar

26 agosto 2024

Mais avaliações sobre Freshdesk

Freshdesk: Vantagens & Desvantagens

Vantagens

Simplicidade: A interface é fácil de usar e amigável
Funcionalidade: Muitos canais de comunicação estão disponíveis e a personalização é avançada
Integração: Este software de suporte ao cliente integra-se com muitas ferramentas

Desvantagens

Limitações de análise: As informações sobre transações são limitadas
Curva de aprendizado: recursos avançados requerem tempo para aprender
Preço: O preço é alto para grandes necessidades, o que pode ser um problema para pequenas empresas