Informação geral sobre Zendesk
O pacote Zendesk é uma solução completa em nuvem para atendimento ao cliente multicanal. Com ele, sua startup pode oferecer uma experiência ao cliente que atenda às expectativas de seus clientes. Simples de usar e poderoso, este software SaaS é ideal para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as taxas de retenção e apoiar o crescimento do seu negócio.
Zendesk usa IA para fornecer recursos como roteamento automatizado de tickets, análise de sentimento e respostas de chatbot, garantindo que as consultas dos clientes sejam gerenciadas de forma eficiente em todos os canais.
Esta ferramenta de software é ideal para garantindo presença em todos os canais que interessam aos seus clientes: seu site, telefone, email, chat ou redes sociais. Ao centralizar tickets de todos os canais em um só lugar, você ganha eficiência. Com apenas alguns cliques, escale tickets, atribua tickets ou envie notificações aos agentes.
Graças ao seu espaço de trabalho unificado, o Zendesk permite que seus agentes colaborem de forma mais eficaz. Eles têm acesso a qualquer momento às informações de que necessitam e podem facilmente trocar informações com seus pares. A experiência se torna mais suave e agradável. Além disso, seus agentes podem responder mais rapidamente às solicitações dos clientes graças aos diversos recursos de automação disponíveis. Ao projetar fluxos de trabalho personalizados, você pode simplificar e acelerar significativamente seus processos.
Além disso, funcionalidades de análise abrangentes e relevantes permitem monitorar o desempenho. Com uma ferramenta de pesquisa integrada e relatórios personalizados, você tem tudo que precisa para melhorar seu atendimento e encantar seus clientes.
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Para que serve Zendesk?
Zendesk Suite é uma solução abrangente baseada em nuvem que permite que pequenas empresas aprimorem seu atendimento ao cliente. Ele fornece uma plataforma unificada onde todas as interações com os clientes em vários canais, como e-mail, telefone, chat e mídia social, são centralizadas, facilitando o gerenciamento e a resposta às dúvidas dos clientes. Por exemplo, uma pequena empresa de comércio eletrônico pode usar o Zendesk para agilizar o suporte ao cliente, automatizando respostas a consultas comuns, economizando tempo e melhorando a eficiência. O software também oferece análises robustas para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Com fluxos de trabalho personalizados e ferramentas de pesquisa integradas, as empresas podem refinar continuamente sua estratégia de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.Programa Startups de Zendesk - FAQ
Quais são os critérios de elegibilidade do Programa Startup da Zendesk?
Você deve atender aos seguintes critérios para se beneficiar do desconto do Zendesk:
Sua startup tem menos de 50 funcionários.
Você é um novo cliente Zendesk.
Quais são os benefícios de ingressar no Programa Startup da Zendesk?
Há vários benefícios em participar do Programa para Startups da Zendesk:
1. As startups no programa recebem acesso gratuito ao software de serviço ao cliente da Zendesk por 6 meses. Isso inclui recursos como sistema de tickets, base de conhecimento, chat ao vivo e muito mais. Isso ajuda as startups a melhorarem seu suporte ao cliente e aprimorarem a experiência geral do cliente.
2. Acesso a preços com desconto em produtos da Zendesk: Após o período gratuito, as startups continuam a receber preços com desconto nos produtos da Zendesk, permitindo que continuem usando o software a uma taxa mais acessível à medida que crescem e expandem suas operações de suporte ao cliente.
3. Suporte dedicado e integração: As startups no programa recebem suporte dedicado e assistência de integração da equipe da Zendesk. Eles ajudam as startups a começar rapidamente, fornecem orientação sobre as melhores práticas e oferecem suporte contínuo para garantir que as startups maximizem o valor do software.
4. Acesso ao ecossistema e integrações da Zendesk: As startups no programa ganham acesso ao ecossistema de aplicativos, integrações e extensões da Zendesk. Elas podem aprimorar suas operações de serviço ao cliente integrando a Zendesk com outras ferramentas e plataformas que utilizam, como sistemas de CRM, ferramentas de produtividade e muito mais.
5. Networking e comunidade: As startups no programa têm a oportunidade de se conectar e fazer networking com outras startups na comunidade da Zendesk. Elas podem aprender umas com as outras, compartilhar experiências e potencialmente colaborar em estratégias e melhores práticas de suporte ao cliente.
6. Exposição de marketing: A Zendesk promove startups em seu programa por meio de vários canais de marketing, como seu site, blog e mídias sociais. Essa exposição pode ajudar as startups a aumentar a visibilidade de sua marca e atrair potenciais clientes.
7. Recursos educacionais: As startups no programa ganham acesso à biblioteca de recursos educacionais da Zendesk, incluindo webinars, guias e materiais de melhores práticas. Isso ajuda as startups a aprender como otimizar seus processos de suporte ao cliente e fornecer excelentes experiências ao cliente.
8. Ao participar do Programa para Startups da Zendesk, as startups se tornam elegíveis para outros programas e eventos para startups oferecidos pela Zendesk. Isso inclui oportunidades de financiamento, mentoria e apoio adicional para expandir suas operações de suporte ao cliente.
No geral, participar do Programa para Startups da Zendesk proporciona às startups acesso ao software líder do setor de serviço ao cliente, suporte, recursos e oportunidades de networking para ajudá-las a fornecer um suporte ao cliente excepcional e expandir seus negócios.
Preços de Zendesk
Support Team
$20
/ user / month
Sistema de bilhética
Email, X e Facebook
Detalhes do cliente e histórico de conversações
Regras de negócio
Support Professional
$59
/ user / month
Agentes de IA
Horário comercial
Inquéritos de satisfação do cliente (CSAT)
Apoio multilingue
Support Enterprise
$124
/ user / month
Acordos de nível de serviço (SLA)
Encaminhamento baseado em competências
Funções de agente personalizadas
Espaços de trabalho contextuais
Funcionalidades de Zendesk
Um atendimento ao cliente automatizado, disponível e otimizado.
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Automação e fluxo de trabalho
O Zendesk oferece ferramentas de automação que permitem às empresas criar regras e fluxos de trabalho predefinidos. Essas automações podem ajudar a encaminhar tickets para os agentes certos, enviar respostas automatizadas e escalar problemas quando necessário, melhorando a eficiência.
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Suporte multicanal
O Zendesk permite que as empresas ofereçam suporte por meio de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, mídia social, telefone e formulários da web. Isso permite que os clientes entrem em contato por meio dos canais preferidos, melhorando a satisfação do cliente.
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Integração
O Zendesk pode ser integrado a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e aplicativos de produtividade. Isso garante que o suporte ao cliente seja perfeitamente integrado aos processos de negócios existentes.
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Sistema de bilhetagem
O principal recurso do Zendesk é o sistema de tickets, que permite às empresas gerenciar com eficiência as solicitações de suporte ao cliente. Solicitações de suporte de vários canais, como e-mail, chat, mídias sociais e formulários da web, são consolidadas em tickets. Os agentes podem então rastrear, priorizar e responder a esses tickets de maneira estruturada.
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Base de conhecimento
O Zendesk oferece uma base de conhecimento onde as empresas podem criar e manter artigos, perguntas frequentes e recursos de autoajuda. Os clientes podem acessar essas informações para encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de assistência do agente.
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Personalização e marca
O Zendesk oferece opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma de acordo com suas preferências de marca e design. Isso ajuda a manter uma experiência consistente do cliente em todas as interações de suporte.
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Relatórios e análises
O Zendesk oferece recursos de relatórios e análises que permitem às empresas rastrear e analisar diversas métricas de suporte, como tempos de resposta, volumes de tickets, satisfação do cliente e desempenho do agente. Esses insights ajudam as organizações a tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.
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O envolvimento do cliente
O Zendesk inclui recursos para engajamento proativo do cliente, como chat ao vivo e recursos de mensagens. Isso permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, fornecendo assistência imediata quando necessário.
25 Avaliações de Zendesk
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Emma Rodriguez
Capacitando clientes: revisão dos recursos da base de conhecimento do Zendesk
O recurso de base de conhecimento do Zendesk é um grande trunfo. Ele permite que nossos clientes encontrem soluções por conta própria, reduzindo nosso volume de tickets
17 setembro 2024
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Alden D
Integração Perfeita: Aprimorando a Eficiência do Fluxo de Trabalho com o Zendesk
Como gerente de TI, aprecio a integração perfeita do Zendesk com outros softwares que usamos. Isso tornou nosso fluxo de trabalho muito mais suave
10 setembro 2024
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Finnegan D
Experimentando eficiência e qualidade com o Zendesk: uma perspectiva de negócios
Na minha empresa, usamos o Zendesk e ficamos totalmente impressionados com a qualidade do produto. Inicialmente começamos com quatro assentos, mas percebemos que poderíamos gerenciar de forma eficiente com apenas um, graças aos recursos robustos do software. É notável como uma empresa de software de relacionamento com o cliente desenvolveu um produto tão eficiente e fácil de usar. Temos tentado entrar em contato com eles para discutir nossos novos requisitos e aguardamos ansiosamente sua resposta. É uma prova da eficácia de seu produto o fato de estarmos interessados em continuar como clientes pagantes de longo prazo, mesmo enquanto ajustamos nossas necessidades. Estamos explorando todas as nossas opções, mas o Zendesk continua sendo nossa principal escolha devido aos seus recursos superiores e planejamos mantê-los no futuro próximo.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando as políticas de atendimento ao cliente: minha experiência com o Zendesk
Tive uma jornada interessante com o Zendesk. Me inscrevi no dia 8 de dezembro e no dia 18 mudei de idéia e decidi cancelar minha assinatura. Para minha surpresa, consideraram como uma renovação, mesmo sendo minha primeira fatura e minha experiência inicial com o aplicativo. Achei que essa era uma abordagem única e despertou minha curiosidade sobre as políticas de reembolso. Estou pensando em entrar em contato com o PayPal para entender melhor esse processo. É uma grande aventura explorar os diferentes aspectos do atendimento ao cliente com o Zendesk!
25 agosto 2024
Zendesk: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Capacidades Omnicanal: A plataforma de atendimento ao cliente é ideal para fornecer suporte em todos os canais
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Espaço de trabalho unificado: cada funcionário encontra informações do cliente de forma rápida e eficiente
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Análise e relatórios: recursos analíticos abrangentes e altamente relevantes
Desvantagens
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Preços: os planos de preços da plataforma de suporte ao cliente são bastante caros
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Personalização: os recursos de personalização da ferramenta são limitados
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Análise e relatórios: recursos analíticos abrangentes e altamente relevantes
Compare Zendesk com outras ferramentas
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