Zendesk vs Salesforce: Escolhendo a melhor ferramenta para o seu negócio

Gerenciar a jornada de compra do cliente pode ser complexo, especialmente a coordenação entre várias equipes, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente. É por isso que encontrar uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para ajudá-lo a gerenciar seus ciclos de vendas e orientar os clientes durante o processo de compra.

É aí que as empresas gostam Zendesk e Salesforce insira a imagem. Este artigo orienta você nos produtos de CRM, Zendesk Sell vs Salesforce Sales Cloud.comparamos suas principais características e diferenças para ajudá-lo a entender a melhor forma de utilizá-los em seu negócio. Além disso, exploramos outros produtos de suporte de vendas que esses fornecedores oferecem. Vamos!

Zendesk e Salesforce são dois players proeminentes no mundo do relacionamento com o cliente gerenciamento (CRM) e software de suporte ao cliente, cada um oferecendo pontos fortes exclusivos adaptados para atender às necessidades específicas do negócio.

O Zendesk é conhecido por sua interface amigável e foco em suporte ao cliente e gerenciamento de tickets. Ele fornece uma plataforma abrangente que inclui um sistema de tickets, suporte multicanal, base de conhecimento, automação, relatórios e recursos de envolvimento do cliente. Por outro lado, o Salesforce é uma plataforma CRM abrangente conhecido por seus recursos robustos de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ele oferece uma ampla gama de recursos, incluindo automação de vendas, automação de marketing, análises e desenvolvimento de aplicativos personalizados.

Agora, vamos nos aprofundar na comparação entre Zendesk e Salesforce para ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao selecionar a solução certa de CRM e suporte ao cliente para suas necessidades específicas de negócios.

Zendesk Sell e Salesforce Sales Cloud são duas soluções de CRM bem avaliadas. Compreender suas diferenças fundamentais ajuda você a encontrar a solução certa para o seu negócio. Uma das principais diferenças é o ecossistema mais amplo no qual as duas ferramentas existem. Zendesk e Salesforce oferecem um conjunto de produtos, um dos quais é o CRM. Zendesk se concentra no aspecto de serviço das vendas e seus outros produtos refletem isso. Além do CRM, o Zendesk oferece um sistema de gerenciamento de tickets, chat personalizado, fóruns comunitários e ferramentas de central de ajuda. A plataforma oferece suporte ao cliente multicanal, incluindo tickets, e-mail, texto e mídia social. Também oferece o Zendesk Sunshine, um CRM nativo da Amazon Web Services (AWS), para ajudá-lo a conectar os dados do cliente. Esses produtos são especialmente populares entre pequenas e médias empresas.

Além do Sales Cloud, a Salesforce oferece serviço ao cliente e nuvens de marketing. . Você pode combiná-los para permitir o compartilhamento e o gerenciamento de dados de clientes nos departamentos de marketing, serviços e vendas. Você também pode adquirir nuvens adicionais, como a plataforma de comércio eletrônico da Salesforce ou uma plataforma analítica para relatórios e dados avançados. A Salesforce ainda oferece um produto para ajudar as empresas no gerenciamento sustentável de dados. Empresas de qualquer tamanho podem usar o Salesforce, mas seus recursos avançados são especialmente adequados para empresas. Ao decidir entre o Zendesk e o Salesforce, considere seus requisitos mais amplos e outras ferramentas que você precisa agora ou em um futuro próximo.

Outra diferença entre o Zendesk e o Salesforce é o experiências de usuário que eles oferecem. Zendesk é conhecido por sua interface de usuário limpa e intuitiva. Projetado como uma solução “pronta para uso”, requer conhecimento técnico mínimo para ser configurado. A interface do usuário do Salesforce pode ser complexa de navegar. Devido a isso e ao escopo de seus recursos, os usuários do Salesforce podem enfrentar uma curva de aprendizado inicial acentuada. No entanto, isso compensa com acesso a recursos de vendas detalhados.

• Interface amigável: Zendesk é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar. Agentes e clientes podem se adaptar rapidamente à plataforma, proporcionando uma integração mais rápida e maior produtividade.
• Suporte multicanal: O Zendesk permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes a partir de vários canais, incluindo e-mail, chat, mídia social e muito mais, tudo em uma plataforma unificada. Isso aumenta a conveniência do cliente e a eficiência do suporte.
• Personalização e integração : O Zendesk oferece um alto nível de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Ele também se integra perfeitamente a vários aplicativos de terceiros, tornando-o versátil e adaptável aos fluxos de trabalho existentes.
• Ferramentas de automação e fluxo de trabalho: o Zendesk oferece recursos robustos de automação e fluxo de trabalho. As empresas podem automatizar tarefas rotineiras, encaminhar tickets para os agentes certos e configurar regras predefinidas para aumentar a eficiência e a consistência nos processos de suporte ao cliente.
• Relatórios e análises: o Zendesk oferece relatórios e recursos avançados. recursos de análise, permitindo que as empresas obtenham insights sobre suas operações de suporte. Essa abordagem baseada em dados ajuda a identificar áreas de melhoria, otimizar o desempenho do agente e, em última análise, melhorar a experiência do cliente.

• Custo: Zendesk pode ser relativamente caro, especialmente para pequenas empresas ou startups. A estrutura de preços pode se tornar uma desvantagem para organizações com orçamentos limitados.
• Complexidade para necessidades avançadas: embora o Zendesk seja fácil de usar, pode faltar alguns recursos avançados e personalizações que algumas empresas maiores exigir. Para fluxos de trabalho altamente complexos ou requisitos especializados, as organizações podem precisar de desenvolvimento ou personalização adicional.
• Curva de aprendizado para recursos avançados: embora o básico seja fácil de entender, dominar recursos avançados e personalizações no Zendesk pode consumir tempo e recursos, o que pode representar desafios para empresas que buscam implementações rápidas.
• Recursos nativos limitados de marketing e vendas: o foco principal do Zendesk é o suporte ao cliente, portanto, ele pode não oferecer o mesmo nível de recursos nativos de marketing e vendas de outras plataformas de CRM, como Salesforce. As empresas que procuram uma solução de CRM completa podem precisar considerar integrações adicionais.
• Relatórios prontos para uso limitados: embora o Zendesk ofereça relatórios e análises, alguns usuários podem descobrir que precisam contar com ferramentas ou integrações de relatórios adicionais para acessar recursos de relatórios mais avançados.

• Recursos abrangentes de CRM: Salesforce oferece um conjunto abrangente de ferramentas de CRM, incluindo automação de vendas, automação de marketing, suporte ao cliente, análises e muito mais. Ele fornece uma visão holística dos dados e interações dos clientes, ajudando as empresas a otimizar suas operações.
• Escalabilidade: O Salesforce é altamente escalável e adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. Ele pode crescer de acordo com as necessidades da sua organização e pode ser personalizado para atender a requisitos específicos.
• Recursos de integração: o Salesforce possui um vasto ecossistema de integrações de terceiros e uma API robusta, facilitando para se conectar com outros aplicativos e ferramentas de negócios. Isso garante um fluxo contínuo de dados e processos entre diferentes departamentos.
• Analítica e relatórios: o Salesforce oferece poderosas ferramentas de relatórios e análises, permitindo que as empresas rastreiem métricas de desempenho, analisem dados de clientes e tomar decisões baseadas em dados. A plataforma fornece insights que podem ajudar a melhorar as estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
• Comunidade e suporte: o Salesforce tem uma forte comunidade de usuários e amplos recursos para aprendizado e suporte. Os usuários podem acessar uma riqueza de conhecimento por meio de fóruns, documentação e materiais de treinamento. Além disso, o Salesforce oferece diversas opções de suporte, incluindo suporte por telefone e e-mail, para usuários com necessidades diferentes.

• Custo: O Salesforce é conhecido por ser relativamente caro, especialmente para pequenas e médias empresas. Taxas de licenciamento, custos de implementação e complementos adicionais podem aumentar rapidamente, tornando-os menos acessíveis para organizações com orçamentos limitados.
• Complexidade: Os extensos recursos da plataforma podem levar à complexidade, especialmente para usuários que são novos em sistemas CRM. A implementação e configuração do Salesforce pode exigir administradores e desenvolvedores qualificados.
• Curva de aprendizado: Devido à sua ampla gama de recursos, o Salesforce pode ter uma curva de aprendizado acentuada. Os usuários podem precisar de treinamento e tempo significativos para utilizar todas as suas funcionalidades de forma eficaz.
• Complexidade de personalização: embora o Salesforce ofereça amplas opções de personalização, fazer personalizações complexas pode ser desafiador e exigir técnicas avançadas conhecimento. Isso pode levar a atrasos e custos adicionais no desenvolvimento.
• Custos de integração: embora a integração seja um ponto forte do Salesforce, integrá-lo a outros sistemas pode ser caro e demorado. Podem ser necessárias integrações personalizadas ou o uso de ferramentas de integração de terceiros, aumentando a despesa geral.

Ao comparar o Zendesk e o Salesforce, cada plataforma tem seus pontos fortes exclusivos e é adaptada para atender às necessidades de negócios específicas do setor de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e suporte ao cliente.

Zendesk se destaca por sua interface amigável e seu foco principal no suporte ao cliente e gerenciamento de tickets. A plataforma oferece uma variedade de planos de preços, incluindo opções adequadas para startups e pequenas empresas, tornando-o acessível a um público amplo. A força do Zendesk reside na sua simplicidade e eficiência no gerenciamento de operações de suporte ao cliente, tornando-o uma escolha atraente para empresas que buscam uma abordagem simplificada de atendimento ao cliente.

A escolha entre o Zendesk e o Salesforce depende das necessidades específicas do seu negócio. Zendesk oferece uma solução acessível e fácil de usar com foco no suporte ao cliente, tornando-o uma excelente escolha para empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte.

Ao avaliar se o Zendesk é melhor que o Salesforce, é importante considerar que a comparação depende de necessidades e prioridades específicas do negócio . 

O Zendesk se destaca em sua simplicidade e facilidade de uso. Por exemplo, seu sistema de tickets é conhecido por sua facilidade de uso, permitindo que os agentes de suporte gerenciem com eficiência as consultas dos clientes em vários canais, como e-mail, chat e mídias sociais. Em contraste, o Salesforce oferece um sistema de CRM abrangente com amplos recursos que abrangem automação de vendas, automação de marketing, análises e desenvolvimento de aplicativos personalizados. Embora o vasto conjunto de recursos do Salesforce seja poderoso, ele pode exigir mais configuração e personalização para se alinhar a processos de negócios específicos.

Se o seu negócio se concentra principalmente em suporte ao cliente e busca uma solução direta e pronta para uso, o Zendesk pode ser o escolha preferível. No entanto, se sua organização busca uma plataforma de CRM abrangente que abranja funções de vendas, marketing e atendimento ao cliente, a versatilidade e escalabilidade do Salesforce podem ser mais vantajosas.

Zendesk é um software de atendimento ao cliente altamente aclamado, conhecido por seus recursos excepcionais em simplificando as interações com os clientes em diversos canais. Seu principal ponto forte reside na criação de uma interface centralizada e facilmente gerenciável, onde as empresas podem gerenciar com eficiência o suporte ao cliente. Por exemplo, seu software de suporte técnico intuitivo permite que as equipes monitorem, priorizem e resolvam tíquetes de suporte ao cliente com eficiência notável.

Considere uma empresa de comércio eletrônico que utiliza o Zendesk para mesclar consultas de clientes de e-mail, chat ao vivo e mídia social em um unificado sistema. Isso permite que a equipe de suporte resolva prontamente as preocupações dos clientes e mantenha altos níveis de satisfação.

O Zendesk é particularmente vantajoso para organizações que buscam um processo de implementação rápido com personalização mínima. Seu design fácil de usar e configuração simples fazem dele a escolha ideal para empresas que desejam uma solução rápida e descomplicada para agilizar suas operações de atendimento ao cliente, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente.

O Zendesk e o Salesforce, embora valiosos, atendem a necessidades distintas. A Zendesk se destaca no suporte ao cliente com seu sistema eficiente de tickets. Imagine uma startup utilizando o Zendesk para agilizar as consultas dos clientes por e-mail, chat e mídias sociais. No entanto, o Salesforce, como um CRM abrangente, oferece recursos avançados de personalização e integração. Imagine uma empresa maior otimizando processos de vendas com fluxos de trabalho personalizados do Salesforce.

Embora o Zendesk possa substituir o Salesforce para funções específicas, como atendimento ao cliente, isso não acontece; não o substitua totalmente por necessidades abrangentes de CRM. Considere uma empresa que depende do Salesforce para gerenciar leads, oportunidades e campanhas de marketing. Nesses casos, a coexistência costuma ser prática, aproveitando os pontos fortes de cada plataforma para criar uma solução comercial holística.

Comparar o custo do Zendesk e do Salesforce revela uma diferença notável nas estruturas de preços. Geralmente, Estrutura de preços do Zendesk é conhecido por sua acessibilidade, com planos básicos normalmente chegando a um preço mais baixo do que os equivalentes do Salesforce. Por exemplo, considere uma pequena empresa optando pelo plano básico do Zendesk, que oferece recursos essenciais de suporte ao cliente.

No entanto, a decisão entre Zendesk e Salesforce não deve depender apenas do preço. É vital avaliar o valor geral oferecido por cada plataforma. O Salesforce pode ter um custo mais alto, mas fornece um amplo conjunto de CRM, automação de vendas e ferramentas de marketing . Uma empresa maior pode descobrir que os recursos adicionais justificam o investimento.

O Zendesk é uma escolha popular para suporte ao cliente e gerenciamento de serviços, mas é importante explorar se pode haver uma solução melhor-software adequado para suas necessidades específicas de atendimento ao cliente e CRM.

Existem vários dignos de nota alternativas ao Zendesk no suporte ao cliente e espaço de CRM, incluindo Salesforce, Freshdesk, Zoho Desk e Help Scout.

A escolha do software de suporte ao cliente e CRM depende dos requisitos exclusivos da sua organização, das complexidades do atendimento ao cliente e das preferências da equipe. Embora o Zendesk ofereça uma interface amigável e fortes recursos de emissão de tickets de suporte, outras plataformas podem fornecer recursos de CRM mais abrangentes, automação de marketing ou ferramentas especializadas para setores específicos

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O Salesforce se destaca por seu conjunto abrangente de recursos de CRM e gerenciamento de negócios, tornando-o uma escolha atraente para empresas com diversas necessidades em gerenciamento de relacionamento com o cliente e automação de vendas. A Salesforce oferece vários níveis de preços, acomodando empresas de todos os tamanhos e orçamentos, desde startups até grandes empresas.

Um dos recursos de destaque do Salesforce são suas amplas opções de personalização e flexibilidade na adaptação da plataforma aos requisitos específicos do negócio. Esse recurso é particularmente valioso para organizações que buscam uma solução de CRM altamente adaptável.

Embora o Salesforce e o Zendesk sejam proficientes no gerenciamento de interações com os clientes, a escolha entre os dois depende de suas necessidades específicas. O Salesforce oferece uma solução versátil e escalável com foco em vendas, marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente, tornando-o a escolha ideal para empresas que desejam centralizar e otimizar uma ampla gama de atividades relacionadas ao cliente.

A comparação entre o Salesforce e o Zendesk depende das necessidades específicas do caso de uso e dos requisitos de negócios. Salesforce é uma potência no domínio de CRM, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas que abrange vendas, marketing e serviços. Por exemplo, uma grande empresa pode utilizar a personalização avançada para alinhar processos de vendas complexos com necessidades comerciais específicas.

Por outro lado, pequenas empresas ou aquelas que buscam um solução mais direta poderia considerar o Zendesk uma opção melhor . Imagine uma startup utilizando o sistema de suporte ao cliente fácil de usar do Zendesk para gerenciar com eficiência as consultas de suporte.

O Salesforce é uma ampla plataforma de CRM projetada principalmente para gerenciando processos de vendas intrincados em equipes grandes . Seus pontos fortes residem na capacidade de rastrear meticulosamente as interações com os clientes, gerenciar com eficácia os pipelines de vendas e gerar relatórios abrangentes. Por exemplo, imagine uma empresa multinacional utilizando o Salesforce para monitorar leads, oportunidades e atividades de vendas em diversas regiões.

Além disso, o Salesforce oferece automação de marketing avançada, análises robustas e recursos excepcionais de atendimento ao cliente. Isso o torna a escolha ideal para empresas que buscam uma abordagem holística para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Considere uma empresa de tecnologia que emprega o Salesforce para simplificar campanhas de marketing, analisar dados de clientes e fornecer serviços de suporte de alto nível . Nesses casos, a versatilidade e escalabilidade do Salesforce são fundamentais para atingir as metas organizacionais.

O Salesforce tem potencial para substituir o Zendesk, especialmente para empresas com necessidades abrangentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente que vão além do gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente. O amplo conjunto de recursos do Salesforce, incluindo módulos de vendas, marketing e serviços, permite que as organizações gerenciem um espectro mais amplo de relacionamentos com clientes. Por exemplo, uma empresa pode aproveitar o Salesforce para automatizar processos de vendas, executar campanhas de marketing direcionadas e fornecer suporte ao cliente de alto nível.

No entanto, para empresas com foco específico em operações simplificadas de emissão de tickets e atendimento ao cliente, o Salesforce pode oferecer mais recursos do que o necessário. Nesses casos, o Zendesk continua a manter o seu lugar como um sistema de tickets simples e fácil de usar, alinhando-se perfeitamente com os requisitos das organizações que buscam uma abordagem simplificada ao suporte ao cliente.

Ao comparar os preços do Salesforce com o Zendesk, fica evidente que Os planos de assinatura do Salesforce geralmente apresentam custos mais elevados. Este preço premium é atribuído ao amplo conjunto de funcionalidades e recursos avançados do Salesforce. Por exemplo, uma grande empresa pode investir no Salesforce por sua complexa automação de vendas, análise de marketing e recursos de desenvolvimento de aplicativos personalizados.

No entanto, esse preço elevado pode não ser a solução mais econômica, especialmente para pequenas empresas ou startups com recursos financeiros limitados. Por outro lado, o Zendesk oferece opções mais econômicas, tornando-o uma escolha atraente para organizações que buscam agilizar as operações de suporte ao cliente sem incorrer em custos substanciais.

O Salesforce é uma poderosa plataforma de CRM e gerenciamento de negócios, mas é crucial avaliar se pode haver um software mais adequado solução para suas necessidades específicas de CRM e negócios.

Existem vários alternativas ao Salesforce no CRM e espaço de gerenciamento de negócios, incluindo HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM e Pipedrive.

A escolha do software de CRM e de gerenciamento de negócios depende dos requisitos exclusivos da sua organização, das complexidades de vendas e marketing e das preferências da equipe. Embora o Salesforce ofereça ampla personalização, recursos de integração e escalabilidade, outros plataformas podem se destacar em áreas como automação de marketing, acessibilidade para pequenas empresas ou recursos específicos focados no setor.

Tanto Zendesk quanto Salesforce priorizam a facilidade de uso, mas atendem a diferentes experiências de usuário. Zendesk se destaca ao fornecer uma interface direta e acessível. Seu design limpo e layout intuitivo facilitam a navegação dos usuários, mesmo aqueles com conhecimentos técnicos limitados, de forma simples. Por exemplo, imagine uma pequena empresa adotando o sistema de tickets amigável ao usuário da Zendesk, permitindo que os agentes de suporte respondam rapidamente às consultas dos clientes sem a necessidade de treinamento extensivo.

Por outro lado, o Salesforce oferece uma plataforma rica em recursos, com funcionalidades avançadas que podem parecer inicialmente avassaladoras. Enquanto o Salesforce fornece um sistema robusto, sua complexidade pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com a Zendesk. Uma grande corporação pode implementar o Salesforce para aproveitar suas extensas opções de personalização, mas isso pode exigir treinamento adicional para otimizar totalmente suas capacidades.

Tanto o Zendesk quanto o Salesforce estão equipados com robustas capacidades de relatórios e análises, capacitando as empresas a mergulhar em métricas críticas que impulsionam a tomada de decisões. O Zendesk permite que as organizações acompanhem o volume de tickets, os tempos de resposta e as pontuações de satisfação do cliente, proporcionando uma visão abrangente das operações de suporte ao cliente. 

Da mesma forma, o Salesforce se destaca ao fornecer análises abrangentes para o progresso de vendas e desempenho dos agentes. Uma empresa de software pode aproveitar as ferramentas de relatórios do Salesforce para monitorar a dinâmica do pipeline de vendas, identificar os agentes de melhor desempenho e ajustar as estratégias de vendas de acordo.

Em resumo, ambas as plataformas oferecem recursos poderosos de relatórios e análises, permitindo que as organizações obtenham insights valiosos e aprimorem continuamente suas operações. Essas ferramentas desempenham um papel fundamental no fomento à tomada de decisões orientada por dados, independentemente se o foco está no suporte ao cliente no Zendesk ou em vendas e CRM no Salesforce.

O Salesforce se destaca com suas robustas capacidades de gerenciamento de contatos, simplificando a organização de detalhes críticos de contato e informações de conta sem esforço. Essa funcionalidade se mostra inestimável para empresas que dependem de manter perfis de clientes atualizados e abrangentes. Uma equipe de vendas pode utilizar o Salesforce para centralizar dados do cliente, garantindo que cada interação seja informada por uma compreensão holística da história e preferências do cliente.

Além disso, o recurso de auto-sincronização exclusivo do Salesforce simplifica o gerenciamento de contatos atualizando e consolidando automaticamente contatos de caixas de entrada de e-mail. Essa automação garante que as informações de contato permaneçam precisas e reduz o risco de discrepâncias de dados. Em contraste, o Zendesk não possui essa funcionalidade de auto-sincronização, tornando o Salesforce uma escolha atraente para empresas que buscam um gerenciamento de contatos eficiente e abrangente.

Quando se trata de possibilidades de integração, o Salesforce lidera com uma extensa variedade de integrações de terceiros. O Salesforce se conecta perfeitamente com um vasto espectro de soluções de software, permitindo que as empresas personalizem seu sistema Salesforce precisamente de acordo com suas necessidades únicas. Uma equipe de marketing pode integrar o Salesforce com ferramentas de email marketing, plataformas de análise e software de gerenciamento de mídias sociais para otimizar o gerenciamento de suas campanhas.

Além disso, as robustas capacidades de API do Salesforce capacitam as empresas a realizar customizações e automações complexas que vão além das funcionalidades padrão da plataforma. Por outro lado, embora o Zendesk ofereça opções de integração, suas capacidades não se comparam às do Salesforce. Enquanto o Zendesk se integra eficientemente com alguns aplicativos comumente usados, seu ecossistema de integração geral não é tão extenso quanto o do Salesforce.

Tanto Zendesk quanto Salesforce oferecem aos usuários a conveniência de acessibilidade em vários dispositivos, garantindo flexibilidade na gestão de interações e tarefas com clientes. No entanto, o Salesforce vai além ao fornecer seu aplicativo móvel dedicado, oferecendo aos usuários a capacidade de lidar de forma eficiente com contatos, negociações e tarefas diretamente de seus smartphones ou tablets. Por exemplo, um representante de vendas em movimento pode facilmente acessar e atualizar dados críticos do cliente, monitorar o progresso das negociações e responder rapidamente aos leads usando o aplicativo móvel do Salesforce, aumentando a produtividade e a capacidade de resposta.

Enquanto o Zendesk suporta interações multicanal, o aplicativo móvel dedicado do Salesforce oferece uma experiência mais integrada e simplificada, atendendo aos usuários que priorizam a acessibilidade móvel em seu fluxo de trabalho de CRM. Essa distinção pode ser particularmente vantajosa para empresas que buscam maior eficiência e agilidade em seus esforços de gestão de relacionamento com o cliente.

Zendesk e Salesforce oferecem ambas capacidades de serviço ao cliente, mas possuem abordagens distintas. Zendesk se destaca com seu recurso de base de conhecimento dedicado, projetado para criar e manter artigos, FAQs e recursos de autoajuda. Uma empresa de software pode utilizar a base de conhecimento do Zendesk para fornecer guias passo a passo e dicas de solução de problemas aos usuários, reduzindo o volume de solicitações de suporte recebidas.

Por outro lado, o Salesforce depende mais de um sistema de emissão e fila de tickets para operações de serviço ao cliente. Isso significa que as consultas dos clientes são encaminhadas para os agentes por meio de um processo estruturado de emissão de tickets. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode utilizar o sistema de emissão de tickets do Salesforce para gerenciar e priorizar eficientemente as solicitações de suporte ao cliente.

O Zendesk se destaca com suas abrangentes capacidades de personalização, proporcionando às empresas a liberdade de alinhar a plataforma precisamente com suas preferências de marca e design. Isso garante uma experiência consistente e personalizada ao cliente em todas as interações de suporte. Por exemplo, uma varejista de moda pode personalizar a interface do Zendesk para combinar com as cores e estilo da sua marca, reforçando a identidade da marca em cada interação com o cliente.

Por outro lado, o Salesforce oferece modelos de e-mail, que são valiosos para cenários de comunicação padrão. No entanto, esses modelos podem não corresponder ao nível de personalização e sincronização de marca que as opções de personalização do Zendesk oferecem. Considere uma empresa de e-commerce que usa o Zendesk para criar modelos de e-mail com a marca, incorporando visuais e mensagens exclusivas para melhorar o engajamento do cliente.