Información general sobre Zendesk
La suite Zendesk es una solución en la nube completa para servicio al cliente multi-canal. Con ella, tu startup puede ofrecer una experiencia al cliente que cumpla con las expectativas de tus clientes. Simple de usar y poderoso, este software SaaS es ideal para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de retención y apoyar el crecimiento de tu negocio.
Zendesk utiliza inteligencia artificial para ofrecer funciones como la asignación automatizada de tickets, análisis de sentimientos y respuestas de chatbots, garantizando que las consultas de los clientes se gestionen eficientemente en todos los canales.
Esta herramienta de software es ideal para asegurar presencia en todos los canales que son importantes para tus clientes: tu sitio web, teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Al centralizar los tickets de todos los canales en un solo lugar, ganas eficiencia. Con solo unos pocos clics, puedes escalar tickets, asignar tickets o enviar notificaciones a los agentes.
Gracias a su espacio de trabajo unificado, Zendesk permite que tus agentes colaboren de manera más efectiva. Tienen acceso en todo momento a la información que necesitan y pueden intercambiar información fácilmente con sus compañeros. La experiencia se vuelve más fluida y agradable. Además, tus agentes pueden responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes gracias a las numerosas funciones de automatización disponibles. Diseñando flujos de trabajo personalizados, puedes simplificar y acelerar significativamente tus procesos.
Además, las funcionalidades de análisis integrales y relevantes te permiten monitorear el rendimiento. Con una herramienta de encuestas integrada e informes personalizados, tienes todo lo necesario para mejorar tu servicio al cliente y deleitar a tus clientes.
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6 meses gratis
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¿Para qué se usa Zendesk?
Zendesk Suite is a comprehensive cloud-based solution that empowers small businesses to enhance their customer service. It provides a unified platform where all customer interactions across various channels like email, phone, chat, and social media are centralized, making it easier to manage and respond to customer queries. For instance, a small e-commerce business can use Zendesk to streamline its customer support by automating responses to common queries, thereby saving time and improving efficiency. The software also offers robust analytics for monitoring performance and identifying areas for improvement. With customized workflows and integrated survey tools, businesses can continually refine their customer service strategy and boost customer satisfaction.Programa de inicio de Zendesk - Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los criterios de elegibilidad del Programa para Startups de Zendesk?
Debes cumplir los siguientes criterios para beneficiarte del descuento de Zendesk: - Tu startup tiene menos de 50 empleados. - Eres un cliente nuevo de Zendesk.
¿Cuáles son los beneficios de unirse al Programa para Startups de Zendesk?
Existen varios beneficios al unirse al Programa para Startups de Zendesk: 1. Las empresas emergentes que participan en el programa reciben acceso gratuito al software de servicio al cliente de Zendesk durante 6 meses. Esto incluye funciones como sistema de tickets, base de conocimientos, chat en vivo y más. Esto ayuda a las empresas emergentes a mejorar su atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. 2. Acceso a precios con descuento en los productos de Zendesk: Después del período gratuito, las empresas emergentes continúan recibiendo precios con descuento en los productos de Zendesk, lo que les permite seguir utilizando el software a una tarifa más asequible a medida que crecen y escalan sus operaciones de atención al cliente. 3. Soporte dedicado y asistencia en el proceso de inicio: Las empresas emergentes en el programa reciben soporte dedicado y asistencia durante el proceso de inicio por parte del equipo de Zendesk. Ayudan a las empresas emergentes a ponerse en marcha rápidamente, brindan orientación sobre las mejores prácticas y ofrecen soporte continuo para garantizar que las empresas emergentes maximicen el valor del software. 4. Acceso al ecosistema e integraciones de Zendesk: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso al ecosistema de aplicaciones, integraciones y extensiones de Zendesk. Pueden mejorar sus operaciones de servicio al cliente integrando Zendesk con otras herramientas y plataformas que utilizan, como sistemas CRM, herramientas de productividad y más. 5. Networking y comunidad: Las empresas emergentes en el programa tienen la oportunidad de conectarse y establecer contactos con otras empresas emergentes en la comunidad de Zendesk. Pueden aprender unos de otros, compartir experiencias y potencialmente colaborar en estrategias y mejores prácticas de atención al cliente. 6. Exposición de marketing: Zendesk promociona las empresas emergentes en su programa a través de varios canales de marketing, como su sitio web, blog y redes sociales. Esta exposición puede ayudar a las empresas emergentes a aumentar la visibilidad de su marca y atraer a posibles clientes. 7. Recursos educativos: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso a la biblioteca de recursos educativos de Zendesk, que incluye webinars, guías y materiales de mejores prácticas. Esto ayuda a las empresas emergentes a aprender cómo optimizar sus procesos de atención al cliente y brindar excelentes experiencias al cliente. 8. Al unirse al Programa para Startups de Zendesk, las empresas emergentes son elegibles para otros programas y eventos para startups ofrecidos por Zendesk. Esto incluye oportunidades de financiamiento, mentoría y mayor apoyo para escalar sus operaciones de atención al cliente. En general, unirse al Programa para Startups de Zendesk brinda a las empresas emergentes acceso a un software líder en la industria para el servicio al cliente, soporte, recursos y oportunidades de networking para ayudarles a ofrecer un soporte excepcional al cliente y hacer crecer sus negocios.
Precio de Zendesk
Support Team
$20
/ user / month
Sistema de tickets
Correo electrónico, X y Facebook
Detalles del cliente e historial de conversaciones
Reglas de negocio
Support Professional
$59
/ user / month
Agentes de IA
Horarios comerciales
Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)
Asistencia multilingüe
Support Enterprise
$124
/ user / month
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Enrutamiento basado en habilidades
Roles de agente personalizados
Espacios de trabajo contextuales
Zendesk características
Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.
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Automatización y flujo de trabajo
Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.
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Soporte multicanal
Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.
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Integración
Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.
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Sistema de boletos
La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.
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Base de conocimientos
Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.
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Personalización y branding
Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.
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Informes y análisis
Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.
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Participación del cliente
Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.
25 Reseñas de Zendesk
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Emma Rodriguez
Empoderando a los clientes: Revisión de la función de la base de conocimientos de Zendesk.
La función de base de conocimientos en Zendesk es un gran activo. Permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo nuestro volumen de tickets.
17 septiembre 2024
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Alden D
Integración sin fisuras: Mejorando la eficiencia del flujo de trabajo con Zendesk
Como gerente de IT, aprecio la integración perfecta de Zendesk con otro software que utilizamos. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido.
10 septiembre 2024
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Finnegan D
Experimentando Eficiencia y Calidad con Zendesk: Una Perspectiva Empresarial
En mi negocio, hemos estado utilizando Zendesk y hemos quedado muy impresionados con la calidad de su producto. Inicialmente comenzamos con cuatro asientos, pero nos dimos cuenta de que podríamos gestionar eficientemente con solo uno, gracias a las sólidas capacidades del software. Es bastante notable cómo una empresa de software de relaciones con los clientes ha diseñado un producto tan eficiente y fácil de usar. Hemos estado tratando de ponernos en contacto con ellos para discutir nuestros nuevos requisitos, y estamos ansiosos por su respuesta. Es un testimonio de la efectividad de su producto que estemos interesados en seguir siendo sus clientes de pago a largo plazo, incluso cuando ajustamos nuestras necesidades. Estamos explorando todas nuestras opciones, pero Zendesk sigue siendo nuestra primera opción debido a sus características superiores y planeamos seguir con ellos en el futuro previsible.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando las políticas de servicio al cliente: Mi experiencia con Zendesk
Tuve un viaje interesante con Zendesk. Me registré el 8 de diciembre y para el 18, tuve un cambio de opinión y decidí cancelar mi suscripción. Para mi sorpresa, lo consideraron como una renovación, a pesar de que era mi primera factura y mi experiencia inicial con la aplicación. Encontré esto como un enfoque único y despertó mi curiosidad sobre sus políticas de reembolso. Estoy considerando comunicarme con PayPal para tener una mejor comprensión de este proceso. ¡Es toda una aventura explorar los diferentes aspectos del servicio al cliente con Zendesk!
25 agosto 2024
Zendesk: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Capacidades omnicanal: La plataforma de servicio al cliente es ideal para brindar soporte en todos los canales.
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Espacio de trabajo unificado: Cada empleado encuentra la información del cliente de manera rápida y eficiente.
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Analítica e informes: Capacidades analíticas completas y altamente relevantes.
Consideraciones
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Precios: Los planes de precios de la plataforma de atención al cliente son bastante caros.
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Personalización: Las características de personalización de la herramienta son limitadas.
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Análisis y reporte: Capacidades de análisis completas y altamente relevantes.
¿Por qué Zendesk es mejor que otros softwares de Experiencia del cliente.?
Zendesk es mejor en apoyo que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk es más fácil de usar que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Salesforce Sales Cloud: 4.2 vs 4.0
Zendesk es fácil de usar en comparación con ServiceNow: 4.3 vs 4.1
Zendesk es mejor en cantidad de características que ServiceNow: 182 vs 66
Los planes de precios de Zendesk son más competitivos que los de Intercom: 4.2 vs 4.0
Zendesk es mejor en cantidad de características que Intercom: 182 vs 159
Zendesk es mejor en apoyo que Jira: 4.3 vs 4.0
Compara Zendesk con otras herramientas
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