Información general sobre LiveAgent
La plataforma LiveAgent es una solución integral de soporte al cliente. Al utilizar esta poderosa herramienta, tu startup puede aumentar su capacidad de respuesta, brindar respuestas de calidad y satisfacer a sus clientes.
¿Y si tuvieras una solución de software que te permitiera responder a las necesidades del cliente en todos los canales? ¿Y si esta plataforma integrara una base de conocimientos de autoservicio, chat en vivo, software de centro de llamadas, un sistema de tickets avanzado y un sistema para responder a seguidores en tus redes sociales? Bueno, LiveAgent reúne todas estas funciones en una sola plataforma en línea.
La solución de HelpDesk de LiveAgent brinda a tu startup una plataforma de servicio al cliente omnicanal. Con más de 150 funciones, esta herramienta es justo lo que necesitas para poner en marcha tu negocio. Gracias a ella, puedes ahorrar tiempo, responder a las solicitudes de los clientes en todos los canales de marketing y mejorar la imagen de tu marca.
Además, es fácil conectar LiveAgent a tus flujos de trabajo existentes, ya que admite una amplia gama de integraciones con software de terceros, incluyendo WordPress, Shopify, Prestashop, Zapier y MailChimp.
Empresas y organizaciones líderes confían en LiveAgent para gestionar su soporte al cliente. Estas incluyen Forbes, Airbus, Slido, Nascar, eSky y la Universidad del Sur de California.
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¿Para qué se usa LiveAgent?
LiveAgent is a comprehensive customer support software that can revolutionize the way small businesses handle customer interactions. It's a one-stop solution, allowing businesses to manage all customer communications from various channels in one place. For instance, you can answer a client's email, respond to a social media comment, and resolve a ticket issue without switching platforms. It also includes a self-service knowledge base, reducing the time spent on common inquiries. With integrations like WordPress and Shopify, it seamlessly fits into your existing workflow. Companies like Forbes and Airbus trust LiveAgent, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de LiveAgent
Business
$15
/ usuario / mes
Medium
$35
/ usuario / mes
Large
$59
/ usuario / mes
40 cuentas de correo entrantes
40 cuentas de correo salientes
50 departamentos
Base de conocimientos
Enterprise
$85
/ usuario / mes
LiveAgent características
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Crear una comunidad de clientes.
Con el portal del cliente, pueden discutir entre ellos en foros para resolver problemas e intercambiar las mejores prácticas, y también pueden compartir los recursos e información necesarios. -
Chatee en vivo con sus clientes
El software de chat te permitirá comunicarte en tiempo real con tus clientes y asignar la solicitud al agente más calificado a través de la automatización. -
Accede a un centro de llamadas.
Con el software de centro de llamadas omnicanal y desmaterializado de VoIP, podrás intercambiar llamadas de voz para obtener una mejor tasa de conversión: transferir tus llamadas, grabarlas, hacer videollamadas, etc. -
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
El software de tickets de LiveAgent te permite acceder a todas las solicitudes desde una sola interfaz: chats, correos electrónicos, llamadas, foros, redes sociales, etc. -
La gamificación
Esta función te permite motivar a tus agentes para que brinden un mejor servicio y mejoren su productividad. Puedes crear una competencia amigable entre ellos y recompensarlos por alcanzar metas específicas, como resolver tickets más rápido o obtener más calificaciones positivas de los clientes. -
Aumenta la eficiencia de tus preguntas frecuentes
Proporciona una base de conocimientos que tus usuarios puedan utilizar en cualquier momento para responder sus preguntas más frecuentes. -
Informes avanzados
Con LiveAgent, puedes realizar un seguimiento y analizar todas las interacciones de tus clientes para obtener información valiosa sobre tu negocio. Puedes crear informes y paneles personalizados para monitorear métricas clave, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. -
Integración de redes sociales
LiveAgent te permite conectar todas tus cuentas de redes sociales y administrarlas desde un solo lugar. Puedes responder fácilmente a mensajes, comentarios y menciones en tiempo real, lo que te ayudará a mejorar la interacción con tus clientes.
24 Reseñas de LiveAgent
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Diana W
LiveAgent resuelve mis problemas de soporte, potenciando la asistencia diaria al cliente.
LiveAgent es intuitivo, fácil de configurar y se adapta perfectamente a mis necesidades. Aprecio especialmente la función que me permite crear plantillas de respuestas, lo que me ahorra mucho tiempo. Antes, a veces me perdía comunicaciones, pero LiveAgent ha hecho que mi sistema de soporte sea infalible. No he tenido ningún problema con él en los más de dos años que llevo usándolo.
16 septiembre 2024
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Jeremy D
Soporte al cliente excepcional: LiveAgent ofrece asistencia de primera calidad.
Por último, el soporte al cliente proporcionado por LiveAgent es de primera categoría. Son receptivos y siempre están listos para ayudar, lo que hace que la experiencia general sea muy agradable.
10 septiembre 2024
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Nash G
LiveAgent: Vale la pena el esfuerzo inicial de configuración.
Después de configurarlo, descubrí que LiveAgent proporciona una solución integral para atender y apoyar a los clientes a través de su método de comunicación preferido, todo a un precio razonable. Considero que LiveAgent es una solución bien pensada para abordar y resolver las necesidades de los clientes. Aunque hay una curva de aprendizaje y bastante por configurar antes de poder comenzar completamente, todo está bien documentado con videos explicativos. Recibí una respuesta del proveedor en diciembre de 2023, agradeciéndome por mi reseña positiva y ofreciendo ayuda con la curva de aprendizaje o el proceso de configuración si fuera necesario. Me aseguraron que su equipo siempre está disponible para ayudar.
03 septiembre 2024
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Scott D
Valor excepcional para un servicio al cliente superior.
La transición a LiveAgent valió la pena el tiempo y el esfuerzo. Su estructura y características han reducido significativamente nuestro retraso en los mensajes. Lo que más me impresiona de LiveAgent es la rapidez de su soporte técnico. Aprecio su adaptabilidad a las necesidades individuales y la facilidad con la que nuestros clientes pueden contactarnos. Puedo usar LiveAgent en mi español nativo, y soporta muchos otros idiomas. Todo, incluidos correos electrónicos y plantillas, se pueden personalizar para mostrarse en mi idioma nativo o en el idioma de mis clientes. El panel de control es fácil de navegar y puedo encontrar rápidamente todo lo que necesito. Si tuviera que encontrar un defecto, diría que desearía que la interfaz tuviera más color, pero entiendo la necesidad de un diseño simple. LiveAgent cumple con lo prometido, centrándose en sus características. Cambié a LiveAgent porque necesitaba un software de soporte en línea confiable que mis clientes pudieran usar fácilmente para contactar mi negocio. Exploré otras opciones, algunas de las cuales eran gratuitas, pero finalmente elegí LiveAgent. Planeo seguir usándolo.
26 agosto 2024
LiveAgent: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Redes sociales: Las integraciones permiten una gestión eficiente de los canales sociales.
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Monitoreo de herramientas: El equipo realiza actualizaciones periódicas y relevantes.
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Ideal para equipos pequeños: el rendimiento de LiveAgent permite que un equipo pequeño pueda manejar un gran volumen de tickets.
Consideraciones
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Falta de integraciones: Faltan algunas integraciones con sistemas empresariales.
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Aplicación móvil: La interfaz podría mejorar.
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Personalización: Algunos usuarios desearían tener acceso a una mayor variedad de temas.
¿Por qué LiveAgent es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
LiveAgent tiene mejores críticas positivas en comparación con Freshdesk: 97 vs 94
LiveAgent es mejor en atención al cliente que Freshdesk: 4.8 vs 4.7
Los planes de precios de LiveAgent son más competitivos que los de Freshdesk: 4.6 vs 4.3
LiveAgent es una mejor solución basada en el porcentaje de reseñas positivas que Zoho: 97 vs 85
LiveAgent es una mejor solución para el soporte al cliente que Zoho: 4.8 vs 4.6
LiveAgent tiene mejores críticas positivas que Freshchat: 97 vs 79
LiveAgent es mejor en atención al cliente que Freshchat: 4.8 vs 4.2
LiveAgent ofrece mejor relación calidad-precio que Freshchat: 4.6 vs 4.0
