Information générale sur LiveAgent
La plateforme LiveAgent est une solution tout-en-un d’assistance client. En faisant appel à cet outil performant, votre startup peut gagner en réactivité, fournir des réponses de qualité et satisfaire sa clientèle.
Et si vous aviez une solution logicielle vous permettant de répondre aux besoins des clients sur tous les canaux. Et si cette plateforme intégrait une base de connaissance en libre-service, un chat en direct, un logiciel de centre d’appels, un système de tickets avancé ainsi qu'un système de réponse aux followers sur vos réseaux sociaux ? Eh bien, LiveAgent concentre toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et unique plateforme en ligne !
La solution HelpDesk LiveAgent permet à votre startup de bénéficier d’une plateforme de service client omnicanal. Proposant plus de 150 fonctionnalités, cet outil est ce qui vous manquait pour faire décoller votre business. Grâce à lui, vous pouvez gagner du temps, répondre aux sollicitations de vos clients sur l’ensemble de vos canaux marketing, mais aussi soigner votre image de marque.
En outre, il est simple de connecter LiveAgent à vos flux de travail actuels, car il gère de très nombreuses intégrations avec des logiciels tiers, dont WordPress, Shopify, Prestashop, Zapier ou bien encore MailChimp.
Les plus grandes entreprises et organisations font confiance à LiveAgent pour gérer leur assistance client. C’est notamment le cas de Forbes, Airbus, slido, Nascar, eSky et l’université de Californie du sud.
En profitant de l’offre de la promotion proposée par Secret, vous pouvez commencer à utiliser LiveAgent dès aujourd’hui en bénéficiant d’une réduction sur ce logiciel.
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À quoi sert LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel complet de support client qui peut révolutionner la façon dont les petites entreprises gèrent les interactions avec leurs clients. C'est une solution tout-en-un, permettant aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients provenant de divers canaux en un seul endroit. Par exemple, vous pouvez répondre à un courriel d'un client, répondre à un commentaire sur les réseaux sociaux et résoudre un problème de ticket sans changer de plateforme. Il comprend également une base de connaissances en libre-service, réduisant le temps passé sur les demandes courantes. Avec des intégrations comme WordPress et Shopify, il s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant. Des entreprises comme Forbes et Airbus font confiance à LiveAgent, démontrant sa fiabilité et son efficacité.Tarifs LiveAgent
Business
$15
/ utilisateur / mois
1 compte d'email entrant
3 comptes d'email sortant
10 départements
1 bouton de chat en direct
Medium
$35
/ utilisateur / mois
10 comptes d'email entrant
10 comptes d'email sortant
20 départements
Réponse vocale interactive
Large
$59
/ utilisateur / mois
40 comptes d'email entrant
40 comptes d'email sortant
50 départements
Base de connaissances
Enterprise
$85
/ utilisateur / mois
100 comptes d'email entrant
100 comptes d'email sortant
100 départements
Branding gratuit
Fonctionnalités LiveAgent
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Créez une communauté client
Avec le portail client, ceux-ci peuvent échanger entre eux sur des forums, et vous pouvez aussi leur partager les ressources et informations nécessaires.
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Discutez avec vos clients en direct
Le logiciel de chat va vous permettre de communiquer en temps réel avec vos clients, et d'assigner la demande à l'agent le mieux qualifié grâce à l'automatisation.
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Accédez à un centre d'appel
Avec le logiciel de centre d'appel VoIP omnicanal et dématérialisé, vous allez pouvoir échanger de vive voix pour un meilleur taux de conversion : transférez vos appels, enregistrez-les, procédez à des appels vidéos, etc.
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Optimisez la gestion des demandes clients
Le logiciel de ticketing de LiveAgent vous permet d'accéder à toutes les demandes depuis une unique interface : chats, mails, appels, forums, réseaux sociaux, etc.
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Gamification
Cette fonctionnalité vous permet de motiver vos agents à fournir un meilleur service et à améliorer leur productivité. Vous pouvez créer une compétition amicale entre eux et les récompenser pour avoir atteint des objectifs spécifiques, tels que résoudre les tickets plus rapidement ou obtenir plus d'évaluations positives de la part des clients.
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Boostez l'efficacité de votre FAQ
Mettez à dispostion une base de connaissance que vos utilisateurs pourront utiliser à n'importe quel moment afin de pouvoir répondre à leurs questions les plus fréquentes.
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Rapports avancés
Avec LiveAgent, vous pouvez suivre et analyser toutes vos interactions avec les clients pour obtenir des informations précieuses sur votre entreprise. Vous pouvez créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord pour surveiller les indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction client. Cela vous aidera à identifier les zones d'amélioration et à prendre des décisions basées sur les données.
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Intégration des réseaux sociaux
LiveAgent vous permet de connecter tous vos comptes de médias sociaux et de les gérer depuis un seul endroit. Vous pouvez facilement répondre aux messages, commentaires et mentions en temps réel, ce qui vous aidera à améliorer votre engagement client.
24 Avis sur LiveAgent
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Diana W
LiveAgent résout mes problèmes de support, renforçant l'assistance quotidienne aux clients.
LiveAgent est intuitif, simple à mettre en place et répond parfaitement à mes besoins. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité qui me permet de créer des modèles de réponses, ce qui me fait gagner beaucoup de temps. Avant, il m'arrivait parfois de manquer des communications, mais LiveAgent a rendu mon système de support infaillible. Je n'ai rencontré aucun problème avec lui depuis les deux ans et plus que je l'utilise.
16 septembre 2024
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Jeremy D
Support client exceptionnel : LiveAgent offre une assistance de premier ordre
Enfin, le support client fourni par LiveAgent est de haute qualité. Ils sont réactifs et toujours prêts à aider, rendant l'expérience globale très agréable.
10 septembre 2024
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Nash G
LiveAgent : Vaut l'effort initial de configuration
Après l'avoir mis en place, j'ai découvert que LiveAgent offre une solution complète tout-en-un pour servir et soutenir les clients à travers leur méthode de communication préférée, le tout à un prix raisonnable. Je considère LiveAgent comme une solution bien pensée pour répondre aux besoins des clients. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage et pas mal de choses à mettre en place avant de pouvoir vraiment commencer, tout est bien documenté avec des vidéos explicatives. J'ai reçu une réponse du fournisseur en décembre 2023, me remerciant pour mon avis positif et offrant de l'aide pour la courbe d'apprentissage ou le processus de configuration si nécessaire. Ils m'ont assuré que leur équipe est toujours disponible pour aider.
03 septembre 2024
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Scott D
Valeur exceptionnelle pour un service client supérieur
La transition vers LiveAgent en valait vraiment la peine en termes de temps et d'efforts. Sa structure et ses fonctionnalités ont considérablement réduit notre retard de messages. Ce qui m'impressionne le plus avec LiveAgent, c'est la rapidité de leur support technique. J'apprécie son adaptabilité aux besoins individuels et la facilité avec laquelle nos clients peuvent nous contacter. Je peux utiliser LiveAgent dans ma langue maternelle, l'espagnol, et il prend en charge de nombreuses autres langues. Tout, y compris les emails et les modèles, peut être personnalisé pour s'afficher dans ma langue maternelle ou celle de mes clients. Le tableau de bord est facile à naviguer et je peux rapidement trouver tout ce dont j'ai besoin. Si je devais trouver un défaut, je dirais que j'aimerais que l'interface ait plus de couleurs, mais je comprends le besoin d'une mise en page simple. LiveAgent tient ses promesses, en se concentrant sur ses fonctionnalités. J'ai changé pour LiveAgent car j'avais besoin d'un logiciel de support en ligne fiable que mes clients pourraient utiliser facilement pour contacter mon entreprise. J'ai exploré d'autres options, certaines gratuites, mais j'ai finalement choisi LiveAgent. Je prévois de continuer à l'utiliser.
26 août 2024
LiveAgent : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
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Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
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Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
Inconvénients
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Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
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Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
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Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes
Pourquoi LiveAgent est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 97 vs 94
LiveAgent est meilleur pour le service client que Freshdesk: 4.8 vs 4.7
LiveAgent a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.6 vs 4.3
LiveAgent est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Zoho: 97 vs 85
LiveAgent est une meilleure solution pour le service client que Zoho: 4.8 vs 4.6
LiveAgent a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 97 vs 79
LiveAgent est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.8 vs 4.2
LiveAgent a un meilleur rapport qualité-prix que Freshchat: 4.6 vs 4.0
