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Fonctionnalités Front

Unifiez vos canaux de communication sans effort.

• Boîte de réception unifiée

  La boîte de réception unifiée de Front regroupe les messages provenant de l'e-mail, des médias sociaux, du chat et d'autres canaux de communication dans une seule boîte de réception rationalisée, éliminant ainsi le besoin de passer d'une plateforme à une autre.

• Outils de collaboration

  Les équipes peuvent travailler ensemble sur le même fil de discussion, partager des brouillons et commenter directement à l'intérieur des messages individuels, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'équipe et sa cohérence.

• Modèles d'e-mail

  Les modèles d'e-mail de Front sont conçus pour gagner du temps et maintenir la cohérence dans la communication. Vous pouvez créer et personnaliser des modèles pour les messages envoyés fréquemment, garantissant ainsi l'alignement avec la voix de la marque de l'équipe ou de l'entreprise.

• Routage automatisé

  La capacité de routage automatisé de Front attribue intelligemment les messages entrants au membre de l'équipe approprié en fonction de règles prédéfinies, telles que le contenu du message, les informations sur l'expéditeur ou l'équilibre de la charge de travail.

• Analyses perspicaces

  Front fournit des analyses détaillées qui donnent aux équipes des informations sur leur performance, l'engagement des clients et la qualité du service, aidant à identifier les tendances et à découvrir des opportunités d'amélioration.

• Applications intégrées

  L'intégration avec d'autres outils et applications, y compris ClickUp, Asana et GitHub, se fait en toute transparence dans Front, vous permettant de connecter vos applications et services préférés directement dans votre espace de travail pour un emplacement accessible.

• Recherche et archivage avancés

  Les fonctionnalités de recherche et d'archivage avancées de la plateforme facilitent la recherche et la récupération des conversations passées et des informations importantes, vous aidant à maintenir un historique complet des interactions avec les clients.

• Flux de travail personnalisables

  La plateforme offre de nombreuses options de personnalisation, permettant aux équipes de configurer des règles automatisées, des balises et des flux de travail adaptés.

• Richard B

  Outil essentiel, difficile de s'en passer

  La meilleure partie de Front est qu'il ajoute simplement une couche aux systèmes existants, tels qu'une boîte de réception d'e-mails, contrairement à d'autres logiciels d'assistance qui construisent autour de leurs propres structures de base de données. Cela signifie que si j'arrête d'utiliser Front, toute la correspondance avec les clients reste dans mon compte e-mail. Je n'ai pas vraiment de problèmes avec le logiciel lui-même. Cependant, je ne suis pas satisfait de l'augmentation significative des prix au fil des ans. Il semble que les créateurs de logiciels attirent les clients avec des prix bas, puis les augmentent une fois qu'ils ont une base de clients substantielle. Mais dans l'ensemble, le logiciel est excellent. J'ai choisi Front car il utilise une approche complètement différente, que je trouve plus logique, surtout pour une entreprise comme la nôtre où chaque "ticket" ou correspondance est généralement résolu rapidement.

  17 septembre 2024

• Rhodes G

  Analyse de performance efficace et automatisation permettant de gagner du temps : Une revue

  Cela fournit des informations précieuses sur les performances de notre équipe et nous aide à identifier les domaines à améliorer. La capacité du logiciel à automatiser les tâches répétitives nous a fait gagner de nombreuses heures.

  10 septembre 2024

• Carolyn

  Suivi simplifié des e-mails sans tracas de tickets

  Nous avions du mal avec le volume d'emails que notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer, et nous avions besoin d'une intégration SMS et de fonctionnalités de chat. Cependant, nous avons trouvé une solution à tous ces problèmes avec Front. Désormais, toutes nos communications sont centralisées pour une utilisation et une gestion faciles. Front permet à plusieurs équipes de notre entreprise de gérer de gros volumes d'emails dans des boîtes de réception partagées, de respecter ou de dépasser les SLA des clients, et d'intégrer nos communications à nos systèmes de gestion de manière transparente. Nous apprécions la possibilité de suivre les tickets d'emails sans avoir à communiquer des réponses standard et des identifiants de tickets à nos clients, ce qui permet un engagement plus personnel. Nos équipes ont initialement eu du mal à s'adapter à la nouvelle interface et à abandonner Outlook. Mais une fois qu'elles se sont habituées à Front, elles ont adoré ses capacités d'intégration et de suivi que Outlook n'a pas. Nous avons choisi Front pour son intégration email où les identifiants de tickets et les réponses automatiques standard n'étaient pas nécessaires, mais nous avons quand même apprécié toutes les fonctionnalités des autres systèmes de suivi d'emails/tickets. Nous sommes passés à Front car notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer le volume de nos emails.

  31 août 2024

• Roger Martinez

  Analyse Front : Un élément révolutionnaire pour tous les membres de l'équipe

  Même nos membres d'équipe moins à l'aise avec la technologie ont pu rapidement se mettre à niveau. La fonctionnalité d'analyse de Front a été un véritable atout pour nous.

  26 août 2024

Front : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Front est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?