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Front características

Unifica tus canales de comunicación sin esfuerzo.

• Bandeja de entrada unificada

  La bandeja de entrada unificada de Front consolida los mensajes de correo electrónico, redes sociales, chat y otros canales de comunicación en una única bandeja de entrada simplificada, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas.

• Herramientas de colaboración

  Los equipos pueden trabajar juntos en el mismo hilo de mensajes, compartir borradores y comentar directamente dentro de los mensajes individuales, mejorando la eficiencia general del equipo y su coherencia.

• Plantillas de correo electrónico

  Las plantillas de correo electrónico de Front están diseñadas para ahorrar tiempo y mantener la consistencia en la comunicación. Puedes crear y personalizar plantillas para mensajes enviados con frecuencia, asegurando la alineación con la voz de marca del equipo o de la empresa.

• Enrutamiento automatizado

  La capacidad de enrutamiento automatizado de Front asigna inteligentemente los mensajes entrantes al miembro del equipo adecuado en función de reglas predefinidas, como el contenido del mensaje, la información del remitente o el equilibrio de carga de trabajo.

• Análisis perspicaces

  Front proporciona análisis detallados que brindan a los equipos información sobre su rendimiento, participación de los clientes y calidad del servicio, ayudando a identificar tendencias y descubrir oportunidades de mejora.

• Aplicaciones integradas

  La integración con otras herramientas y aplicaciones, incluyendo ClickUp, Asana y GitHub, es perfecta en Front, lo que te permite conectar tus aplicaciones y servicios favoritos directamente en tu espacio de trabajo para una ubicación accesible.

• Búsqueda avanzada y archivado

  Las características avanzadas de búsqueda y archivado de la plataforma facilitan encontrar y recuperar conversaciones pasadas e información importante, ayudándote a mantener un historial completo de las interacciones con los clientes.

• Flujos de trabajo personalizables

  La plataforma ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a los equipos configurar reglas automatizadas, etiquetas y flujos de trabajo personalizados.

• Richard B

  Herramienta esencial, difícil de prescindir.

  La mejor parte de Front es que simplemente agrega una capa a los sistemas existentes, como una bandeja de entrada de correo electrónico, a diferencia de otros software de helpdesk que se construyen alrededor de sus propias estructuras de base de datos. Esto significa que si alguna vez dejo de usar Front, toda la correspondencia con los clientes permanece en mi cuenta de correo electrónico. Realmente no tengo problemas con el software en sí. Sin embargo, no estoy contento con el aumento significativo de precios a lo largo de los años. Parece que los creadores de software atraen a los clientes con precios bajos, para luego aumentarlos una vez que tienen una base de clientes sustancial. Pero en general, el software es excelente. Elegí Front porque utiliza un enfoque completamente diferente, que encuentro más lógico, especialmente para una empresa como la nuestra donde cada "ticket" o correspondencia suele resolverse rápidamente.

  17 septiembre 2024

• Rhodes G

  Análisis de rendimiento eficiente y automatización que ahorra tiempo: Una revisión

  Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de nuestro equipo y nos ayuda a identificar áreas de mejora. La capacidad del software para automatizar tareas repetitivas nos ha ahorrado incontables horas.

  10 septiembre 2024

• Carolyn

  Seguimiento de correos electrónicos simplificado sin problemas de tickets.

  Estábamos luchando con el volumen de correos electrónicos que nuestro buzón de Outlook no podía manejar, y nos faltaba integración de SMS y funcionalidad de chat. Sin embargo, encontramos una solución a todos estos problemas con Front. Ahora, todas nuestras comunicaciones están centralizadas para un uso y gestión fáciles. Front permite a múltiples equipos en nuestra empresa gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos en buzones compartidos, cumplir o superar los SLAs de los clientes e integrar nuestras comunicaciones con nuestros sistemas de gestión de manera perfecta. Apreciamos la capacidad de rastrear tickets de correo electrónico sin tener que comunicar respuestas estándar de tickets e IDs a nuestros clientes, lo que permite un compromiso más personal. Nuestros equipos inicialmente encontraron difícil adaptarse a la nueva interfaz y dejar de usar Outlook. Pero una vez que se acostumbraron a Front, les encantaron sus capacidades de integración y seguimiento que Outlook carece. Elegimos Front por su integración de correo electrónico donde los IDs de tickets y las respuestas automáticas estándar no eran necesarios, pero aún así disfrutamos de todas las funcionalidades de otros sistemas de seguimiento de correo electrónico/tickets. Cambiamos a Front porque nuestro buzón de Outlook no podía manejar el volumen de nuestros correos electrónicos.

  31 agosto 2024

• Roger Martinez

  Análisis del Frente: Un Cambio de Juego para Todos los Miembros del Equipo

  Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología pudieron ponerse al día rápidamente. La función de análisis de Front ha sido un cambio de juego para nosotros.

  26 agosto 2024

Front: Pros y Contras

¿Por qué Front es mejor que otros softwares de Experiencia del cliente.?