¿Qué es Front?
Pros de los revisores
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Unidad y eficiencia del equipo mejoradas: Front permite una colaboración fluida en equipo, lo que permite a todos los miembros del equipo ver comentarios anteriores y comunicarse con los clientes de manera coordinada. Esto da como resultado una mayor eficiencia y unidad del equipo.
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Referencia sencilla con función de enlace permanente: la función de enlace permanente en Front permite a los usuarios vincular un hilo de correo electrónico a cualquier tarea de Asana, lo que hace que la referencia sea fácil y eficiente.
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Comunicación mejorada con respuestas automáticas: las potentes respuestas automáticas de Front se pueden cambiar diariamente, lo que permite una participación dedicada en proyectos y respuestas fuera de la oficina. Esta característica es particularmente beneficiosa para usuarios con horarios diferentes.
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Comunicación centralizada: Front centraliza todas las comunicaciones, lo que facilita la gestión de grandes volúmenes de correos electrónicos en buzones de correo compartidos, cumple o supera los SLA de los clientes e integra las comunicaciones con los sistemas de gestión sin problemas. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que manejan grandes volúmenes de correos electrónicos.
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Generación de tareas que ahorra tiempo: Front se integra con Asana, lo que permite a los usuarios generar tareas directamente desde su bandeja de entrada de Front. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también ayuda en la organización.
Contras de los revisores
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Opciones de idioma limitadas: la interfaz de Front solo está disponible en inglés, lo que puede representar un desafío para los usuarios o equipos que no hablan inglés. Esta limitación puede afectar la experiencia del usuario y puede requerir recursos adicionales para traducción o adaptación.
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Problemas de integración de Slack: algunos usuarios han informado problemas con la integración de Slack, donde a pesar de configurar todos los campos y canales necesarios, los mensajes no se enviaron. Esto podría alterar el flujo de trabajo y la comunicación dentro de los equipos.
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Funciones limitadas en paquetes de menor precio: los usuarios han informado que algunas funciones de reglas básicas solo están disponibles en el paquete más caro. Esto podría limitar la funcionalidad del software para los usuarios que opten por paquetes más económicos.
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Dificultad con los correos electrónicos grupales: al enviar correos electrónicos a una gran cantidad de usuarios, Front los obliga a entrar en modo conversación, agregando todos los correos electrónicos en un hilo. Esto puede dificultar el seguimiento de conversaciones separadas, especialmente cuando se envían correos electrónicos a un gran número de usuarios en BCC.
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Alto consumo de batería en dispositivos móviles: se ha informado que la aplicación móvil, aunque confiable, consume mucha energía de la batería en los teléfonos Android. Esto podría limitar la usabilidad de la aplicación para los usuarios que dependen de sus dispositivos móviles para trabajar.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Bandeja de entrada unificada
Herramientas de colaboración
Plantillas de correo electrónico
Enrutamiento automatizado
Análisis perspicaces
Precio inicial
$19
/usuario / mes
Plan gratuito
No
Bandeja de entrada unificada
Herramientas de colaboración
Plantillas de correo electrónico
Enrutamiento automatizado
Análisis perspicaces
¿Cómo se compara Front con software similar?
Producto
Precio
$19
/usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Intercom y Front son dos herramientas poderosas diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes y la colaboración del equipo de soporte, pero difieren significativamente en sus conjuntos de características y enfoques para gestionar las interacciones con los clientes.
Intercom es una plataforma integral de compromiso con el cliente que integra chat en vivo, mensajería automatizada y análisis de datos de clientes completos. Ofrece una solución robusta para las empresas que buscan optimizar su soporte al cliente y esfuerzos de marketing al proporcionar herramientas que facilitan la comunicación en tiempo real, mensajería personalizada y compromiso dirigido. La plataforma de Intercom incluye características avanzadas como chatbots personalizables, recorridos de productos y mensajería dentro de la aplicación, lo que facilita guiar a los usuarios a través del viaje del cliente. El enfoque basado en datos de la plataforma también permite a las empresas segmentar su audiencia,...
Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Front
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Freshdesk
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Front y Zendesk son plataformas de soporte al cliente poderosas diseñadas para mejorar la comunicación y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, difieren significativamente en sus conjuntos de características y las necesidades específicas que abordan.
Front es una herramienta colaborativa de gestión de correo electrónico, adaptada para equipos que necesitan manejar bandejas de entrada compartidas de manera eficiente. Se destaca por proporcionar una interfaz unificada donde los miembros del equipo pueden gestionar correos electrónicos, mensajes de redes sociales y SMS desde una sola plataforma. Las características clave incluyen bandejas de entrada compartidas, comentarios internos del equipo e integraciones con varias aplicaciones como Slack y Asana. Front es particularmente beneficioso para organizaciones que priorizan la colaboración en equipo y requieren un sistema para gestionar altos volúmenes de comunicación con los clientes sin problemas. Su diseño...
¿Para quién es Front el mejor según nuestros revisores?
Equipos que requieren administración de tareas y correo electrónico: Front permite a los usuarios vincular hilos de correo electrónico a tareas para consultarlas fácilmente, posponer correos electrónicos e informa a los usuarios cuando un compañero de equipo ha archivado un mensaje que están viendo, lo que ayuda en la administración de tareas y correo electrónico.
Equipos que hacen la transición desde otras plataformas: Front es fácil de usar e intuitivo, lo que facilita la transición de los equipos desde otras plataformas como HubSpot y Zendesk, con una curva de aprendizaje corta.
Equipos que necesitan mayor eficiencia y unidad: la función de colaboración de Front permite a los equipos ver comentarios anteriores, generar tareas directamente desde su bandeja de entrada y compartir borradores para su revisión, lo que mejora la eficiencia y la unidad del equipo.
Equipos que necesitan gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos: la capacidad de Front para manejar grandes volúmenes de correos electrónicos, integrarse con sistemas de gestión y realizar un seguimiento de los tickets por correo electrónico sin respuestas estándar a los tickets lo hace adecuado para equipos que manejan grandes volúmenes de correo electrónico.
Equipos que requieren atención al cliente y relaciones con el cliente: la interfaz fácil de usar de Front, sus potentes funciones y su eficiente atención al cliente lo convierten en una excelente herramienta para los equipos de atención al cliente y relaciones con el cliente, ayudando a administrar eficientemente los correos electrónicos y organizar el trabajo.
Reseñas de Front
4.6
Calificación de Front
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.4
Características
24 Reseñas de Front
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Richard B
Herramienta esencial, difícil de prescindir.
La mejor parte de Front es que simplemente agrega una capa a los sistemas existentes, como una bandeja de entrada de correo electrónico, a diferencia de otros software de helpdesk que se construyen alrededor de sus propias estructuras de base de datos. Esto significa que si alguna vez dejo de usar Front, toda la correspondencia con los clientes permanece en mi cuenta de correo electrónico. Realmente no tengo problemas con el software en sí. Sin embargo, no estoy contento con el aumento significativo de precios a lo largo de los años. Parece que los creadores de software atraen a los clientes con precios bajos, para luego aumentarlos una vez que tienen una base de clientes sustancial. Pero en general, el software es excelente. Elegí Front porque utiliza un enfoque completamente diferente, que encuentro más lógico, especialmente para una empresa como la nuestra donde cada "ticket" o correspondencia suele resolverse rápidamente.
17 septiembre 2024
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Rhodes G
Análisis de rendimiento eficiente y automatización que ahorra tiempo: Una revisión
Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de nuestro equipo y nos ayuda a identificar áreas de mejora. La capacidad del software para automatizar tareas repetitivas nos ha ahorrado incontables horas.
10 septiembre 2024
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Carolyn
Seguimiento de correos electrónicos simplificado sin problemas de tickets.
Estábamos luchando con el volumen de correos electrónicos que nuestro buzón de Outlook no podía manejar, y nos faltaba integración de SMS y funcionalidad de chat. Sin embargo, encontramos una solución a todos estos problemas con Front. Ahora, todas nuestras comunicaciones están centralizadas para un uso y gestión fáciles. Front permite a múltiples equipos en nuestra empresa gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos en buzones compartidos, cumplir o superar los SLAs de los clientes e integrar nuestras comunicaciones con nuestros sistemas de gestión de manera perfecta. Apreciamos la capacidad de rastrear tickets de correo electrónico sin tener que comunicar respuestas estándar de tickets e IDs a nuestros clientes, lo que permite un compromiso más personal. Nuestros equipos inicialmente encontraron difícil adaptarse a la nueva interfaz y dejar de usar Outlook. Pero una vez que se acostumbraron a Front, les encantaron sus capacidades de integración y seguimiento que Outlook carece. Elegimos Front por su integración de correo electrónico donde los IDs de tickets y las respuestas automáticas estándar no eran necesarios, pero aún así disfrutamos de todas las funcionalidades de otros sistemas de seguimiento de correo electrónico/tickets. Cambiamos a Front porque nuestro buzón de Outlook no podía manejar el volumen de nuestros correos electrónicos.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
Análisis del Frente: Un Cambio de Juego para Todos los Miembros del Equipo
Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología pudieron ponerse al día rápidamente. La función de análisis de Front ha sido un cambio de juego para nosotros.
26 agosto 2024
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Una S
Gestión superior de correo electrónico con Front
Mi experiencia general con Front ha sido positiva. Cumple con la mayoría de las necesidades de nuestra empresa, especialmente en mantener nuestro buzón de entrada organizado y permitirnos etiquetar y solicitar a los miembros del equipo que revisen o reenvíen correos electrónicos. También podemos posponer correos electrónicos. Sin embargo, una desventaja es que cuando una conversación se mueve a un buzón de entrada diferente, aquellos que no están asignados a ese buzón pierden acceso a la conversación. A pesar de esto, realmente disfruto usando la plataforma.
19 agosto 2024
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Charles
Integración sin esfuerzo: Mejorando el flujo de trabajo con una interfaz de usuario intuitiva.
se conecta perfectamente con nuestras herramientas existentes como Slack, Trello y Asana, mejorando nuestro flujo de trabajo. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar.
13 agosto 2024
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Isolde
Excelente para la colaboración, duro para el bolsillo.
Disfruto usando Front por su fácil sincronización con Pipedrive. Encuentro útiles sus potentes autorespondedores, especialmente porque se pueden cambiar a diario. Esto es particularmente beneficioso ya que siempre estoy dedicado a un proyecto los miércoles y fuera de la oficina los viernes. Aprecio la función de 'enviar más tarde' que está disponible de inmediato, lo que me permite trabajar en correos electrónicos después de que mis hijos se hayan dormido y enviarlos a las 7 de la mañana del día siguiente. La configuración no fue demasiado desafiante ya que tenía experiencia previa con Support Bee. La aplicación móvil es confiable, aunque consume mucha batería en mi teléfono Android. Desearía que Front fuera reconocido como un proveedor de correo electrónico nativo en teléfonos Android. Encuentro a Front superior a Pipedrive para enviar correos electrónicos ya que me permite insertar capturas de pantalla directamente en los correos, algo que hago a diario. Recomendé Front a un cliente que quedó impresionado con su integración con Shopify. Sus funciones básicas de correo electrónico también funcionan bien. Como administrador, aprecio poder monitorear los correos compartidos de mi equipo.
04 agosto 2024
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Sean Martinez
Gestión eficiente de tareas con software integrado.
Ahora podemos asignar tareas fácilmente, discutir problemas y hacer un seguimiento del progreso todo dentro de la misma plataforma. Las capacidades de integración del software son impresionantes.
28 julio 2024
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Silas M
Adore Front - Muy recomendado
Tuve una experiencia positiva con Front. El representante de ventas era conocedor, amigable y receptivo. El producto era fácil de usar y cumplió con nuestras necesidades. Hicimos la transición de HubSpot a Front y al principio estábamos preocupados por la curva de aprendizaje. Sin embargo, Front resultó ser muy intuitivo y fácil de usar. Habíamos asignado dos semanas para la implementación, pero nos llevó menos de dos días completar la transición y aprender las funciones principales. Tuvimos un problema con la integración de Slack, que no siempre funcionaba correctamente. A pesar de completar todos los campos necesarios y los canales de Slack, los mensajes no se enviaban. Una guía de solución de problemas en la sección de integraciones habría sido beneficiosa. Elegimos Front porque nos permitía enviar correos electrónicos desde el dominio de correo electrónico de nuestro cliente, dando la impresión de que los correos electrónicos eran enviados por ellos. Esta era una característica que el producto de Zendesk no podía admitir. Cambiamos a Front desde HubSpot.
22 julio 2024
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Lawrence
Optimizando el éxito del cliente con Front.
Utilizamos Front como nuestro sistema de bandeja de entrada compartida para nuestro equipo de éxito del cliente en el segmento de pequeñas y medianas empresas. Sirve como una bandeja de entrada compartida y resuelve numerosos problemas, con características como la integración con Salesforce y la asignación de tareas siendo clave. Aunque puede ser difícil de implementar y llevar tiempo configurarlo, en última instancia ahorra tiempo. Hicimos la transición a Front debido a sus características superiores para nuestro caso de uso y su menor costo.
14 julio 2024
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Rachel F
¡Somos los MAYORES FANÁTICOS de Front - Plataforma increíble!
Front ha revolucionado la forma en que me comunico con los clientes y colaboro con mi equipo. Soy un gran fan de su plataforma. Es fácil de usar, intuitiva e increíblemente poderosa. Si trabajas en soporte al cliente o relaciones con clientes, Front se convertirá en tu mejor amigo. Es un salvavidas cuando se trata de manejar bandejas de entrada abrumadoras, ayudando a gestionar correos electrónicos de manera eficiente y organizar el trabajo. Su soporte al cliente es uno de los más rápidos y eficientes que he encontrado. Realmente escuchan a sus clientes y mejoran continuamente el producto para satisfacer las necesidades de sus clientes. Si estás considerando Front, ¡adelante! ¡No te arrepentirás!
07 julio 2024
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Alexander J
Experiencia de software de correo electrónico de primera categoría con Front
Front ha transformado por completo la forma en que gestiono mi negocio. Antes, como empresa que interactuaba principalmente con clientes en Etsy, era un problema cuando alguien quería enviar un correo electrónico. Ahora, con Front, manejamos aproximadamente el 80% de nuestra comunicación a través de correos electrónicos e incluso animamos a nuestros clientes de Etsy a comunicarse directamente con nosotros por correo electrónico. Simplifica tareas complejas y divide el trabajo en piezas manejables. Es intuitivo, sencillo y ofrece numerosos consejos y trucos para ahorrar tiempo. Sin embargo, hay algunas características que he solicitado, como la capacidad de arrastrar y soltar un archivo jpeg en un correo electrónico como un adjunto, no como una imagen en línea. Tampoco puedo modificar mi ubicación de descarga en mis preferencias, lo cual no funciona cuando intento cambiarlo. Aún no he informado de esto, pero estoy seguro de que serían útiles para resolverlo. Elegí Front porque lo había utilizado en una empresa anterior y realmente me gustó.
30 junio 2024
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Anna M
Ahorrador de tiempo que desafía la edad
Estoy asombrado de no haber descubierto esta plataforma antes. Después de haber trabajado en varias industrias manejando altos volúmenes de llamadas, este es el mejor programa que he utilizado. Independientemente de si estás más familiarizado con Outlook o Gmail, esta plataforma es lo mejor de ambos, pero potenciado.
24 junio 2024
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Cynthia S
Un software crucial para nuestro negocio.
Nuestra empresa opera en Front. Cada miembro del equipo tiene un inicio de sesión en Front, asegurando que todos estemos en la misma página. Siendo una empresa completamente remota con compañeros de equipo en diferentes zonas horarias, no puedo imaginar llevar a cabo nuestras operaciones utilizando Gmail u Outlook. Creo que el correo electrónico colaborativo es el futuro, y Front es sin duda la mejor opción.
17 junio 2024
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Magnus
Software de venta de entradas de primera categoría disponible
Front es el mejor software de venta de entradas que he utilizado, sin lugar a dudas. Anteriormente he utilizado ZenDesk y GrooveHQ, pero Front se destaca por ser más intuitivo y fácil de usar. Ofrece excelentes funciones de colaboración en equipo, análisis e integraciones. Es rápido, elegante y eficiente. Incluso he cambiado mi bandeja de entrada personal de Gmail a Front porque simplifica la gestión de correos electrónicos.
08 junio 2024
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Easton
Nuestro equipo adora la función de etiquetado.
Nuestro equipo aprecia la capacidad de etiquetarse mutuamente en correos electrónicos para discusiones internas sin reenviar el correo, con todos los comentarios y adjuntos incluidos en el hilo del correo electrónico. También encontramos útil la funcionalidad mejorada del calendario, ya que podemos compartir nuestros calendarios para saber cuándo un compañero de equipo está disponible para reuniones.
01 junio 2024
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Aislinn M
Revolucionando procesos con Front: Una experiencia personal
¡Mi experiencia con Front ha sido absolutamente fantástica! Realmente ha revolucionado nuestro proceso, haciendo todo mucho más eficiente. Una característica que realmente destaca es el modo de conversación. Cuando enviamos correos electrónicos a un grupo grande, inteligentemente recopila todas las respuestas en un solo hilo. Esta es una característica única, ya que nos permite ver todas las respuestas a la vez, en lugar de tener que revisar correos electrónicos individuales. Solo para que te hagas una idea, a menudo enviamos correos electrónicos a un gran número de usuarios en CCO, por lo que es un correo electrónico que se envía a muchas personas que luego responderán individualmente. ¡Ha sido un cambio de juego para nosotros!
27 mayo 2024
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Hollis G
Frente: Un Cambio de Juego para la Gestión Eficiente del Soporte al Cliente.
He estado utilizando Front para nuestras bandejas de entrada de correo electrónico de soporte al cliente compartidas durante años. Es un soplo de aire fresco en comparación con otras plataformas como Zendesk, que pueden ser un poco demasiado complicadas para nuestro equipo compacto. Front es sencillo y eficiente, lo que facilita la gestión de nuestros correos electrónicos de soporte al cliente. ¡Me encanta cómo Front nos mantiene organizados, es un cambio de juego!
18 mayo 2024
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Julia Garcia
Optimizando la comunicación con buzones compartidos.
su capacidad para unificar correos electrónicos, mensajes en redes sociales y otras formas de comunicación en una bandeja de entrada unificada ha mejorado significativamente nuestra eficiencia. La función de bandeja de entrada compartida ha hecho que la colaboración sea fluida.
11 mayo 2024
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Janet W
Explorando Front: Una revisión sobre la experiencia de servicio, software y facturación.
Front es una empresa ambiciosa con la que he tenido el placer de interactuar. Me inscribí en su servicio y lo probé durante una semana. Incluso después de eliminar a todos mis usuarios, me sorprendió encontrar un cargo de $86 al mes siguiente. Esto me llevó a tener una conversación constructiva con mi banco. El software es funcional y constantemente te anima a explorar la versión 'Enterprise' para una experiencia más completa. Su servicio al cliente es una curva de aprendizaje y son asertivos cuando se trata de su sistema de facturación.
07 mayo 2024
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Orin G
¡Herramienta incomparable para la unidad y eficiencia del equipo!
Front ha mejorado enormemente la eficiencia y la unidad de mi equipo. Todos podemos ver los comentarios anteriores y nuestros clientes a menudo no saben con quién están comunicándose porque estamos tan coordinados. Podemos generar tareas de Asana directamente desde nuestro buzón de Front, lo que ahorra tiempo y ayuda en mi organización. No puedo imaginar volver al antiguo método de simplemente enviar correos electrónicos sin la función de colaboración de Front. La función de enlace permanente nos permite vincular un hilo de correo electrónico a cualquier tarea de Asana para una fácil referencia. Disfruto poder comentar con mi equipo, crear correos electrónicos específicos para clientes y compartir borradores para su revisión. Valoro la función que me informa si un compañero de equipo ha archivado un mensaje que estoy viendo, y la capacidad de posponer correos electrónicos hasta más tarde. No hay mucho que no me guste de Front, aunque hay algunas mejoras menores que podrían implementarse. Por ejemplo, sería beneficioso agregar una tarea de Asana desde Front sin agregarla a un proyecto, y tener la opción de hacerlo.
28 abril 2024
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Quincy G
Frente: Un Cambio de Juego para la Comunicación del Equipo
Como ingeniero de software, encontré que Front es una herramienta invaluable para gestionar la comunicación de mi equipo.
20 abril 2024
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Irene
Aplicación móvil de Front: Un compromiso con la excelencia
Se muestra que la empresa está comprometida en proporcionar el mejor producto posible. La aplicación móvil de Front es una gran adición.
16 abril 2024
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Ondine M
Experiencia de usuario agradable con Front Software.
El software es bastante impresionante cuando optas por el paquete más caro, que cuesta 99 euros al mes por asiento. Sin embargo, si eliges un paquete más barato, es posible que encuentres problemas con las reglas. El enfoque comercial de la empresa es algo peculiar. Las características básicas de las reglas que deberían incluirse en cualquier sistema de tickets simple solo están disponibles en la versión más cara. Por ejemplo, no puedes combinar dos reglas simples como 'viene de un correo electrónico' y 'contiene palabra clave'. Sin esta capacidad de combinar, las reglas se vuelven bastante inútiles. Además, las características adicionales o complementos son extremadamente costosos. La empresa también requiere un contrato de un año, que debe pagarse anualmente. Estas prácticas comerciales excesivas me hacen sentir incómodo, lo que me lleva a darle a la empresa una calificación de 3 estrellas. A pesar de estos problemas, el resto del software funciona bien y es visualmente más atractivo que alternativas como Freshdesk.
14 abril 2024