¿Qué es Zendesk?
Pros de los revisores
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Herramienta integral y fácil de usar: Zendesk es una plataforma CRM confiable, fácil de usar y capaz de manejar operaciones complejas como administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte por chat en vivo y más.
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Integración con otras plataformas: Zendesk se integra perfectamente con las plataformas de procesamiento de pedidos, tiendas web, servicios de logística de envío y otras plataformas más populares como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones.
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Funciones de generación de informes flexibles: Zendesk ofrece funciones de generación de informes flexibles que permiten a los usuarios crear informes útiles para sus objetivos comerciales y de atención al cliente.
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Soporte multicanal: Zendesk permite a los usuarios manejar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, mejorando la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.
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Base de conocimientos integrada: el módulo Guía de la suite proporciona una base de conocimientos integrada que permite a los clientes encontrar soluciones por sí mismos, lo que reduce la carga del equipo de soporte.
Contras de los revisores
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Curva de aprendizaje de la interfaz: a algunos usuarios les resulta difícil acostumbrarse a la interfaz de Zendesk, lo que puede generar dificultades iniciales para navegar por la plataforma.
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Problemas con la función de llamada: la función de llamada en Zendesk a veces puede tener errores, lo que provoca interrupciones en la comunicación con los clientes.
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Servicio de tickets complejo: el servicio de tickets en Zendesk podría simplificarse e incluir tiempos de eliminación automática para mejorar la experiencia del usuario.
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Precios elevados: los precios de Zendesk se consideran elevados en comparación con otras plataformas CRM como Freshdesk, que ofrecen funciones similares a un costo menor.
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Opciones de personalización limitadas: a pesar de su alto costo, Zendesk carece de ciertas funciones incluso en sus niveles más altos, lo que limita las opciones de personalización para los usuarios.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automatización y flujo de trabajo
Soporte multicanal
Integración
Sistema de boletos
Base de conocimientos
Precio inicial
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Automatización y flujo de trabajo
Soporte multicanal
Integración
Sistema de boletos
Base de conocimientos
¿Cómo se compara Zendesk con software similar?
Producto
Precio
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Zendesk e Intercom están diseñados para mejorar el soporte y la participación del cliente, proporcionando herramientas sólidas para gestionar consultas de clientes, automatizar respuestas y facilitar la comunicación. Sin embargo, una diferencia fundamental entre ellos es su alcance y enfoque. Mientras que el énfasis de Zendesk está completamente centrado en el soporte al cliente, las funciones de Intercom se extienden al marketing y las ventas. Zendesk comenzó como una solicitud de soporte al cliente SaaS, una herencia que continúa hoy con sus sólidas soluciones de tickets y mensajería al cliente. En contraste, Intercom tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comunicación empresarial todo en uno para brindar soporte, participar y convertir a los clientes con funciones de ventas y marketing. Un ejemplo de la diferencia de enfoque entre las plataformas es que Intercom incluye una función de marketing por correo electrónico, mientras que Zendesk no lo hace.
Otra diferencia...
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en la nube adecuada para empresas pequeñas y grandes, que ofrece una interfaz fácil de usar y funciones completas como la gestión de activos de TI, resolución de incidentes, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos. Sobresale en responder a los tickets más rápido con respuestas predefinidas y proporciona una vista básica del panel de tickets para ordenar y filtrar los tickets. Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes y precios a partir de $19 por agente al mes, con una prueba gratuita de 21 días. Freshdesk proporciona interfaces únicas para cada canal de comunicación, incluyendo chat, teléfono y generación de tickets. Como resultado, los agentes experimentan una experiencia fragmentada, cambiando constantemente entre diversas aplicaciones, pestañas y sistemas para localizar la información o el contexto necesario para ayudar a los clientes.
Por otro lado, Zendesk proporciona diversas opciones de...
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshservice
Ahorra hasta $100.000
Al comparar software de mesa de ayuda, Zendesk y LiveAgent son ambas opciones populares que han estado disponibles durante años, ofreciendo características robustas para gestionar interacciones de soporte al cliente. A pesar de compartir muchas funcionalidades centrales, hay algunas diferencias notables entre las dos herramientas.
La principal diferencia radica en sus capacidades de automatización. Zendesk sobresale con sus avanzadas características de automatización, permitiendo a los usuarios crear flujos de trabajo sofisticados utilizando disparadores, automatizaciones y macros. Esto incluye el enrutamiento automático de tickets, sugerencias de respuesta y gestión de tareas, lo que puede agilizar significativamente las operaciones de soporte. LiveAgent, aunque ofrece características de automatización, se centra más en proporcionar flujos de trabajo de ticketing personalizables y reglas SLA. Soporta automatización básica, como respuestas automáticas y respuestas predeterminadas,...
¿Para quién es Zendesk el mejor según nuestros revisores?
Empresas que utilizan Slack: las empresas que utilizan Slack pueden beneficiarse de las excelentes integraciones de Zendesk Suite. Todos sus tickets de soporte se pueden enviar a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo.
Asistentes virtuales: los asistentes virtuales pueden usar Zendesk para la gestión de clientes, atendiéndolos a través de chat en vivo, correo electrónico y voz. Se integra perfectamente con las plataformas de procesamiento de pedidos, tiendas web y servicios de logística de envío más populares.
Empresas medianas y grandes: las empresas medianas y grandes que ofrecen soporte por correo electrónico y/o chat en vivo pueden beneficiarse de la plataforma CRM confiable y fácil de usar de Zendesk. Ofrece una variedad de funciones, incluida la integración con otras plataformas como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones.
Propietarios de pequeñas empresas: los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar Zendesk Suite para optimizar sus operaciones de atención al cliente. El soporte multicanal que ofrece Zendesk Suite les permite manejar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono.
Empresas de comercio electrónico: las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la integración de Zendesk con Shopify y la captura de conocimiento. Les permite crear una biblioteca de autoayuda para sus clientes, personalizando un centro de ayuda basado en el tema Copenhague con un estilo CSS personalizado.
Reseñas de Zendesk
4.2
Calificación de Zendesk
0.0
Facilidad de uso
0.0
Servicio al cliente
0.0
Valor por dinero
0.0
Recomendación
0.0
Características
25 Reseñas de Zendesk
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Emma Rodriguez
Empoderando a los clientes: Revisión de la función de la base de conocimientos de Zendesk.
La función de base de conocimientos en Zendesk es un gran activo. Permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo nuestro volumen de tickets.
17 septiembre 2024
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Alden D
Integración sin fisuras: Mejorando la eficiencia del flujo de trabajo con Zendesk
Como gerente de IT, aprecio la integración perfecta de Zendesk con otro software que utilizamos. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido.
10 septiembre 2024
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Finnegan D
Experimentando Eficiencia y Calidad con Zendesk: Una Perspectiva Empresarial
En mi negocio, hemos estado utilizando Zendesk y hemos quedado muy impresionados con la calidad de su producto. Inicialmente comenzamos con cuatro asientos, pero nos dimos cuenta de que podríamos gestionar eficientemente con solo uno, gracias a las sólidas capacidades del software. Es bastante notable cómo una empresa de software de relaciones con los clientes ha diseñado un producto tan eficiente y fácil de usar. Hemos estado tratando de ponernos en contacto con ellos para discutir nuestros nuevos requisitos, y estamos ansiosos por su respuesta. Es un testimonio de la efectividad de su producto que estemos interesados en seguir siendo sus clientes de pago a largo plazo, incluso cuando ajustamos nuestras necesidades. Estamos explorando todas nuestras opciones, pero Zendesk sigue siendo nuestra primera opción debido a sus características superiores y planeamos seguir con ellos en el futuro previsible.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando las políticas de servicio al cliente: Mi experiencia con Zendesk
Tuve un viaje interesante con Zendesk. Me registré el 8 de diciembre y para el 18, tuve un cambio de opinión y decidí cancelar mi suscripción. Para mi sorpresa, lo consideraron como una renovación, a pesar de que era mi primera factura y mi experiencia inicial con la aplicación. Encontré esto como un enfoque único y despertó mi curiosidad sobre sus políticas de reembolso. Estoy considerando comunicarme con PayPal para tener una mejor comprensión de este proceso. ¡Es toda una aventura explorar los diferentes aspectos del servicio al cliente con Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Las excelentes capacidades de informes de Zendesk
Las capacidades de informes de Zendesk son de primera categoría. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre nuestras estrategias de servicio al cliente.
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolucionando la experiencia de soporte al cliente.
En mi experiencia con Zendesk Suite, ha sido una herramienta transformadora para mi negocio, resolviendo problemas clave y proporcionando numerosos beneficios. Como propietario de una pequeña empresa, luchaba por gestionar el soporte al cliente de manera efectiva, pero Zendesk Suite ha revolucionado mis interacciones con los clientes y ha optimizado mis operaciones de soporte. El soporte multicanal ofrecido por Zendesk Suite ha sido invaluable, permitiéndome manejar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto ha mejorado enormemente la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta, ya que puedo ofrecer ayuda oportuna en sus plataformas preferidas. Otra ventaja notable es la base de conocimientos integrada proporcionada por el módulo Guide de la Suite. Esto ha permitido a mis clientes encontrar soluciones por sí mismos, disminuyendo la carga sobre mi equipo de soporte. Esta función de autoservicio ha ahorrado tiempo tanto a mis clientes como al personal, ha aumentado la participación de los clientes y ha permitido a mis clientes resolver problemas comunes de forma independiente. Zendesk Suite también me ha proporcionado información crucial sobre mis operaciones de soporte a través de sus funciones de informes y análisis.
12 agosto 2024
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Brenda W
Mucho que ofrecer, pero sorprendentemente falta.
Agradezco el excelente servicio al cliente proporcionado por Zendesk, realmente van más allá. Sin embargo, me decepcionó descubrir que ciertas características faltaban, incluso en los niveles más altos y costosos. La capacidad de rastrear códigos UTM es un bono, especialmente si utilizas Google Analytics. Pero si eso no es una prioridad para ti, te recomendaría buscar una alternativa más asequible con más opciones de personalización. Configurar Zendesk es increíblemente fácil y hay numerosos tutoriales en línea para la instalación. Sin embargo, encontrar tutoriales para cualquier cosa más allá de la configuración básica y personalización del botón de chat es difícil. Necesitas escalar varios niveles de soporte para obtener respuestas sólidas si deseas personalizarlo para tus operadores. Me frustró la ausencia de características de sentido común a las que estaba acostumbrado en nuestra plataforma anterior. Opciones como el enrutamiento "Round Robin" solo están disponibles en el nivel de alto costo, y características como el cambio automático del operador a "ausente" cuando su computadora está bloqueada o en protector de pantalla faltan.
03 agosto 2024
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Peter Martinez
#1 en Excelencia en Soporte al Cliente
Como asistente virtual, utilizo Zendesk para la gestión de clientes en mi empresa. Me permite atender a los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y voz. Sin embargo, al principio tuve dificultades para acostumbrarme a la interfaz.
28 julio 2024
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Lisa B
Experimentando el excepcional servicio al cliente de Zendesk: Un relato personal.
Recientemente tuve una experiencia con Zendesk que realmente puso a prueba su servicio al cliente, ¡y debo decir que estuvieron a la altura! Pedí un producto de ellos y parecía haber un error con la entrega. Estaba preocupado porque mi cámara exterior no mostraba ninguna entrega, pero Zendesk respondió rápidamente a mis preocupaciones. Sugirieron que tal vez alguien lo había tomado, lo cual era una posibilidad que no había considerado. Fueron proactivos al ofrecer una solución, proponiendo inicialmente un reembolso del 3%. Aprecié su rápida respuesta, pero sentí que un reembolso completo o el producto serían más apropiados. Zendesk estuvo abierto a la negociación y aumentó su oferta a un reembolso del 5%. Aunque no era exactamente lo que esperaba, me impresionó su disposición a trabajar conmigo y encontrar una solución que potencialmente pudiera satisfacer a ambas partes. Lo que realmente llamó mi atención fue cuando me di cuenta de que el producto en su sitio web era diferente al que había pedido. Se lo señalé y fueron muy receptivos a mis comentarios. Aunque la situación no era ideal, quedé realmente impresionado con el servicio al cliente de Zendesk. Fueron receptivos, abiertos a la negociación y receptivos a los comentarios. Está claro que valoran a sus clientes y están dispuestos a ir más allá para garantizar la satisfacción. ¡A pesar del contratiempo inicial, estoy deseando mi próxima compra con ellos!
23 julio 2024
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Joan J
Soporte loable: Maximizando el potencial del software con Zendesk.
Por último, el equipo de soporte detrás de Zendesk es encomiable. Son receptivos y serviciales, asegurando que saquemos el máximo provecho del software.
13 julio 2024
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Xiomara D
Revisión de Colaboración y Transparencia
Pasando por un RFP siempre es un desafío ya que inevitablemente conduce a la decepción para algunos. Es crucial tener un alto nivel de confianza con el socio y la herramienta elegidos. Recientemente, pasamos por un RFP con Zendesk para extender nuestra asociación. Sin el trabajo en equipo y la transparencia de Ashley H. y Ben J. de Zendesk, una renovación a largo plazo podría no haber sido posible.
06 julio 2024
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Anna Williams
Eficiente para la gestión de centros de llamadas.
Agradezco la capacidad de Zendesk para manejar tickets de diferentes plataformas como Facebook y correo electrónico en un solo lugar. Sin embargo, creo que los precios podrían ser más competitivos, ya que Freshdesk ofrece las mismas funciones a un costo menor.
30 junio 2024
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Evelyn
Experiencia excepcional de soporte al cliente con Zendesk
Mi experiencia con el soporte de Zendesk fue bastante interesante. Consistentemente me animaron a aclarar mis problemas, asegurándose de que entendieran completamente mis preocupaciones. Luego me guiaron hacia artículos informativos que eran relevantes para mis consultas. Este fue uno de los soportes más completos con los que he interactuado, ya que parecían genuinamente interesados en mi proceso de aprendizaje.
22 junio 2024
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Teresa Martinez
Optimizando la interacción con el cliente con ZenDesk.
Encuentro que Zendesk es una gran herramienta para comunicarse con los usuarios finales a través de correos electrónicos y chat, y para consolidar todos los problemas de soporte. Especialmente valoro su función para priorizar y organizar los tickets de soporte. Sin embargo, encuentro que la integración de tickets de varios canales como correos electrónicos, chat y llamadas telefónicas es bastante difícil. Creo que Zendesk debería supervisar todos los datos de los tickets y ofrecer recomendaciones para simplificar el monitoreo de los usuarios finales.
15 junio 2024
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Sarah Williams
Explorando Zendesk: Una Experiencia de Incorporación Única
¡Mi experiencia de integración con Zendesk fue realmente única! Ofrecieron una prueba gratuita que fue una oportunidad fantástica para probar su producto. Aunque inicialmente tuve algunos problemas de acceso, fue una gran oportunidad para experimentar su proceso de resolución de problemas. He decidido quedarme con Zendesk, ya que creo que los desafíos son parte de cada viaje. ¡Su producto tiene tanto potencial y estoy emocionado de explorarlo más a fondo!
09 junio 2024
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Johnny
Zendesk: Una herramienta invaluable para los gerentes de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encuentro que Zendesk es una herramienta invaluable. Su interfaz fácil de usar y sus características robustas han mejorado enormemente la eficiencia de nuestro equipo.
03 junio 2024
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Sophia D
Aumenta tu productividad con esta herramienta fácil de usar de Zendesk.
En general, me sorprendió gratamente la facilidad de uso y las características bien organizadas de Zendesk. Es una herramienta completa y fácil de usar. Sin embargo, creo que el servicio de tickets podría simplificarse e incluir tiempos de eliminación automáticos.
26 mayo 2024
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Timothy Garcia
Zendesk: Impresionante escalabilidad para empresas en crecimiento.
Estoy impresionado con la escalabilidad de Zendesk. A medida que nuestra empresa crece, se adapta fácilmente a nuestras necesidades cambiantes sin comprometer el rendimiento.
19 mayo 2024
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Amanda Johnson
El Soporte Multi-Canal de Zendesk Mejora la Experiencia del Cliente
El soporte multicanal de Zendesk es impresionante. Nos permite brindar un servicio consistente en diversas plataformas, mejorando nuestra experiencia con el cliente.
11 mayo 2024
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Hannah B
La Automatización de Zendesk: Un Impulsor de Productividad
La función de automatización en Zendesk nos ha ahorrado incontables horas al eliminar tareas repetitivas. Es un verdadero impulsor de productividad.
05 mayo 2024
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Austin Oblouk
Gran oferta, fácil de aplicar
Gran oferta, fácil de aplicar para nosotros. Espero seguir usando Zendesk por mucho tiempo, pero esta es una excelente manera de reducir el costo inicial del tiempo perdido para que nuestro equipo aprenda la plataforma. Esta es nuestra primera incursión en software de soporte, pero he escuchado que Zendesk es el mejor.
30 abril 2024
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Juan
Efectivo y versátil: Excelente, pero un poco costoso.
En general, encuentro que Zendesk es una plataforma de CRM confiable y fácil de usar que se integra perfectamente con la mayoría de las plataformas populares de procesamiento de pedidos, tiendas en línea y servicios de logística de envío. Es capaz de manejar operaciones complejas como la administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte de chat en vivo y más. Aprecio las características de informes flexibles que me permiten crear informes útiles para mis objetivos comerciales y de soporte al cliente. Utilizo el soporte de chat en vivo de Zendesk a diario y estoy impresionado con su funcionalidad. Zendesk ofrece una variedad de características, incluida la integración con otras plataformas como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones para gestionar la facturación mensual de los clientes. También se integra bien con servicios de envío y logística para rastrear envíos, reparaciones y devoluciones. Aprecio que constantemente estén agregando nuevas características e integraciones. Los atajos de teclado son un buen detalle, aumentando aún más la eficiencia. Sin embargo, la función de llamadas a veces puede tener errores y la plataforma es un poco cara en comparación con algunas plataformas de CRM más nuevas. Pero para un negocio de mediana a gran escala que ofrece soporte por correo electrónico y/o chat en vivo, creo que Zendesk es una opción sólida.
29 abril 2024
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Russell Smith
Optimizando el soporte con Zendesk.
He estado usando Zendesk durante más de un año y ha optimizado significativamente nuestro proceso de soporte. La capacidad de rastrear y gestionar tickets es un cambio de juego.
21 abril 2024
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Deborah R
Apreciando la consistencia y confiabilidad de Zendesk: Una experiencia de usuario de cinco años.
Habiendo utilizado Zendesk durante más de cinco años, he encontrado que ha sido una experiencia única y enriquecedora. El proceso de gestión de cuentas es bastante interesante, con actualizaciones que implican un proceso de comunicación exhaustivo con el equipo de ventas que garantiza que todas tus necesidades sean cubiertas. Su manejo de las degradaciones es aún más meticuloso. A pesar de haber realizado cuatro solicitudes separadas de degradación desde el 22 de diciembre, mi cuenta aún se mantuvo en su nivel premium el 1 de enero, asegurando que no me perdiera ninguna de las fantásticas características. Además, Zendesk tiene un cierto encanto en su consistencia, manteniendo una plataforma estable sin actualizaciones innecesarias, lo que me permite centrarme en el soporte al cliente sin tener que adaptarme a cambios frecuentes. En comparación con alternativas como Freshdesk, Zendesk destaca con su enfoque único, proporcionando una plataforma familiar y confiable. La experiencia con el servicio y la plataforma de Zendesk ha sido un viaje de descubrimiento, llevándome a apreciar la estabilidad y consistencia en un mercado que a menudo cambia demasiado rápido. Ha sido un placer usar Zendesk, y espero seguir explorando sus características y beneficios.
16 abril 2024
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Ruth R
Experimentando el enfoque único de Zendesk hacia el servicio de calidad y la flexibilidad de precios.
¡He tenido una experiencia bastante interesante con Zendesk! Tienen una política única en la que no puedes disminuir el número de asientos en una suscripción, lo cual al principio me pareció un poco inusual. Sin embargo, el 23 de noviembre de 223, me ofrecieron una solución que encontré bastante innovadora. Propusieron que podían reducir mis asientos, pero el precio por asiento aumentaría de $29 a $69. A primera vista, puede parecer que están aumentando el costo, pero cuando lo pensé, me di cuenta de que es una forma inteligente de mantener el valor de su servicio. No es todos los días que te encuentras con una empresa tan comprometida con mantener la calidad de su servicio, incluso si eso significa ajustar su modelo de precios. Había agregado 3 asientos el mes pasado, pero desafortunadamente, 2 de los agentes no eran adecuados. Así que pedí eliminar 2 de los 3 nuevos asientos menos de un mes después de agregarlos. ¿Y sabes qué? ¡Fueron lo suficientemente flexibles como para cumplir con mi solicitud! El precio por asiento cambió de $29 a $69, pero estaba más que feliz de pagar por la calidad y flexibilidad que ofrecían. Zendesk puede que no ofrezca ofertas tradicionales, pero su compromiso con el servicio de calidad y la flexibilidad es una oferta en sí misma. Encuentro su enfoque único refrescante y está claro para mí que no son solo otra empresa de software. ¡Son un socio dispuesto a adaptarse a mis necesidades, y eso vale cada centavo!
16 abril 2024