Qu'est-ce que Zendesk ?
Avantages des évaluateurs
-
Outil complet et convivial : Zendesk est une plateforme CRM fiable, conviviale et capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration des abonnements, les appels téléphoniques, l'assistance par chat en direct, etc.
-
Intégration avec d'autres plateformes : Zendesk s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement de commandes, aux boutiques en ligne, aux services de logistique d'expédition et à d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration d'abonnements les plus populaires.
-
Fonctionnalités de reporting flexibles : Zendesk propose des fonctionnalités de reporting flexibles qui permettent aux utilisateurs de créer des rapports utiles pour leurs objectifs commerciaux et de support client.
-
Prise en charge multicanal : Zendesk permet aux utilisateurs de traiter les demandes des clients par courrier électronique, par chat en direct, sur les réseaux sociaux et par téléphone, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les délais de réponse.
-
Base de connaissances intégrée : le module Guide de la suite fournit une base de connaissances intégrée qui permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Inconvénients des évaluateurs
-
Courbe d'apprentissage de l'interface : certains utilisateurs ont du mal à s'habituer à l'interface de Zendesk, ce qui peut entraîner des difficultés initiales pour naviguer sur la plateforme.
-
Problèmes de fonctionnalité d’appel : la fonctionnalité d’appel dans Zendesk peut parfois être boguée, provoquant des interruptions de communication avec les clients.
-
Service de tickets complexe : le service de tickets dans Zendesk pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatique pour améliorer l'expérience utilisateur.
-
Tarif élevé : le tarif de Zendesk est considéré comme élevé par rapport à d'autres plateformes CRM comme Freshdesk, qui offrent des fonctionnalités similaires à moindre coût.
-
Options de personnalisation limitées : malgré son coût élevé, Zendesk manque de certaines fonctionnalités, même à ses niveaux les plus élevés, ce qui limite les options de personnalisation pour les utilisateurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation et flux de travail
Soutien multicanal
Intégration
Système de billetterie
Base de connaissances
Prix de départ
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Automatisation et flux de travail
Soutien multicanal
Intégration
Système de billetterie
Base de connaissances
Comment Zendesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au marketing et aux ventes. Zendesk a débuté en tant que SaaS de demande de support client, un héritage qui se poursuit aujourd'hui avec ses solutions robustes de ticketing et de messagerie client. En revanche, Intercom vise à fournir une plateforme de communication commerciale tout-en-un pour soutenir, engager et convertir les clients avec des fonctions de vente et de marketing. Un exemple de la différence d'orientation des plateformes est qu'Intercom inclut une fonction de marketing par e-mail, alors que Zendesk ne le fait pas.
Une autre...
Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 agents et une tarification à partir de 19 $ par agent par mois, avec un essai gratuit de 21 jours. Freshdesk fournit des interfaces uniques pour chaque canal de communication, notamment le chat, le téléphone et la gestion des tickets. En conséquence, les agents sont confrontés à une expérience fragmentée, passant constamment d'une application, d'un onglet et d'un système à l'autre pour trouver les informations nécessaires ou le contexte requis pour aider les...
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshservice
Économisez jusqu'à $100 000
Lors de la comparaison des logiciels de help desk, Zendesk et LiveAgent sont tous deux des choix populaires qui existent depuis des années, offrant des fonctionnalités robustes pour gérer les interactions de support client. Bien qu'ils partagent de nombreuses fonctionnalités centrales, il existe des différences notables entre les deux outils.
La principale différence réside dans leurs capacités d'automatisation. Zendesk excelle avec ses fonctionnalités d'automatisation avancées, permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail sophistiqués en utilisant des déclencheurs, des automatisations et des macros. Cela inclut le routage automatique des tickets, des suggestions de réponses et la gestion des tâches, ce qui peut considérablement rationaliser les opérations de support. LiveAgent, bien qu'il offre des fonctionnalités d'automatisation, se concentre davantage sur la fourniture de flux de travail de ticketing personnalisables et de règles SLA. Il prend en charge une...
Pour qui est Zendesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises utilisant Slack : les entreprises utilisant Slack peuvent bénéficier des excellentes intégrations de Zendesk Suite. Tous leurs tickets d'assistance peuvent être envoyés sur un canal Slack, tenant ainsi toute l'équipe informée.
Assistants virtuels : les assistants virtuels peuvent utiliser Zendesk pour la gestion des clients, en gérant les clients via le chat en direct, le courrier électronique et la voix. Il s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement des commandes, aux boutiques en ligne et aux services de logistique d'expédition les plus populaires.
Entreprises de moyenne à grande échelle : les entreprises de moyenne à grande échelle proposant une assistance par e-mail et/ou chat en direct peuvent bénéficier de la plateforme CRM fiable et conviviale de Zendesk. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les services de paiement et d'administration d'abonnements.
Propriétaires de petites entreprises : les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser Zendesk Suite pour rationaliser leurs opérations de support client. Le support multicanal offert par Zendesk Suite leur permet de traiter les demandes des clients par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
Entreprises de commerce électronique : les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de l'intégration de Zendesk avec Shopify et de la capture des connaissances. Il leur permet de créer une bibliothèque d'auto-assistance pour leurs clients, en personnalisant un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé.
Avis sur Zendesk
4.2
Note de Zendesk
0.0
Facilité d'utilisation
0.0
Service client
0.0
Rapport qualité-prix
0.0
Recommandation
0.0
Fonctionnalités
25 Avis sur Zendesk
-
Emma Rodriguez
Autonomiser les clients : Revue de la fonctionnalité de la base de connaissances de Zendesk
La fonction de base de connaissances dans Zendesk est un atout majeur. Elle permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi notre volume de tickets.
17 septembre 2024
-
Alden D
Intégration transparente : Améliorer l'efficacité du flux de travail avec Zendesk
En tant que responsable informatique, j'apprécie l'intégration transparente de Zendesk avec les autres logiciels que nous utilisons. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus fluide.
10 septembre 2024
-
Finnegan D
Expérimenter l'efficacité et la qualité avec Zendesk : Une perspective commerciale
Dans mon entreprise, nous utilisons Zendesk et sommes pleinement impressionnés par la qualité de leur produit. Nous avons initialement commencé avec quatre sièges mais avons réalisé que nous pouvions gérer efficacement avec un seul, grâce aux capacités robustes du logiciel. Il est assez remarquable qu'une entreprise de logiciels de relation client ait conçu un produit si efficace et convivial. Nous avons essayé de les contacter pour discuter de nos nouveaux besoins et attendons avec impatience leur réponse. C'est un témoignage de l'efficacité de leur produit que nous sommes désireux de continuer en tant que clients payants à long terme même en ajustant nos besoins. Nous explorons toutes nos options, mais Zendesk reste notre premier choix en raison de ses fonctionnalités supérieures et nous prévoyons de rester avec eux pour l'avenir prévisible.
31 août 2024
-
Margaret B
Exploration des politiques de service client : Mon expérience avec Zendesk
J'ai eu un voyage intéressant avec Zendesk. Je me suis inscrit le 8 décembre et le 18, j'ai changé d'avis et décidé d'annuler mon abonnement. À ma grande surprise, ils l'ont considéré comme un renouvellement, même si c'était ma première facture et ma première expérience avec l'application. J'ai trouvé cela être une approche unique et cela a suscité ma curiosité concernant leurs politiques de remboursement. Je pense contacter PayPal pour mieux comprendre ce processus. C'est toute une aventure d'explorer les différents aspects du service client avec Zendesk!
25 août 2024
-
Stephanie
Les capacités de reporting de premier ordre de Zendesk
Les capacités de reporting de Zendesk sont de premier ordre. Il fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées concernant nos stratégies de service client.
18 août 2024
-
Juan Martinez
Zendesk Suite : Révolutionner l'expérience du support client
Dans mon expérience avec Zendesk Suite, il s'agit d'un outil transformateur pour mon entreprise, résolvant des problèmes clés et offrant de nombreux avantages. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, j'ai eu du mal à gérer le support client de manière efficace, mais Zendesk Suite a révolutionné mes interactions avec les clients et rationalisé mes opérations de support. Le support multicanal offert par Zendesk Suite a été inestimable, me permettant de gérer les demandes des clients via e-mail, chat en direct, médias sociaux et téléphone. Cela a considérablement amélioré la satisfaction des clients et les temps de réponse, car je peux offrir une aide rapide sur leurs plateformes préférées. Un autre avantage notable est la base de connaissances intégrée fournie par le module Guide de la Suite. Cela a permis à mes clients de trouver des solutions par eux-mêmes, allégeant la charge sur mon équipe de support. Cette fonctionnalité en libre-service a permis d'économiser du temps à la fois pour mes clients et mon personnel, a renforcé l'engagement des clients et a permis à mes clients de résoudre des problèmes courants de manière indépendante. Zendesk Suite m'a également donné des informations cruciales sur mes opérations de support grâce à ses fonctionnalités de reporting et d'analyse.
12 août 2024
-
Brenda W
Beaucoup à offrir, mais étonnamment insuffisant
J'apprécie l'excellent service client fourni par Zendesk, ils vont vraiment au-delà de nos attentes. Cependant, j'ai été déçu de constater que certaines fonctionnalités manquaient, même aux niveaux les plus élevés et les plus coûteux. La possibilité de suivre les codes UTM est un bonus, surtout si vous utilisez Google Analytics. Mais si ce n'est pas une priorité pour vous, je vous recommande de chercher une alternative plus abordable avec plus d'options de personnalisation. La mise en place de Zendesk est incroyablement facile et il existe de nombreux tutoriels en ligne pour l'installation. Cependant, trouver des tutoriels pour tout ce qui va au-delà de la configuration de base et de la personnalisation du bouton de chat est difficile. Vous devez escalader plusieurs niveaux de support pour obtenir des réponses solides si vous souhaitez le personnaliser pour vos opérateurs. J'ai été frustré par l'absence de fonctionnalités de bon sens auxquelles j'étais habitué avec notre plateforme précédente. Des options comme le routage "Round Robin" ne sont disponibles qu'au niveau de coût élevé, et des fonctionnalités comme le passage automatique de l'opérateur en mode "absent" lorsque son ordinateur est verrouillé ou en veille sont absentes.
03 août 2024
-
Peter Martinez
#1 en Excellence du Support Client
En tant qu'assistant virtuel, j'utilise Zendesk pour la gestion des clients dans mon entreprise. Cela me permet de gérer les clients via le chat en direct, l'e-mail et la voix. Cependant, j'ai initialement eu du mal à m'habituer à l'interface.
28 juillet 2024
-
Lisa B
Vivre l'expérience du service client exceptionnel de Zendesk : un témoignage personnel
J'ai récemment eu une expérience avec Zendesk qui a vraiment mis à l'épreuve leur service client, et je dois dire, ils ont répondu présent ! J'ai commandé un produit chez eux et il semblait y avoir un problème avec la livraison. J'étais inquiet car ma caméra extérieure ne montrait aucune livraison, mais Zendesk a rapidement répondu à mes préoccupations. Ils ont suggéré que peut-être quelqu'un l'avait pris, ce qui était une possibilité que je n'avais pas envisagée. Ils ont été proactifs en proposant une solution, en proposant initialement un remboursement de 3%. J'ai apprécié leur réponse rapide, mais j'ai estimé qu'un remboursement complet ou le produit serait plus approprié. Zendesk était ouvert à la négociation et a augmenté leur offre à un remboursement de 5%. Bien que ce ne soit pas exactement ce que j'espérais, j'ai été impressionné par leur volonté de travailler avec moi et de trouver une solution qui pourrait potentiellement satisfaire les deux parties. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est lorsque j'ai remarqué que le produit sur leur site web était différent de ce que j'avais commandé. Je l'ai signalé et ils ont été très réceptifs à mes commentaires. Bien que la situation n'était pas idéale, j'ai été vraiment impressionné par le service client de Zendesk. Ils étaient réactifs, ouverts à la négociation et réceptifs aux commentaires. Il est clair qu'ils apprécient leurs clients et sont prêts à faire un effort supplémentaire pour garantir la satisfaction. Malgré l'accroc initial, j'attends avec impat
23 juillet 2024
-
Joan J
Soutien louable : Maximiser le potentiel logiciel avec Zendesk
Enfin, l'équipe de support de Zendesk est remarquable. Ils sont réactifs et serviables, veillant à ce que nous tirions le meilleur parti du logiciel.
13 juillet 2024
-
Xiomara D
Examen de la collaboration et de la transparence
Passer par un appel d'offres est toujours un défi car cela conduit inévitablement à des déceptions pour certains. Il est crucial d'avoir un haut niveau de confiance avec le partenaire et l'outil choisis. Récemment, nous avons soumis une proposition à Zendesk pour étendre notre partenariat. Sans le travail d'équipe et la transparence d'Ashley H. et Ben J. de Zendesk, un renouvellement à long terme n'aurait peut-être pas été possible.
06 juillet 2024
-
Anna Williams
Efficace pour la gestion des centres d'appels
J'apprécie la capacité de Zendesk à gérer les tickets provenant de différentes plateformes telles que Facebook et les e-mails en un seul endroit. Cependant, je pense que les tarifs pourraient être plus compétitifs, car Freshdesk propose les mêmes fonctionnalités à un coût moindre.
30 juin 2024
-
Evelyn
Expérience exceptionnelle de support client avec Zendesk
Mon expérience avec le support de Zendesk a été très enrichissante. Ils m'ont constamment encouragé à clarifier mes problèmes, s'assurant de bien comprendre mes préoccupations. Ils m'ont ensuite orienté vers des articles informatifs pertinents pour mes questions. Il s'agissait d'un des supports les plus complets avec lesquels j'ai interagi, car ils semblaient vraiment investis dans mon processus d'apprentissage.
22 juin 2024
-
Teresa Martinez
Optimisation de l'interaction client avec ZenDesk
Je trouve que Zendesk est un excellent outil pour communiquer avec les utilisateurs finaux via des e-mails et des chats, et pour consolider tous les problèmes de support. J'apprécie particulièrement sa fonctionnalité de priorisation et d'organisation des tickets de support. Cependant, je trouve l'intégration des tickets provenant de différents canaux tels que les e-mails, les chats et les appels téléphoniques assez difficile. Je pense que Zendesk devrait superviser toutes les données des tickets et proposer des recommandations pour simplifier la surveillance des utilisateurs finaux.
15 juin 2024
-
Sarah Williams
Découverte de Zendesk : Une expérience d'intégration unique
Mon expérience d'intégration avec Zendesk a été vraiment unique ! Ils ont offert un essai gratuit qui était une opportunité fantastique pour tester leur produit. Bien que j'aie initialement rencontré quelques problèmes d'accès, c'était une excellente occasion de découvrir leur processus de résolution de problèmes. J'ai décidé de rester avec Zendesk, car je crois que les défis font partie de chaque parcours. Leur produit a tellement de potentiel et je suis impatient de l'explorer davantage !
09 juin 2024
-
Johnny
Zendesk : un outil inestimable pour les responsables du service client.
En tant que responsable du service client, je trouve que Zendesk est un outil inestimable. Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes ont grandement amélioré l'efficacité de notre équipe.
03 juin 2024
-
Sophia D
Augmentez votre productivité avec cet outil Zendesk convivial.
Dans l'ensemble, j'ai été agréablement surpris par la facilité d'utilisation et les fonctionnalités bien organisées de Zendesk. C'est un outil complet et convivial. Cependant, je pense que le service de tickets pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatique.
26 mai 2024
-
Timothy Garcia
Zendesk : une évolutivité impressionnante pour les entreprises en croissance
Je suis impressionné par la capacité de mise à l'échelle de Zendesk. Alors que notre entreprise se développe, il s'adapte facilement à nos besoins changeants sans compromettre les performances.
19 mai 2024
-
Amanda Johnson
Le support multi-canal de Zendesk améliore l'expérience client.
Le support multi-canal de Zendesk est impressionnant. Il nous permet de fournir un service cohérent sur différentes plateformes, améliorant ainsi l'expérience client.
11 mai 2024
-
Hannah B
L'automatisation de Zendesk : un booster de productivité
La fonction d'automatisation dans Zendesk nous a fait gagner de nombreuses heures en éliminant les tâches répétitives. C'est un véritable booster de productivité.
05 mai 2024
-
Austin Oblouk
Bonne affaire, facile à appliquer
Super affaire, facile à appliquer pour nous. Je m'attends à continuer à utiliser Zendesk pendant longtemps, mais c'est un excellent moyen de réduire le coût initial du temps perdu par notre équipe pour apprendre la plateforme. C'est notre première expérience dans les logiciels de support, mais j'ai entendu dire que Zendesk est le meilleur.
30 avril 2024
-
Juan
Efficace et polyvalent : excellent, mais légèrement coûteux.
Dans l'ensemble, je trouve que Zendesk est une plateforme CRM fiable et conviviale qui s'intègre parfaitement avec la plupart des plateformes de traitement des commandes populaires, des boutiques en ligne et des services de logistique d'expédition. Il est capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration d'abonnements, les appels téléphoniques, le support par chat en direct, et plus encore. J'apprécie les fonctionnalités de reporting flexibles qui me permettent de créer des rapports utiles pour mes objectifs commerciaux et de support client. J'utilise le support par chat en direct de Zendesk quotidiennement et je suis impressionné par sa fonctionnalité. Zendesk propose une variété de fonctionnalités, y compris l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration d'abonnements pour gérer la facturation mensuelle des clients. Il s'intègre également bien avec les services de logistique d'expédition pour le suivi des envois, des réparations et des retours. J'apprécie qu'ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Les raccourcis clavier sont un plus, augmentant encore l'efficacité. Cependant, la fonction d'appel peut parfois être boguée et la plateforme est un peu chère par rapport à certaines plateformes CRM plus récentes. Mais pour une entreprise de taille moyenne à grande offrant un support par e-mail et/ou par chat en direct, je pense que Zendesk est un choix solide.
29 avril 2024
-
Russell Smith
Optimisation du support avec Zendesk
J'utilise Zendesk depuis plus d'un an maintenant et cela a considérablement simplifié notre processus de support. La capacité de suivre et de gérer les tickets est un véritable atout.
21 avril 2024
-
Deborah R
Apprécier la cohérence et la fiabilité de Zendesk : une expérience utilisateur de cinq ans
Ayant utilisé Zendesk pendant plus de cinq ans, j'ai trouvé que c'était une expérience unique et enrichissante. Le processus de gestion de compte est assez intéressant, avec des mises à niveau impliquant un processus de communication complet avec l'équipe de vente qui garantit que tous vos besoins sont satisfaits. Leur gestion des rétrogradations est encore plus méticuleuse. Malgré avoir fait quatre demandes distinctes de rétrogradation depuis le 22 décembre, mon compte était toujours maintenu à son niveau premium le 1er janvier, garantissant que je ne manquais aucune des fonctionnalités fantastiques. De plus, Zendesk a un certain charme dans sa constance, maintenant une plateforme stable sans mises à jour inutiles, ce qui me permet de me concentrer sur le support client sans avoir à m'adapter à de nouveaux changements fréquemment. Comparé à des alternatives comme Freshdesk, Zendesk se distingue par son approche unique, offrant une plateforme familière et fiable. L'expérience avec le service et la plateforme de Zendesk a été un voyage de découverte, me conduisant à apprécier la stabilité et la constance dans un marché qui est souvent trop rapide à changer. Cela a été un plaisir d'utiliser Zendesk, et j'ai hâte de continuer à explorer ses fonctionnalités et ses avantages.
16 avril 2024
-
Ruth R
Découvrir l'approche unique de Zendesk en matière de qualité de service et de flexibilité tarifaire.
J'ai eu une expérience assez intéressante avec Zendesk ! Ils ont une politique unique où vous ne pouvez pas diminuer le nombre de sièges sur un abonnement, ce qui m'a semblé un peu inhabituel au début. Cependant, le 23 novembre 223, ils m'ont proposé une solution que j'ai trouvée assez innovante. Ils ont proposé de réduire mes sièges, mais le prix par siège passerait de 29 $ à 69 $. À première vue, on pourrait penser qu'ils augmentent le coût, mais en y réfléchissant, j'ai réalisé que c'était une façon astucieuse de maintenir la valeur de leur service. Ce n'est pas tous les jours que l'on rencontre une entreprise aussi engagée à maintenir la qualité de son service, même si cela signifie ajuster son modèle de tarification. J'avais ajouté 3 sièges le mois dernier, mais malheureusement, 2 des agents ne convenaient pas. J'ai donc demandé à supprimer 2 des 3 nouveaux sièges moins d'un mois après les avoir ajoutés. Et devinez quoi ? Ils ont été assez flexibles pour répondre à ma demande ! Le prix par siège est passé de 29 $ à 69 $, mais j'étais plus que heureux de payer pour la qualité et la flexibilité qu'ils offraient. Zendesk peut ne pas offrir des offres traditionnelles, mais leur engagement envers un service de qualité et leur flexibilité sont une offre en soi. Je trouve leur approche unique rafraîchissante et il est clair pour moi qu'ils ne sont pas juste une autre entreprise de logiciels. Ils sont un partenaire prêt à s'adapter à mes besoins, et cela vaut chaque centime
16 avril 2024