Code Promo Freshservice

Tarifs Freshservice

Fonctionnalités Freshservice

• Portail en libre-service

  Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes techniques grâce à un portail en libre-service pratique qui réduit le nombre de tickets de support et libère votre temps.

• Reporting & analyses avancées

  Surveillez la performance de votre centre de services, prenez des décisions éclairées et améliorez la prestation de service grâce à des fonctionnalités de reporting prédéfinies ou personnalisables sur tout le centre de services.

• Gestion des actifs informatiques

  Obtenez une visibilité totale sur vos actifs, renforcez la gestion efficace des changements informatiques, améliorez l'utilisation des actifs et réduisez les coûts.

• Gamification

  Augmentez la motivation et la productivité de l'équipe grâce à des fonctionnalités de gamification amusantes et engageantes qui récompensent le bon travail et encouragent la saine concurrence entre collègues.

• Logiciel ITSM

  Consolidez et rationalisez l'ensemble des services informatiques avec un logiciel de gestion des services alignés sur les principes de l’ITIL prêt à l'emploi.

• Service desk IT

  Assurez une transition facile vers un logiciel de centre de services moderne, aligné sur les principes de l’ITIL et qui ne nécessite aucune formation.

• Gestion de projet informatique

  Combinez la gestion de projet et l'ITSM pour de meilleurs résultats commerciaux sur le long-terme.

• Gestion des accords de niveau de service (SLA)

  Atteignez et dépassez vos accords de niveau de service avec facilité en suivant et priorisant les tickets en fonction de l'urgence, de la date d'échéance et d'autres critères personnalisables.

• Raymond Davis

  Productivité améliorée de l'équipe : Fonctionnalités collaboratives de Freshservice

  En tant que chef d'équipe, les fonctionnalités collaboratives de Freshservice ont amélioré la productivité de notre équipe. La capacité d'assigner des tâches et de suivre les progrès en temps réel est louable.

  14 septembre 2024

• Paul A

  Freshservice : Un outil supérieur pour l'excellence du service client.

  J'utilise principalement Freshservice comme système de gestion des tickets de support informatique. Le processus de configuration était gérable et le service client a été excellent. J'aimerais qu'il y ait plus de personnalisation dans les demandes d'intégration des ressources humaines/informatiques, mais j'ai déjà posé beaucoup de bases. J'avais précédemment investi dans la gestion des actifs, mais j'ai depuis abandonné. La qualité de la base de connaissances dépend de l'effort que vous mettez dans les mises à jour du contenu et la documentation. C'est très convivial pour les gestionnaires informatiques et les employés réguliers. Selon votre plan d'adhésion, vous pouvez accéder à une variété de modules complémentaires facultatifs pour votre panneau de contrôle. Il est extrêmement flexible, bien que certaines limitations puissent être frustrantes. En comparaison avec ses offres, le prix de Freshservice est un peu élevé, et l'équipe de support a parfois rencontré des problèmes techniques qui ont ralenti leurs temps de réponse. J'ai changé pour Freshservice car le temps de réponse du support est bon et la qualité est décente. Il existe de nombreuses options, gratuites et payantes, pour améliorer son niveau de vie. Dans l'ensemble, je l'utilise régulièrement.

  08 septembre 2024

• Kenneth E

  Freshservice : Renforcer la prise de décision éclairée avec des rapports et des analyses robustes.

  En tant que directeur des opérations, je trouve les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Freshservice inestimables. Cela nous fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées.

  31 août 2024

• Marie W

  Déploiement et exploitation avec FreshService

  J'ai utilisé FreshService dans plusieurs lieux de travail et j'ai toujours trouvé cela agréable. C'était la première fois que j'étais chargé de sélectionner un système de billetterie pour une entreprise. Nous avons opté pour FreshService en raison de plusieurs facteurs : la disponibilité d'un essai basé sur le niveau de paiement avec lequel nous étions à l'aise, l'option de le personnaliser pendant l'essai pour voir s'il répondait à nos besoins, le service client extrêmement favorable et réactif, et sa convivialité pour tous les niveaux de confort technologique. Notre équipe d'agents est très satisfaite du changement et je suis ravi des changements positifs qu'il apporte à nos équipes. J'ai recommandé FreshService par rapport à d'autres produits en raison de la valeur des fonctionnalités et de la facilité de configuration. J'avais la plupart de la configuration terminée pendant la période d'essai avant de la présenter à mon responsable de département. La transition de notre ancien système obsolète à FreshService a été sans heurt pour nos utilisateurs finaux. La personnalisation du produit avec peu de connaissances le rend facile à gérer et à modifier. Après avoir examiné de nombreuses autres options, FreshService s'est démarqué comme le meilleur choix.

  27 août 2024

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Freshservice est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?