Qu'est-ce que Freshservice ?
Avantages des évaluateurs
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Facile à utiliser : Freshservice a une présentation claire et facile à comprendre, ce qui le rend convivial à la fois pour le personnel informatique et les utilisateurs finaux.
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Fonctionnalité de gamification : le logiciel comprend un système amusant de « gamification » qui permet au personnel informatique de rivaliser pour obtenir des récompenses, améliorant ainsi la motivation et la productivité.
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Personnalisable et convivial : Freshservice permet de personnaliser le portail et fournit une base de connaissances pour les utilisateurs et les agents, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
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Rentable : par rapport à d'autres centres de services similaires, Freshservice offre plus de fonctionnalités à moindre coût, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises.
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Surveillance SLA et catalogue de services : Freshservice propose une surveillance SLA pour les exigences KPI et un catalogue de services permettant aux utilisateurs finaux de « commander » des articles, rationalisant ainsi le processus d'approbation du flux de travail.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de reporting limitées : les capacités de reporting de Freshservice ont été décrites comme médiocres et pas suffisamment personnalisables pour répondre à des besoins spécifiques. Les utilisateurs ont signalé des cas où ils avaient besoin d'assistance sur les rapports de Freshservice, mais ont constaté que les rapports dont ils avaient besoin n'étaient pas possibles.
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Capacités de personnalisation limitées : les options de personnalisation de Freshservice, en particulier pour les demandes d'intégration RH/IT et le portail Web, sont quelque peu limitées et peuvent nécessiter des compétences en conception Web ou des efforts supplémentaires pour adapter le système à des besoins spécifiques.
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Support client incohérent : plusieurs utilisateurs ont signalé un support client incohérent et insatisfaisant de la part de Freshservice. Les problèmes vont de la lenteur des réponses, des résolutions incorrectes et du manque de compréhension du produit, à un comportement non professionnel et au manque de responsabilité.
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Difficultés d'intégration : Freshservice manque des capacités d'intégration nécessaires à mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes. Ce manque d'intégration peut rendre difficile la maintenance de Freshservice au sein d'un écosystème informatique.
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Bugs et problèmes techniques : les utilisateurs ont signalé de nombreux bugs et problèmes techniques dans des modules inattendus de Freshservice. Ces problèmes, associés au manque de soutien pour les résoudre, ont conduit à la frustration et au mécontentement des utilisateurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Portail en libre-service
Reporting & analyses avancées
Gestion des actifs informatiques
Gamification
Logiciel ITSM
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Portail en libre-service
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Gestion des actifs informatiques
Gamification
Logiciel ITSM
Comment Freshservice se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
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Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
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Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 agents et une tarification à partir de 19 $ par agent par mois, avec un essai gratuit de 21 jours. Freshdesk fournit des interfaces uniques pour chaque canal de communication, notamment le chat, le téléphone et la gestion des tickets. En conséquence, les agents sont confrontés à une expérience fragmentée, passant constamment d'une application, d'un onglet et d'un système à l'autre pour trouver les informations nécessaires ou le contexte requis pour aider les...
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Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.
La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs domaines d'intervention. Freshdesk est spécifiquement conçu pour les équipes de support client, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la communication multicanale (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), l'automatisation et les rapports. Ces fonctionnalités rationalisent les interactions avec les clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes par les équipes de support et améliorant la satisfaction client. L'interface intuitive de Freshdesk et ses capacités...
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Pour qui est Freshservice le meilleur selon nos évaluateurs ?
Travailleurs à distance : Freshservice convient aux travailleurs à distance, offrant une interface conviviale et une application pour les appareils mobiles. Il permet aux utilisateurs de demander du matériel et des logiciels comme s'ils faisaient des achats en ligne.
Responsables informatiques : Freshservice simplifie le rôle des responsables informatiques en fournissant des outils pour examiner les performances de l'équipe, faire des annonces et identifier les tendances. Il propose également des formulaires et des flux de travail personnalisables pour rationaliser les processus.
Équipes de support informatique : Freshservice est un outil précieux pour les équipes de support informatique, offrant un système de billetterie, la découverte et le suivi des actifs, ainsi qu'une base de connaissances. Cependant, la personnalisation du portail peut s'avérer difficile
Grandes organisations : Freshservice n'est peut-être pas idéal pour les grandes organisations qui nécessitent des capacités d'intégration étendues. À mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes, le manque de capacités d'intégration nécessaires de Freshservice peut devenir une limitation.
Petites équipes informatiques : Freshservice est idéal pour les petites équipes informatiques, offrant une présentation claire et une interface facile à comprendre. Il offre des fonctionnalités telles que la surveillance SLA, un catalogue de services et d'articles, ainsi que l'intégration avec le chat et le téléphone.
Avis sur Freshservice
4.1
Note de Freshservice
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshservice
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Raymond Davis
Productivité améliorée de l'équipe : Fonctionnalités collaboratives de Freshservice
En tant que chef d'équipe, les fonctionnalités collaboratives de Freshservice ont amélioré la productivité de notre équipe. La capacité d'assigner des tâches et de suivre les progrès en temps réel est louable.
14 septembre 2024
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Paul A
Freshservice : Un outil supérieur pour l'excellence du service client.
J'utilise principalement Freshservice comme système de gestion des tickets de support informatique. Le processus de configuration était gérable et le service client a été excellent. J'aimerais qu'il y ait plus de personnalisation dans les demandes d'intégration des ressources humaines/informatiques, mais j'ai déjà posé beaucoup de bases. J'avais précédemment investi dans la gestion des actifs, mais j'ai depuis abandonné. La qualité de la base de connaissances dépend de l'effort que vous mettez dans les mises à jour du contenu et la documentation. C'est très convivial pour les gestionnaires informatiques et les employés réguliers. Selon votre plan d'adhésion, vous pouvez accéder à une variété de modules complémentaires facultatifs pour votre panneau de contrôle. Il est extrêmement flexible, bien que certaines limitations puissent être frustrantes. En comparaison avec ses offres, le prix de Freshservice est un peu élevé, et l'équipe de support a parfois rencontré des problèmes techniques qui ont ralenti leurs temps de réponse. J'ai changé pour Freshservice car le temps de réponse du support est bon et la qualité est décente. Il existe de nombreuses options, gratuites et payantes, pour améliorer son niveau de vie. Dans l'ensemble, je l'utilise régulièrement.
08 septembre 2024
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Kenneth E
Freshservice : Renforcer la prise de décision éclairée avec des rapports et des analyses robustes.
En tant que directeur des opérations, je trouve les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Freshservice inestimables. Cela nous fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées.
31 août 2024
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Marie W
Déploiement et exploitation avec FreshService
J'ai utilisé FreshService dans plusieurs lieux de travail et j'ai toujours trouvé cela agréable. C'était la première fois que j'étais chargé de sélectionner un système de billetterie pour une entreprise. Nous avons opté pour FreshService en raison de plusieurs facteurs : la disponibilité d'un essai basé sur le niveau de paiement avec lequel nous étions à l'aise, l'option de le personnaliser pendant l'essai pour voir s'il répondait à nos besoins, le service client extrêmement favorable et réactif, et sa convivialité pour tous les niveaux de confort technologique. Notre équipe d'agents est très satisfaite du changement et je suis ravi des changements positifs qu'il apporte à nos équipes. J'ai recommandé FreshService par rapport à d'autres produits en raison de la valeur des fonctionnalités et de la facilité de configuration. J'avais la plupart de la configuration terminée pendant la période d'essai avant de la présenter à mon responsable de département. La transition de notre ancien système obsolète à FreshService a été sans heurt pour nos utilisateurs finaux. La personnalisation du produit avec peu de connaissances le rend facile à gérer et à modifier. Après avoir examiné de nombreuses autres options, FreshService s'est démarqué comme le meilleur choix.
27 août 2024
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Justin Williams
Freshservice : Améliorer la gestion des services informatiques pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, Freshservice a été essentiel pour améliorer notre gestion des services informatiques. La capacité d'évolutivité du logiciel lui permet de s'adapter à nos besoins commerciaux en croissance.
18 août 2024
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Rose
Freshservice : Une solution conviviale et complète pour les centres de services à distance.
Je suis extrêmement satisfait de ma décision d'implémenter FreshService 2 mois avant que la pandémie de Covid-19 ne nous force à travailler à distance. Nous avons pu fournir un support aux utilisateurs depuis chez nous sans aucun problème. FreshService inclut une base de connaissances et permet aux utilisateurs de demander du matériel et des logiciels comme s'ils faisaient du shopping en ligne, le rendant très intuitif et convivial. Le processus de configuration est simple et ne nécessite pas de support technique. Il est également livré avec une application, le rendant accessible sur les appareils mobiles, ce qui est utile si l'ordinateur portable cesse de fonctionner. Cependant, la personnalisation du portail web nécessite des compétences en design web. J'ai choisi FreshService principalement parce que c'est rentable. C'est un outil complet et facile à utiliser. La raison pour laquelle j'ai basculé vers FreshService était également en raison de son coût.
10 août 2024
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Steven A
Freshservice : Le rêve d'un chef de projet
En tant que chef de projet, j'apprécie les fonctionnalités robustes de Freshservice. Le suivi de projet et le système de ticketing sont particulièrement remarquables.
06 août 2024
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Joseph G
Une critique appréciative de Freshservice : Fonctionnalité, Service client et Empathie
Je dois dire que le produit Freshservice est assez impressionnant! La fonctionnalité est de premier ordre et il est clair qu'une grande réflexion a été mise dans sa conception. Le service client, bien qu'il ait des marges d'amélioration, a montré certains aspects prometteurs. Par exemple, ils sont rapides pour clôturer les tickets, ce qui montre leur efficacité. Il y a eu quelques accrocs avec mes exportations de données, mais ces incidents ont fourni des expériences d'apprentissage précieuses. Ce que j'apprécie le plus, c'est leur approche empathique. Chaque fois que j'ai eu des problèmes, ils ont toujours répondu avec "nous comprenons", ce qui montre qu'ils écoutent et reconnaissent mes préoccupations. Les gestionnaires de compte sont tout à fait louables, toujours prêts à aider et à fournir des conseils. Interagir avec l'équipe de support peut être parfois difficile, mais c'est comme une conversation stimulante qui vous tient en haleine. C'est une expérience unique qui vous pousse à communiquer vos problèmes de manière plus claire. Dans l'ensemble, je suis très enthousiaste de mon parcours avec Freshservice jusqu'à présent!
30 juillet 2024
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Jesse D
Débloquer l'efficacité avec Freshservice : La perspective d'un utilisateur
J'ai trouvé Freshservice être un atout précieux pour notre organisation. Il a simplifié mon rôle en tant que manager, me permettant de facilement passer en revue les performances de l'équipe, faire des annonces et identifier les tendances en matière de problèmes ou de demandes. Cela a été un véritable changement pour nous, avec son catalogue de services et son interface conviviale qui ont boosté la productivité de nos employés au cours des 2 dernières années depuis que nous l'avons mis en place. Les formulaires personnalisables et le flux de travail ont permis à notre service informatique de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité. Cependant, j'aimerais que les capacités de reporting soient plus personnalisables. J'ai eu des cas où j'avais besoin de support sur des rapports de Freshservice, mais j'ai constaté que les rapports dont j'avais besoin n'étaient pas possibles. L'équipe de support de Freshservice m'a informé que mes besoins en matière de reporting seraient pris en compte pour de futures améliorations potentielles. Nous avons choisi Freshservice pour son coût et sa facilité de personnalisation. Nous avons changé de notre produit précédent car il manquait d'un système personnalisable, ne permettait pas à nos employés de suivre leurs tickets une fois créés et n'avait aucune capacité de reporting.
20 juillet 2024
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Julia A
Excellent outil pour la gestion des services informatiques, la gestion des actifs informatiques et la gestion des opérations informatiques.
Je valorise le portail en libre-service et l'agent virtuel dans Freshservice car ils permettent aux utilisateurs de faire facilement des demandes de service et d'aider à résoudre des problèmes basiques. Cependant, je pense que les services de support client pourraient être améliorés et offrir un support sur site renforcerait la compréhension du produit. J'ai choisi Freshservice plutôt que ServiceNow en raison de son coût plus bas et de sa facilité de déploiement.
15 juillet 2024
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Raymond Miller
Freshservice : Un voyage de la création à l'expansion
J'ai eu une expérience positive avec Freshservice, appréciant son interface utilisateur intuitive et son déploiement facile. J'ai trouvé la fonction de recherche globale particulièrement utile. Cependant, à mesure que notre organisation s'est développée et que nous avons mis en place plus de systèmes, nous avons découvert que Freshservice manquait des capacités d'intégration nécessaires. Cela rendait difficile le maintien de Freshservice dans notre écosystème informatique. Nous avons initialement opté pour Freshservice en raison de son intégration promise avec WD, AD, Slack et d'autres systèmes, mais malheureusement, il n'a pas répondu à ces attentes.
08 juillet 2024
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Kyle B
Revue logicielle d'août : Freshservice
Dans ma revue d'août, je donnerais normalement à Freshservice 4,5 étoiles en raison de leur service rapide, efficace et amical. Cependant, ma note est plus basse cette fois-ci en raison d'un problème avec les solutions de connaissances de ServiceBOT. Les URL vers SharePoint ne fonctionnent pas et il faut du temps pour les réparer.
01 juillet 2024
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Steven A
Bon rapport qualité-prix avec Freshservice
Le produit est correct pour son prix, mais il a besoin d'un développement supplémentaire. L'équipe de support a souvent du mal à comprendre les problèmes signalés ou propose des solutions inadaptées. Le produit manque de flexibilité et nos besoins sont souvent rejetés avec comme excuse que ce n'est pas ainsi que fonctionne l'ITIL. Je crois que l'ITIL est un cadre, pas un ensemble de lois, et il serait bénéfique que le système puisse refléter cette compréhension.
22 juin 2024
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Katherine Rodriguez
Gestion des actifs de Freshservice : un changement de jeu pour les DSI
En tant que DSI, je trouve la fonction de gestion des actifs de Freshservice extrêmement utile. Elle offre une vue d'ensemble claire de tous les actifs informatiques, ce qui aide à une allocation efficace des ressources.
16 juin 2024
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Margaret
Augmentation de l'efficacité : Intégration transparente de Freshservice pour les analystes de systèmes
En tant qu'analyste de systèmes, j'apprécie les capacités d'intégration de Freshservice. Il s'intègre parfaitement à nos systèmes existants, améliorant ainsi l'efficacité globale.
11 juin 2024
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Zinnia D
Fonctionne, place à l'amélioration
Je crois que si l'interface et le flux de travail de Freshdesk étaient combinés avec les fonctionnalités supplémentaires de Freshservice, telles que la gestion des actifs, ce serait parfait. Cependant, l'API de Freshservice est limitée et impose trop de travail à leurs développeurs. L'interface utilisateur est incohérente et lourde. Malgré ces problèmes, cela fait le travail et l'application mobile est très utile.
02 juin 2024
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Andrew Davis
Freshservice améliore l'efficacité du service client.
En tant que représentant du service client, Freshservice a rationalisé nos processus. La capacité de suivre et de gérer les requêtes des clients en temps réel a grandement amélioré notre efficacité.
27 mai 2024
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Matthew Johnson
Apprécier la facturation constante et le service client de Freshservice.
J'utilise Freshservice depuis un certain temps maintenant et je dois dire que leur engagement à maintenir un cycle de facturation constant est impressionnant ! Même si j'ai mis en pause mon utilisation en janvier, ils ont continué à maintenir activement mon compte actif jusqu'en mai. Il est clair qu'ils veillent à ce que je puisse reprendre immédiatement lorsque je serai prêt. Je pense contacter leur service client pour ajuster mon abonnement, au lieu de me donner la peine d'annuler ma carte de crédit.
21 mai 2024
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Madison E
Excellent logiciel, support inconstant
J'ai vécu plusieurs situations où l'équipe de support de niveau deux de FreshService a insisté sur le fait que certaines fonctionnalités étaient impossibles, pour ensuite découvrir que le produit pouvait effectivement effectuer ces fonctions, mais qu'un bug l'en empêchait. Il y a même eu un moment où ils ont reconnu un bug, l'ont ignoré pendant des semaines, puis ont nié son existence, me blâmant pour avoir mal fait les choses. Cela m'a forcé à escalader le problème. À une occasion, ils m'ont même blâmé pour une erreur qu'ils avaient commise. FreshService est un produit avec un grand potentiel et une bonne exécution globale, mais il est freiné par de nombreux bugs et un support médiocre. S'ils pouvaient résoudre ces problèmes, je les noterais très positivement. Malheureusement, ils n'ont pas montré la capacité de le faire. Les rapports sont médiocres, il y a de nombreux bugs dans des modules inattendus, et des fonctionnalités évidentes manquent. Lorsque j'essaie de contourner ces problèmes, je rencontre plus de bugs.
14 mai 2024
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Flannery M
Automatisation efficace et interface conviviale
Ses capacités d'automatisation ont considérablement réduit notre temps de réponse. L'interface conviviale est un bonus.
06 mai 2024
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Bobby Rodriguez
Découvrir Freshservice : Un parcours personnel d'apprentissage et de collaboration
Mon expérience avec notre TAM assigné, Ragu, a été une véritable courbe d'apprentissage. Nous avons un style de communication unique où nous échangeons un email par jour, ce qui garde notre correspondance concise et focalisée. Parfois, les solutions proposées nécessitent quelques ajustements, mais c'est tout à fait normal dans le processus. Je me retrouve souvent à contacter Atul des développeurs, qui est toujours prêt à donner un coup de main et résoudre nos problèmes. Les flux de travail peuvent être difficiles, mais c'est une opportunité excitante pour améliorer les automatisations que nous configurons. C'est un peu comme résoudre un puzzle, et la satisfaction lorsque tout se met en place est incomparable. J'ai eu des discussions intenses avec Andrew, qui se terminent parfois brusquement, mais je crois que c'est simplement le reflet de la passion que nous partageons pour notre travail. J'ai même enregistré l'une de nos conversations, qui pourrait servir d'exemple pour nos discussions dynamiques. Si j'en avais l'opportunité, j'aimerais travailler avec un autre TAM et un autre manager, juste pour découvrir une nouvelle dynamique et apprendre de leurs perspectives uniques.
30 avril 2024
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Gloria
Grand valeur, convivial et mise en œuvre simple avec Freshservice
Je suis satisfait de Freshservice et je le trouve être un bon rapport qualité-prix par rapport à d'autres centres de services similaires. J'apprécie particulièrement des fonctionnalités telles que l'attribution de tickets en rotation, la découverte et le suivi des actifs, ainsi que la mise à disposition d'une base de connaissances pour les utilisateurs et les agents. Nous utilisons principalement le système de tickets pour gérer les étapes de résolution et archiver les interactions passées et les solutions, ce que FreshService nous fournit avec un effort minimal de notre part. Bien que quelque peu limité, j'apprécie la possibilité de personnaliser notre portail. Cependant, l'ajout de MSP peut être déroutant. Nous avons dû ouvrir un compte d'essai puis le fusionner avec notre Desk principal. La dernière fois que nous avons fait cela, FreshService n'a pas converti le compte correctement et nous avons été facturés pour le compte "d'essai". Il a fallu plusieurs semaines pour résoudre le problème de facturation. Je recommande de travailler avec un agent en direct dès le départ pour garantir un processus fluide. J'ai choisi Freshservice car il offrait plus de fonctionnalités pour moins cher que des services comparables. L'interface en ligne de l'agent et de l'administrateur est également esthétiquement agréable et facile à personnaliser selon nos besoins.
23 avril 2024
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Joseph
Gestion efficace des services informatiques avec Freshservice
En tant que responsable informatique, je trouve que Freshservice est un outil très efficace.
16 avril 2024
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Roger N
Exploration de l'approche unique du service client de Freshservice
Je trouve Freshservice être une plateforme intrigante! C'est unique en ce sens qu'il n'a pas de bouton "composer" pour initier une conversation avec un client. Au lieu de cela, il est conçu comme une plateforme de "réponse seulement", ce qui est une approche rafraîchissante du service client. Si un client appelle et que j'ai besoin de leur envoyer un e-mail ou une réponse par SMS, c'est un voyage excitant de naviguer vers un onglet différent que ma boîte de réception Freshworks. Je peux également créer un parcours client et effectuer environ quatre autres étapes juste pour envoyer un seul e-mail. Cela en fait une plateforme unique et engageante que j'ai jamais rencontrée. C'est une approche différente, mais c'est un défi amusant qui me tient sur mes gardes!
13 avril 2024