¿Qué es Freshservice?
Pros de los revisores
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Fácil de usar: Freshservice tiene un diseño limpio y fácil de entender, lo que lo hace fácil de usar tanto para el personal de TI como para los usuarios finales.
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Característica de gamificación: el software incluye un divertido sistema de "gamificación" que permite al personal de TI competir por recompensas, mejorando la motivación y la productividad.
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Personalizable y fácil de usar: Freshservice permite la personalización del portal y proporciona una base de conocimientos tanto para usuarios como para agentes, mejorando la experiencia del usuario.
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Rentable: en comparación con otras mesas de servicio similares, Freshservice ofrece más funciones a un costo menor, lo que la convierte en una solución rentable para las empresas.
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Monitoreo de SLA y catálogo de servicios: Freshservice ofrece monitoreo de SLA para requisitos de KPI y un catálogo de servicios para que los usuarios finales "ordenen" artículos, agilizando el proceso de aprobación del flujo de trabajo.
Contras de los revisores
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Capacidades de generación de informes limitadas: las capacidades de generación de informes de Freshservice se han descrito como deficientes y no lo suficientemente personalizables para satisfacer necesidades específicas. Los usuarios han informado de casos en los que necesitaban ayuda con los informes de Freshservice, pero descubrieron que los informes que necesitaban no eran posibles.
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Capacidades de personalización limitadas: las opciones de personalización de Freshservice, particularmente para las solicitudes de incorporación de recursos humanos y TI y el portal web, son algo limitadas y pueden requerir habilidades de diseño web o un esfuerzo adicional para adaptar el sistema a necesidades específicas.
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Atención al cliente inconsistente: varios usuarios han informado de una atención al cliente inconsistente e insatisfactoria por parte de Freshservice. Los problemas van desde tiempos de respuesta lentos, resoluciones incorrectas y falta de comprensión del producto hasta comportamiento poco profesional y falta de responsabilidad.
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Dificultades de integración: se ha informado que Freshservice carece de las capacidades de integración necesarias a medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas. Esta falta de integración puede dificultar el mantenimiento de Freshservice dentro de un ecosistema de TI.
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Errores y problemas técnicos: los usuarios han informado de numerosos errores y problemas técnicos en módulos inesperados de Freshservice. Estos problemas, junto con el escaso apoyo para abordarlos, han provocado frustración e insatisfacción entre los usuarios.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Portal de autoservicio
Informes y análisis avanzados
Gestión de activos de TI
Gamificación.
software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM)
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
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Gestión de activos de TI
Gamificación.
software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM)
¿Cómo se compara Freshservice con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshservice
Ahorra hasta $100.000
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en la nube adecuada para empresas pequeñas y grandes, que ofrece una interfaz fácil de usar y funciones completas como la gestión de activos de TI, resolución de incidentes, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos. Sobresale en responder a los tickets más rápido con respuestas predefinidas y proporciona una vista básica del panel de tickets para ordenar y filtrar los tickets. Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes y precios a partir de $19 por agente al mes, con una prueba gratuita de 21 días. Freshdesk proporciona interfaces únicas para cada canal de comunicación, incluyendo chat, teléfono y generación de tickets. Como resultado, los agentes experimentan una experiencia fragmentada, cambiando constantemente entre diversas aplicaciones, pestañas y sistemas para localizar la información o el contexto necesario para ayudar a los clientes.
Por otro lado, Zendesk proporciona diversas opciones de...
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.
La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción...
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¿Para quién es Freshservice el mejor según nuestros revisores?
Trabajadores remotos: Freshservice es adecuado para trabajadores remotos y ofrece una interfaz fácil de usar y una aplicación para dispositivos móviles. Permite a los usuarios solicitar hardware y software como si estuvieran comprando online.
Gerentes de TI: Freshservice simplifica el papel de los gerentes de TI al proporcionar herramientas para revisar el desempeño del equipo, hacer anuncios e identificar tendencias. También ofrece formularios y flujos de trabajo personalizables para agilizar los procesos.
Equipos de soporte de TI: Freshservice es una herramienta valiosa para los equipos de soporte de TI, que ofrece un sistema de emisión de tickets, descubrimiento y seguimiento de activos y una base de conocimientos. Sin embargo, la personalización del portal puede resultar un desafío.
Organizaciones grandes: Freshservice puede no ser ideal para organizaciones grandes que requieren amplias capacidades de integración. A medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas, la falta de capacidades de integración necesarias de Freshservice puede convertirse en una limitación.
Pequeños equipos de TI: Freshservice es ideal para pequeños equipos de TI, ya que proporciona un diseño limpio y una interfaz fácil de entender. Ofrece funciones como monitoreo de SLA, un catálogo de servicios y artículos, e integración con chat y teléfono.
Reseñas de Freshservice
4.1
Calificación de Freshservice
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
24 Reseñas de Freshservice
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Raymond Davis
Productividad mejorada del equipo: Funciones colaborativas de Freshservice
Como líder de equipo, las características colaborativas de Freshservice han mejorado la productividad de nuestro equipo. La capacidad de asignar tareas y seguir el progreso en tiempo real es digna de elogio.
14 septiembre 2024
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Paul A
Freshservice: Una herramienta superior para la excelencia en el servicio al cliente.
Principalmente utilizo Freshservice como mi sistema de tickets de soporte de TI. El proceso de configuración fue manejable y el servicio al cliente ha sido excelente. Me gustaría que hubiera más personalización en las solicitudes de incorporación de recursos humanos/TI, pero ya he establecido muchas bases. Anteriormente invertí en Gestión de Activos pero desde entonces me he alejado de ello. La calidad de la base de conocimientos depende del esfuerzo que se ponga en las actualizaciones de contenido y la documentación. Es muy fácil de usar tanto para los gerentes de TI como para los empleados regulares. Dependiendo de tu plan de membresía, puedes acceder a una variedad de complementos opcionales para tu panel de control. Es extremadamente flexible, aunque algunas limitaciones pueden resultar frustrantes. En comparación con sus ofertas, el precio de Freshservice es un poco elevado, y el equipo de soporte ha experimentado ocasionalmente problemas técnicos que han ralentizado sus tiempos de respuesta. Cambié a Freshservice porque el tiempo de respuesta del soporte es bueno y la calidad es decente. Hay muchas opciones, tanto gratuitas como de pago, para mejorar el nivel de vida. En general, lo uso regularmente.
08 septiembre 2024
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Kenneth E
Freshservice: Potenciando la toma de decisiones informadas con informes y análisis sólidos.
Como gerente de operaciones, encuentro que las funciones de informes y análisis de Freshservice son invaluables. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas.
31 agosto 2024
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Marie W
Desplegando y operando con FreshService
He utilizado FreshService en varios lugares de trabajo y siempre lo he encontrado agradable. Esta fue la primera vez que estuve a cargo de seleccionar un sistema de tickets para una empresa. Optamos por FreshService debido a varios factores: la disponibilidad de una prueba basada en el nivel de pago con el que nos sentíamos cómodos, la opción de personalizarlo durante la prueba para ver si cumplía con nuestros requisitos, el servicio al cliente extremadamente solidario y receptivo, y su facilidad de uso para todos los niveles de comodidad tecnológica. Nuestro equipo de agentes está muy satisfecho con el cambio y estoy emocionado por los cambios positivos que está trayendo a nuestros equipos. Recomendé FreshService sobre otros productos debido al valor de las características y la facilidad de configuración. Tuve la mayoría de la configuración completada durante el período de prueba antes de presentarla a mi jefe de departamento. La transición de nuestro antiguo y obsoleto sistema a FreshService fue perfecta para nuestros usuarios finales. La capacidad de personalización del producto con un conocimiento mínimo hace que sea fácil de administrar y realizar cambios. Después de revisar muchas otras opciones, FreshService se destacó como la mejor elección.
27 agosto 2024
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Justin Williams
Freshservice: Mejorando la Gestión de Servicios de TI para los Propietarios de Negocios
Como propietario de un negocio, Freshservice ha sido fundamental para mejorar nuestra gestión de servicios de TI. La escalabilidad del software le permite crecer con las necesidades de nuestro negocio.
18 agosto 2024
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Rose
Freshservice: Una solución completa y fácil de usar para escritorios de servicio remoto.
Estoy extremadamente satisfecho con mi decisión de implementar FreshService 2 meses antes de que la pandemia de Covid-19 nos obligara a trabajar de forma remota. Pudimos brindar soporte a los usuarios desde casa sin ningún problema. FreshService incluye una base de soluciones (conocimiento) y permite a los usuarios solicitar hardware y software como si estuvieran comprando en línea, lo que lo hace muy intuitivo y fácil de usar. El proceso de configuración es simple y no requiere soporte técnico. También viene con una aplicación, lo que lo hace accesible en dispositivos móviles, lo cual es útil si la computadora portátil deja de funcionar. Sin embargo, personalizar el portal web sí requiere habilidades de diseño web. Elegí FreshService principalmente porque es rentable. Es una herramienta completa y fácil de usar. La razón por la que cambié a FreshService también fue por su costo.
10 agosto 2024
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Steven A
Freshservice: El sueño de un gerente de proyectos.
Como gerente de proyecto, aprecio las sólidas características de Freshservice. El seguimiento de proyectos y el sistema de tickets son particularmente destacables.
06 agosto 2024
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Joseph G
Una revisión apreciativa de Freshservice: Funcionalidad, Servicio al Cliente y Empatía.
¡Debo decir que el producto Freshservice es bastante impresionante! La funcionalidad es de primera categoría y está claro que se ha puesto mucho pensamiento en su diseño. El servicio al cliente, aunque tiene margen de mejora, ha mostrado algunos aspectos prometedores. Por ejemplo, son rápidos para cerrar tickets, lo que muestra su eficiencia. Ha habido algunos contratiempos con mis exportaciones de datos, pero estas instancias han proporcionado valiosas experiencias de aprendizaje. Lo que más aprecio es su enfoque empático. Siempre que he tenido problemas, siempre han respondido con "entendemos", lo que muestra que están escuchando y reconociendo mis preocupaciones. Los gerentes de cuentas son bastante loables, siempre listos para ayudar y brindar orientación. Interactuar con el equipo de soporte puede ser desafiante a veces, pero es como una conversación estimulante que te mantiene alerta. Es una experiencia única que te empuja a comunicar tus problemas de manera más clara. En general, ¡estoy muy emocionado con mi experiencia con Freshservice hasta ahora!
30 julio 2024
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Jesse D
Desbloqueando la eficiencia con Freshservice: La perspectiva de un usuario.
He encontrado Freshservice como un activo valioso para nuestra organización. Ha simplificado mi papel como gerente, permitiéndome revisar fácilmente el rendimiento del equipo, hacer anuncios e identificar tendencias en problemas o solicitudes. Ha sido un cambio de juego para nosotros, con su catálogo de servicios e interfaz fácil de usar aumentando la productividad de nuestros empleados en los últimos 2+ años desde que lo implementamos. Los formularios y flujos de trabajo personalizables han permitido a nuestro departamento de TI optimizar procesos y mejorar la eficiencia. Sin embargo, desearía que las capacidades de informes fueran más personalizables. He tenido casos en los que necesitaba soporte en informes de Freshservice, pero descubrí que los informes que necesitaba no eran posibles. El equipo de soporte de Freshservice me informó que mis necesidades de informes serían consideradas para posibles mejoras futuras. Elegimos Freshservice por su costo y facilidad de personalización. Cambiamos de nuestro producto anterior porque carecía de un sistema personalizable, no permitía a nuestros empleados rastrear sus tickets una vez creados y no tenía capacidades de informes.
20 julio 2024
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Julia A
Excelente herramienta para ITSM, ITAM y ITOM.
Valoro el portal de autoservicio y el Agente Virtual en Freshservice ya que permiten a los usuarios realizar solicitudes de servicio de manera conveniente y ayudar con la resolución de problemas básicos. Sin embargo, creo que los servicios de atención al cliente podrían mejorarse y ofrecer soporte en el sitio mejorarían la comprensión del producto. Opté por Freshservice en lugar de ServiceNow debido a su menor costo y facilidad de implementación.
15 julio 2024
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Raymond Miller
Freshservice: Un viaje desde el inicio hasta la expansión.
Tuve una experiencia positiva con Freshservice, apreciando su interfaz intuitiva y fácil implementación. Encontré la función de búsqueda global especialmente útil. Sin embargo, a medida que nuestra organización creció y desarrollamos más sistemas, descubrimos que Freshservice carecía de las capacidades de integración necesarias. Esto hizo que fuera difícil mantener Freshservice en nuestro ecosistema de TI. Inicialmente cambiamos a Freshservice por su prometida integración con WD, AD, Slack y otros sistemas, pero desafortunadamente, no cumplió con estas expectativas.
08 julio 2024
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Kyle B
Revisión de software de agosto: Freshservice
En mi revisión de agosto, normalmente calificaría a Freshservice con 4.5 estrellas debido a su servicio rápido, eficiente y amigable. Sin embargo, mi calificación es más baja esta vez debido a un problema con las soluciones de conocimiento de ServiceBOT. Las URL a SharePoint no están funcionando y está tardando en arreglarse.
01 julio 2024
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Steven A
Valor decente por el precio con Freshservice
El producto es decente por su precio, pero necesita un desarrollo adicional. El equipo de soporte a menudo no logra comprender los problemas reportados o sugiere soluciones inadecuadas. El producto carece de flexibilidad y nuestras necesidades a menudo son desestimadas con la excusa de que así no funciona ITIL. Creo que ITIL es un marco de trabajo, no un conjunto de leyes, y sería beneficioso si el sistema pudiera reflejar esta comprensión.
22 junio 2024
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Katherine Rodriguez
Gestión de activos de Freshservice: Un cambio de juego para los CIOs.
Como CIO, encuentro la función de gestión de activos de Freshservice extremadamente útil. Proporciona una visión clara de todos los activos de TI, lo que ayuda en la asignación efectiva de recursos.
16 junio 2024
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Margaret
Aumento de la eficiencia: Integración perfecta de Freshservice para analistas de sistemas.
Como analista de sistemas, aprecio las capacidades de integración de Freshservice. Se integra perfectamente con nuestros sistemas existentes, mejorando la eficiencia general.
11 junio 2024
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Zinnia D
Opera, espacio para mejorar
Creo que si la interfaz y el flujo de trabajo de Freshdesk se combinaran con las características adicionales de Freshservice, como la gestión de activos, sería perfecto. Sin embargo, la API de Freshservice es limitada y pone demasiado trabajo en sus desarrolladores. La interfaz de usuario es inconsistente y poco práctica. A pesar de estos problemas, cumple con su función y la aplicación móvil es muy útil.
02 junio 2024
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Andrew Davis
Freshservice aumenta la eficiencia del servicio al cliente
Como representante de servicio al cliente, Freshservice ha optimizado nuestros procesos. La capacidad de rastrear y gestionar consultas de clientes en tiempo real ha mejorado enormemente nuestra eficiencia.
27 mayo 2024
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Matthew Johnson
Apreciando la facturación constante y el servicio al cliente de Freshservice.
He estado usando Freshservice por un tiempo y debo decir que su compromiso de mantener un ciclo de facturación constante es impresionante. A pesar de que pausé mi uso en enero, han estado manteniendo diligentemente mi cuenta activa hasta mayo. Está claro que están interesados en asegurarse de que pueda volver a usar el servicio cuando esté listo. Estoy considerando ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para ajustar mi suscripción, en lugar de tener que cancelar mi tarjeta de crédito.
21 mayo 2024
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Madison E
Excelente software, soporte inconsistente.
He experimentado varias instancias en las que el equipo de soporte de segundo nivel de FreshService insistió en que ciertas funcionalidades eran imposibles, solo para descubrir más tarde que el producto realmente podía realizar esas funciones, pero un error lo estaba impidiendo. Incluso hubo una vez en la que reconocieron un error, lo ignoraron durante semanas y luego negaron su existencia, culpándome por hacer las cosas incorrectamente. Esto me obligó a escalar el problema. En una ocasión, incluso me culparon por un error que ellos mismos cometieron. FreshService es un producto con un alto potencial y una ejecución generalmente buena, pero se ve perjudicado por numerosos errores y un soporte deficiente. Si pudieran abordar estos problemas, los calificaría muy positivamente. Desafortunadamente, no han demostrado la capacidad de hacerlo. Los informes son deficientes, hay numerosos errores en módulos inesperados y faltan funciones obvias. Cuando intento trabajar alrededor de estos problemas, me encuentro con más errores.
14 mayo 2024
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Flannery M
Automatización eficiente e interfaz amigable para el usuario.
sus capacidades de automatización han reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta. La interfaz fácil de usar es una ventaja.
06 mayo 2024
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Bobby Rodriguez
Explorando Freshservice: Un Viaje Personal de Aprendizaje y Colaboración
Mi experiencia con nuestro TAM asignado, Ragu, ha sido una curva de aprendizaje bastante interesante. Tenemos un estilo de comunicación único en el que intercambiamos un correo electrónico al día, lo que mantiene nuestra correspondencia concisa y enfocada. Ocasionalmente, las soluciones proporcionadas requieren algunos ajustes, pero todo es parte del proceso. A menudo me encuentro contactando a Atul de los Desarrolladores, quien siempre está listo para echar una mano y resolver nuestros problemas. Los flujos de trabajo pueden ser desafiantes, pero es una oportunidad emocionante para mejorar las automatizaciones que estamos configurando. Es como resolver un rompecabezas, y la satisfacción cuando todo encaja es incomparable. He tenido algunas discusiones intensas con Andrew, que a veces terminan abruptamente, pero creo que todo es parte de la pasión que compartimos por nuestro trabajo. Incluso tengo una grabación de una de nuestras llamadas, que podría servir como un gran ejemplo de nuestras discusiones dinámicas. Si se me diera la oportunidad, me encantaría trabajar con un TAM y un Gerente diferentes, solo para experimentar una nueva dinámica y aprender de sus perspectivas únicas.
30 abril 2024
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Gloria
Gran valor, fácil de usar e implementación sencilla con Freshservice.
Estoy satisfecho con Freshservice y lo considero una buena opción en comparación con otros servicios de helpdesk similares. Me gustan especialmente características como la asignación de tickets en ronda, el descubrimiento y seguimiento de activos, y la provisión de una Base de Conocimientos para Usuarios y Agentes. Principalmente utilizamos el sistema de tickets para gestionar pasos de resolución y archivar interacciones y soluciones pasadas, lo cual FreshService proporciona con un esfuerzo mínimo de nuestra parte. Aunque algo limitado, aprecio la capacidad de personalizar nuestro portal. Sin embargo, añadir MSP puede resultar confuso. Tuvimos que abrir una cuenta de prueba y luego fusionarla con nuestro Desk principal. La última vez que lo hicimos, FreshService no convirtió la cuenta correctamente y nos cobraron por la cuenta de "prueba". Se tardaron varias semanas en resolver el problema de facturación. Recomiendo trabajar con un agente en vivo desde el principio para garantizar un proceso fluido. Elegí Freshservice porque ofrecía más características por menos que servicios comparables. La interfaz en línea para Agentes y Administradores también es estéticamente agradable y fácil de adaptar a nuestras necesidades.
23 abril 2024
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Joseph
Gestión eficiente de TI con Freshservice
Como gerente de TI, encuentro que Freshservice es una herramienta altamente eficiente.
16 abril 2024
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Roger N
Explorando el enfoque único de servicio al cliente de Freshservice.
¡Encuentro Freshservice como una plataforma intrigante! Es única en el sentido de que no tiene un botón de 'componer' para iniciar una conversación con un cliente. En cambio, está diseñada como una plataforma de 'solo respuesta', lo cual es una nueva forma de abordar el servicio al cliente. Si un cliente llama y necesito enviarles un correo electrónico o una respuesta de texto, es emocionante navegar hacia una pestaña diferente a mi bandeja de entrada de Freshworks. También puedo crear un recorrido del cliente y dar alrededor de cuatro pasos adicionales solo para enviar un correo electrónico. Esto la convierte en una plataforma única y atractiva que he encontrado. Es un enfoque diferente, ¡pero es un desafío divertido que me mantiene alerta!
13 abril 2024