O que é Freshservice?
Vantagens segundo os avaliadores
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Fácil de usar: o Freshservice tem um layout limpo e fácil de entender, tornando-o fácil de usar tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais
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Recurso de gamificação: o software inclui um divertido sistema de 'gamificação' que permite à equipe de TI competir por recompensas, aumentando a motivação e a produtividade
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Personalizável e fácil de usar: Freshservice permite a personalização do portal e fornece uma base de conhecimento para usuários e agentes, melhorando a experiência do usuário
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Econômico: em comparação com outras centrais de serviços semelhantes, o Freshservice oferece mais recursos a um custo menor, tornando-o uma solução econômica para empresas.
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Monitoramento de SLA e Catálogo de Serviços: Freshservice oferece monitoramento de SLA para requisitos de KPI e um catálogo de serviços para usuários finais “pedirem” itens, agilizando o processo de aprovação do fluxo de trabalho
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recursos limitados de relatórios: os recursos de relatórios do Freshservice foram descritos como ruins e não personalizáveis o suficiente para atender a necessidades específicas. Os usuários relataram casos em que precisaram de suporte em relatórios do Freshservice, mas descobriram que os relatórios de que precisavam não eram possíveis.
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Capacidades de personalização limitadas: as opções de personalização do Freshservice, especialmente para solicitações de integração de RH/TI e portal web, são um tanto limitadas e podem exigir habilidades de web design ou esforço adicional para adaptar o sistema às necessidades específicas.
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Suporte ao cliente inconsistente: Vários usuários relataram suporte ao cliente inconsistente e insatisfatório do Freshservice. Os problemas variam desde tempos de resposta lentos, resoluções incorretas e falta de compreensão do produto até comportamento pouco profissional e falta de responsabilidade.
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Dificuldades de integração: foi relatado que o Freshservice não possui os recursos de integração necessários à medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas. Essa falta de integração pode dificultar a manutenção do Freshservice dentro de um ecossistema de TI.
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Bugs e problemas técnicos: os usuários relataram vários bugs e problemas técnicos em módulos inesperados do Freshservice. Estas questões, juntamente com o fraco apoio na sua resolução, levaram à frustração e à insatisfação entre os utilizadores.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Portal de autoatendimento
Relatórios e análises avançadas
Gerenciamento de ativos de TI
Gamificação
Software de ITSM
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Portal de autoatendimento
Relatórios e análises avançadas
Gerenciamento de ativos de TI
Gamificação
Software de ITSM
Como Freshservice se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshservice
Economize até $100.000
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem adequada para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma interface amigável e abrangente funções como gerenciamento de ativos de TI, resolução de incidentes, automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento. É excelente em responder a tickets mais rapidamente com respostas prontas e fornecendo uma visualização básica do painel de tickets para classificação e filtragem de tickets. Freshservice oferece um plano gratuito para até 10 agentes e preços a partir de US$ 19 por agente por mês, com uma avaliação gratuita de 21 dias. O Freshdesk fornece interfaces exclusivas para cada canal de comunicação, incluindo chat, telefone e emissão de tickets. Como resultado, os agentes enfrentam uma experiência fragmentada, alternando constantemente entre vários aplicativos, guias e sistemas para localizar as informações ou o contexto necessários para ajudar os clientes.
Por outro lado, O Zendesk fornece filtragem diversificada para...
Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
Freshservice
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Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Para quem Freshservice é melhor, segundo nossos avaliadores?
Trabalhadores remotos: Freshservice é adequado para trabalhadores remotos, oferecendo uma interface amigável e um aplicativo para dispositivos móveis. Ele permite que os usuários solicitem hardware e software como se estivessem fazendo compras online
Gerentes de TI: o Freshservice simplifica a função dos gerentes de TI, fornecendo ferramentas para avaliar o desempenho da equipe, fazer anúncios e identificar tendências. Também oferece formulários e fluxos de trabalho personalizáveis para agilizar processos
Equipes de suporte de TI: Freshservice é uma ferramenta valiosa para equipes de suporte de TI, oferecendo um sistema de tickets, descoberta e rastreamento de ativos e uma base de conhecimento. No entanto, a personalização do portal pode ser um desafio
Grandes organizações: o Freshservice pode não ser ideal para grandes organizações que exigem amplos recursos de integração. À medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas, a falta de recursos de integração necessários do Freshservice pode se tornar uma limitação.
Pequenas equipes de TI: o Freshservice é ideal para pequenas equipes de TI, fornecendo um layout limpo e uma interface fácil de entender. Oferece recursos como monitoramento de SLA, catálogo de serviços e itens e integração com chat e telefone
Avaliações de Freshservice
4.1
Avaliação de Freshservice
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshservice
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Raymond Davis
Produtividade aprimorada da equipe: recursos colaborativos do Freshservice
Como líder de equipe, os recursos colaborativos do Freshservice aumentaram a produtividade da nossa equipe. A capacidade de atribuir tarefas e acompanhar o progresso em tempo real é louvável
14 setembro 2024
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Paul A
Freshservice: uma ferramenta superior para excelência no atendimento ao cliente
Eu uso principalmente o Freshservice como meu sistema de tickets de suporte de TI. O processo de configuração foi gerenciável e o atendimento ao cliente excelente. Gostaria que houvesse mais personalização nas solicitações de integração de RH/TI, mas já estabeleci muitas bases. Anteriormente investi em gestão de ativos, mas desde então me afastei dela. A qualidade da base de conhecimento depende do esforço que você dedica às atualizações de conteúdo e documentação. É muito fácil de usar tanto para gerentes de TI quanto para funcionários regulares. Dependendo do seu plano de associação, você pode acessar uma variedade de complementos opcionais para o seu painel de controle. É extremamente flexível, embora algumas limitações possam ser frustrantes. Em comparação com suas ofertas, o preço do Freshservice é um pouco alto, e a equipe de suporte ocasionalmente enfrenta problemas técnicos que retardam o tempo de resposta. Mudei para o Freshservice porque o tempo de resposta do suporte é bom e a qualidade é decente. Existem muitas opções, gratuitas e pagas, para melhorar o padrão de vida. No geral, eu uso regularmente.
08 setembro 2024
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Kenneth E
Freshservice: capacitando a tomada de decisões informadas com relatórios e análises robustos
Como gerente de operações, considero os recursos de relatórios e análises do Freshservice inestimáveis. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas
31 agosto 2024
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Marie W
Implantando e operando com FreshService
Utilizei o FreshService em vários locais de trabalho e sempre achei agradável. Esta foi a primeira vez que fui responsável pela seleção de um sistema de tickets para uma empresa. Optamos pelo FreshService devido a vários fatores: a disponibilidade de uma avaliação com base no nível de pagamento com o qual nos sentíamos confortáveis, a opção de personalizá-lo durante a avaliação para ver se atendia aos nossos requisitos, o atendimento ao cliente extremamente receptivo e receptivo e sua facilidade de uso para todos os níveis de conforto tecnológico. Nossa equipe de agentes está muito satisfeita com a mudança e estou entusiasmado com as mudanças positivas que ela está trazendo para nossas equipes. Eu recomendei o FreshService em vez de outros produtos devido ao valor dos recursos e à facilidade de configuração. Concluí a maior parte da configuração durante o período de teste antes de apresentá-la ao chefe do departamento. A transição do nosso sistema antigo e desatualizado para o FreshService foi perfeita para nossos usuários finais. A personalização do produto com conhecimento mínimo facilita o gerenciamento e a realização de alterações. Depois de analisar muitas outras opções, o FreshService se destacou como a melhor escolha.
27 agosto 2024
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Justin Williams
Freshservice: Melhorando o gerenciamento de serviços de TI para proprietários de empresas
Como empresário, o Freshservice tem sido fundamental para melhorar nosso gerenciamento de serviços de TI. A escalabilidade do software permite que ele cresça de acordo com as necessidades do nosso negócio
18 agosto 2024
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Rose
Freshservice: uma solução abrangente e fácil de usar para centrais de atendimento remotas
Estou extremamente satisfeito com minha decisão de implementar o FreshService 2 meses antes da pandemia de Covid-19 nos forçar a trabalhar remotamente. Conseguimos fornecer suporte aos usuários em casa sem problemas. O FreshService inclui uma base de soluções (conhecimento) e permite aos usuários solicitar hardware e software como se estivessem fazendo compras online, tornando-o muito intuitivo e fácil de usar. O processo de configuração é simples e não requer suporte técnico. Ele também vem com um aplicativo que o torna acessível em dispositivos móveis, o que é útil caso o laptop pare de funcionar. No entanto, personalizar o portal web requer habilidades de web design. Escolhi o FreshService principalmente porque é econômico. É uma ferramenta abrangente e fácil de trabalhar. A razão pela qual mudei para o FreshService também foi por causa do seu custo.
10 agosto 2024
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Steven A
Freshservice: o sonho de um gerente de projetos
Como gerente de projetos, aprecio os recursos robustos do Freshservice. O sistema de rastreamento e emissão de tickets de projetos é particularmente digno de nota
06 agosto 2024
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Joseph G
Uma análise apreciativa do Freshservice: funcionalidade, atendimento ao cliente e empatia
Devo dizer que o produto Freshservice é bastante impressionante! A funcionalidade é excelente e é claro que muito pensamento foi pensado em seu design. O atendimento ao cliente, embora possa ser melhorado, tem apresentado alguns aspectos promissores. Por exemplo, eles são rápidos no fechamento de tickets, o que mostra sua eficiência. Houve alguns problemas com minhas exportações de dados, mas esses casos proporcionaram experiências de aprendizagem valiosas. O que mais aprecio é sua abordagem empática. Sempre que tive problemas, eles responderam que entendemos, o que mostra que estão ouvindo e reconhecendo minhas preocupações. Os gerentes de contas são bastante louváveis, sempre prontos para auxiliar e orientar. Interagir com a equipe de suporte às vezes pode ser desafiador, mas é como uma conversa estimulante que mantém você alerta. É uma experiência única que estimula você a comunicar seus problemas com mais clareza. No geral, estou muito entusiasmado com minha jornada com o Freshservice até agora!
30 julho 2024
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Jesse D
Desbloqueando a eficiência com o Freshservice: a perspectiva do usuário
Considero o Freshservice um ativo valioso para nossa organização. Simplificou minha função como gerente, permitindo-me analisar facilmente o desempenho da equipe, fazer anúncios e identificar tendências em problemas ou solicitações. Foi um divisor de águas para nós, com seu catálogo de serviços e interface amigável, aumentando a produtividade de nossos funcionários nos últimos dois anos, desde que o implementamos. Os formulários e o fluxo de trabalho personalizáveis permitiram que nosso departamento de TI agilizasse processos e melhorasse a eficiência. No entanto, gostaria que os recursos de relatórios fossem mais personalizáveis. Já tive casos em que precisei de suporte em relatórios do Freshservice, mas descobri que os relatórios necessários não eram possíveis. A equipe de suporte do Freshservice me informou que minhas necessidades de relatórios seriam consideradas para possíveis melhorias futuras. Escolhemos o Freshservice pelo seu custo e facilidade de personalização. Trocamos nosso produto anterior porque ele não tinha um sistema personalizável, não permitia que nossos funcionários rastreassem seus tickets depois de criados e não tinha recursos de geração de relatórios.
20 julho 2024
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Julia A
Excelente ferramenta para ITSM, ITAM e ITOM
Eu valorizo o portal de autoatendimento e o agente virtual no Freshservice, pois eles permitem que os usuários façam solicitações de serviço de maneira conveniente e auxiliam na solução de problemas básicos. No entanto, penso que os serviços de apoio ao cliente poderiam ser melhorados e a oferta de apoio no local melhoraria a compreensão do produto. Optei pelo Freshservice em vez do ServiceNow devido ao seu custo mais baixo e facilidade de implantação.
15 julho 2024
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Raymond Miller
Freshservice: uma jornada do start-up à expansão
Tive uma experiência positiva com o Freshservice, apreciando sua UI intuitiva e fácil implantação. Achei o recurso de pesquisa global particularmente útil. No entanto, à medida que nossa organização se expandia e desenvolvíamos mais sistemas, descobrimos que o Freshservice não tinha os recursos de integração necessários. Isso tornou um desafio manter o Freshservice em nosso ecossistema de TI. Inicialmente mudamos para o Freshservice por sua prometida integração com WD, AD, Slack e outros sistemas, mas, infelizmente, ele não atendeu a essas expectativas.
08 julho 2024
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Kyle B
Revisão de software de agosto: Freshservice
Em minha análise de agosto, eu normalmente classificaria o Freshservice com 4,5 estrelas devido ao seu serviço rápido, eficiente e amigável. No entanto, desta vez minha classificação é mais baixa devido a um problema com as soluções de conhecimento do ServiceBOT. As URLs do SharePoint não estão funcionando e está demorando um pouco para serem corrigidas.
01 julho 2024
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Steven A
Valor decente pelo preço com Freshservice
O produto é decente pelo seu preço, mas precisa de mais desenvolvimento. A equipe de suporte muitas vezes não consegue compreender os problemas relatados ou sugere soluções inadequadas. O produto carece de flexibilidade e nossas necessidades são frequentemente ignoradas com a desculpa de que não é assim que o ITIL funciona. Acredito que o ITIL é uma estrutura, não um conjunto de leis, e seria benéfico se o sistema pudesse refletir esse entendimento.
22 junho 2024
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Katherine Rodriguez
Gerenciamento de ativos do Freshservice: uma virada de jogo para CIOs
Como CIO, considero o recurso de gerenciamento de ativos do Freshservice extremamente útil. Ele fornece uma visão clara de todos os ativos de TI, auxiliando na alocação eficaz de recursos
16 junho 2024
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Margaret
Aumento de eficiência: integração perfeita do Freshservice para analistas de sistemas
Como analista de sistemas, aprecio os recursos de integração do Freshservice. Integra-se perfeitamente com nossos sistemas existentes, melhorando a eficiência geral
11 junho 2024
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Zinnia D
Opera, espaço para melhorias
Acredito que se a interface e o fluxo de trabalho do Freshdesk fossem combinados com os recursos adicionais do Freshservice, como gerenciamento de ativos, seria perfeito. No entanto, a API do Freshservice é limitada e exige muito trabalho dos desenvolvedores. A interface do usuário é inconsistente e desajeitada. Apesar desses problemas, ele dá conta do recado e o aplicativo móvel é muito útil.
02 junho 2024
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Andrew Davis
Freshservice aumenta a eficiência do atendimento ao cliente
Como representante de atendimento ao cliente, o Freshservice simplificou nossos processos. A capacidade de rastrear e gerenciar as consultas dos clientes em tempo real melhorou muito nossa eficiência
27 maio 2024
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Matthew Johnson
Apreciando o faturamento consistente e o atendimento ao cliente do Freshservice
Já uso o Freshservice há algum tempo e devo dizer que o compromisso deles em manter um ciclo de faturamento consistente é impressionante! Embora eu tenha pausado meu uso em janeiro, eles mantiveram minha conta ativa até maio. É claro que eles estão interessados em garantir que eu possa voltar quando estiver pronto. Estou pensando em entrar em contato com o atendimento ao cliente para ajustar minha assinatura, em vez de me dar ao trabalho de cancelar meu cartão de crédito.
21 maio 2024
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Madison E
Excelente software, suporte inconsistente
Já experimentei vários casos em que a equipe de suporte de segundo nível do FreshService insistiu que certas funcionalidades eram impossíveis, apenas para descobrir mais tarde que o produto poderia de fato executar essas funções, mas um bug estava impedindo isso. Houve até um momento em que eles reconheceram um bug, ignoraram-no durante semanas e depois negaram a sua existência, culpando-me por fazer as coisas incorretamente. Isso me forçou a escalar o problema. Certa vez, eles até me culparam por um erro que cometeram. FreshService é um produto com alto potencial e boa execução geral, mas é prejudicado por vários bugs e suporte deficiente. Se eles pudessem resolver essas questões, eu os classificaria muito bem. Infelizmente, eles não demonstraram capacidade para fazê-lo. Os relatórios são ruins, existem vários bugs em módulos inesperados e faltam recursos óbvios. Quando tento solucionar esses problemas, encontro mais bugs.
14 maio 2024
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Flannery M
Automação eficiente e interface amigável
suas capacidades de automação reduziram significativamente nosso tempo de resposta. A interface amigável é um bônus
06 maio 2024
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Bobby Rodriguez
Explorando o Freshservice: uma jornada pessoal de aprendizado e colaboração
Minha experiência com nosso TAM designado, Ragu, tem sido uma curva de aprendizado e tanto. Temos um estilo de comunicação único onde trocamos um email por dia, o que mantém a nossa correspondência concisa e focada. Ocasionalmente, as resoluções fornecidas requerem alguns ajustes, mas tudo faz parte do processo. Muitas vezes me pego entrando em contato com Atul dos Devs, que está sempre pronto para ajudar e resolver nossos problemas. Os fluxos de trabalho podem ser desafiadores, mas é uma excelente oportunidade para melhorar as automações que estamos configurando. É como resolver um quebra-cabeça, e a satisfação quando tudo se encaixa é incomparável. Tive algumas discussões intensas com Andrew, que às vezes terminam abruptamente, mas acredito que tudo faz parte da paixão que compartilhamos pelo nosso trabalho. Tenho até uma gravação de uma de nossas ligações, que poderia servir como um ótimo exemplo de nossas dinâmicas discussões. Se tivesse uma chance, adoraria trabalhar com um TAM e um Gerente diferentes, apenas para vivenciar uma nova dinâmica e aprender com suas perspectivas únicas.
30 abril 2024
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Gloria
Implementação simples, fácil de usar e de ótimo valor com Freshservice
Estou satisfeito com o Freshservice e considero-o um bom valor em comparação com outras centrais de serviço semelhantes. Gosto particularmente de recursos como atribuição de tickets round robin, descoberta e rastreamento de ativos e fornecimento de uma base de conhecimento para usuários e agentes. Usamos principalmente o sistema de tickets para gerenciar etapas de resolução e arquivar interações e soluções anteriores, que o FreshService fornece com o mínimo esforço de nossa parte. Embora um tanto limitado, aprecio a capacidade de personalizar nosso portal. No entanto, adicionar MSPs pode ser confuso. Tivemos que abrir uma conta de teste e depois fundi-la em nosso Desk principal. A última vez que fizemos isso, o FreshService não conseguiu converter a conta corretamente e fomos cobrados pela conta de “teste”. Demorou várias semanas para resolver o problema de faturamento. Recomendo trabalhar com um agente ao vivo desde o início para garantir um processo tranquilo. Escolhi o Freshservice porque ele oferecia mais recursos por serviços inferiores aos comparáveis. A interface online do Agente e Administrador também é esteticamente agradável e fácil de adaptar às nossas necessidades.
23 abril 2024
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Joseph
Gerenciamento de TI eficiente com Freshservice
Como gerente de TI, considero o Freshservice uma ferramenta altamente eficiente
16 abril 2024
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Roger N
Explorando a abordagem exclusiva de atendimento ao cliente do Freshservice
Acho o Freshservice uma plataforma intrigante! É o único que não possui um botão 'escrever' para iniciar uma conversa com um cliente. Em vez disso, foi concebido como uma plataforma “somente resposta”, o que representa uma nova abordagem ao atendimento ao cliente. Se um cliente ligar e eu precisar enviar um e-mail ou uma resposta de texto, é uma jornada emocionante navegar para uma guia diferente da minha caixa de entrada do Freshworks. Também posso criar uma jornada do cliente e realizar outras quatro etapas apenas para enviar um único e-mail. Isso a torna uma plataforma única e envolvente que já encontrei. É uma abordagem diferente, mas é um desafio divertido que me mantém alerta!
13 abril 2024