Qu'est-ce que Freshdesk ?
Avantages des évaluateurs
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Satisfaction et support client améliorés : Freshdesk a joué un rôle déterminant dans l'augmentation de la satisfaction client et l'amélioration du service et du support client, car il fournit une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline des ventes, la gestion des leads, etc.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les communications manquées.
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Interface conviviale : Freshdesk offre une interface claire et conviviale, intuitive à la fois pour les demandeurs et pour l'équipe d'assistance qui répond, ce qui la rend facile à comprendre et à utiliser.
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plate-forme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Tarification abordable : la tarification de Freshdesk est abordable, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil accessible à tout le personnel.
Inconvénients des évaluateurs
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Personnalisation limitée : certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à des besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences commerciales uniques.
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Accès et contrôle à distance limités : la fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Modèle de licence complexe : le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui le rend difficile à gérer et potentiellement coûteux.
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Problèmes occasionnels : certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé un support client lent et inutile, notamment des temps de réponse lents et des solutions générées par des robots, ce qui peut entraîner de la frustration et des problèmes non résolus.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Renforcez la sécurité de vos données
Optimisez la gestion de vos billets
Centraliser la base de connaissances
Accédez à des rapports de performance personnalisés
Opter pour un soutien multicanal
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Opter pour un soutien multicanal
Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Bien que Freshdesk et LiveAgent soient tous deux des solutions logicielles de support client reconnues, leurs principales différences résident dans les fonctionnalités spécifiques qu'ils offrent, répondant à des besoins opérationnels et des environnements de service distincts.
Freshdesk est réputé pour ses capabilités d'automatisation étendues et son design convivial, ce qui en fait une option adaptée aux entreprises cherchant un moyen simple et efficace de gérer les interactions avec les clients sur divers canaux. Il fournit une plateforme unifiée où les équipes peuvent gérer les emails, les demandes sur les réseaux sociaux et les chats de manière fluide. De plus, Freshdesk propose un système de billetterie robuste avec des fonctionnalités avancées telles que des automatisations déclenchées par des événements, des automatisations de scénarios et des enquêtes de satisfaction client, qui simplifient les flux de travail complexes et améliorent la gestion de l'expérience client.
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Freshdesk
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Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil. En effet, si Zendesk est la plateforme de choix pour les grandes entreprises ou les startup qui ont un budget conséquent, Freshdesk est l’outil privilégié par les petites entreprises ou les équipes au budget limité.
Freshdesk est la plateforme la plus simple à aborder. Son interface agréable et intuitive peut être prise en main rapidement par tous les types d’utilisateurs. Elle est ainsi idéale pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément une forte expertise technique dans ce type de logiciels SaaS. De plus, cet outil propose un plan tarifaire gratuit. Celui-ci est...
Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
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Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Entreprises avec une interaction client élevée : Freshdesk convient aux entreprises traitant de gros volumes de demandes de clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes aux lettres de l'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations dans la fonctionnalité d'enquête de satisfaction.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques ayant des exigences légères, offrant une gamme de fonctionnalités de support technique telles que la gestion des tickets, la planification et la planification de projets. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une augmentation de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes occasionnels.
Entreprises en quête d'évolutivité : Freshdesk est excellent pour les entreprises en quête d'évolutivité, car il évolue avec votre entreprise et offre une configuration et une automatisation faciles. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les prix élevés à mesure que leurs équipes se développaient.
Avis sur Freshdesk
4.4
Note de Freshdesk
4.5
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshdesk
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Amber
Autonomiser les clients : la révolution de la base de connaissances de Freshdesk
La fonction de base de connaissances de Freshdesk a été essentielle pour permettre à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. Cela a non seulement réduit notre volume de tickets, mais a également amélioré la satisfaction des clients.
14 septembre 2024
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Knox
Plus de 3 ans avec Freshdesk et toujours aussi performant
Cela fait plus de 3 ans que j'utilise Freshdesk et il est excellent pour gérer le grand volume de demandes de clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'une réponse est reçue, le feedback n'est pas noté dans la notification par e-mail que nous recevons, ce qui serait utile.
08 septembre 2024
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Scott F
Gestion des e-mails de Freshdesk : un changement de jeu pour les associations caritatives
L'utilisation de Freshdesk a eu un impact positif sur notre association caritative en améliorant notre réponse aux emails des clients, en réduisant significativement les temps de réponse et les communications manquées. Cela nous a permis de gérer tous les emails de manière centralisée, améliorant ainsi l'expérience client. Il était facile de suivre les emails non répondus et de voir les réponses des autres, assurant une communication cohérente. Cependant, le modèle de licence recommandé était complexe et impliquait un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui rendait la gestion difficile et coûteuse. Nous avons choisi Freshdesk car c'était moins cher que Zen Desk, mais l'expérience globale n'a peut-être pas complètement répondu à nos attentes.
03 septembre 2024
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Susan W
Support multi-canal de Freshdesk pour une gestion efficace de l'informatique
En tant que responsable informatique, je trouve le support multi-canal de Freshdesk extrêmement bénéfique. Cela nous permet de gérer les demandes provenant de différentes plateformes telles que l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, tout cela depuis un seul endroit.
26 août 2024
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Ronald B
Discuter de l'une des meilleures décisions commerciales que j'ai jamais prises : Freshdesk.
Venant d'un environnement Zendesk, qui n'était pas le meilleur en termes de support, j'ai basculé vers Freshworks le 22 août, pendant les temps incertains de la pandémie de Covid19. Après deux ans et demi, je peux honnêtement dire que FreshWorks est probablement le meilleur logiciel d'expérience client avec lequel j'ai travaillé. Nous gérons des milliers de clients quotidiennement grâce à la plateforme Omnicanal et n'avons jamais été dans une meilleure position. J'adore absolument FreshDesk et prévois de continuer à utiliser cet outil incroyable pendant de nombreuses années.
18 août 2024
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Porter D
Efficace et convivial : l'expérience d'un spécialiste avec Freshdesk
Dans l'ensemble, je suis assez satisfait de Freshdesk. Il est facile à comprendre et me notifie rapidement des nouvelles tâches. La fonction Centre d'appels est fiable et conviviale, avec l'application téléphonique bien entretenue garantissant qu'aucun appel n'est manqué. Enregistrer et rechercher des cas est simple. Freshdesk est facile à utiliser dès le départ et sa plateforme légère permet un travail rapide et fiable. Une fois que j'ai pris le coup de main, j'ai pu résoudre la plupart des cas en utilisant seulement quelques touches du clavier. Cependant, lorsque Freshdesk plante en raison de problèmes de maintenance, il n'y a pas de notification expliquant pourquoi ou pour combien de temps. L'application mobile Fresh Chat plante souvent sans raison ni code d'erreur, rendant le dépannage difficile. Le support technique de l'application est décevant, soit lent à répondre soit ne répond pas du tout, et lorsqu'ils le font, ils fournissent des "solutions" générées par des bots qui se terminent par "veuillez contacter le support". J'ai changé de Zendesk à Freshdesk car Zendesk était difficile à utiliser, lent en raison de sa plateforme lourde et manquait d'une fonction de rafraîchissement automatique.
12 août 2024
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Shirley A
Freshdesk est-il fiable?
J'apprécie la fonctionnalité du chatbot sur Freshdesk, mais le temps de réponse de l'institution qui l'utilise est souvent trop lent. Parfois, j'ai besoin de me renseigner sur les notes ou de confirmer le traitement des paiements.
04 août 2024
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Matthew W
Rapports robustes de Freshdesk pour des décisions basées sur les données
En tant que chef de projet, j'apprécie les fonctionnalités de reporting robustes de Freshdesk. Elles me fournissent les informations dont j'ai besoin pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer les performances de notre équipe de support.
29 juillet 2024
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Vernon M
Freshdesk : Un élément révolutionnaire dans l'expérience client et l'intégration.
Mon expérience avec Freshdesk a été tout simplement fantastique! Leur service client est de première qualité et le processus d'intégration a été un jeu d'enfant, avec des sessions de formation gratuites. Ils ont vraiment surpassé les autres produits que j'ai envisagés, démontrant une expertise technique impressionnante et une application conviviale qui était opérationnelle en un rien de temps. Le meilleur? Nous n'avons même pas eu besoin de faire appel à des consultants externes pour mettre en place notre processus commercial. Alors que certains concurrents comme S********e semblent négliger les petites entreprises et se concentrer davantage sur les ventes, Freshdesk a été un véritable bol d'air frais. Et bien que Z*****k ait une excellente interface utilisateur, leur service client et leur temps de réponse laissaient à désirer. Freshdesk, en revanche, a été un véritable atout pour nous, répondant à toutes nos attentes!
23 juillet 2024
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Adam J
Exceller dans le service client avec Freshdesk!
Je trouve Freshdesk convivial et robuste, garantissant que je ne manque jamais un ticket. Je suis impressionné par la simplicité de la création et de la gestion des bases de connaissances, et j'apprécie le système de ticketing simple mais puissant. Vu son coût, c'est exceptionnel. J'adore à la fois l'interface et la fonctionnalité. Mon seul regret est de ne pas l'avoir découvert plus tôt !
16 juillet 2024
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Adam A
Optimiser le service client avec Freshdesk
Je crois que Freshdesk est excellent pour le support client car il est convivial, automatise les tâches et garde les clients satisfaits. Il évolue également avec votre entreprise. Cependant, je trouve que les tarifs sont quelque peu élevés, surtout lorsque mon équipe s'agrandit. Les options de personnalisation sont louables, mais il y a une courbe d'apprentissage. J'ai également remarqué des bugs occasionnels.
07 juillet 2024
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Linda
Découvrir Freshdesk : Une expérience unique de service desk
Je vis une expérience vraiment unique avec Freshdesk ! En tant que solution de service desk, leur propre service desk est un modèle intéressant à observer. J'ai entrepris un voyage passionnant en essayant d'intégrer Freshchat avec mon application. Ça a fonctionné avant, et je suis confiant qu'ils trouveront bientôt une solution. Le gestionnaire de compte qui m'a été assigné est assez indépendant, me laissant l'espace pour explorer et ne prenant contact qu'une fois par semaine. C'est un défi excitant et j'ai hâte de voir comment tout cela va se terminer !
30 juin 2024
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Kyle
Freshdesk : Exceptionnellement convivial
Je trouve Freshdesk très convivial. C'est idéal pour inclure toute l'équipe dans tous les e-mails et les flux de travail, ce qui est particulièrement utile lorsque les collègues sont absents. Il offre des fils de discussion faciles pour gérer les délais et les réponses, éliminant ainsi le besoin de parcourir des e-mails personnels pour comprendre les réponses sur un sujet.
24 juin 2024
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Keith F
Rester connecté et efficace : Revue de l'application mobile de Freshdesk
L'application mobile de Freshdesk est une autre fonctionnalité qui se démarque pour moi. Elle me permet de rester connecté avec mon équipe et de gérer les demandes des clients en déplacement.
15 juin 2024
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Frank N
Maîtriser le support avec Freshdesk : une solution de HelpDesk fluide
Je trouve Freshdesk facile à manipuler et j'apprécie son intégration avec Azure AD et l'authentification multi-facteurs. Je l'utilise pour la gestion des tickets de support, la gestion des stocks et la gestion des changements, entre autres tâches. Je découvre encore plus de fonctionnalités de Freshdesk, mais pour l'instant je suis satisfait.
11 juin 2024
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Rose Davis
Superbe outil pour répondre aux demandes des utilisateurs
Je trouve plusieurs fonctionnalités de Freshdesk excellentes, telles que les alertes reçues dans les boîtes mail de notre équipe, la possibilité pour n'importe quel membre de l'équipe disponible de répondre à un ticket, et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe pour suivre le fil de la discussion. Cependant, je suggère une amélioration concernant la limite sur le nombre d'agents. Je pense que nous devrions avoir la liberté de décider qui nous pouvons désigner comme agent pour notre système sans aucune restriction.
03 juin 2024
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Christian N
L'automatisation de Freshdesk : un changement de jeu pour le service client.
J'utilise Freshdesk depuis plus d'un an maintenant et ses fonctionnalités d'automatisation ont été un véritable atout. Cela nous a aidé à réduire les tâches manuelles et à nous concentrer davantage sur la fourniture d'un service client de qualité.
25 mai 2024
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Nicole
Prosperer avec Freshdesk: Une expérience utilisateur de 3 ans
J'ai été absolument ravi de mon expérience avec Freshdesk au cours des 3 dernières années. Leur engagement envers l'innovation est vraiment impressionnant, avec l'introduction de nouvelles fonctionnalités robustes chaque année. Je suis particulièrement enthousiaste à propos de leurs prochaines fonctionnalités liées à l'IA ! Le logiciel est facile à mettre en place et à automatiser, et il s'est facilement adapté à notre croissance, passant de seulement 1 à un impressionnant 1 utilisateurs. L'interface est élégante et fiable. Nous avons intégré avec succès Jira, Aha et SalesForce. Bien qu'il y ait quelques limitations avec l'intégration de SalesForce, cela reste un outil largement bénéfique pour nous.
20 mai 2024
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Emma Williams
Solution premium pour rationaliser vos tickets de support
Je crois que Freshdesk est un excellent service. Malgré le fait qu'il ne soit pas le moins cher, il est la norme de l'industrie pour une raison. Il offre une interface propre et conviviale qui est intuitive à la fois pour les demandeurs et l'équipe de support qui répond. Cependant, il nécessite une quantité substantielle de temps pour être correctement configuré, en particulier pour catégoriser correctement les champs optionnels et obligatoires et s'assurer que la liste des catégories de support est claire.
14 mai 2024
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Lauren
Système de billetterie efficace avec intégration transparente
Son système de billetterie est intuitif et efficace, nous permettant de répondre aux demandes des clients de manière opportune. La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres plateformes que nous utilisons quotidiennement, telles que Slack et Google Workspace, a considérablement amélioré notre flux de travail.
05 mai 2024
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Louis A
Réfléchissant sur mon expérience positive avec Freshdesk
Cela fait 3 ans que je suis un client fidèle de Freshdesk et c'est devenu une partie intégrante de mes opérations commerciales. Récemment, j'ai entrepris un nouveau voyage et j'ai vendu mon entreprise, donc je n'avais plus besoin de leurs services. J'ai contacté Freshdesk pour discuter des 3,5 mois restants de mon plan annuel. Bien qu'ils n'aient pas pu me rembourser, je comprends leur politique et j'apprécie leur service constant au fil des ans. Cela a été un plaisir d'être un client de Freshdesk!
27 avril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un parcours d'apprentissage pour notre start-up technologique
En tant qu'équipe de démarrage technologique de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk comme solution de service client en raison de ses tarifs compétitifs et de ses fonctionnalités impressionnantes de support technique. Au cours de l'année écoulée, notre parcours a été une véritable expérience d'apprentissage. Nous avons surmonté quelques défis tels que des ajustements de format, des changements de facturation et des processus d'intégration. Nous avons également eu l'occasion d'interagir avec leurs suggestions d'IA et leurs systèmes de facturation. Leur support client, bien que pas toujours immédiat, a fait partie de notre courbe d'apprentissage, nous aidant à mieux comprendre le système. Malgré nos besoins minimes, utiliser Freshdesk a été un voyage intéressant. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais toujours Freshdesk, car cela nous a permis d'apprendre, de grandir et de comprendre les subtilités des logiciels de service client. Cette expérience nous a épargné la monotonie d'une marque plus établie et nous a préparés à d'éventuelles transitions futures que nous pourrions avoir à faire.
22 avril 2024
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Timothy E
Découvrez la puissance de Freshdesk : un outil rentable pour un service client fluide.
Freshdesk a été un outil précieux pour mon entreprise, nous aidant à résoudre divers problèmes commerciaux et à améliorer notre service client et notre support. Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, une meilleure communication, collaboration, ainsi qu'une amélioration de l'efficacité et de la productivité. Notre expérience globale avec Freshdesk a été positive. Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités étendues et efficaces. Il offre une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de vente, la gestion des leads, la gestion de la base de connaissances, la planification de projets, la gestion des tâches, la base de données de contacts, l'historique des services, la gestion de contenu, la gestion des tickets de support, et la gestion des contacts. Ces fonctionnalités ont grandement amélioré notre service client et notre support. L'intégration de Freshdesk avec nos outils et applications existants a été simple. Cependant, certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à nos besoins spécifiques. La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance est également limitée et pas aussi robuste que nous le souhaiterions.
16 avril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Rationalisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, je trouve que Freshdesk est un outil inestimable pour rationaliser notre processus de support.
13 avril 2024