Qu'est-ce que LiveChat ?
Avantages des évaluateurs
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Configuration rapide et facile : LiveChat est simple et rapide à configurer, ce qui en fait une option conviviale pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une fonctionnalité de chat en direct sur leurs sites Web.
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Communication en temps réel : le logiciel permet aux entreprises d'interagir instantanément et directement avec les clients, augmentant ainsi la probabilité qu'ils deviennent des clients payants.
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Personnalisation et marques multiples : LiveChat offre d'excellentes options de personnalisation et la possibilité d'utiliser plusieurs marques pour différentes entreprises sur le même compte.
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Données utiles sur les visiteurs : LiveChat fournit des données précieuses sur les visiteurs telles que leur emplacement, ce qu'ils tapent et la manière dont ils utilisent le site Web, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients.
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Gestion d'équipe efficace : en créant plusieurs comptes d'agent et en déléguant des tâches à différentes équipes, les entreprises peuvent accomplir plus en moins de temps.
Inconvénients des évaluateurs
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Système limité : certains utilisateurs ont trouvé le système limité et manquant de certaines fonctionnalités proposées par d'autres logiciels de chat en direct, telles que différents messages déclencheurs pour différentes pages.
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Coût élevé : LiveChat est plus cher que ses concurrents, ce qui pourrait dissuader certains utilisateurs potentiels, notamment ceux disposant d'un budget limité.
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Retard dans la réception des messages : Le retard dans la réception des messages de chat peut être gênant et provoquer souvent des malentendus entre l'opérateur et le client.
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Support client lent : il faut du temps à l'équipe d'assistance pour répondre et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ce qui peut être frustrant lorsqu'une assistance immédiate est nécessaire.
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Mauvaise gestion des files d'attente : du point de vue du client, le système de gestion des files d'attente peut être frustrant, notamment lorsque le formulaire est actualisé avant de pouvoir le remplir, ou lorsque le temps d'attente dépasse les heures d'ouverture sans aucune notification.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gérez vos équipes
Mettez en place des chats optimisés et customisés
Sécurisez vos données
Optimisez la performance de votre service client
Contactez vos prospects depuis de multiples canaux
Prix de départ
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Comment LiveChat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise) sur LiveChat
Économisez jusqu'à $150
Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.
La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients...
LiveChat
Logiciel de service client et chat
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Freshchat
Un service de messagerie centralisé et optimisé
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LiveChat et Zendesk offrent tous deux des fonctionnalités robustes pour améliorer le support client, mais ils répondent à des besoins d'utilisateurs distincts, ce qui influence leurs fonctionnalités et applications spécifiques. LiveChat, comme son nom l'indique, se concentre principalement sur la fourniture d'une expérience de chat en direct fluide directement sur votre site web. Il est conçu pour faciliter les conversations en temps réel, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui accordent la priorité à la communication instantanée et aux temps de réponse rapides. Son interface est remarquablement intuitive, ce qui simplifie le processus d'engagement des clients et de fourniture d'une assistance immédiate. Cette focalisation sur la fonctionnalité de chat en direct est complétée par des fonctionnalités telles que les déclencheurs de chat, les widgets de chat personnalisables et des analyses détaillées pour aider les entreprises à optimiser leurs interactions avec...
LiveChat et Intercom sont des acteurs distingués dans le domaine de la gestion de la communication client, chacun proposant des fonctionnalités distinctes adaptées à différents besoins commerciaux. Comprendre les différences entre ces deux plateformes peut grandement aider à choisir la solution la plus adaptée à vos stratégies d'engagement client.
LiveChat se spécialise dans la fourniture d'une interface de communication directe et rationalisée entre les entreprises et leurs clients. Connu pour sa simplicité et son efficacité, LiveChat se concentre principalement sur l'amélioration du support client grâce à des fonctionnalités de chat en temps réel. Il dispose d'une interface hautement intuitive qui permet aux équipes de support de gérer plusieurs conversations, offrant des fonctionnalités telles que des réponses préenregistrées et des étiquettes de chat pour augmenter l'efficacité. LiveChat est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'une solution simple et...
Pour qui est LiveChat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises de commerce électronique : LiveChat convient aux entreprises de commerce électronique en raison de sa configuration rapide, de ses réponses automatiques, de son changement d'opérateur et de ses fonctionnalités de messages hors ligne. Il permet aux entreprises d'interagir instantanément et directement avec les clients, augmentant ainsi leurs chances de devenir des clients payants.
Entreprises nécessitant une personnalisation : LiveChat offre une excellente personnalisation et permet l'utilisation de plusieurs marques pour différentes entreprises sur le même compte
Entreprises à la recherche d'un logiciel convivial : LiveChat est un logiciel convivial et accessible à tous les membres d'une équipe. Il offre des données utiles aux visiteurs telles que l'emplacement, ce qu'ils tapent et la manière dont ils utilisent le site Web.
Équipes avec plusieurs agents : LiveChat est avantageux pour les entreprises comptant plusieurs agents car il permet de créer plusieurs comptes d'agent et de déléguer des tâches à différentes équipes. Cela aide à réaliser plus en moins de temps
Entreprises recherchant un support client rapide : LiveChat fournit des réponses rapides et leur personnel est très utile, ce qui en fait un élément bénéfique pour une entreprise.
Avis sur LiveChat
4.3
Note de LiveChat
4.7
Facilité d'utilisation
4.6
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
20 Avis sur LiveChat
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Marilyn G
LiveChat: Briser les barrières linguistiques pour le support client mondial
Dans notre agence de voyage, nous utilisons LiveChat pour fournir un support instantané à nos clients. La capacité du logiciel à traduire les chats en temps réel nous a aidés à servir des clients de différentes parties du monde.
19 août 2024
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Sarah F
CES GENS SONT INCROYABLES !!
Ces gars sont incroyables! Je me suis inscrit ce matin et le service que j'ai reçu est parmi le meilleur que j'ai jamais connu. J'avais un spécialiste en ligne disponible pour moi, toujours fournissant des réponses rapides et de l'aide (merci Hanna!). De plus, dans les 1 minutes suivant la mise en ligne de notre nouvelle fonction de chat en direct, elle a attiré beaucoup de vues sur mon site et a même généré une vente! Je suis extrêmement reconnaissant, je voudrais pouvoir leur donner 5 étoiles!
11 août 2024
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Lisa M
Communication en temps réel efficace et tenue de dossiers avec LiveChat dans notre agence de marketing digital.
Dans mon agence de marketing digital, nous utilisons LiveChat pour communiquer en temps réel avec nos clients. La fonctionnalité des transcriptions de chat est idéale pour la conservation des enregistrements et les références futures.
04 août 2024
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Caspian
Équipe de support disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, toujours prête à intervenir !
Je recommande vivement le logiciel LiveChat, l'un des meilleurs que j'ai jamais utilisé ! Sa personnalisation est excellente et le plan d'équipe me permet d'utiliser plusieurs marques pour différentes entreprises sur le même compte. L'équipe de support est toujours disponible et a été incroyablement utile, même pendant le confinement. Si vous cherchez un logiciel de chat en direct, c'est celui à obtenir !
27 juillet 2024
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Jordan W
Support efficace avec les réponses pré-enregistrées de LiveChat
J'utilise LiveChat dans mon entreprise informatique et cela a été essentiel pour fournir un support rapide et efficace à nos clients. La fonction de réponses pré-enregistrées nous fait gagner beaucoup de temps.
23 juillet 2024
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Mirabel
LiveChat réduit l'abandon de panier pour les entreprises de commerce électronique.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, LiveChat nous a aidés à réduire les taux d'abandon de panier. Les clients apprécient l'assistance immédiate pendant leur processus d'achat.
14 juillet 2024
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Joshua Garcia
Le système manque d'une interface conviviale pour l'utilisateur.
Je n'ai trouvé aucun point positif avec le logiciel LiveChat. C'était globalement une déception en raison de sa lenteur à répondre à l'utilisateur final, causant plus de problèmes.
06 juillet 2024
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Vance D
Chat en direct : Augmenter les ventes et l'engagement client
En tant que responsable des ventes, j'apprécie comment LiveChat nous permet d'engager de manière proactive avec les visiteurs du site web, transformant les prospects en clients. Son intégration avec les logiciels CRM est fluide.
01 juillet 2024
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Michelle D
LiveChat: Relier les gens en temps réel
Je trouve LiveChat extrêmement convivial et il simplifie mes tâches quotidiennes et la résolution de problèmes. Il y a parfois des bugs, mais ils ne sont pas assez fréquents pour causer des inconvénients.
22 juin 2024
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Lysandra S
LiveChat améliore l'engagement client avec des analyses.
J'utilise LiveChat depuis plusieurs mois maintenant et cela a considérablement amélioré notre engagement client. La fonctionnalité d'analyse fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées.
18 juin 2024
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Dylan Davis
Expérience profondément décourageante
Je déconseille fortement d'utiliser Livechat.com à tout prix. Leur service client est extrêmement médiocre, le système est très limité, et leurs tarifs sont significativement plus élevés. Je conseille à quiconque envisage cette entreprise d'y réfléchir à deux fois. Mes interactions avec eux étaient constamment froides et scriptées. Une fois que vous avez payé, il n'y a pas de remboursement et aucun argent ne sera retourné sur votre compte. Chaque package logiciel est facturé séparément, donc la prudence est de mise lors de la transaction avec cette entreprise. Mon expérience avec eux a été profondément décevante et je recommande vivement d'éviter de faire affaire avec eux. C'était une expérience extrêmement décevante.
10 juin 2024
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Benjamin
Communication facile et rapide avec les coéquipiers via LiveChat
LiveChat me permet d'engager instantanément et directement avec les clients, augmentant ainsi la probabilité qu'ils deviennent des clients payants. Il adopte une approche centrée sur le client et fournit à mon entreprise des outils précieux. La fonction de chat en temps réel nous permet de communiquer efficacement avec nos clients. En mettant en place plusieurs comptes d'agents et en déléguant des tâches à diverses équipes, nous pouvons accomplir plus en moins de temps. Cependant, LiveChat est plus cher que ses concurrents et le retard dans la réception des messages de chat peut être agaçant, provoquant souvent des malentendus. Il faut également du temps au support pour répondre et résoudre les problèmes que nous signalons. Nous sommes passés à LiveChat car il est accessible à tous les membres de mon équipe et est extrêmement convivial. Il est rapide, simple et offre des données utiles sur les visiteurs telles que leur emplacement, ce qu'ils tapent et comment ils utilisent notre site web. J'apprécie particulièrement l'interface utilisateur et les performances.
04 juin 2024
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Arthur N
Application mobile LiveChat : Outil essentiel pour les chefs de projet
En tant que chef de projet, je trouve l'application mobile de LiveChat extrêmement utile. Elle me permet de rester connecté avec mon équipe et mes clients même lorsque je suis en déplacement.
26 mai 2024
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Peter Brown
L'équipe de support fournit une assistance excellente.
L'équipe de support de LiveChat est très utile. J'avais créé un compte d'essai avec une adresse e-mail différente pour comparer les fonctionnalités, mais ils ont bloqué tous mes comptes, ce qui était assez ennuyeux, d'où ma note plus basse. Les fonctionnalités sont correctes et le design est propre, mais il manque certaines fonctionnalités que d'autres logiciels de chat en direct offrent, comme des messages déclencheurs différents pour différentes pages.
20 mai 2024
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Catherine
Des temps de réponse améliorés grâce à un logiciel révolutionnaire.
Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré nos temps de réponse. La capacité du logiciel à gérer plusieurs chats simultanément est un atout majeur.
13 mai 2024
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Samuel W
Service exceptionnel
Je suis extrêmement satisfait du service de LiveChat. Ils fournissent des réponses rapides et leur personnel est très serviable. Je ne comprends pas les avis négatifs car cela fait partie bénéfique de notre entreprise depuis des années.
04 mai 2024
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Phineas S
LiveChat: Un outil inestimable pour les équipes de service client.
En tant que responsable du service client, je trouve que LiveChat est un outil inestimable pour notre équipe.
27 avril 2024
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Stephanie A
Un voyage exceptionnel avec LiveChat : l'expérience d'une organisation à but non lucratif
Je suis ravi de partager mon expérience avec LiveChat! En tant qu'organisation à but non lucratif officielle en Italie, nous investissons 3 $ par mois dans LiveChat et cela a été un voyage remarquable. Il y a eu un léger accroc lorsque notre demande a été initialement rejetée, mais nous l'avons pris comme une opportunité de communiquer et de mieux comprendre leur processus. Leur équipe était professionnelle et nous a aidés à naviguer à travers la situation. Nous envisagions de passer à un autre logiciel, mais le service exceptionnel de LiveChat nous a convaincus de rester. Je recommanderais vivement aux autres de découvrir leur service par eux-mêmes. Un grand merci également à leur équipe de support en Dominique - ils ont été fantastiques!
23 avril 2024
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Irving D
Interaction améliorée des étudiants : la fonction de partage de fichiers de LiveChat renforce l'efficacité.
En tant que tuteur en ligne, LiveChat a rendu l'interaction avec les étudiants plus efficace. La fonction de partage de fichiers est particulièrement utile pour partager des documents d'étude.
13 avril 2024
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Edward D
Explorer LiveChat : La perspective d'un utilisateur
Nous avons utilisé LiveChat pour mettre en place une fonctionnalité de chat en direct sur le site e-commerce de notre client. La configuration a été rapide et notre client s'est rapidement adapté à l'utilisation de la fenêtre de chat. Le logiciel propose une période d'essai gratuite de 14 jours et de nombreuses fonctionnalités telles que des réponses automatiques, la possibilité de changer d'opérateur, des messages hors ligne, etc. Cependant, une version payante est requise après l'essai, ce qui pourrait en dissuader certains. Notre client a choisi LiveChat car il répondait le mieux à ses besoins en matière de e-commerce et était son choix préféré.
13 avril 2024