Qu'est-ce que LiveAgent ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctionnalités et personnalisation complètes : LiveAgent offre plus de fonctionnalités et d'options de personnalisation que d'autres solutions, permettant aux entreprises de le personnaliser et de le personnaliser en fonction de leurs besoins. Il fournit également une solution unique pour tous les besoins, notamment un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale.
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Amélioration de la conversion des prospects : LiveAgent a joué un rôle déterminant dans la conversion des demandes initiales par chat en prospects qualifiés, en particulier pour les produits de niche. Cela est dû à sa capacité à qualifier les demandes dès le stade initial.
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Gestion efficace des e-mails : LiveAgent traite chaque e-mail comme un ticket, créant un nouveau ticket si un client ne répond pas dans les trois jours. Cela élimine le besoin d'une surveillance constante des comptes de messagerie réguliers et permet de gérer tous les comptes de messagerie en un seul endroit.
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Vitesse de chargement du site améliorée : contrairement à d’autres solutions de chat, LiveAgent n’affecte pas la vitesse de chargement du site, ce qui est crucial pour la stratégie de référencement. Cela conduit à une meilleure solution de chat et à un site Web à chargement plus rapide
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Support client exceptionnel : LiveAgent offre un support client exceptionnel, avec une équipe toujours disponible pour vous aider. Il prend également en charge de nombreuses langues, ce qui le rend adaptable aux besoins individuels et permettant aux clients d'atteindre facilement les entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Aucun indicateur de messages non lus : les utilisateurs ont signalé qu'ils ne voyaient aucun message non lu lorsqu'ils vérifiaient leur boîte de réception dans LiveAgent, ce qui pourrait potentiellement entraîner des communications manquées.
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Capacités limitées d’IA et de chatbot : LiveAgent n’est pas à la hauteur des grandes entreprises en raison de son manque de capacités d’IA et de chatbot, ce qui pourrait potentiellement limiter son évolutivité et ses fonctionnalités d’automatisation.
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Manque d'options intégrées par défaut : bien que LiveAgent offre un contrôle étendu sur les systèmes automatisés programmables, il pourrait bénéficier de davantage d'options intégrées par défaut pour faciliter la configuration pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas tout faire manuellement.
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Réponse lente du support client : certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de la part du support client de LiveAgent, les problèmes prenant des semaines à être résolus en raison de la communication limitée au courrier électronique.
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Plantages occasionnels et problèmes de chargement : certains utilisateurs ont signalé des plantages occasionnels et des problèmes de chargement avec LiveAgent, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Créez une communauté client
Discutez avec vos clients en direct
Accédez à un centre d'appel
Optimisez la gestion des demandes clients
Gamification
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Optimisez la gestion des demandes clients
Gamification
Comment LiveAgent se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
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Bien que Freshdesk et LiveAgent soient tous deux des solutions logicielles de support client reconnues, leurs principales différences résident dans les fonctionnalités spécifiques qu'ils offrent, répondant à des besoins opérationnels et des environnements de service distincts.
Freshdesk est réputé pour ses capabilités d'automatisation étendues et son design convivial, ce qui en fait une option adaptée aux entreprises cherchant un moyen simple et efficace de gérer les interactions avec les clients sur divers canaux. Il fournit une plateforme unifiée où les équipes peuvent gérer les emails, les demandes sur les réseaux sociaux et les chats de manière fluide. De plus, Freshdesk propose un système de billetterie robuste avec des fonctionnalités avancées telles que des automatisations déclenchées par des événements, des automatisations de scénarios et des enquêtes de satisfaction client, qui simplifient les flux de travail complexes et améliorent la gestion de l'expérience client.
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Lors de la comparaison des logiciels de help desk, Zendesk et LiveAgent sont tous deux des choix populaires qui existent depuis des années, offrant des fonctionnalités robustes pour gérer les interactions de support client. Bien qu'ils partagent de nombreuses fonctionnalités centrales, il existe des différences notables entre les deux outils.
La principale différence réside dans leurs capacités d'automatisation. Zendesk excelle avec ses fonctionnalités d'automatisation avancées, permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail sophistiqués en utilisant des déclencheurs, des automatisations et des macros. Cela inclut le routage automatique des tickets, des suggestions de réponses et la gestion des tâches, ce qui peut considérablement rationaliser les opérations de support. LiveAgent, bien qu'il offre des fonctionnalités d'automatisation, se concentre davantage sur la fourniture de flux de travail de ticketing personnalisables et de règles SLA. Il prend en charge une...
Pour qui est LiveAgent le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites entreprises : LiveAgent est idéal pour les petites entreprises, offrant un système simple pour établir de nouvelles routines et expliquer leur utilisation. Il fournit une solution unique pour tous les besoins, y compris un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale, parmi de nombreuses autres options de personnalisation.
Stratèges SEO : LiveAgent est un widget de chat de premier ordre pour la vitesse de chargement des sites Web, ce qui est crucial pour la stratégie de référencement. Cela n'affecte pas la vitesse de chargement du site, contrairement à d'autres solutions de chat, ce qui conduit à une meilleure solution de chat et à un site Web à chargement plus rapide.
Équipes de support client : LiveAgent est recommandé à toute entreprise disposant d'une équipe de support car il conserve tous les outils de support client nécessaires au même endroit. Il permet de suivre les demandes des clients jusqu'à leur achèvement et offre des statistiques précieuses pour analyser le travail et le niveau de service.
Entreprises multilingues : LiveAgent prend en charge de nombreuses langues, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans leur langue maternelle. Tout, y compris les e-mails et les modèles, peut être personnalisé pour s'afficher dans la langue souhaitée.
Professionnels du marketing : LiveAgent est bénéfique pour les professionnels du marketing car il traite chaque e-mail comme un ticket, créant un nouveau ticket si un client ne répond pas dans les trois jours. Cela élimine le besoin d'une surveillance constante des comptes de messagerie réguliers et permet de gérer tous les comptes de messagerie en un seul endroit.
Avis sur LiveAgent
4.6
Note de LiveAgent
4.5
Facilité d'utilisation
4.8
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.8
Fonctionnalités
24 Avis sur LiveAgent
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Diana W
LiveAgent résout mes problèmes de support, renforçant l'assistance quotidienne aux clients.
LiveAgent est intuitif, simple à mettre en place et répond parfaitement à mes besoins. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité qui me permet de créer des modèles de réponses, ce qui me fait gagner beaucoup de temps. Avant, il m'arrivait parfois de manquer des communications, mais LiveAgent a rendu mon système de support infaillible. Je n'ai rencontré aucun problème avec lui depuis les deux ans et plus que je l'utilise.
16 septembre 2024
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Jeremy D
Support client exceptionnel : LiveAgent offre une assistance de premier ordre
Enfin, le support client fourni par LiveAgent est de haute qualité. Ils sont réactifs et toujours prêts à aider, rendant l'expérience globale très agréable.
10 septembre 2024
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Nash G
LiveAgent : Vaut l'effort initial de configuration
Après l'avoir mis en place, j'ai découvert que LiveAgent offre une solution complète tout-en-un pour servir et soutenir les clients à travers leur méthode de communication préférée, le tout à un prix raisonnable. Je considère LiveAgent comme une solution bien pensée pour répondre aux besoins des clients. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage et pas mal de choses à mettre en place avant de pouvoir vraiment commencer, tout est bien documenté avec des vidéos explicatives. J'ai reçu une réponse du fournisseur en décembre 2023, me remerciant pour mon avis positif et offrant de l'aide pour la courbe d'apprentissage ou le processus de configuration si nécessaire. Ils m'ont assuré que leur équipe est toujours disponible pour aider.
03 septembre 2024
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Scott D
Valeur exceptionnelle pour un service client supérieur
La transition vers LiveAgent en valait vraiment la peine en termes de temps et d'efforts. Sa structure et ses fonctionnalités ont considérablement réduit notre retard de messages. Ce qui m'impressionne le plus avec LiveAgent, c'est la rapidité de leur support technique. J'apprécie son adaptabilité aux besoins individuels et la facilité avec laquelle nos clients peuvent nous contacter. Je peux utiliser LiveAgent dans ma langue maternelle, l'espagnol, et il prend en charge de nombreuses autres langues. Tout, y compris les emails et les modèles, peut être personnalisé pour s'afficher dans ma langue maternelle ou celle de mes clients. Le tableau de bord est facile à naviguer et je peux rapidement trouver tout ce dont j'ai besoin. Si je devais trouver un défaut, je dirais que j'aimerais que l'interface ait plus de couleurs, mais je comprends le besoin d'une mise en page simple. LiveAgent tient ses promesses, en se concentrant sur ses fonctionnalités. J'ai changé pour LiveAgent car j'avais besoin d'un logiciel de support en ligne fiable que mes clients pourraient utiliser facilement pour contacter mon entreprise. J'ai exploré d'autres options, certaines gratuites, mais j'ai finalement choisi LiveAgent. Je prévois de continuer à l'utiliser.
26 août 2024
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Martha Martinez
Base de connaissances de LiveAgent : Révolutionner le support client avec des FAQ complètes
La fonction de base de connaissances de LiveAgent a été un véritable atout pour nous. Elle nous permet de créer des FAQ complètes, réduisant ainsi le nombre de requêtes répétitives.
20 août 2024
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Russell Williams
Début prometteur avec LiveAgent, mais difficultés avec l'intégration et la durée d'essai courte.
Mon expérience globale avec LiveAgent a été satisfaisante. J'aurais souhaité qu'il y ait une option pour prolonger la période d'essai afin d'explorer pleinement toutes les fonctionnalités avant de décider d'acheter ou d'annuler. J'ai apprécié la facilité d'utilisation, les intégrations et les fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail intégrées. Le processus d'intégration a été long, principalement parce que nous avons connecté notre serveur de messagerie, qui contenait cinq ans d'e-mails en IMAP. Cela a ralenti le traitement et nous avons dû nous concentrer sur d'autres tâches pendant la période d'attente. Malheureusement, la période d'essai s'est terminée avant que nous puissions terminer. Nous avons choisi LiveAgent car l'ensemble du package correspondait mieux à nos besoins que d'autres solutions, et nous étions intrigués par la fonction de messagerie AI prometteuse. Nous sommes passés à LiveAgent car il offrait plus d'intégrations et un système plus moderne.
10 août 2024
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Delphine S
LiveAgent : Une solution qui fait gagner du temps pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, j'apprécie la valeur apportée par LiveAgent. Ses fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner de nombreuses heures en gérant les tâches routinières.
03 août 2024
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Isabella A
Un excellent rapport qualité-prix avec LiveAgent
Je valorise LiveAgent pour son support client exceptionnel, ses tarifs raisonnables, ainsi que sa gamme étendue de fonctionnalités. J'admire le contrôle total qu'il offre sur tous les systèmes automatisés programmables, bien que je pense qu'il pourrait bénéficier de plus d'options par défaut intégrées. En comparant LiveAgent à des concurrents comme ZenDesk, c'est comme comparer Linux à Apple. LiveAgent me donne un contrôle complet, mais je dois tout configurer. D'autres logiciels ne permettent pas de personnalisation, mais tout est fait pour vous. Idéalement, une option "windows" qui offre un contrôle pour ceux qui le souhaitent mais qui est plus facile à configurer pour ceux qui ne veulent pas de travail supplémentaire serait parfaite. Cependant, les logiciels qui font tout pour vous ont tendance à être beaucoup plus chers, ce qui pourrait compromettre l'avantage principal de LiveAgent, son faible coût. J'ai choisi LiveAgent pour son prix, sa fonctionnalité et son contrôle. J'ai basculé vers LiveAgent car il m'a permis de regrouper les informations, les canaux de vente et les clients de plusieurs produits dans un système centralisé.
27 juillet 2024
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Maria Smith
Interaction améliorée avec les clients grâce à la fonction de chat de LiveAgent.
La fonction de chat de LiveAgent a considérablement amélioré notre interaction en temps réel avec les clients. Elle est conviviale et nous permet de répondre rapidement aux demandes des clients.
23 juillet 2024
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Kevin Rodriguez
LiveAgent : Une solution fantastique tout-en-un pour tous vos besoins en communication.
En tant que professionnel du marketing, j'apprécie la fonction de LiveAgent qui traite chaque e-mail comme un ticket. Si un client ne répond pas à mon e-mail de suivi dans les trois jours, un nouveau ticket est créé et je suis rappelé de recontacter le client. Cela élimine le besoin de surveiller constamment les comptes e-mail classiques. Je n'ai plus besoin de passer de mon Gmail ou Yahoo Mail, car LiveAgent me permet de gérer tous mes comptes e-mail au même endroit. Cela a été un changement majeur pour moi, car j'ai déjà perdu des opportunités commerciales en raison de ne pas vérifier mes multiples boîtes de réception. Cependant, un problème mineur est que je ne vois pas les messages "non lus" lorsque je vérifie ma boîte de réception dans LiveAgent. J'ai opté pour LiveAgent car il sert de solution tout-en-un pour tous mes besoins. Je peux ajouter un domaine personnalisé, avoir un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale, parmi de nombreuses autres options de personnalisation.
14 juillet 2024
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Pamela B
Profiter de la simplicité et de l'efficacité de LiveAgent
J'apprécie la simplicité et l'interface de LiveAgent. Les alertes de notification sont extrêmement utiles, m'assurant de ne manquer aucun message. Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé à redire sur ce logiciel. L'équipe de LiveAgent a répondu à mes commentaires en décembre 2023, exprimant leur satisfaction que le logiciel réponde à mes besoins.
09 juillet 2024
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Louis Brown
LiveAgent: Rationalisation du flux de travail avec une intégration transparente
J'ai été impressionné par l'intégration fluide de LiveAgent avec d'autres plateformes que nous utilisons quotidiennement. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus efficace.
02 juillet 2024
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Rebecca Miller
LiveAgent est incroyable
Je suis extrêmement satisfait de LiveAgent ! J'ai commencé à utiliser ce logiciel il y a six mois et c'est le meilleur achat que j'ai fait depuis un moment. L'interface utilisateur est excellente, facile à mettre en place et personnalisable. J'ai réussi à intégrer le chat en direct, les réseaux sociaux, le support par e-mail, et je m'apprête à mettre en place la fonction d'enregistrement des appels qui se synchronise avec Twilio. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de LiveAgent et leur équipe de support est fantastique !
23 juin 2024
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Nathan D
Simplifie la vie
LiveAgent me permet de recevoir tous mes messages entrants par email, sur les réseaux sociaux et sur le chat du site web au même endroit. Je peux répondre à tous les messages depuis un seul tableau de bord, ce qui élimine le besoin de me connecter à chaque canal séparément. De plus, cela me permet de suivre les tickets de support et de mettre en place une base de connaissances et un service d'assistance.
16 juin 2024
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Quintessa D
Excellent logiciel pour le support technique client
Nous utilisons LiveAgent dans notre entreprise pour aider nos clients. Comme nous concevons des sites web, nous recevons de nombreuses questions et commentaires. LiveAgent nous aide à gérer notre travail de support technique. Il a réduit le nombre d'appels et de rapports sur différents canaux de communication car tout est centralisé en un seul endroit. C'est un outil fantastique.
11 juin 2024
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Beverly G
Améliorer les métriques de performance avec un logiciel de reporting et d'analyse.
La fonction de reporting et d'analyse du logiciel a été essentielle pour nous aider à mieux comprendre nos indicateurs de performance. Elle fournit des informations détaillées qui nous aident à prendre des décisions basées sur les données.
02 juin 2024
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Thomas
LiveAgent : Un excellent outil pour la gestion du support client !
LiveAgent a positivement transformé la gestion du support de notre bureau en nous fournissant les outils nécessaires pour trier, catégoriser et prioriser les tickets. Il nous permet de suivre les demandes des clients jusqu'à leur achèvement et offre des statistiques précieuses pour analyser notre travail et notre niveau de service. L'interface est visuellement attrayante avec des statuts et des étiquettes codés en couleur, et la gestion des tickets est hautement adaptable à nos besoins de bureau.
25 mai 2024
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Nicholas E
Excellent logiciel, avec un potentiel d'expansion !
Je recommande vivement Live Agent pour toute entreprise disposant d'une équipe de support, car il regroupe tous les outils de support client nécessaires en un seul endroit. Bien que certains n'apprécient peut-être pas l'interface utilisateur, personnellement, j'apprécie particulièrement le thème Dark/Default. Mon seul problème a été les plantages occasionnels et les problèmes de chargement que nous avons rencontrés au cours des dernières semaines.
21 mai 2024
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Ethan Jones
Système de billetterie multi-canaux efficace
Son support multi-canal nous a permis de gérer efficacement les requêtes provenant de différentes plateformes. Le système de billetterie est intuitif et facile à utiliser, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes pour notre équipe.
13 mai 2024
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Michael S
Le support client néglige les requêtes des utilisateurs sur LiveAgent.
Nous avons rencontré un problème significatif avec Liveagent car il envoyait plusieurs tentatives à des adresses e-mail inexistantes sans que nos utilisateurs en aient connaissance. Cette activité a été signalée comme du spam par les fournisseurs de messagerie, ce qui a conduit Google à suspendre notre compte utilisateur. Nous avons contacté le support de Liveagent pour résoudre ce problème, mais malgré avoir attendu trois jours et envoyé plusieurs rappels, nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Il est ironique qu'une plateforme conçue pour le support client semble manquer de support orienté client lui-même.
07 mai 2024
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Pamela S
Exploration de LiveAgent : Une expérience d'apprentissage unique dans la mise en place d'un centre d'appels
Cela fait maintenant trois semaines que je travaille avec LiveAgent pour mettre en place mon centre d'appels et c'est un voyage assez intéressant. Leur temps de réponse est généralement entre 2 et 4 jours, ce qui me donne amplement de temps pour explorer le logiciel et ses fonctionnalités par moi-même. J'apprécie leur style de communication par e-mail car cela me permet d'avoir un enregistrement écrit de toutes nos interactions. J'ai eu l'occasion d'interagir plusieurs fois avec leur équipe commerciale et ils ont été très utiles en me dirigeant vers leur support technique pour une assistance plus spécialisée. L'équipe de support technique fournit des réponses détaillées, ce que je trouve très instructif car cela m'aide à mieux comprendre le logiciel. Je suis toujours en train de mettre en place, mais je envisage de prolonger mon service en raison de l'expérience d'apprentissage unique. Je recommanderais certainement LiveAgent à toute personne qui apprécie un environnement d'apprentissage autonome et qui valorise un support par e-mail complet.
28 avril 2024
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Brenda F
Fonctionnalité exceptionnelle et vitesse exceptionnelle
LiveAgent a été crucial dans la conversion des premières demandes de chat sur notre site web en prospects qualifiés. Nous proposons un produit de niche au sommet de notre marché, il est donc essentiel pour nous de qualifier les demandes dès le stade initial. Un avantage significatif de LiveAgent est qu'il n'affecte pas la vitesse de chargement de notre site, contrairement à notre solution de chat précédente, ZenDesk, qui impactait notre stratégie SEO. Après un essai gratuit, nous avons découvert que LiveAgent n'avait aucun effet sur la vitesse de chargement de notre site, ce qui a conduit à une meilleure solution de chat et à un site web plus rapide. LiveAgent offre beaucoup plus de fonctionnalités et d'options de personnalisation que ZenDesk, nous permettant de le marquer et de le personnaliser à notre entreprise. C'est également le widget de chat le mieux classé en termes de vitesse de chargement du site web, ce qui est crucial pour notre stratégie SEO. La configuration a pris un peu plus de temps en raison de sa fonctionnalité étendue, mais le résultat a été bien supérieur. Nous avons choisi LiveAgent pour sa fonctionnalité globale et son absence d'impact sur la vitesse de chargement de notre site. La réponse du fournisseur a été appréciée.
21 avril 2024
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Isabella Jones
LD et le chef de l'assurance qualité partagent leur point de vue sur LiveAgent
En tant que petite entreprise, j'ai trouvé LiveAgent idéal pour nous, aidant significativement à la croissance de notre support client. C'est un système simple à mettre en place de nouvelles routines et à les expliquer, car il est intuitif. Cependant, il est moins adapté pour les grandes entreprises, car il manque de capacités en intelligence artificielle et chatbot. J'ai initialement choisi LiveAgent pour sa flexibilité et son coût. J'apprécie l'équipe de LiveAgent pour avoir pris en compte mes préoccupations concernant la scalabilité pour les grandes entreprises et leurs efforts pour développer des fonctionnalités avancées. Leur service client 24/7 me rassure et j'attends avec impatience leurs prochaines mises à jour.
16 avril 2024
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Wade
LiveAgent: Rationalisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé LiveAgent être un outil inestimable pour rationaliser nos processus de support.
13 avril 2024