Qu'est-ce que Front ?
Avantages des évaluateurs
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Efficacité et unité améliorées de l'équipe : Front permet une collaboration transparente en équipe, permettant à tous les membres de l'équipe de consulter les commentaires précédents et de communiquer avec les clients de manière coordonnée. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité et de l’unité de l’équipe.
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Référence facile avec la fonction de lien permanent : la fonction de lien permanent dans Front permet aux utilisateurs de lier un fil de discussion de courrier électronique à n'importe quelle tâche Asana, ce qui rend le référencement facile et efficace.
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Communication améliorée avec les répondeurs automatiques : les puissants répondeurs automatiques de Front peuvent être modifiés quotidiennement, permettant un engagement dédié au projet et des réponses en cas d'absence du bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les utilisateurs ayant des horaires variables.
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Communication centralisée : Front centralise toutes les communications, ce qui facilite la gestion de gros volumes d'e-mails dans des boîtes aux lettres partagées, respecte ou dépasse les SLA des clients et intègre les communications avec les systèmes de gestion de manière transparente. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises traitant de gros volumes d’e-mails.
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Génération de tâches permettant de gagner du temps : Front s'intègre à Asana, permettant aux utilisateurs de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception Front. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais facilite également l'organisation.
Inconvénients des évaluateurs
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Options linguistiques limitées : l'interface de Front n'est disponible qu'en anglais, ce qui peut poser un défi aux utilisateurs ou aux équipes non anglophones. Cette limitation peut affecter l'expérience utilisateur et nécessiter des ressources supplémentaires pour la traduction ou l'adaptation.
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Problèmes d'intégration de Slack : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'intégration de Slack, où malgré la configuration de tous les champs et canaux nécessaires, les messages n'ont pas été envoyés. Cela pourrait perturber le flux de travail et la communication au sein des équipes
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Fonctionnalités limitées dans les forfaits moins chers : les utilisateurs ont signalé que certaines fonctionnalités de règles de base ne sont disponibles que dans le forfait le plus cher. Cela pourrait limiter les fonctionnalités du logiciel pour les utilisateurs qui optent pour des forfaits moins chers.
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Difficulté avec les e-mails de groupe : lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs, Front les force à passer en mode conversation, regroupant tous les e-mails dans un seul fil de discussion. Cela peut rendre difficile le suivi de conversations distinctes, en particulier lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs en BCC.
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Consommation élevée de la batterie sur mobile : l'application mobile, bien que fiable, consomme beaucoup de batterie sur les téléphones Android. Cela pourrait limiter la convivialité de l'application pour les utilisateurs qui dépendent de leurs appareils mobiles pour leur travail.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Boîte de réception unifiée
Outils de collaboration
Modèles d'e-mail
Routage automatisé
Analyses perspicaces
Prix de départ
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Boîte de réception unifiée
Outils de collaboration
Modèles d'e-mail
Routage automatisé
Analyses perspicaces
Comment Front se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
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Intercom et Front sont deux outils puissants conçus pour améliorer la communication avec les clients et la collaboration des équipes de support, mais ils diffèrent significativement dans leurs ensembles de fonctionnalités et leurs approches de gestion des interactions client.
Intercom est une plateforme d'engagement client complète qui intègre le chat en direct, la messagerie automatisée et l'analyse des données clients. Elle offre une solution robuste pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client et leurs efforts marketing en fournissant des outils qui facilitent la communication en temps réel, la messagerie personnalisée et l'engagement ciblé. La plateforme d'Intercom comprend des fonctionnalités avancées telles que des chatbots personnalisables, des visites de produits et des messages in-app, rendant plus facile la guidance des utilisateurs tout au long du parcours client. L'approche axée sur les données de la plateforme permet également aux entreprises de...
Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
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Front et Zendesk sont tous deux des plateformes puissantes de support client conçues pour améliorer la communication et rationaliser les opérations de service client. Cependant, elles diffèrent considérablement dans leurs ensembles de fonctionnalités et les besoins spécifiques qu'elles adressent.
Front est un outil de gestion des emails collaboratif, adapté aux équipes qui doivent gérer efficacement des boîtes de réception partagées. Il excelle à fournir une interface unifiée où les membres de l'équipe peuvent gérer des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux et des SMS depuis une seule plateforme. Les fonctionnalités clés incluent des boîtes de réception partagées, des commentaires internes d'équipe et des intégrations avec diverses applications telles que Slack et Asana. Front est particulièrement bénéfique pour les organisations qui privilégient la collaboration en équipe et nécessitent un système pour gérer de gros volumes de communication avec les clients sans faille. Son...
Pour qui est Front le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes nécessitant une gestion des e-mails et des tâches : Front permet aux utilisateurs de lier des fils de discussion de courrier électronique à des tâches pour une référence facile, de reporter les e-mails et d'informer les utilisateurs lorsqu'un coéquipier a archivé un message qu'ils consultent, facilitant ainsi la gestion des e-mails et des tâches.
Équipes effectuant une transition depuis d'autres plateformes : Front est convivial et intuitif, ce qui facilite la transition des équipes depuis d'autres plateformes comme HubSpot et Zendesk, avec une courte courbe d'apprentissage.
Équipes ayant besoin d'une efficacité et d'une unité accrues : la fonctionnalité de collaboration de Front permet aux équipes d'afficher les commentaires précédents, de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception et de partager des brouillons pour révision, améliorant ainsi l'efficacité et l'unité de l'équipe.
Équipes devant gérer de gros volumes d'e-mails : la capacité de Front à gérer de gros volumes d'e-mails, à s'intégrer aux systèmes de gestion et à suivre les tickets d'e-mail sans réponses standard aux tickets le rend adapté aux équipes traitant de gros volumes d'e-mails.
Équipes nécessitant un support client et des relations clients : l'interface conviviale de Front, ses fonctionnalités puissantes et son support client efficace en font un excellent outil pour les équipes de support client et de relations clients, aidant à gérer efficacement les e-mails et à organiser le travail.
Avis sur Front
4.6
Note de Front
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
24 Avis sur Front
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Richard B
Outil essentiel, difficile de s'en passer
La meilleure partie de Front est qu'il ajoute simplement une couche aux systèmes existants, tels qu'une boîte de réception d'e-mails, contrairement à d'autres logiciels d'assistance qui construisent autour de leurs propres structures de base de données. Cela signifie que si j'arrête d'utiliser Front, toute la correspondance avec les clients reste dans mon compte e-mail. Je n'ai pas vraiment de problèmes avec le logiciel lui-même. Cependant, je ne suis pas satisfait de l'augmentation significative des prix au fil des ans. Il semble que les créateurs de logiciels attirent les clients avec des prix bas, puis les augmentent une fois qu'ils ont une base de clients substantielle. Mais dans l'ensemble, le logiciel est excellent. J'ai choisi Front car il utilise une approche complètement différente, que je trouve plus logique, surtout pour une entreprise comme la nôtre où chaque "ticket" ou correspondance est généralement résolu rapidement.
17 septembre 2024
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Rhodes G
Analyse de performance efficace et automatisation permettant de gagner du temps : Une revue
Cela fournit des informations précieuses sur les performances de notre équipe et nous aide à identifier les domaines à améliorer. La capacité du logiciel à automatiser les tâches répétitives nous a fait gagner de nombreuses heures.
10 septembre 2024
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Carolyn
Suivi simplifié des e-mails sans tracas de tickets
Nous avions du mal avec le volume d'emails que notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer, et nous avions besoin d'une intégration SMS et de fonctionnalités de chat. Cependant, nous avons trouvé une solution à tous ces problèmes avec Front. Désormais, toutes nos communications sont centralisées pour une utilisation et une gestion faciles. Front permet à plusieurs équipes de notre entreprise de gérer de gros volumes d'emails dans des boîtes de réception partagées, de respecter ou de dépasser les SLA des clients, et d'intégrer nos communications à nos systèmes de gestion de manière transparente. Nous apprécions la possibilité de suivre les tickets d'emails sans avoir à communiquer des réponses standard et des identifiants de tickets à nos clients, ce qui permet un engagement plus personnel. Nos équipes ont initialement eu du mal à s'adapter à la nouvelle interface et à abandonner Outlook. Mais une fois qu'elles se sont habituées à Front, elles ont adoré ses capacités d'intégration et de suivi que Outlook n'a pas. Nous avons choisi Front pour son intégration email où les identifiants de tickets et les réponses automatiques standard n'étaient pas nécessaires, mais nous avons quand même apprécié toutes les fonctionnalités des autres systèmes de suivi d'emails/tickets. Nous sommes passés à Front car notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer le volume de nos emails.
31 août 2024
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Roger Martinez
Analyse Front : Un élément révolutionnaire pour tous les membres de l'équipe
Même nos membres d'équipe moins à l'aise avec la technologie ont pu rapidement se mettre à niveau. La fonctionnalité d'analyse de Front a été un véritable atout pour nous.
26 août 2024
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Una S
Gestion supérieure des e-mails avec Front
Mon expérience globale avec Front a été positive. Il répond à la plupart des besoins de notre entreprise, notamment en maintenant notre boîte de réception organisée et en nous permettant de taguer et de demander à des membres de l'équipe de revoir ou de transférer des e-mails. Nous pouvons également mettre en veille des e-mails. Cependant, un inconvénient est que lorsque une conversation est déplacée vers une boîte de réception différente, ceux qui ne sont pas assignés à cette boîte de réception perdent l'accès à la conversation. Malgré cela, j'apprécie vraiment l'utilisation de la plateforme.
19 août 2024
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Charles
Intégration sans effort : Améliorer le flux de travail avec une interface utilisateur intuitive
Il se connecte parfaitement à nos outils existants tels que Slack, Trello et Asana, améliorant notre flux de travail. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer.
13 août 2024
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Isolde
Excellent pour la collaboration, difficile pour le portefeuille
J'apprécie d'utiliser Front pour sa facilité de synchronisation avec Pipedrive. Je trouve ses puissants répondeurs automatiques utiles, surtout parce qu'ils peuvent être changés quotidiennement. Cela est particulièrement bénéfique car je suis toujours engagé dans un projet dédié les mercredis et absent le vendredi. J'apprécie la fonction "envoyer plus tard" qui est immédiatement disponible, me permettant de travailler sur des emails après que mes enfants soient endormis et de les envoyer à 7h le lendemain. La configuration n'était pas trop difficile car j'avais déjà de l'expérience avec Support Bee. L'application mobile est fiable, bien qu'elle consomme beaucoup de batterie sur mon téléphone Android. J'aimerais que Front soit reconnu comme un fournisseur de messagerie natif sur les téléphones Android. Je trouve Front supérieur à Pipedrive pour l'envoi d'emails car il me permet d'insérer des captures d'écran directement dans les emails, quelque chose que je fais quotidiennement. J'ai recommandé Front à un client qui a été impressionné par son intégration avec Shopify. Ses fonctions de base en matière d'email fonctionnent également bien. En tant qu'administrateur, j'apprécie de pouvoir surveiller les emails partagés de mon équipe.
04 août 2024
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Sean Martinez
Gestion efficace des tâches avec un logiciel intégré
Nous pouvons désormais facilement attribuer des tâches, discuter des problèmes et suivre les progrès, le tout au sein de la même plateforme. Les capacités d'intégration du logiciel sont impressionnantes.
28 juillet 2024
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Silas M
Adore Front - Hautement recommandé
J'ai eu une expérience positive avec Front. Le représentant des ventes était compétent, amical et réactif. Le produit était convivial et répondait à nos besoins. Nous sommes passés de HubSpot à Front et étions initialement préoccupés par une courbe d'apprentissage. Cependant, Front était très intuitif et facile à utiliser. Nous avions prévu deux semaines pour la mise en place, mais il nous a fallu moins de deux jours pour terminer la transition et apprendre les fonctions de base. Nous avons rencontré un problème avec l'intégration de Slack, qui ne fonctionnait pas toujours correctement. Malgré avoir rempli tous les champs nécessaires et les canaux Slack, les messages n'étaient pas envoyés. Un guide de dépannage dans la section des intégrations aurait été bénéfique. Nous avons choisi Front car cela nous permettait d'envoyer des emails depuis le domaine email de notre client, donnant l'impression que les emails étaient envoyés par eux. C'était une fonctionnalité que le produit de Zendesk ne pouvait pas prendre en charge. Nous sommes passés de HubSpot à Front.
22 juillet 2024
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Lawrence
Optimisation de la réussite client avec Front
Nous utilisons Front comme système de boîte de réception partagée pour notre équipe de succès client dans le segment des PME. Il sert de boîte de réception partagée et résout de nombreux problèmes, avec des fonctionnalités telles que l'intégration à Salesforce et l'attribution de tâches étant essentielles. Bien qu'il puisse être difficile à mettre en place et prendre du temps à configurer, il permet finalement de gagner du temps. Nous sommes passés à Front en raison de ses fonctionnalités supérieures pour notre cas d'utilisation et de son coût inférieur.
14 juillet 2024
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Rachel F
Nous sommes les PLUS GRANDS FANS de Front - Plateforme incroyable!
Front a révolutionné la façon dont je communique avec les clients et collabore avec mon équipe. Je suis un grand fan de leur plateforme. Elle est conviviale, intuitive et incroyablement puissante. Si vous travaillez dans le support client ou les relations avec les clients, Front deviendra votre meilleur allié. C'est un véritable sauveur lorsque vous êtes submergé par les boîtes de réception, vous aidant à gérer efficacement les e-mails et à organiser le travail. Leur service client est l'un des plus rapides et efficaces que j'ai jamais rencontrés. Ils écoutent vraiment leurs clients et améliorent continuellement le produit pour répondre aux besoins de leur clientèle. Si vous envisagez d'utiliser Front, foncez. Vous ne le regretterez pas !
07 juillet 2024
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Alexander J
Expérience de logiciel de messagerie de premier ordre avec Front
Front a complètement transformé la façon dont je gère mon entreprise. Avant, en tant qu'entreprise qui interagissait principalement avec les clients sur Etsy, c'était compliqué quand quelqu'un voulait envoyer un email. Maintenant, avec Front, nous gérons environ 80% de nos communications par email et encourageons même nos clients Etsy à nous contacter directement par email. Cela simplifie les tâches complexes et divise le travail en morceaux gérables. C'est intuitif, simple et propose de nombreux conseils et astuces pour gagner du temps. Cependant, il y a quelques fonctionnalités que j'ai demandées, comme la possibilité de glisser-déposer un jpeg dans un email en tant que pièce jointe, et non en tant qu'image intégrée. Je ne peux pas non plus modifier l'emplacement de téléchargement dans mes préférences, ce qui ne fonctionne pas lorsque j'essaie de le changer. Je n'ai pas encore signalé cela, mais je suis sûr qu'ils seraient utiles pour résoudre ce problème. J'ai choisi Front car je l'avais utilisé dans une entreprise précédente et je l'avais vraiment apprécié.
30 juin 2024
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Anna M
Anti-âge qui fait gagner du temps
Je suis étonné de ne pas avoir découvert cette plateforme plus tôt. Ayant travaillé dans divers secteurs traitant de gros volumes d'appels, c'est le meilleur programme que j'ai jamais utilisé. Que vous soyez plus familier avec Outlook ou Gmail, cette plateforme est le meilleur des deux, mais surboostée.
24 juin 2024
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Cynthia S
Un logiciel crucial pour notre entreprise.
Notre entreprise fonctionne sur Front. Chaque membre de l'équipe a un login Front, ce qui garantit que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Étant une entreprise entièrement à distance avec des coéquipiers dans différents fuseaux horaires, je ne peux pas imaginer gérer nos opérations en utilisant Gmail ou Outlook. Je crois que l'email collaboratif est l'avenir, et Front est sans aucun doute la meilleure option.
17 juin 2024
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Magnus
Logiciel de billetterie de premier ordre disponible
Front est le meilleur logiciel de billetterie que j'ai utilisé, sans aucun doute. J'ai précédemment utilisé ZenDesk et GrooveHQ, mais Front se distingue par son caractère plus intuitif et convivial. Il offre d'excellentes fonctionnalités de collaboration d'équipe, d'analyse et d'intégration. Il est rapide, élégant et efficace. J'ai même basculé ma boîte de réception Gmail personnelle vers Front car il simplifie la gestion des e-mails.
08 juin 2024
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Easton
Notre équipe adore la fonction de balisage.
Notre équipe apprécie la possibilité de se taguer mutuellement dans les e-mails pour des discussions internes sans avoir à transférer l'e-mail, avec tous les commentaires et pièces jointes inclus dans le fil de l'e-mail. Nous trouvons également utile l'amélioration de la fonctionnalité du calendrier, car nous pouvons partager nos calendriers pour savoir quand un coéquipier est disponible pour des réunions.
01 juin 2024
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Aislinn M
Révolutionner les processus avec Front : Une expérience personnelle
Mon expérience avec Front a été absolument fantastique! Cela a vraiment révolutionné notre processus, rendant tout tellement plus efficace. Une fonctionnalité qui se démarque vraiment est le mode conversation. Lorsque nous envoyons des emails à un grand groupe, il compile intelligemment toutes les réponses dans un seul fil de discussion. C'est une fonctionnalité unique, car elle nous permet de voir toutes les réponses en une seule fois, plutôt que de devoir les trier individuellement. Juste pour vous donner une idée, nous envoyons souvent des emails à un grand nombre d'utilisateurs en copie cachée, donc c'est un email envoyé à de nombreuses personnes qui répondront ensuite individuellement. Cela a vraiment changé la donne pour nous!
27 mai 2024
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Hollis G
Avant: Un élément clé pour une gestion efficace du support client
J'utilise Front pour nos boîtes de réception d'assistance client partagées depuis des années maintenant. C'est un véritable soulagement par rapport à d'autres plateformes comme Zendesk, qui peuvent être un peu trop complexes pour notre petite équipe. Front est simple et efficace, ce qui facilite la gestion de nos emails d'assistance client. J'adore vraiment comment Front nous garde organisés - c'est un changement de jeu !
18 mai 2024
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Julia Garcia
Optimisation de la communication avec des boîtes de réception partagées
Sa capacité à rationaliser les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux et autres formes de communication dans une seule boîte de réception unifiée a considérablement amélioré notre efficacité. La fonction de boîte de réception partagée a rendu la collaboration transparente.
11 mai 2024
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Janet W
Exploration Front: Une revue de l'expérience en matière de service, de logiciel et de facturation
Front est une entreprise ambitieuse avec laquelle j'ai eu le plaisir de collaborer. J'ai souscrit à leur service et l'ai testé pendant une semaine. Même après avoir supprimé tous mes utilisateurs, j'ai été surpris de constater une facture de 86 $ le mois suivant. Cela m'a poussé à avoir une conversation constructive avec ma banque. Le logiciel est fonctionnel et encourage constamment à explorer la version "Entreprise" pour une expérience plus complète. Leur service client est un peu complexe et ils sont assertifs en ce qui concerne leur système de facturation.
07 mai 2024
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Orin G
Outil inégalé pour l'unité et l'efficacité de l'équipe!
Front a grandement amélioré l'efficacité et l'unité de mon équipe. Nous pouvons tous consulter les commentaires précédents et nos clients ne savent souvent pas avec qui ils communiquent car nous sommes si bien coordonnés. Nous pouvons générer des tâches Asana directement depuis notre boîte de réception Front, ce qui nous fait gagner du temps et aide à mon organisation. Je ne peux pas imaginer revenir à l'ancienne méthode d'envoi d'e-mails sans la fonction de collaboration de Front. La fonction de lien permanent nous permet de lier un fil de discussion par e-mail à n'importe quelle tâche Asana pour une référence facile. J'apprécie de pouvoir commenter à mon équipe, créer des e-mails spécifiques aux clients et partager des brouillons pour examen. J'apprécie la fonction qui m'informe si un coéquipier a archivé un message que je consulte, ainsi que la possibilité de reporter les e-mails à plus tard. Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Front, bien qu'il y ait quelques améliorations mineures qui pourraient être mises en œuvre. Par exemple, il serait utile d'ajouter une tâche Asana depuis Front sans la rajouter à un projet, et d'avoir la possibilité de le faire.
28 avril 2024
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Quincy G
Avant : Un élément déterminant pour la communication en équipe
En tant qu'ingénieur logiciel, j'ai trouvé Front être un outil inestimable pour gérer la communication de mon équipe.
20 avril 2024
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Irene
Application mobile de Front : Un engagement envers l'excellence
Cela montre que l'entreprise s'engage à fournir le meilleur produit possible. L'application mobile de Front est un excellent ajout.
16 avril 2024
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Ondine M
Expérience utilisateur agréable avec le logiciel Front
Le logiciel est assez impressionnant lorsque vous optez pour le forfait le plus cher, qui coûte 99 euros par mois par siège. Cependant, si vous choisissez un forfait moins cher, vous pourriez rencontrer des problèmes avec les règles. L'approche commerciale de l'entreprise est quelque peu particulière. Les fonctionnalités de base qui devraient être incluses dans tout système de ticket simple ne sont disponibles que dans la version la plus chère. Par exemple, vous ne pouvez pas combiner deux règles simples comme 'vient de l'email' et 'contient un mot-clé'. Sans cette capacité de combinaison, les règles deviennent plutôt inutiles. De plus, les fonctionnalités supplémentaires ou les plugins sont extrêmement coûteux. L'entreprise exige également un contrat d'un an, qui doit être payé annuellement. Ces pratiques commerciales excessives me laissent un sentiment d'inconfort, ce qui me pousse à donner à l'entreprise une note de 3 étoiles. Malgré ces problèmes, le reste du logiciel fonctionne bien et il est visuellement plus attrayant que des alternatives comme Freshdesk.
14 avril 2024