O que é Front?
Vantagens segundo os avaliadores
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Maior eficiência e unidade da equipe: o Front permite uma colaboração perfeita da equipe, permitindo que todos os membros da equipe visualizem comentários anteriores e se comuniquem com os clientes de maneira coordenada. Isso resulta em maior eficiência e unidade da equipe.
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Referência fácil com recurso de link permanente: O recurso de link permanente no Front permite que os usuários vinculem uma conversa de e-mail a qualquer tarefa da Asana, tornando a referência fácil e eficiente.
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Comunicação aprimorada com respostas automáticas: As poderosas respostas automáticas do Front podem ser alteradas diariamente, permitindo envolvimento dedicado no projeto e respostas fora do escritório. Esse recurso é particularmente benéfico para usuários com horários variados.
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Comunicação centralizada: o Front centraliza todas as comunicações, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, o cumprimento ou a superação dos SLAs dos clientes e a integração perfeita das comunicações com os sistemas de gerenciamento. Isto é particularmente benéfico para empresas que lidam com grandes volumes de e-mails.
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Geração de tarefas com economia de tempo: o Front integra-se ao Asana, permitindo que os usuários gerem tarefas diretamente de sua caixa de entrada do Front. Isso não só economiza tempo, mas também ajuda na organização.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Opções de idioma limitadas: a interface do Front está disponível apenas em inglês, o que pode representar um desafio para usuários ou equipes que não falam inglês. Esta limitação pode afetar a experiência do usuário e exigir recursos adicionais para tradução ou adaptação
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Problemas de integração com o Slack: Alguns usuários relataram problemas com a integração com o Slack, onde apesar de configurar todos os campos e canais necessários, as mensagens não foram enviadas. Isso pode atrapalhar o fluxo de trabalho e a comunicação dentro das equipes
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Recursos limitados em pacotes de preços mais baixos: Os usuários relataram que alguns recursos básicos de regras estão disponíveis apenas no pacote mais caro. Isso poderia limitar a funcionalidade do software para usuários que optam por pacotes mais baratos
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Dificuldade com e-mails de grupo: Ao enviar e-mails para um grande número de usuários, o Front os força a entrar no modo de conversação, agregando todos os e-mails em um único tópico. Isso pode dificultar o acompanhamento de conversas separadas, principalmente ao enviar e-mails para um grande número de usuários no BCC.
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Alto consumo de bateria em dispositivos móveis: Foi relatado que o aplicativo móvel, embora confiável, consome muita energia da bateria em telefones Android. Isso pode limitar a usabilidade do aplicativo para usuários que dependem de seus dispositivos móveis para trabalhar
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Caixa de entrada unificada
Ferramentas de colaboração
Modelos de e-mail
Roteamento automatizado
Análise perspicaz
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Caixa de entrada unificada
Ferramentas de colaboração
Modelos de e-mail
Roteamento automatizado
Análise perspicaz
Como Front se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Economize até $1.421
Intercom e Front são duas ferramentas poderosas projetadas para aprimorar a comunicação com o cliente e a colaboração da equipe de suporte, mas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e abordagens para gerenciar interações com os clientes.
Intercom é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que integra chat ao vivo, mensagens automatizadas e análises abrangentes de dados do cliente. Ela oferece uma solução robusta para empresas que buscam otimizar seu suporte ao cliente e esforços de marketing, fornecendo ferramentas que facilitam a comunicação em tempo real, mensagens personalizadas e engajamento direcionado. A plataforma do Intercom inclui recursos avançados, como chatbots personalizáveis, tours de produtos e mensagens dentro do aplicativo, tornando mais fácil guiar os usuários pela jornada do cliente. A abordagem orientada por dados da plataforma também permite que as empresas segmentem seu público, acompanhem o comportamento do usuário e adaptem suas...
Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Front
Simplifique o trabalho em equipe para encantar os clientes.
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Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Front e Zendesk são ambas plataformas poderosas de suporte ao cliente projetadas para melhorar a comunicação e otimizar as operações de atendimento ao cliente. No entanto, elas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e nas necessidades específicas que atendem.
Front é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de e-mails, adaptada para equipes que precisam gerenciar caixas de entrada compartilhadas de forma eficiente. Ela se destaca em fornecer uma interface unificada onde os membros da equipe podem gerenciar e-mails, mensagens de mídias sociais e SMS a partir de uma única plataforma. Os principais recursos incluem caixas de entrada compartilhadas, comentários internos da equipe e integrações com vários aplicativos, como Slack e Asana. Front é particularmente benéfico para organizações que priorizam a colaboração em equipe e precisam de um sistema para gerenciar altos volumes de comunicação com o cliente de forma integrada. Seu design intuitivo e recursos de...
Para quem Front é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes que exigem gerenciamento de e-mail e tarefas: o Front permite que os usuários vinculem tópicos de e-mail a tarefas para facilitar a referência, adiem e-mails e informem aos usuários quando um colega de equipe arquivou uma mensagem que estão visualizando, auxiliando no gerenciamento de e-mail e tarefas
Equipes em transição de outras plataformas: o Front é fácil de usar e intuitivo, facilitando a transição das equipes de outras plataformas como HubSpot e Zendesk, com uma curta curva de aprendizado
Equipes que precisam de maior eficiência e unidade: o recurso de colaboração do Front permite que as equipes visualizem comentários anteriores, gerem tarefas diretamente de suas caixas de entrada e compartilhem rascunhos para revisão, melhorando a eficiência e a unidade da equipe
Equipes que precisam gerenciar grandes volumes de e-mails: a capacidade do Front de lidar com grandes volumes de e-mails, integrar-se a sistemas de gerenciamento e rastrear tickets de e-mail sem respostas padrão de tickets o torna adequado para equipes que lidam com grandes volumes de e-mail
Equipes que necessitam de suporte e relacionamento com o cliente: a interface amigável do Front, os recursos poderosos e o suporte eficiente ao cliente o tornam uma ótima ferramenta para equipes de suporte e relacionamento com o cliente, ajudando a gerenciar e-mails com eficiência e a organizar o trabalho.
Avaliações de Front
4.6
Avaliação de Front
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
24 Avaliações de Front
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Richard B
Ferramenta essencial, difícil de dispensar
A melhor parte do Front é que ele simplesmente adiciona uma camada aos sistemas existentes, como uma caixa de entrada de e-mail, ao contrário de outros softwares de helpdesk que são construídos em torno de suas próprias estruturas de banco de dados. Isso significa que se eu parar de usar o Front, toda a correspondência do cliente permanecerá na minha conta de e-mail. Eu realmente não tenho problemas com o software em si. No entanto, não estou satisfeito com o aumento significativo de preços ao longo dos anos. Parece que os criadores de software atraem clientes com preços baixos e depois os aumentam quando têm uma base substancial de clientes. Mas no geral, o software é excelente. Escolhi o Front porque utiliza uma abordagem completamente diferente, que considero mais lógica, principalmente para uma empresa como a nossa onde cada “ticket” ou correspondência costuma ser resolvido rapidamente.
17 setembro 2024
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Rhodes G
Análise de desempenho eficiente e automação que economiza tempo: uma revisão
fornece informações valiosas sobre o desempenho de nossa equipe e nos ajuda a identificar áreas de melhoria. A capacidade do software de automatizar tarefas repetitivas nos economizou inúmeras horas
10 setembro 2024
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Carolyn
Rastreamento de e-mail simplificado sem complicações com tickets
Estávamos lutando com o volume de e-mails que nossa caixa de correio do Outlook não conseguia lidar e estávamos perdendo a integração de SMS e a funcionalidade de bate-papo. No entanto, encontramos uma solução para todos esses problemas com o Front. Agora, todas as nossas comunicações estão centralizadas para fácil utilização e gerenciamento. O Front permite que várias equipes em nossa empresa gerenciem grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, cumpram ou excedam os SLAs dos clientes e integrem perfeitamente nossas comunicações com nossos sistemas de gerenciamento. Apreciamos a capacidade de rastrear tickets por e-mail sem precisar comunicar respostas e IDs de tickets padrão aos nossos clientes, o que permite um envolvimento mais pessoal. Inicialmente, nossas equipes acharam difícil se adaptar à nova interface e abandonar o Outlook. Mas depois que se acostumaram com o Front, eles adoraram os recursos de integração e rastreamento que faltam ao Outlook. Escolhemos o Front por sua integração de e-mail, onde IDs de tickets e respostas automáticas padrão não eram necessários, mas ainda aproveitamos todas as funcionalidades de outros sistemas de rastreamento de e-mail/tickets. Mudamos para o Front porque nossa caixa de correio do Outlook não conseguia lidar com o volume de nossos e-mails.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
Análise da Front: uma virada de jogo para todos os membros da equipe
até mesmo os membros da nossa equipe menos experientes em tecnologia conseguiram se atualizar rapidamente. O recurso de análise do Front foi uma virada de jogo para nós
26 agosto 2024
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Una S
Gerenciamento de e-mail superior com Front
Minha experiência geral com a Front foi positiva. Ele atende a maioria das necessidades da nossa empresa, especialmente ao manter nossa caixa de entrada organizada e nos permitir marcar e solicitar que os membros da equipe revisem ou encaminhem e-mails. Também podemos adiar e-mails. No entanto, uma desvantagem é que quando uma conversa é movida para uma caixa de entrada diferente, aqueles que não estão atribuídos a essa caixa de entrada perdem o acesso à conversa. Apesar disso, gosto muito de usar a plataforma.
19 agosto 2024
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Charles
Integração sem esforço: aprimorando o fluxo de trabalho com interface de usuário intuitiva
ele se conecta perfeitamente com nossas ferramentas existentes, como Slack, Trello e Asana, aprimorando nosso fluxo de trabalho. A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar
13 agosto 2024
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Isolde
Excelente para colaboração, difícil para o bolso
Gosto de usar o Front pela facilidade de sincronização com o Pipedrive. Acho úteis seus poderosos autoresponders, especialmente porque podem ser alterados diariamente. Isto é particularmente benéfico porque estou sempre envolvido em um projeto dedicado às quartas-feiras e fora do escritório às sextas-feiras. Agradeço o recurso 'enviar mais tarde' que está disponível imediatamente, permitindo-me trabalhar em e-mails depois que meus filhos dormem e enviá-los às 7h do dia seguinte. A configuração não foi muito desafiadora, pois eu tinha experiência anterior com o Support Bee. O aplicativo móvel é confiável, embora consuma muita bateria do meu telefone Android. Gostaria que o Front fosse reconhecido como um provedor de e-mail nativo em telefones Android. Acho o Front superior ao Pipedrive no envio de e-mails, pois me permite inserir capturas de tela diretamente nos e-mails, algo que faço diariamente. Recomendei o Front para um cliente que ficou impressionado com sua integração com o Shopify. Suas funções básicas de e-mail também funcionam bem. Como administrador, agradeço poder monitorar os compartilhamentos da minha equipe.
04 agosto 2024
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Sean Martinez
Gerenciamento eficiente de tarefas com software integrado
agora podemos atribuir tarefas, discutir problemas e acompanhar o progresso facilmente, tudo na mesma plataforma. Os recursos de integração do software são impressionantes
28 julho 2024
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Silas M
Adore Front - Altamente endossado
Tive uma experiência positiva com a Front. O representante de vendas era experiente, amigável e receptivo. O produto foi fácil de usar e atendeu às nossas necessidades. Fizemos a transição do HubSpot para o Front e inicialmente ficamos preocupados com a curva de aprendizado. No entanto, o Front era muito intuitivo e fácil de usar. Havíamos alocado duas semanas para a implementação, mas levamos menos de dois dias para concluir a transição e aprender as funções principais. Encontramos um problema com a integração do Slack, que nem sempre funcionava corretamente. Apesar do preenchimento de todos os campos obrigatórios e canais do Slack, as mensagens não foram enviadas. Um guia de solução de problemas na seção de integrações teria sido benéfico. Escolhemos o Front porque nos permitiu enviar emails do domínio de email do nosso cliente, dando a impressão de que os emails foram enviados por eles. Esse era um recurso que o produto Zendesk não suportava. Mudamos para Front do HubSpot.
22 julho 2024
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Lawrence
Simplificando o sucesso do cliente com Front
Utilizamos o Front como nosso sistema de caixa de entrada compartilhada para nossa equipe de sucesso do cliente no segmento de pequenas e médias empresas. Ele serve como uma caixa de entrada compartilhada e resolve vários problemas, sendo essenciais recursos como integração do Salesforce e atribuição de tarefas. Embora possa ser difícil de implementar e demorado para configurar, em última análise, economiza tempo. Fizemos a transição para o Front devido aos seus recursos superiores para nosso caso de uso e ao seu custo mais baixo.
14 julho 2024
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Rachel F
Somos os MAIORES FÃS do Front - Plataforma Incrível!
Front revolucionou a forma como me comunico com os clientes e colaboro com minha equipe. Sou um grande fã da plataforma deles. É fácil de usar, intuitivo e incrivelmente poderoso. Se você trabalha com suporte ou relacionamento com o cliente, Front se tornará seu melhor amigo. É um salva-vidas ao lidar com caixas de entrada lotadas, ajudando a gerenciar e-mails com eficiência e a organizar o trabalho. O suporte ao cliente deles é um dos mais rápidos e eficientes que já encontrei. Eles ouvem genuinamente seus clientes e melhoram continuamente o produto para atender às necessidades de seus clientes. Se você está pensando em Front, vá em frente. Você não vai se arrepender!
07 julho 2024
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Alexander J
Experiência de software de e-mail de alto nível com Front
A Front transformou completamente a forma como administro meu negócio. Antes, como uma empresa que interagia principalmente com os clientes no Etsy, era um incômodo quando alguém queria enviar um e-mail. Agora, com o Front, cuidamos de cerca de 80% da nossa comunicação por e-mail e até incentivamos nossos clientes do Etsy a entrar em contato conosco diretamente por e-mail. Ele simplifica tarefas complexas e divide o trabalho em partes gerenciáveis. É intuitivo, direto e oferece inúmeras dicas e truques para economizar tempo. No entanto, solicitei alguns recursos, como a capacidade de arrastar e soltar um JPEG em um e-mail como um anexo, não como uma imagem embutida. Também não consigo modificar meu local de download nas minhas preferências, o que não funciona quando tento alterá-lo. Ainda não relatei isso, mas tenho certeza de que eles seriam úteis para resolver o problema. Escolhi o Front porque já tinha usado em uma empresa anterior e gostei muito.
30 junho 2024
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Anna M
Economizador de tempo que desafia a idade
Estou surpreso por não ter descoberto esta plataforma antes. Tendo trabalhado em vários setores, lidando com grandes volumes de chamadas, este é o melhor programa que já usei. Independentemente de você estar mais familiarizado com o Outlook ou o Gmail, esta plataforma é a melhor de ambos, mas sobrecarregada.
24 junho 2024
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Cynthia S
Um software crucial para o nosso negócio.
Nossa empresa atua na Frente. Cada membro da equipe tem um login Front, garantindo que estejamos todos na mesma página. Sendo uma empresa totalmente remota com colegas de equipe em fusos horários diferentes, não consigo imaginar executar nossas operações usando o Gmail ou o Outlook. Acredito que o email colaborativo é o futuro e o Front é sem dúvida a melhor opção.
17 junho 2024
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Magnus
Software de emissão de ingressos de alto nível disponível
Front é o melhor software de bilhetagem que já usei, sem dúvida. Já usei ZenDesk e GrooveHQ, mas o Front se destaca por ser mais intuitivo e fácil de usar. Ele oferece excelentes recursos de colaboração em equipe, análises e integrações. É rápido, inteligente e eficiente. Até mudei minha caixa de entrada pessoal do Gmail para Front porque simplifica o gerenciamento de e-mail.
08 junho 2024
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Easton
Nossa equipe adora o recurso de marcação
Nossa equipe aprecia a possibilidade de marcar uns aos outros em e-mails para discussões internas sem encaminhar o e-mail, com todos os comentários e anexos incluídos na trilha do e-mail. Também achamos útil a funcionalidade aprimorada do calendário, pois podemos compartilhar nossos calendários para saber quando um colega de equipe está disponível para reuniões.
01 junho 2024
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Aislinn M
Revolucionando Processos com Frente: Uma Experiência Pessoal
Minha experiência com a Front tem sido absolutamente fantástica! Ele realmente revolucionou nosso processo, tornando tudo muito mais eficiente. Um recurso que realmente se destaca é o modo de conversação. Quando enviamos e-mails para um grupo grande, ele compila todas as respostas de maneira inteligente em um único tópico. Este é um recurso único, pois nos permite visualizar todas as respostas de uma vez, em vez de ter que examinar e-mails individuais. Só para você ter uma ideia, frequentemente enviamos e-mails para um grande número de usuários no BCC, portanto, é um e-mail enviado para muitas pessoas que responderão individualmente. Foi uma virada de jogo para nós!
27 maio 2024
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Hollis G
Frente: uma virada de jogo para um gerenciamento eficiente de suporte ao cliente
Há anos que utilizo o Front para nossas caixas de entrada compartilhadas de e-mail de suporte ao cliente. É uma lufada de ar fresco em comparação com outras plataformas como o Zendesk, que pode ser um pouco complicado para nossa equipe compacta. O Front é simples e eficiente, facilitando o gerenciamento de nossos e-mails de suporte ao cliente. Eu absolutamente amo como o Front nos mantém organizados - é uma virada de jogo!
18 maio 2024
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Julia Garcia
Simplificando a comunicação com caixas de entrada compartilhadas
sua capacidade de simplificar e-mails, mensagens de redes sociais e outras formas de comunicação em uma caixa de entrada unificada melhorou significativamente nossa eficiência. O recurso de caixa de entrada compartilhada tornou a colaboração perfeita
11 maio 2024
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Janet W
Explorando Front: uma revisão sobre serviço, software e experiência de faturamento
A Front é uma empresa ambiciosa com a qual tive o prazer de interagir. Eu me inscrevi no serviço deles e fiz um teste de uma semana. Mesmo depois de remover todos os meus usuários, fiquei surpreso ao encontrar uma cobrança de US$ 86 no mês seguinte. Isso me levou a ter uma conversa construtiva com meu banco. O software é funcional e incentiva você a explorar a versão ‘Enterprise’ de forma consistente para uma experiência mais abrangente. O suporte ao cliente é uma curva de aprendizado e eles são assertivos no que diz respeito ao sistema de faturamento.
07 maio 2024
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Orin G
Ferramenta incomparável para unidade e eficiência da equipe!
Front melhorou muito a eficiência e a unidade da minha equipe. Todos nós podemos ver comentários anteriores e nossos clientes muitas vezes não sabem com quem estão se comunicando porque somos muito coordenados. Podemos gerar tarefas Asana diretamente de nossa caixa de entrada do Front, o que economiza tempo e ajuda na minha organização. Não consigo imaginar voltar ao método antigo de simplesmente enviar e-mails sem o recurso de colaboração do Front. O recurso de link permanente nos permite vincular uma conversa por e-mail a qualquer tarefa da Asana para facilitar a consulta. Gosto de poder comentar com minha equipe, criar e-mails específicos para clientes e compartilhar rascunhos para revisão. Valorizo o recurso que me informa se um colega de equipe arquivou uma mensagem que estou visualizando e a capacidade de adiar e-mails para mais tarde. Não há muito que eu não goste no Front, embora existam algumas pequenas melhorias que poderiam ser implementadas. Por exemplo, seria benéfico adicionar uma tarefa Asana do Front sem adicioná-la a um projeto, e ter a opção de fazer isso.
28 abril 2024
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Quincy G
Frente: uma virada de jogo para a comunicação da equipe
Como engenheiro de software, descobri que o Front é uma ferramenta inestimável para gerenciar a comunicação da minha equipe
20 abril 2024
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Irene
Aplicativo móvel da Front: um compromisso com a excelência
mostra que a empresa está comprometida em fornecer o melhor produto possível. O aplicativo móvel da Front é um ótimo complemento
16 abril 2024
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Ondine M
Experiência de usuário agradável com software Front
O software impressiona quando se opta pelo pacote mais caro, que custa 99 euros mensais por assento. No entanto, se você escolher um pacote mais barato, poderá encontrar problemas com a decisão. A abordagem comercial da empresa é um tanto peculiar. Os recursos básicos de regras que deveriam ser incluídos em qualquer sistema de tickets simples estão disponíveis apenas na versão mais cara. Por exemplo, você não pode combinar duas regras simples como “vem do e-mail” e “contém palavra-chave”. Sem esta capacidade de combinação, as regras tornam-se um tanto inúteis. Além disso, recursos ou plug-ins extras são extremamente caros. A empresa também exige um contrato de um ano, que deve ser pago anualmente. Estas práticas excessivamente comerciais deixam-me desconfortável, levando-me a atribuir à empresa uma classificação de 3 estrelas. Apesar desses problemas, o restante do software funciona bem e é visualmente mais atraente do que alternativas como o Freshdesk.
14 abril 2024