Information générale sur Freshdesk
La plateforme de service client Freshdesk est centrée sur le travail collaboratif. Elle permet en effet à la fois d’améliorer votre assistance à la clientèle tout en facilitant le travail des collaborateurs.
Cet outil logiciel basé sur le cloud centralise toutes les fonctionnalités indispensables pour optimiser votre service client. Ainsi, en utilisant cette solution Help Desk vous pouvez gérer les tickets provenant de tous les canaux utilisés par votre startup. La force de Freshdesk est de proposer une boîte de réception unifiée et collaborative. Tous les agents peuvent ainsi accéder aux différentes demandes clients qui sont hiérarchisées et catégorisées.
Votre business peut passer à la vitesse supérieure grâce aux fonctions très pertinentes qui viennent compléter la prise en charge des tickets. L’automatisation des flux notamment permet à vos agents de gagner du temps et se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. En effet, les tickets sont triés dès leur arrivée sur la plateforme. De plus, des alertes automatiques et un chatbot vous permettent d’accélérer encore la prise en charge des demandes.
Pour améliorer votre service client au fil du temps, vous pouvez compter sur les rapports analytiques complets proposés par l’outil Freshdesk. Via un tableau de bord ergonomique et attrayant, retrouvez tous les indicateurs de performance indispensables. Vous pouvez alors surveiller la performance des équipes et identifier les axes d’amélioration pour optimiser vos pratiques commerciales et vos processus.
Plus de 60 000 entreprises, dont Decathlon, Bridgeston ou Pearson font confiance à Freshdesk pour gérer efficacement leur service client.
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À quoi sert Freshdesk ?
Freshdesk est un logiciel de service client puissant qui rationalise la communication, facilitant ainsi la gestion des demandes des clients par les petites entreprises. Sa boîte de réception collaborative permet à tous les membres de l'équipe d'accéder et de prioriser les demandes des clients, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Par exemple, une start-up pourrait utiliser Freshdesk pour gérer les requêtes provenant de divers canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux ou les appels téléphoniques. Les flux de travail automatisés trient les tickets dès leur arrivée, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. De plus, les analyses de Freshdesk fournissent des informations sur les performances de l'équipe, aidant les entreprises à identifier les domaines à améliorer. Des entreprises comme Decathlon utilisent Freshdesk pour optimiser leurs opérations de service à la clientèle.Tarifs Freshdesk
Free
Jusqu'à 10 agents
Billetterie intégrée
Envoi de tickets
Base de connaissances
Growth
$15
/ utilisateur / mois
Automatisation
Applications de la place de marché
Serveur de messagerie personnalisé
Champs et statut des tickets
Pro
$51
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Segments de clients
Jusqu'à 5 produits
Limites de l'API extensibles
Enterprise
$83
/ utilisateur / mois
Email bot
Produits illimités
Journal d'audit
Changements d'agents
Fonctionnalités Freshdesk
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Renforcez la sécurité de vos données
Personnalisez vos certificats SSL afin de sécuriser votre domaine, ou URL. Créez des accès sécurisés pour vos agents depuis n'importe où, grâce à leurs IP et à des scripts d'authentification unique.
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Optimisez la gestion de vos billets
Gérez les billets reçus depuis différentes plateformes dans une seule et unique boite de réception. Pour plus d'efficacité, vos équipes peuvent prédéfinir des réponses et automatiser différentes actions sur les billets reçus.
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Centraliser la base de connaissances
Stockez les FAQ, les conseils de résolution et les détails des produits dans une base de connaissances structurée, ce qui permet aux agents et aux clients de résoudre plus rapidement les problèmes.
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Obtenez un suivi de vos performances grâce à des rapports personnalisés sur vos équipes et vos agents. Programmez une date de réception récurrente pour recevoir les rapports directement dans votre boîte mail.
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Opter pour un soutien multicanal
Traitez les demandes des clients par e-mail, téléphone, médias sociaux et chat en ligne, le tout unifié sous Freshdesk pour une expérience d'assistance transparente.
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Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
Grâce aux chatbots et widgets Freshdesk, vos utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide dont ils ont besoin à n'importe quel moment. Des pop-ups sont aussi disponibles pour proposer instantanément des solutions adéquates à vos utilisateurs.
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Améliorer la satisfaction des clients
Exploiter les enquêtes intégrées pour évaluer la satisfaction des clients après la résolution, afin d'assurer l'amélioration continue du service.
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Collaborez avec vos équipes
Les différents billets reçus peuvent être partagés afin de discuter à plusieurs de la meilleure solution à proposer.
Assignez les différents billets à certains agents, où laissez Freshdesk s'en occuper : selon leur charge de travail, compétences, etc.
24 Avis sur Freshdesk
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Amber
Autonomiser les clients : la révolution de la base de connaissances de Freshdesk
La fonction de base de connaissances de Freshdesk a été essentielle pour permettre à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. Cela a non seulement réduit notre volume de tickets, mais a également amélioré la satisfaction des clients.
14 septembre 2024
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Knox
Plus de 3 ans avec Freshdesk et toujours aussi performant
Cela fait plus de 3 ans que j'utilise Freshdesk et il est excellent pour gérer le grand volume de demandes de clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'une réponse est reçue, le feedback n'est pas noté dans la notification par e-mail que nous recevons, ce qui serait utile.
08 septembre 2024
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Scott F
Gestion des e-mails de Freshdesk : un changement de jeu pour les associations caritatives
L'utilisation de Freshdesk a eu un impact positif sur notre association caritative en améliorant notre réponse aux emails des clients, en réduisant significativement les temps de réponse et les communications manquées. Cela nous a permis de gérer tous les emails de manière centralisée, améliorant ainsi l'expérience client. Il était facile de suivre les emails non répondus et de voir les réponses des autres, assurant une communication cohérente. Cependant, le modèle de licence recommandé était complexe et impliquait un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui rendait la gestion difficile et coûteuse. Nous avons choisi Freshdesk car c'était moins cher que Zen Desk, mais l'expérience globale n'a peut-être pas complètement répondu à nos attentes.
03 septembre 2024
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Susan W
Support multi-canal de Freshdesk pour une gestion efficace de l'informatique
En tant que responsable informatique, je trouve le support multi-canal de Freshdesk extrêmement bénéfique. Cela nous permet de gérer les demandes provenant de différentes plateformes telles que l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, tout cela depuis un seul endroit.
26 août 2024
Freshdesk : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
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Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
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Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Inconvénients
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Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires
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Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
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Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Pourquoi Freshdesk est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Freshdesk est meilleur pour le support que Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk est meilleur pour le support que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à ServiceNow: 94 vs 93
Freshdesk est meilleur pour le service client que ServiceNow: 4.7 vs 4.3
Freshdesk est plus facile à utiliser comparé à ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Freshdesk a une meilleure tarification que ServiceNow: 4.3 vs 4.2
Freshdesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que ServiceNow: 94 vs 66
