Information générale sur LiveChat
La plateforme LiveChat vous permet de déployer une solution de chat en ligne sur votre site Web. Grâce à cet outil logiciel, vous êtes en mesure de répondre aux questions des clients dans les meilleurs délais.
Grâce au logiciel d’assistance client LiveChat vous améliorez sensiblement la satisfaction client. En effet, dès qu’un client souhaite vous contacter, il lui suffit de vous envoyer un message via LiveChat. Vous pouvez ensuite lui répondre directement dans l’application en quelques secondes. Afin de gagner du temps, il est possible d’utiliser des modèles de réponses enregistrées qui sont idéales pour fournir une réponse rapide et qualitative aux requêtes les plus fréquentes des utilisateurs.
La croissance de votre business est accompagnée par LiveChat. Cette solution vous fait en effet gagner du temps tout en vous permettant d’acquérir, convertir et fidéliser vos clients via votre site internet.
Différentes fonctionnalités pertinentes font de LiveChat, le logiciel de chat idéal pour votre startup. Pour commencer, vous pouvez visualiser ce qu’écrit votre utilisateur avant qu’il envoie sa requête. Cela vous permet d’être proactif et répondre plus vite à sa demande. Différents éléments tels que des boutons, des choix prédéfinis de réponse, des recommandations de produits, mais aussi une option de planification de rendez-vous viennent compléter le chat de LiveChat.
Des entreprises réputées telles que McDonald's, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever ou PayPal utilisent au quotidien la solution LiveChat pour engager et fidéliser leurs clients.
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Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
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À quoi sert LiveChat ?
Le logiciel LiveChat est un outil puissant pour les petites entreprises, offrant un moyen efficace et immédiat d'interagir avec les clients. Par exemple, une boulangerie pourrait utiliser LiveChat pour répondre aux questions sur les ingrédients ou les commandes spéciales en temps réel, améliorant ainsi le service client. Le logiciel permet également aux entreprises d'anticiper les besoins des clients en visualisant leur message avant qu'il ne soit envoyé, permettant une réponse plus rapide. Par exemple, une startup technologique pourrait rapidement répondre aux questions courantes sur les caractéristiques du produit ou la tarification. Avec des fonctionnalités comme les réponses prédéfinies et la planification de rendez-vous, LiveChat simplifie la communication, économise du temps et augmente la satisfaction des clients.Tarifs LiveChat
Enterprise
Contactez l'équipe
Formation sur les produits
Assistance aux ingénieurs logiciels
Assistance en matière de sécurité
Conformité HIPAA
Starter
$20
/ utilisateur / mois
Historique des chats sur 60 jours
Personnalisation de base des widgets
Système de billetterie
Sécurité des données
Team
$41
/ utilisateur / mois
Historique de chat illimité
Personnalisation complète des widgets
Messages d'accueil automatisés
Rapports de base
Business
$59
/ utilisateur / mois
Messages d'accueil automatisés
Rapports avancés
Groupes d'agents
Marques multiples
Fonctionnalités LiveChat
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Gérez vos équipes
Définissez des groupes d'agents afin que chacun puisse s'ocupper des demandes qui correspondent à ses compétences. Mettez en place le nombre de demandes qu'ils peuvent gérer simultanément ainsi que les horaires auxquels ils peuvent être sollicités.
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Mettez en place des chats optimisés et customisés
Personnalisez votre chat et offrez à vos utilisateurs des réponses rapides, grâce aux réponses sauvegardées et prédéfinies. Envoyez leurs des documents si nécessaire, et gardez une trace de tous vos échanges pour des réponses davantage personnalisées.
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Sécurisez vos données
Les connexions à LiveChat sont cryptés pour assurer la sécurité des données de vos agents et de vos utilisateurs. Vous pouvez même bloquer des contacts qui vous spamment.
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Optimisez la performance de votre service client
Créez et gérez vos tickets depuis la plateforme lorsque la question ne peut être résolue immédiatement : catégorisez-les afin que les bonnes personnes puissent y répondre.
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Contactez vos prospects depuis de multiples canaux
Répondez à des demandes depuis votre site web, votre application, ou encore par SMS, Whatsapp ou Facebook grâce aux nombreuses intégrations de LiveChat.
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Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance
Découvrez le nombre de chats gérez par vos agents, le nombre de chats manqués, la satisfaction des utilisateurs, leur délai de réponse, la durée de l'échange et bien plus encore.
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Boostez l'engagement de vos utilisateurs
Créez un chat qui interpelle vos visiteurs et proposez leur de remplir un formulaire afin d'immédiatement obtenir leurs coordonnées. Centralisez toutes leurs informations dans l'outil.
20 Avis sur LiveChat
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Marilyn G
LiveChat: Briser les barrières linguistiques pour le support client mondial
Dans notre agence de voyage, nous utilisons LiveChat pour fournir un support instantané à nos clients. La capacité du logiciel à traduire les chats en temps réel nous a aidés à servir des clients de différentes parties du monde.
19 août 2024
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Sarah F
CES GENS SONT INCROYABLES !!
Ces gars sont incroyables! Je me suis inscrit ce matin et le service que j'ai reçu est parmi le meilleur que j'ai jamais connu. J'avais un spécialiste en ligne disponible pour moi, toujours fournissant des réponses rapides et de l'aide (merci Hanna!). De plus, dans les 1 minutes suivant la mise en ligne de notre nouvelle fonction de chat en direct, elle a attiré beaucoup de vues sur mon site et a même généré une vente! Je suis extrêmement reconnaissant, je voudrais pouvoir leur donner 5 étoiles!
11 août 2024
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Lisa M
Communication en temps réel efficace et tenue de dossiers avec LiveChat dans notre agence de marketing digital.
Dans mon agence de marketing digital, nous utilisons LiveChat pour communiquer en temps réel avec nos clients. La fonctionnalité des transcriptions de chat est idéale pour la conservation des enregistrements et les références futures.
04 août 2024
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Caspian
Équipe de support disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, toujours prête à intervenir !
Je recommande vivement le logiciel LiveChat, l'un des meilleurs que j'ai jamais utilisé ! Sa personnalisation est excellente et le plan d'équipe me permet d'utiliser plusieurs marques pour différentes entreprises sur le même compte. L'équipe de support est toujours disponible et a été incroyablement utile, même pendant le confinement. Si vous cherchez un logiciel de chat en direct, c'est celui à obtenir !
27 juillet 2024
LiveChat : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Chatbots pertinents : Performants, les chatbots sont en mesure de créer tickets et collecter des prospects
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Fonctions de personnalisation : La solution propose un haut niveau de personnalisation
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Intégrations logicielles : La plateforme Livechat affiche plus de 200 intégrations
Inconvénients
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Vérification orthographique : La correction orthographique automatique des agents serait un plus
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Réception des messages : Il peut y avoir certains décalages dans la réception des messages dans le chat
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Sécurité de la solution : La sécurisation est en deçà de la concurrence notamment par le manque de conformité PCI
Pourquoi LiveChat est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
LiveChat a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 96 vs 79
LiveChat est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.6 vs 4.2
LiveChat est plus simple à utiliser que Freshchat: 4.7 vs 4.5
LiveChat a un meilleur rapport qualité-prix que Freshchat: 4.5 vs 4.0
LiveChat est plus facile à utiliser que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveChat a plus d'avis positifs que CallHippo: 96 vs 83
LiveChat est meilleur pour le support que CallHippo: 4.6 vs 4.5
LiveChat est plus facile à utiliser que CallHippo: 4.7 vs 4.5
