Information générale sur Intercom
Plateforme d'interaction client tout-en-un, Intercom offre à votre startup toutes les fonctionnalités nécessaires à l'engagement de vos clients. Grâce à ce puissant outil logiciel, chaque point d'interaction avec un client devient une nouvelle opportunité de croissance pour votre entreprise. Intercom utilise l'IA pour automatiser les interactions avec les clients grâce à des chatbots intelligents, fournir des suggestions d'emails personnalisés et analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer l'expérience de messagerie tout au long du parcours client.
Vous pouvez ainsi améliorer notablement la performance de votre business en augmentant l’engagement ainsi que le retour sur investissement de vos actions marketing. L’une des grandes forces de la plateforme Intercom est de centraliser de nombreuses fonctionnalités incontournables au sein d’un seul et même outil : présentation de produits, messages proactifs, chatbots, campagnes emailing ou bien encore contenu en libre service.
Pour identifier et atteindre de nouveaux clients, vous pouvez donner une nouvelle dimension à votre pipeline de ventes. Intercom vous permet en effet de confier les comptes ciblés à des collaborateurs via une stratégie de marketing ABM en temps réel. Vous pouvez identifier, cibler et exploiter vos leads plus rapidement et plus efficacement.
En parallèle, vous pouvez fidéliser vos clients en leur offrant une expérience à la hauteur de leurs attentes. En associant l’automatisation via le chatbot avec l’expertise de vos agents, il est devient possible d’optimiser votre service client et accroître significativement la satisfaction client.
Mais ce n’est pas tout : Avec la plateforme Intercom, vous pouvez aussi intégrer et activer les nouveaux clients, stimuler la croissance de votre entreprise avec des messages ciblés et améliorer vos processus grâce à des outils de reporting complets et pertinents.
Plus de 25 000 entreprises utilisent Intercom afin de communiquer et fidéliser leurs clients. C’est le cas notamment d’amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy ou monzo.
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1 an gratuit sur le plan Advanced
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À quoi sert Intercom ?
Intercom est une plateforme complète d'interaction client qui permet aux startups d'améliorer leur engagement client. Elle sert de solution tout-en-un, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie proactive, les chatbots, les campagnes par e-mail et le contenu d'auto-assistance. Par exemple, une petite entreprise peut utiliser la fonctionnalité de chatbot d'Intercom pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients, améliorant ainsi la satisfaction de ces derniers. La plateforme prend également en charge l'affectation de comptes ciblés pour une gestion efficace des leads. Cela signifie que vous pouvez attribuer des clients potentiels à des membres spécifiques de l'équipe, garantissant une attention personnalisée et une conversion plus rapide. De plus, les outils de reporting robustes d'Intercom permettent aux entreprises d'analyser leurs performances et de prendre des décisions basées sur les données. Des entreprises comme Amazon et Microsoft font confiance à Intercom pour leurs besoins en communication client, démontrant sa fiabilité et son efficacité.Tarifs Intercom
Premium
Réservez une démo
Règles SLA
Gestion de la charge de travail
Permissions basées sur les rôles
Flux de travail d'équipe
Pro
Réservez une démo
Boîtes de réception des équipes
Billetterie
Règles d'affectation
Chatbots
Starter
$74
/ mois
Canaux de discussion et d'email
Boîte de réception partagée
Centre d'aide de base
Bot de routage de conversation
Fonctionnalités Intercom
Communiquez efficacement avec vos clients tout au long de leur parcours et ne ratez plus jamais une occasion de vente.
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Accédez aux données de vos clients
Intercom rassemble toutes les données de vos clients afin que vous sachiez immédiatement à qui vous parlez, et les actions qu'ils ont effectuées sur votre site web
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Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Intégrez des formulaires de commentaires et des enquêtes directement dans vos chats ou vos e-mails Intercom. Recueillez des informations précieuses, mesurez la satisfaction de vos clients et recueillez leurs commentaires afin d'améliorer continuellement vos produits et services.
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Automatisez vos échanges
Configurez facilement des robots sur votre site web et votre application pour fournir rapidement des réponses automatisées.
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Collaborez avec votre équipe
Créez des boîtes de réception partagées pour vos différentes équipes (ventes, marketing, ...) et travaillez ensemble, en utilisant des notes ou en mentionnant vos équipes, pour répondre aux questions spécifiques des clients.
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Support multilingue
Intercom peut détecter automatiquement les préférences linguistiques de vos clients et leur répondre dans la langue de leur choix. Cette fonction vous permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale, en éliminant les barrières linguistiques.
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Analyse des performances
Accédez à des outils d'analyse et de reporting complets pour suivre les performances de vos interactions avec les clients. Mesurez les temps de réponse, les taux de conversion et les indicateurs d'engagement des clients afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser votre support client et vos stratégies marketing.
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Échangez avec vos clients en temps réel
Programmez des appels ou donnez accès a certains de vos prospects à un chat, afin de communiquez avec eux en temps réel.
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Guides facilement vos nouveaux clients
Créez des "product tour" pour guider vos clients à travers votre site web et vos produits
24 Avis sur Intercom
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Jesse Smith
Intercom : Donner du pouvoir à la personnalisation pour des solutions sur mesure et le branding
J'apprécie les options de personnalisation qu'Intercom propose. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques et à notre image de marque.
17 septembre 2024
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Patrick A
Incroyablement convivial pour l'utilisateur.
Je trouve Intercom extrêmement facile à utiliser, que ce soit en tant que plateforme ou en tant qu'entreprise. Je n'ai que des éloges pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités disponibles et sa convivialité.
08 septembre 2024
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Orson S
Informations précieuses avec la fonction de reporting d'Intercom
La fonction de reporting dans Intercom est de haute qualité. Elle nous fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données.
03 septembre 2024
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Thomas Williams
Le logiciel est excellent, mais les prix et le support sont épouvantables.
Le logiciel lui-même est inégalé, et le bot AI (FIN) est assez impressionnant. Le centre d'aide est également excellent. Cependant, je trouve un peu difficile de suivre les flux d'e-mails, et personnellement, je préfère notre logiciel précédent (helpcrunch), mais je reconnais qu'Intercom a une fonctionnalité et des caractéristiques supérieures. Cependant, les tarifs sont exorbitants. En tant que petite entreprise, nous payons plus de 4 $ par mois pour seulement 5 sièges. En comparaison, notre solution précédente, qui était presque aussi bonne, coûtait environ 165 $. Nous sommes également facturés 0,99 $ pour chaque réponse du bot AI, et de nombreuses fonctionnalités sont verrouillées derrière des plans tarifaires supplémentaires. La structure tarifaire est confuse, et leur affirmation de tarification transparente est risible. Récemment, nous avons découvert que le bot AI, que nous utilisons depuis des semaines et pour lequel nous avons déjà dépensé environ 15 $, a été désactivé. Lorsque nous avons demandé pourquoi, on nous a dit que soudainement il n'était "pas inclus dans le plan". Maintenant, ils nous demandent des informations sur notre utilisation, probablement pour nous enfermer dans une autre année de tarification plus élevée. Contrairement à d'autres fournisseurs, tout est contractuel ; ce n'est pas du paiement à l'usage. Dans l'ensemble, je ne supporte pas l'entreprise, et je trouve leur approche commerciale repoussante.
26 août 2024
Intercom : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
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Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
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Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Inconvénients
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Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif
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Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
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Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage
Comparer Intercom avec les autres outils
Agences & Experts partenaires de Intercom
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