Qu'est-ce que Intercom ?
Avantages des évaluateurs
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Réponse rapide et fourniture de solutions : Intercom est conçu pour fournir des réponses ou des solutions rapides aux requêtes des utilisateurs, soit via des articles pertinents, soit en déployant un gestionnaire de réussite client pour des problèmes plus complexes.
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Outil permettant de gagner du temps : Intercom est apprécié pour sa capacité à gagner du temps, notamment grâce à des fonctionnalités telles que les macros qui évitent d'avoir à retaper les réponses à des questions similaires dans plusieurs discussions ou e-mails.
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Solution complète tout-en-un : Intercom est considéré comme une solution complète de support client, avec des fonctionnalités telles que le centre d'aide, des supports proactifs et des intégrations avec d'autres logiciels comme Slack.
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Facilité d'utilisation : Intercom est apprécié pour son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives, permettant aux administrateurs et aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel.
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Capacités d'automatisation : le logiciel permet d'automatiser une quantité importante de support client, simplifiant ainsi la fourniture du support via des articles et une base de connaissances croissante.
Inconvénients des évaluateurs
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Limitations de la prise en charge linguistique : Intercom ne prend pas en charge plusieurs paramètres régionaux dans les articles et les messages, ce qui nécessite la création de plusieurs versions des mêmes messages dans différentes langues.
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Manque de visibilité en temps réel sur les entrées des clients : certains utilisateurs manquent une fonctionnalité des logiciels précédents qui leur permettait de voir les entrées des clients avant de les envoyer, permettant ainsi des réponses plus rapides.
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Capacités limitées des flux de discussion : certains utilisateurs ont trouvé les flux de discussion moins avancés et personnalisables qu'ils le souhaiteraient, et ont signalé qu'ils ne pouvaient pas exporter les informations de contact avec leurs prospects.
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Bogues et problèmes techniques : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel était en proie à des bogues, les mises à jour étant souvent perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique a également été critiqué pour avoir nié l'existence de problèmes ou les avoir imputés à l'utilisateur.
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Prix élevés et structure tarifaire déroutante : certains utilisateurs ont critiqué Intercom pour ses prix élevés et sa structure tarifaire déroutante, avec de nombreuses fonctionnalités nécessitant un paiement supplémentaire et étant bloquées derrière des plans tarifaires supplémentaires.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Accédez aux données de vos clients
Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Automatisez vos échanges
Collaborez avec votre équipe
Support multilingue
Prix de départ
$74
/ mois
Plan gratuit
Non
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Automatisez vos échanges
Collaborez avec votre équipe
Support multilingue
Comment Intercom se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$74
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au marketing et aux ventes. Zendesk a débuté en tant que SaaS de demande de support client, un héritage qui se poursuit aujourd'hui avec ses solutions robustes de ticketing et de messagerie client. En revanche, Intercom vise à fournir une plateforme de communication commerciale tout-en-un pour soutenir, engager et convertir les clients avec des fonctions de vente et de marketing. Un exemple de la différence d'orientation des plateformes est qu'Intercom inclut une fonction de marketing par e-mail, alors que Zendesk ne le fait pas.
Une autre...
Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Intercom et Front sont deux outils puissants conçus pour améliorer la communication avec les clients et la collaboration des équipes de support, mais ils diffèrent significativement dans leurs ensembles de fonctionnalités et leurs approches de gestion des interactions client.
Intercom est une plateforme d'engagement client complète qui intègre le chat en direct, la messagerie automatisée et l'analyse des données clients. Elle offre une solution robuste pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client et leurs efforts marketing en fournissant des outils qui facilitent la communication en temps réel, la messagerie personnalisée et l'engagement ciblé. La plateforme d'Intercom comprend des fonctionnalités avancées telles que des chatbots personnalisables, des visites de produits et des messages in-app, rendant plus facile la guidance des utilisateurs tout au long du parcours client. L'approche axée sur les données de la plateforme permet également aux entreprises de...
Pour qui est Intercom le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises B2B SaaS : Intercom est une solution tout-en-un complète pour les entreprises B2B SaaS, offrant une gamme de fonctionnalités allant de l'assistance par chat aux visites de produits.
Petites entreprises : malgré certaines critiques concernant les prix, les petites entreprises peuvent trouver de la valeur dans les fonctionnalités et intégrations avancées d'Intercom, telles que le chatbot et les visites de produits.
Créateurs de contenu : les personnes responsables de la création et de la maintenance des articles d'aide peuvent bénéficier de la plate-forme facile à utiliser d'Intercom et des améliorations continues du centre d'aide.
Équipes de support client : Intercom est idéal pour les équipes de support client car il permet d'automatiser une quantité importante de support client et simplifie sa fourniture via des articles et une base de connaissances croissante.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent bénéficier de la fonction de réponse rapide d'Intercom et de la possibilité d'automatiser les réponses aux requêtes courantes, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
Avis sur Intercom
4.3
Note de Intercom
0.0
Facilité d'utilisation
0.0
Service client
0.0
Rapport qualité-prix
0.0
Recommandation
0.0
Fonctionnalités
24 Avis sur Intercom
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Jesse Smith
Intercom : Donner du pouvoir à la personnalisation pour des solutions sur mesure et le branding
J'apprécie les options de personnalisation qu'Intercom propose. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques et à notre image de marque.
17 septembre 2024
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Patrick A
Incroyablement convivial pour l'utilisateur.
Je trouve Intercom extrêmement facile à utiliser, que ce soit en tant que plateforme ou en tant qu'entreprise. Je n'ai que des éloges pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités disponibles et sa convivialité.
08 septembre 2024
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Orson S
Informations précieuses avec la fonction de reporting d'Intercom
La fonction de reporting dans Intercom est de haute qualité. Elle nous fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données.
03 septembre 2024
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Thomas Williams
Le logiciel est excellent, mais les prix et le support sont épouvantables.
Le logiciel lui-même est inégalé, et le bot AI (FIN) est assez impressionnant. Le centre d'aide est également excellent. Cependant, je trouve un peu difficile de suivre les flux d'e-mails, et personnellement, je préfère notre logiciel précédent (helpcrunch), mais je reconnais qu'Intercom a une fonctionnalité et des caractéristiques supérieures. Cependant, les tarifs sont exorbitants. En tant que petite entreprise, nous payons plus de 4 $ par mois pour seulement 5 sièges. En comparaison, notre solution précédente, qui était presque aussi bonne, coûtait environ 165 $. Nous sommes également facturés 0,99 $ pour chaque réponse du bot AI, et de nombreuses fonctionnalités sont verrouillées derrière des plans tarifaires supplémentaires. La structure tarifaire est confuse, et leur affirmation de tarification transparente est risible. Récemment, nous avons découvert que le bot AI, que nous utilisons depuis des semaines et pour lequel nous avons déjà dépensé environ 15 $, a été désactivé. Lorsque nous avons demandé pourquoi, on nous a dit que soudainement il n'était "pas inclus dans le plan". Maintenant, ils nous demandent des informations sur notre utilisation, probablement pour nous enfermer dans une autre année de tarification plus élevée. Contrairement à d'autres fournisseurs, tout est contractuel ; ce n'est pas du paiement à l'usage. Dans l'ensemble, je ne supporte pas l'entreprise, et je trouve leur approche commerciale repoussante.
26 août 2024
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Denise Davis
Intercom : un outil puissant pour un support simplifié et une productivité améliorée
Je trouve Intercom être un outil qui permet de gagner du temps en me permettant d'accéder facilement et de mettre à jour les Macros et les articles dans le centre d'aide. Il simplifie le processus de soumission des tickets au service approprié pour résoudre les problèmes des utilisateurs. J'apprécie sa facilité à trouver des articles et des macros à partager avec mes clients. L'inclusion d'émoticônes et de gifs dans la conversation est un plus agréable. Cependant, je regrette une fonctionnalité de mon ancien logiciel qui me permettait de voir la saisie du client avant qu'il ne l'envoie, me permettant de répondre rapidement. J'ai changé pour Intercom principalement parce que les macros chantantes m'aident à accomplir plus en moins de temps. Je n'ai pas à retaper ma réponse entière à chaque fois lorsque je réponds à des questions similaires dans plusieurs chats ou e-mails, ce qui a considérablement augmenté ma productivité.
18 août 2024
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Benjamin Garcia
Méthode claire pour ajouter des réponses personnalisées
Je trouve qu'Intercom est un outil transparent pour ajouter automatiquement des réponses personnalisées. Cependant, je pense que la fonction de tri des cas pourrait être optimisée. Dans l'ensemble, je pense que c'est un bon outil.
13 août 2024
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Christopher Davis
Expérience utilisateur inégalée
J'ai eu une expérience merveilleuse avec Intercom, de sa mise en œuvre axée sur la réussite du client à son déploiement. J'ai reçu de nombreux compliments sur sa facilité d'utilisation. La profondeur du produit, tant du point de vue administratif que de l'utilisateur, est impressionnante. Il permet d'automatiser une quantité significative de support client et simplifie sa diffusion à travers des articles et une base de connaissances en croissance. En tant qu'utilisateur, j'apprécie l'accent mis par Intercom sur la fourniture de réponses ou de solutions rapides. Par exemple, en tapant "ajouter des utilisateurs" dans une application avec le support d'Intercom, des articles pertinents sont rapidement proposés ou un gestionnaire de succès client est déployé pour des problèmes plus complexes. J'apprécie également le cycle de feedback. Si aucun article n'apparaît lorsque je saisis une requête, cela devient un nouveau sujet de contenu. Cependant, j'ai remarqué quelques cas où Intercom a été mal utilisé dans d'autres organisations, entraînant une expérience médiocre.
04 août 2024
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Kathleen W
Intercom : Révolutionner le service client
Intercom a révolutionné le travail de notre équipe de service client.
29 juillet 2024
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Lysandra D
Amélioration des temps de réponse avec une interface intuitive et une fonctionnalité de chat en direct.
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré nos temps de réponse. La fonction de chat en direct, en particulier, nous a permis de fournir un support en temps réel à nos clients.
21 juillet 2024
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Victoria Brown
Exploration des fonctionnalités d'interaction avec les clients et des politiques de confidentialité d'Intercom
Récemment, j'ai eu une interaction avec Intercom concernant une préoccupation concernant les clients ayant la possibilité de répondre en privé à mon e-mail personnel. À ma grande surprise, ils m'ont assuré que c'est une pratique standard pour les clients d'avoir accès à l'adresse e-mail interne de tout le monde au sein de l'entreprise. C'était une révélation fascinante! J'ai également essayé leur fonction de chat comme recommandé, et bien que je n'ai pas pu me connecter avec quelqu'un immédiatement, je suis convaincu que leur équipe travaille diligemment pour répondre à mes questions.
16 juillet 2024
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Adam D
Base de connaissances solide, besoin de plus de fonctionnalités d'édition
J'utilise Intercom pour rédiger des articles de base de connaissances du système, offrant à nos utilisateurs un accès facile à ce contenu dans l'interface utilisateur de notre application. Cependant, j'aimerais qu'il y ait plus d'améliorations en termes d'édition/formatage. Par exemple, les cellules de tableau ne peuvent pas être facilement alignées et les publications ne s'affichent pas toujours comme prévu dans le brouillon, surtout lors de l'ajout de lignes supplémentaires pour distribuer le contenu.
07 juillet 2024
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Brittany Jones
Base de connaissances d'Intercom : Autonomiser le libre-service client et l'efficacité du support
La fonction de base de connaissances d'Intercom est excellente. Elle nous a aidés à construire un portail d'auto-assistance complet pour nos clients, réduisant la charge sur notre équipe de support.
01 juillet 2024
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Daphne G
Intercom : Un mélange d'impressions
Dans l'ensemble, je considère Intercom comme un excellent produit, appréciant particulièrement sa fonction de chat propre et conviviale ainsi que ses nombreuses fonctionnalités bénéfiques comme le Centre d'aide et les supports proactifs. Cependant, je pense qu'il y a plusieurs domaines à améliorer. Tout d'abord, après avoir utilisé Intercom pendant environ 3 ans, je suis surpris qu'il n'y ait toujours pas de support pour plusieurs langues dans les articles et les messages, une fonctionnalité courante sur d'autres plateformes. Cela nous a obligés à créer plusieurs versions des mêmes messages dans différentes langues. Deuxièmement, lorsqu'il s'agit de produits volumineux ou complexes, les listes étendues d'événements et de propriétés d'utilisateurs peuvent être écrasantes et difficiles à naviguer, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec la terminologie. Troisièmement, les chats de support se retrouvent parfois dans l'e-mail de l'utilisateur, ce qui provoque de la frustration chez nos utilisateurs. Enfin, je trouve la navigation dans Intercom assez lente, devant souvent attendre après avoir cliqué sur quelque chose.
25 juin 2024
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Jean
Intercom : Une solution robuste pour le support client
Je recommanderais Intercom aux clients à la recherche de chatbots d'automatisation et de logiciels de support client. Ils fournissent de nombreuses ressources et leur nouvelle fonctionnalité de visite guidée améliore la fonctionnalité de leur suite logicielle. Les fonctionnalités que nous utilisions le plus fréquemment dans notre entreprise de logiciels étaient le centre de connaissances et le chat en direct. Ces fonctionnalités, ainsi que les automatisations d'Intercom, nous ont permis de servir nos clients de manière efficace. Cependant, par rapport à ZenDesk, Intercom manque de fonctionnalités de reporting et de personnalisation de la base de connaissances. De plus, le développement de nouvelles fonctionnalités peut parfois être lent. Nous avons choisi Intercom car il était facile à mettre en œuvre et était directement intégré à Zoho par les développeurs précédents, ce qui rendait difficile la possibilité de changer. J'apprécie la réponse du fournisseur, Kate de l'engagement client d'Intercom, qui m'a remercié pour mon avis et a reconnu la puissance d'Intercom en tant qu'outil de support.
18 juin 2024
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Mary Rodriguez
Intercom : Vraiment puissant et
Intercom est une application très puissante et riche en fonctionnalités. Elle a transformé nos interactions avec les clients, réduisant les appels téléphoniques et augmentant notre productivité grâce aux transactions par chat et par e-mail. Elle nous a également permis de développer des fonctionnalités d'auto-assistance pour nos clients, nous permettant de les aider même en dehors de nos heures de travail.
10 juin 2024
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Elizabeth G
L'automatisation d'Intercom permet de gagner du temps pour les équipes.
J'ai trouvé les capacités d'automatisation d'Intercom très utiles pour gagner du temps. La possibilité de mettre en place des réponses automatisées pour les requêtes courantes a libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
04 juin 2024
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James B
La segmentation d'Intercom renforce la personnalisation du marketing
La fonction de segmentation d'Intercom a été essentielle pour nous aider à cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques avec des messages personnalisés, améliorant ainsi nos efforts marketing.
27 mai 2024
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David W
Flux de travail simplifié : Intégration d'Intercom avec Slack et HubSpot
L'intégration d'Intercom avec d'autres logiciels que nous utilisons, comme Slack et HubSpot, a considérablement simplifié notre flux de travail.
19 mai 2024
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Sean Smith
Fonctionnalités intuitives et interface utilisateur : Une revue sur les logiciels d'interphone
Je trouve l'interface utilisateur et les fonctionnalités d'Intercom intuitives. Cependant, j'ai un problème lorsque le sujet de l'e-mail est long, car cela réduit l'espace pour lire le corps de l'e-mail, le rendant difficile. Il serait bénéfique que cela puisse être agrandi.
12 mai 2024
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Carl N
Application mobile Intercom : un sauveur pour rester connecté en déplacement
L'application mobile d'Intercom est un véritable sauveur. Elle me permet de rester connecté avec mon équipe et mes clients même lorsque je suis en déplacement.
07 mai 2024
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Timothy D
Améliorations incroyables apportées au centre de support
Je suis impressionné par les incroyables améliorations apportées par Intercom à leur centre d'aide, en particulier avec les articles. En tant que personne responsable de la maintenance de tous nos articles, ces changements ont considérablement facilité mon travail. Les nouvelles fonctionnalités telles que les encadrés avec couleur, le formatage des tableaux, le redimensionnement des colonnes, les nouveaux en-têtes 3 et 4, les chapitres à droite lors de la lecture d'un article, la possibilité de masquer l'auteur, et plus de niveaux au sein des collections sont tous fantastiques. Ils continuent à apporter de petites modifications qui font une énorme différence !
30 avril 2024
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Kathleen A
Produit le plus surestimé sur le marché
Je ne recommanderais pas de compter fortement sur Intercom, en particulier pour les opérations commerciales cruciales. Bien que les fonctions de chat et d'historique des messages fonctionnent bien et que l'intégration avec les sources de communication soit un plus, le logiciel est truffé de bugs. Les mises à jour peuvent souvent être perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique est en dessous de la moyenne, niant souvent l'existence de problèmes ou les attribuant à l'utilisateur. Intercom est également significativement trop cher. Les importateurs sont inefficaces en raison du manque de mécanismes de transformation des données, rendant difficile l'importation de grandes quantités de profils clients. L'API a des limitations et certaines des intégrations fournies par Intercom ne fonctionnent pas correctement. Malgré ces problèmes, j'ai basculé vers Intercom depuis AutopilotApp car il semblait plus prometteur.
21 avril 2024
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Richard Williams
Excellent logiciel pour impliquer et convertir les visiteurs du site.
Dans l'ensemble, je suis assez satisfait d'Intercom et prévois de continuer à l'utiliser. J'apprécie sa facilité d'utilisation pour interagir avec les visiteurs de notre site web et les aider. C'est un excellent outil pour générer des prospects pour notre équipe de vente. J'aime particulièrement son intégration avec Slack, qui me permet de ne pas toujours avoir Intercom ouvert. Cependant, je trouve frustrant que de nombreuses fonctionnalités nécessitent un paiement supplémentaire. De plus, certaines parties de la plateforme ne sont pas très intuitives en termes de navigation et de compréhension de l'emplacement de tout. J'ai initialement choisi Intercom principalement en raison de son prix.
15 avril 2024
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Christina B
Intercom : Une expérience unique et passionnante pour les développeurs
Mon expérience en tant que développeur avec Intercom a été vraiment unique. C'est l'un des logiciels les plus intrigants avec lesquels j'ai travaillé qui coûte plus de 1 $ par an. J'ai été agréablement surpris par leur service client, qui garantit une réponse dans les 24 heures. Il est assez impressionnant de voir comment ils parviennent à maintenir cette norme dans le secteur du service client. Le côté développeur est rempli de défis intéressants et de surprises inattendues, ce qui me tient en haleine. C'est absolument passionnant! J'attends avec impatience l'émergence d'un concurrent pour pouvoir comparer et apprécier encore plus l'unicité d'Intercom.
14 avril 2024