Qu'est-ce que Freshchat ?
Avantages des évaluateurs
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Possibilité de suivre les discussions passées : Freshchat permet le suivi des discussions passées, permettant ainsi de suivre les progrès et de gérer efficacement les problèmes des clients.
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Intégration fluide avec d'autres outils : Freshchat s'intègre de manière transparente à la plupart des outils, y compris Freshdesk, permettant une gestion efficace des chats en direct et des tickets.
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Gestion des agents à grande échelle : Freshchat est capable de gérer des agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux gestionnaires grâce au suivi et au reporting.
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Chatbot convivial : le chatbot de Freshchat est simple et convivial, améliorant l'engagement client, en particulier pour les utilisateurs non avertis en technologie.
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Consolidation des discussions de différents canaux : l'intégration de Freshchat avec Facebook et Whatsapp permet de consolider les discussions de tous les canaux en un seul endroit, augmentant ainsi considérablement la productivité de l'équipe.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités limitées de reporting et d'analyse : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard des capacités de reporting et d'analyse du logiciel, affirmant qu'elles sont limitées et manquent d'informations approfondies.
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Service client médiocre : de nombreux utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de service client avec Freshchat, notamment de longs délais d'attente pour les réponses, des problèmes non résolus et des difficultés à annuler les abonnements.
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Manque de support technique : Plusieurs utilisateurs ont signalé un manque de suivi de la part de l'équipe de support technique après avoir signalé des problèmes, notamment avec la fonctionnalité chatbot Freddy. Il n’existe également aucune assistance téléphonique disponible pour Freshchat, ce qui a suscité la frustration des utilisateurs.
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Problèmes avec l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile Freshchat n'est pas fiable et ne fonctionne souvent pas, même après avoir passé beaucoup de temps à essayer de résoudre les problèmes avec l'équipe d'assistance.
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Fonctionnalité de chatbot coûteuse : Bien que la fonctionnalité de chatbot soit très appréciée pour son interface conviviale et sa capacité à gérer un volume élevé de discussions, certains utilisateurs la trouvent assez coûteuse compte tenu du volume de leurs discussions.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Communiquez en +33 langues
Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot
Obtenez des rapports de performance en temps réel
Optimisez la gestion de votre équipe
Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie
Prix de départ
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Communiquez en +33 langues
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Comment Freshchat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
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Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.
La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients...
Freshchat
Un service de messagerie centralisé et optimisé
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LiveChat
Logiciel de service client et chat
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise) sur LiveChat
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Pour qui est Freshchat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises de livraison : Freshchat convient aux entreprises de livraison pour traiter les demandes de support client et gérer les agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux responsables grâce au suivi et au reporting.
Entreprises avec un public non averti en technologie : le chatbot convivial de Freshchat peut améliorer l'engagement client pour les entreprises dont le public cible n'est pas très averti en technologie, permettant une grande personnalisation
Entreprises à la recherche d'automatisation : Freshchat est bénéfique pour les entreprises qui recherchent l'automatisation du support client, avec des fonctionnalités telles que les tickets hors ligne et la possibilité de suivre les discussions passées.
Équipes de support client : ces équipes peuvent utiliser Freshchat pour gérer les discussions en direct et les tickets, suivre les performances des agents et consolider les discussions de différents canaux en un seul endroit, augmentant ainsi la productivité.
Entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients : Freshchat est un bon outil pour les entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la possibilité de modifier, d'ajouter ou de supprimer des réponses prédéfinies et une interface conviviale pour les agents.
Avis sur Freshchat
3.9
Note de Freshchat
4.5
Facilité d'utilisation
4.2
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshchat
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Emma G
Expérience exceptionnelle de service client avec Freshchat
Je suis absolument ravi du service client de Freshchat ! Ils ont une fonction de chat où j'ai reçu des réponses en aussi peu que 2 heures. J'ai travaillé sur un problème d'intégration au cours des 3 derniers mois et ils ont été constamment engagés avec moi tout au long du processus. Je recommande vivement d'acheter des services auprès de cette entreprise !
16 septembre 2024
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Megan
Application de chat de support client de premier ordre
Je trouve Freshchat très utile pour soutenir la croissance de notre entreprise car il offre à nos clients un moyen rapide et simple de nous contacter. Il est facile à utiliser et s'intègre rapidement et facilement. Le logiciel est fiable, sans temps d'arrêt, permettant aux clients de nous joindre à tout moment. Cependant, j'aimerais qu'il y ait un système d'alerte plus efficace lorsque qu'un chat est initié, avec une alerte persistante jusqu'à ce que quelqu'un rejoigne le chat.
08 septembre 2024
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Natalie B
Un voyage aventureux avec le service client Freshchat
Il y a environ un mois, j'ai contacté le service client de Freshchat concernant un problème de reconnexion. Ils m'ont rapidement assuré que leur équipe de développement s'en occuperait bientôt. J'attends avec impatience depuis des semaines maintenant, et je suis excité de voir comment ils vont résoudre cela. Je trouve assez stimulant de devoir rappeler au service client de faire un suivi. Leur service est unique et me tient en haleine. Si vous avez besoin d'aide, soyez prêt à attendre une réponse ou une résolution complète de manière aventureuse. Je suggérerais également d'essayer de les contacter par téléphone. C'est un défi intéressant de joindre un agent en direct, et lorsque vous y parvenez, leurs accents distincts ajoutent une touche mondiale à la conversation. Je suis extrêmement intrigué et j'ai hâte de voir comment cela va se dérouler.
31 août 2024
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Matthew A
Découverte de Freshchat : un outil fiable de support client
Dans l'ensemble, mon expérience avec Freshchat a été positive. J'ai trouvé que c'était une plateforme fiable et efficace qui a amélioré mon support client. J'ai apprécié sa simplicité, sa convivialité et ses fonctionnalités d'automatisation. Cependant, j'ai trouvé que ses capacités de reporting et d'analyse étaient limitées et manquaient d'informations approfondies.
27 août 2024
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Sable S
Exploration de la puissance multifacette : Une revue de Freshchat et d'autres services
Cette entreprise, avec ses offres diverses comme Freshchat, Freshdesk, et plus encore, donne l'impression d'être une puissance multifacette. Il y a une complexité intrigante dans l'interaction entre ces services. Le support est assez unique, prenant souvent le temps de comprendre et de résoudre même les problèmes les plus simples. Je recommanderais vivement de jeter un coup d'œil attentif à cette entreprise avant de faire votre choix. Leur approche globale pourrait bien être ce que vous recherchez !
20 août 2024
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Ashley Davis
Freshchat : un élément révolutionnaire pour l'efficacité des entreprises
Freshchat a été un véritable atout pour notre entreprise. Son intégration fluide avec notre système CRM existant a rationalisé notre flux de travail et amélioré notre efficacité.
11 août 2024
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Ethan
Excellent pour l'interaction avec les clients en première ligne
J'adore absolument Freshchat! Il a considérablement amélioré l'engagement client pour notre entreprise, surtout étant donné que notre public cible n'est pas très à l'aise avec la technologie. Le chatbot est simple, convivial et vraiment révolutionnaire. Je le remarque de plus en plus sur divers sites Web à fort trafic, et Freshchat le met en œuvre de manière excellente. J'apprécie comment le bot interagit avec vous jusqu'à ce qu'il décide qu'il ne peut plus aider, puis il vous connecte à un humain. Cette fonctionnalité est excellente car elle permet beaucoup de personnalisation. Cependant, le bot peut parfois être un peu lent et peu réactif, mais ce n'est pas un problème majeur car il se corrige généralement en une minute. Il est arrivé que des messages soient envoyés via le bot mais aucune réponse n'est reçue pendant environ une minute. Nous avons opté pour Freshchat car nous avions déjà acheté des licences pour Freshdesk et voulions naturellement essayer Freshchat également.
05 août 2024
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Jonathan
Service client amélioré avec une interface intuitive et une fonctionnalité de chat en direct.
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré notre service client. La fonction de chat en direct, en particulier, nous a permis de répondre aux questions des clients en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction globale.
27 juillet 2024
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Sophia F
Maîtriser la satisfaction client avec Freshchat
J'ai eu une expérience positive en utilisant Freshchat, le trouvant extrêmement bénéfique pour mon rôle. C'est une excellente plateforme pour gérer les problèmes des clients et j'apprécie la possibilité de suivre les anciens chats pour surveiller les progrès. J'aime particulièrement la fonctionnalité des tickets hors ligne et la commodité de les gérer à distance. Cependant, je dois cliquer sur un espace vide pour rester en ligne, sinon le produit me mettra hors ligne.
22 juillet 2024
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Jeremy Rodriguez
Solution de chat d'entreprise : Simplicité et automatisation de Freshchat
J'apprécie l'interface utilisateur simple de Freshchat et ses options d'automatisation. J'ai apprécié ma période d'essai avec le logiciel. Cependant, malgré ses excellentes fonctionnalités, il manque de personnalisation dans la version gratuite et devient cher lorsque plus de personnalisation est nécessaire par rapport à ses concurrents.
13 juillet 2024
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Robert Rodriguez
Les capacités pilotées par l'IA de Freshchat augmentent la productivité.
Je suis particulièrement impressionné par les capacités pilotées par l'IA de Freshchat. Les réponses automatisées et les chatbots ont considérablement réduit notre temps de réponse et augmenté notre productivité.
08 juillet 2024
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Elijah Rodriguez
Performance impressionnante de Freshchat sur un ordinateur portable Intel i3
En tant qu'utilisateur, je suis vraiment impressionné par les performances de Freshchat. Même si j'utilise un ordinateur portable Intel i3, qui est parfait pour toutes mes tâches de bureau, la fenêtre de support Freshchat sur le site de mon fournisseur est incroyablement efficace. Elle s'intègre parfaitement à tout, rendant l'ensemble du site très convivial. Il est facile de comprendre pourquoi tant d'entreprises sont prêtes à investir dans un logiciel de haute qualité comme celui-ci.
29 juin 2024
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Brian Jones
Expérience exemplaire de service client avec Freshchat
Je suis ravi de partager mon expérience avec Freshchat ! Après un voyage de quatre mois à explorer le logiciel, nous avons enfin eu l'opportunité de nous connecter avec un agent du service client. Ce fut une agréable surprise de constater qu'ils étaient si engagés à s'assurer que nous utilisions leur service à son plein potentiel, ils ont même prolongé notre session pour un appel de 15 minutes. Pour couronner le tout, nous avons été étonnés de constater qu'ils nous avaient mis à niveau vers un service premium sur notre prochaine facture. Cela montre à quel point ils apprécient leurs clients et sont prêts à aller au-delà pour garantir leur satisfaction. Je suis vraiment impressionné !
22 juin 2024
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Noah
Logiciel exceptionnel pour améliorer l'interaction avec les clients
Dans l'ensemble, je considère Freshchat comme un outil exceptionnel pour notre équipe de support client. Il s'intègre parfaitement avec la plupart des outils, et nous l'avons utilisé efficacement aux côtés de Freshdesk pour gérer les chats en direct et les tickets. Nous utilisons Freshchat pour gérer les demandes de support client pour notre entreprise de livraison, et j'ai été particulièrement impressionné par sa capacité à gérer les agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité pour les managers grâce au suivi et aux rapports. Le tableau de bord offre de nombreuses options pour surveiller les performances des agents et la qualité au fil du temps. Nous avons également profité de son intégration avec Facebook et Whatsapp pour regrouper les chats de tous les canaux en un seul endroit, ce qui a considérablement augmenté la productivité de notre équipe. Cependant, j'ai une plainte - je trouve que la fonction de chatbot est assez coûteuse compte tenu du volume de nos chats.
17 juin 2024
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Kelly W
Freshchat : un outil précieux d'interaction avec les clients
J'ai trouvé Freshchat être un outil inestimable pour l'interaction avec les clients.
11 juin 2024
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John N
Expérimenter une communication fluide avec Freshchat : Une critique
Je recommande vivement d'essayer le service de Freshchat, en particulier leur application mobile, car elle a parfaitement fonctionné pour moi. Leur équipe de support a été incroyablement utile. J'ai passé une heure à explorer l'application sur mon téléphone, et c'était un jeu d'enfant. Même si j'ai dû contacter leur équipe de support une fois en raison d'un petit problème de connexion, ils ont été rapides à m'aider. J'ai payé pour ce service, et cela en valait la peine. Je suggère d'essayer Freshchat avant de considérer d'autres applications de chat.
02 juin 2024
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Gabriel Brown
Flexibilité supérieure du chatbot avec Freshchat
J'ai apprécié programmer un bot intelligent à ma manière en utilisant Freshchat. Sa meilleure fonctionnalité est la capacité de l'intégrer sur n'importe quelle page web simplement en collant le Json. J'aimerais qu'il y ait une option pour programmer le bot via une API.
27 mai 2024
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Mary
Branding personnalisé : Options de personnalisation de Freshchat
J'apprécie les options de personnalisation que Freshchat propose. Cela nous permet de personnaliser l'interface de chat pour correspondre à notre identité de marque.
19 mai 2024
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Rose F
Découverte de Freshchat : Expérience et Impressions d'un Utilisateur
J'ai récemment eu une expérience intéressante avec Freshchat. Initialement, j'ai eu un petit problème avec la connexion au site, mais leur service client a rapidement résolu le problème. J'étais un peu confus sur la façon d'accéder aux paramètres de facturation pour gérer mon compte, mais je suis sûr qu'avec un peu plus de guidance, j'aurais pu le comprendre. Ce qui m'a vraiment impressionné, c'est leur approche proactive. Ils m'ont encouragé à mettre à niveau mon compte avec la promesse d'un service en suédois. Bien que cela n'ait pas été immédiatement disponible après la mise à niveau, je suis optimiste qu'ils y travaillent. Naviguer dans un nouveau logiciel peut être un peu difficile, mais je suis confiant qu'avec un peu plus de temps et de patience, je pourrai pleinement utiliser toutes les fonctionnalités que Freshchat a à offrir. Je suis impatient de poursuivre mon parcours avec cette entreprise et encouragerais les autres à essayer!
13 mai 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: Poids des avantages et des inconvénients
En général, je considère Freshchat comme un bon outil pour le contact direct avec les clients et il est convivial pour les agents. Comme toute plateforme, il y a toujours place à l'amélioration. J'apprécie particulièrement la possibilité de modifier, ajouter ou supprimer des réponses préenregistrées, ce qui aide les agents à rester prêts avec des réponses aux nouvelles mises à jour. Je trouve cela facile à apprendre et simple. Cependant, j'aimerais qu'il y ait une option pour supprimer un message après qu'il a été envoyé à un client, similaire à WhatsApp. Parfois, un nouveau chat arrive sans aucune notification, même lorsque toutes les notifications sont activées. Il serait également utile d'avoir une option de recherche de chat basée sur les étiquettes des tickets de chat. De plus, je pense qu'il serait préférable qu'un chat puisse rester ouvert pendant plus de 24 heures.
04 mai 2024
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Olivia Rodriguez
Analyse Freshchat : Adapter les services aux préférences des clients
Les analyses détaillées de Freshchat nous ont fourni des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, nous permettant ainsi d'adapter nos services en conséquence.
30 avril 2024
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Dennis Williams
Élargir la portée des clients : Revue du support multi-canal de Freshchat
Le support multi-canal offert par Freshchat nous a permis d'interagir avec les clients sur différentes plateformes, augmentant ainsi notre portée et notre impact.
22 avril 2024
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Nathan
Alerte déception : mauvais service client et problèmes techniques avec Freshchat
Je suis extrêmement déçu par Freshchat. Malgré ses fonctionnalités solides et ses technologies avancées, le chatbot Freddy, qui était censé être leur meilleur, n'a pas répondu à mes attentes. Nous avons tout testé et étions initialement satisfaits, ce qui nous a amenés à souscrire à un service d'un an. Cependant, nous avons constaté que le mode en direct ne fonctionne pas de la même manière que le mode de prévisualisation. Même s'ils ont reconnu les erreurs, leur support technique ne nous a jamais donné de suite. On m'a également dit que je ne pouvais pas annuler le service en raison de mon engagement d'un an. J'ai été encore plus déçu par le manque de support technique pour FreshChat, malgré un excellent support pour FreshDesk. On m'a dit qu'il n'y avait pas de support téléphonique pour FreshChat. Même si nous avons pu discuter des erreurs avec eux en ligne, ils ne nous ont jamais rappelés. Je regrette de dire que je ne peux pas recommander Freshchat. Nous avons choisi Freshchat car nous utilisons également FreshDesk.
15 avril 2024
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Andrew Rodriguez
Découvrir le service client et les mesures de sécurité de Freshchat
Mon expérience avec le service client de Freshchat a été assez unique. Même s'il y a eu une désactivation soudaine de notre compte malgré nos abonnements actifs, je le vois comme une opportunité d'apprécier leurs mesures de sécurité. Cela fait presque 1 jour que je les ai contactés par e-mails et tickets de support, et j'attends avec impatience leur réponse. Ils ont promis de fournir des retours dès que possible, et je suis confiant qu'ils le feront. J'ai l'impression de traiter avec une entreprise qui prend le temps de s'assurer que tout est géré correctement et en toute sécurité.
13 avril 2024