Was ist Freshchat?
Vorteile von Rezensenten
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Die Möglichkeit, vergangene Chats zu verfolgen: Freshchat ermöglicht die Verfolgung vergangener Chats, was die Überwachung des Fortschritts und eine effiziente Bearbeitung von Kundenproblemen erleichtert.
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Reibungslose Integration mit anderen Tools: Freshchat integriert sich nahtlos mit den meisten Tools, einschließlich Freshdesk, was eine effiziente Verwaltung von Live-Chats und Tickets ermöglicht.
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Großangelegte Agentenverwaltung: Freshchat ist in der Lage, Agenten in großem Maßstab zu verwalten und bietet Managern durch Tracking und Reporting hervorragende Einsichten.
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Benutzerfreundlicher Chatbot: Freshchat's Chatbot ist einfach und benutzerfreundlich und verbessert das Kundenengagement, insbesondere für technikferne Nutzer.
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Konsolidierung von Chats aus verschiedenen Kanälen: Die Integration von Freshchat mit Facebook und Whatsapp ermöglicht die Konsolidierung von Chats aus allen Kanälen an einem Ort, was die Produktivität des Teams erheblich steigert.
Nachteile von Rezensenten
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Begrenzte Reporting- und Analysefähigkeiten: Einige Benutzer haben Unzufriedenheit mit den Reporting- und Analysefähigkeiten der Software geäußert und angegeben, dass diese begrenzt sind und an tiefgehenden Einblicken fehlen.
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Schlechter Kundenservice: Zahlreiche Nutzer haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshchat gemacht, darunter lange Wartezeiten auf Antworten, ungelöste Probleme und Schwierigkeiten bei der Kündigung von Abonnements.
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Mangel an technischem Support: Mehrere Benutzer haben berichtet, dass es nach der Meldung von Problemen, insbesondere mit der Freddy-Chatbot-Funktion, an Follow-up seitens des technischen Support-Teams mangelt. Es gibt auch keine telefonische Unterstützung für Freshchat, was zu Frustration bei den Benutzern geführt hat.
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Probleme mit der mobilen App: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Freshchat mobile App unzuverlässig ist und oft nicht funktioniert, selbst nachdem sie viel Zeit damit verbracht haben, mit dem Support-Team nach einer Lösung zu suchen.
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Teure Chatbot-Funktion: Obwohl die Chatbot-Funktion für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre Fähigkeit, ein hohes Aufkommen an Chats zu bewältigen, sehr gelobt wird, empfinden einige Nutzer sie als ziemlich kostspielig, wenn man das Volumen ihrer Chats berücksichtigt.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
In 33+ Sprachen kommunizieren
Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen mit dem chatbot
Echtzeit-Leistungsberichte erhalten
Teammanagement optimieren
Kommunizieren Sie mit Kunden über Ihre verschiedenen Messaging-Apps
Startpreis
$19
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Ja
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Wie schneidet Freshchat im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
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$19
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Ja
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Freshchat und Intercom sind zwei führende Plattformen für Kundenkommunikation, die darauf ausgelegt sind, das Kundenengagement und den Support für Unternehmen zu verbessern. Obwohl sie gemeinsame Funktionen teilen, können wesentliche Unterschiede Ihre Wahl zwischen den beiden erheblich beeinflussen.
Eine der auffälligsten Unterscheidungen ist die Benutzeroberfläche und die gesamte Benutzererfahrung. Freshchat ist bekannt für seine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, die es Teams mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich macht. Es bietet eine unkomplizierte Einrichtung und einfache Navigation, was es besonders attraktiv für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht, die nach einer benutzerfreundlichen Lösung suchen. Intercom hingegen bietet eine funktionsreichere Benutzeroberfläche, die, obwohl sie leistungsfähig ist, eine steilere Lernkurve mit sich bringen kann. Sein umfassendes Toolset ist für Unternehmen konzipiert, die fortgeschrittene Anpassungen und...
Freshchat
Ein zentralisierter und optimierter Nachrichtenservice
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Intercom
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Freshchat und LiveChat sind beide hervorragende Lösungen für den Kundenservice und die Kundenbindung, die Funktionen bieten, die Unternehmen helfen, Interaktionen effizient zu verwalten. Während sie einige gemeinsame Funktionen teilen, können mehrere wesentliche Unterschiede Ihre Entscheidung beeinflussen, welche Plattform am besten zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt.
Der Hauptunterschied zwischen Freshchat und LiveChat liegt in ihrem Ansatz zur Kundenbindung und dem Umfang ihrer Funktionen. Freshchat ist als eine umfassende Kundenmessaging-Lösung konzipiert, die über reinen Live-Chat hinausgeht. Es unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, sozialer Medien und Messaging-Apps, und bietet Unternehmen eine einheitliche Plattform für alle Kundenkommunikationen. Freshchat glänzt in der Automatisierung mit seinen KI-gesteuerten Chatbots, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten. Es integriert sich auch mit Freshdesk, was es zu einem...
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LiveChat
Kundenservice- und Chat-Software
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Wer ist Freshchat laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Liefergeschäfte: Freshchat ist geeignet für Liefergeschäfte, um Kundenanfragen im Support zu bearbeiten und Agenten in großem Maßstab zu verwalten, wobei es Managern ausgezeichnete Sichtbarkeit durch Tracking und Reporting bietet.
Unternehmen mit wenig technikaffinen Zielgruppen: Der benutzerfreundliche Chatbot von Freshchat kann das Kundenengagement für Unternehmen verbessern, deren Zielgruppe nicht sehr technikaffin ist, und ermöglicht viel Personalisierung.
Unternehmen, die Automatisierung suchen: Freshchat ist vorteilhaft für Unternehmen, die nach Automatisierung im Kundenservice streben, mit Funktionen wie Offline-Tickets und der Möglichkeit, vergangene Chats nachzuverfolgen.
Kundensupport-Teams: Diese Teams können Freshchat nutzen, um Live-Chats und Tickets zu verwalten, die Leistung der Agenten zu verfolgen und Chats aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu konsolidieren, was die Produktivität erhöht.
Unternehmen, die direkten Kundenkontakt benötigen: Freshchat ist ein gutes Tool für Unternehmen, die direkten Kundenkontakt benötigen, mit Funktionen wie der Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu löschen, und einer benutzerfreundlichen Oberfläche für Agenten.
Freshchat Bewertungen
3.9
Freshchat Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.2
Kundenservice
4.0
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.0
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.1
Funktionen
24 Freshchat Bewertungen
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Emma G
Außergewöhnliche Kundendienst-Erfahrung mit Freshchat
Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice von Freshchat! Sie haben eine Chat-Funktion, bei der ich innerhalb von nur 2 Stunden Antworten erhalten habe. Ich arbeite seit 3 Monaten an einem Integrationsproblem und sie waren während des gesamten Prozesses durchgehend engagiert. Ich kann den Kauf von Dienstleistungen bei diesem Unternehmen sehr empfehlen!
September 16, 2024
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Megan
Hochwertige Kundensupport-Chat-App
Ich finde Freshchat sehr hilfreich für das Wachstum unseres Unternehmens, da es unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet, uns zu kontaktieren. Es ist einfach zu bedienen und integriert sich schnell und reibungslos. Die Software ist zuverlässig und hat keine Ausfallzeiten, sodass Kunden uns jederzeit erreichen können. Ich wünschte jedoch, es gäbe ein effektiveres Warnsystem, wenn ein Chat gestartet wird, mit einem dauerhaften Alert, bis jemand dem Chat beitritt.
September 8, 2024
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Natalie B
Eine abenteuerliche Reise mit Freshchat Kundenservice
Vor etwa einem Monat habe ich den Kundenservice von Freshchat wegen eines Wiederverbindungsproblems kontaktiert. Sie haben mir umgehend versichert, dass ihr Entwicklungsteam bald daran arbeiten würde. Ich warte nun schon seit Wochen gespannt darauf und bin neugierig, wie sie das Problem lösen werden. Ich finde es ganz spannend, dass ich den Kundenservice daran erinnern muss, nachzufassen. Ihr Service ist einzigartig und hält mich auf Trab. Wenn Sie Unterstützung benötigen, seien Sie auf ein abenteuerliches Warten auf eine umfassende Antwort oder Lösung vorbereitet. Ich würde auch empfehlen, zu versuchen, sie telefonisch zu kontaktieren. Es ist eine interessante Herausforderung, einen Mitarbeiter zu erreichen, und wenn Sie es tun, verleihen ihre ausgeprägten Akzente dem Gespräch einen globalen Touch. Ich bin äußerst neugierig und freue mich darauf, zu sehen, wie sich das entwickelt.
August 31, 2024
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Matthew A
Freshchat erkunden: Ein zuverlässiges Kundenunterstützungs-Tool
Insgesamt war meine Erfahrung mit Freshchat positiv. Ich fand es eine zuverlässige und effiziente Plattform, die meinen Kundensupport verbessert hat. Ich schätzte ihre Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen. Allerdings hatte ich das Gefühl, dass die Reporting- und Analysefähigkeiten begrenzt waren und es an tiefgehenden Einblicken fehlte.
August 27, 2024
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Sable S
Die Erkundung der facettenreichen Kraftpakete: Eine Rezension von Freshchat und anderen Dienstleistungen
Dieses Unternehmen, mit seinen vielfältigen Angeboten wie Freshchat, Freshdesk und mehr, fühlt sich wie eine facettenreiche Kraft an. Es gibt eine faszinierende Komplexität im Zusammenspiel dieser Dienste. Der Support ist ziemlich einzigartig, denn es wird oft die Zeit genommen, um selbst die einfachsten Probleme gründlich zu verstehen und zu lösen. Ich würde dringend empfehlen, sich dieses Unternehmen genau anzusehen, bevor Sie Ihre Wahl treffen. Ihr umfassender Ansatz könnte genau das sein, was Sie suchen!
August 20, 2024
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Ashley Davis
Freshchat: Ein Game-Changer für die Effizienz von Unternehmen
Freshchat hat unser Geschäft revolutioniert. Die nahtlose Integration in unser bestehendes CRM-System hat unseren Arbeitsablauf optimiert und die Effizienz verbessert.
August 11, 2024
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Ethan
Ausgezeichnet für die Kundeninteraktion an vorderster Front
Ich liebe Freshchat absolut! Es hat das Kundenengagement für unser Unternehmen erheblich verbessert, insbesondere da unsere Zielgruppe nicht sehr technikaffin ist. Der Chatbot ist unkompliziert, benutzerfreundlich und ein echter Game-Changer. Ich bemerke ihn zunehmend auf verschiedenen stark frequentierten Websites, und Freshchat setzt ihn hervorragend um. Ich schätze, wie der Bot mit dir interagiert, bis er entscheidet, dass er nicht mehr helfen kann, und dich dann mit einem Menschen verbindet. Diese Funktion ist ausgezeichnet, da sie viel Personalisierung ermöglicht. Der Bot kann jedoch manchmal ein wenig langsam und unresponsive sein, aber das ist kein wesentliches Problem, da es sich normalerweise innerhalb einer Minute von selbst behebt. Es gab Zeiten, in denen eine Nachricht über den Bot gesendet wurde, aber für etwa eine Minute keine Antwort erhalten wurde. Wir haben uns für Freshchat entschieden, da wir bereits Lizenzen für Freshdesk gekauft hatten und natürlich auch Freshchat ausprobieren wollten.
August 5, 2024
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Jonathan
Verbesserter Kundenservice mit intuitiver Benutzeroberfläche und Live-Chat-Funktion
Ihre intuitive Oberfläche und robusten Funktionen haben unseren Kundenservice erheblich verbessert. Besonders die Live-Chat-Funktion hat es uns ermöglicht, Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, was die Gesamtzufriedenheit erhöht hat.
Juli 27, 2024
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Sophia F
Kunden Zufriedenheit mit Freshchat meistern
Ich hatte eine positive Erfahrung mit Freshchat und fand es äußerst vorteilhaft für meine Rolle. Es ist eine ausgezeichnete Plattform zur Bearbeitung von Kundenanfragen, und ich schätze die Möglichkeit, vergangene Chats zu verfolgen, um den Fortschritt zu überwachen. Besonders gefällt mir die Funktion für Offline-Tickets und die Bequemlichkeit, sie aus der Ferne zu verwalten. Allerdings muss ich auf einen leeren Bereich klicken, um online zu bleiben, andernfalls wird das Produkt mich offline setzen.
Juli 22, 2024
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Jeremy Rodriguez
Enterprise Chat Lösung: Freshchat's Einfachheit und Automatisierung
Ich schätze die einfache Benutzeroberfläche von Freshchat und die Automatisierungsoptionen. Ich habe meine Testphase mit der Software genossen. Trotz der großartigen Funktionen fehlt es jedoch an Anpassungsmöglichkeiten in der kostenlosen Stufe, und es wird teuer, wenn mehr Anpassungen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern benötigt werden.
Juli 13, 2024
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Robert Rodriguez
Die KI-gesteuerten Funktionen von Freshchat steigern die Produktivität
Ich bin besonders beeindruckt von den KI-gesteuerten Fähigkeiten von Freshchat. Die automatisierten Antworten und Chatbots haben unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt und die Produktivität gesteigert.
Juli 8, 2024
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Elijah Rodriguez
Beeindruckende Leistung von Freshchat auf einem Intel i3 Laptop
Als Benutzer bin ich wirklich von der Leistung von Freshchat beeindruckt. Auch wenn ich einen Intel i3 Laptop benutze, der perfekt für all meine Bürotasks ist, ist das Freshchat Support-Fenster auf der Website meines Anbieters unglaublich effizient. Es integriert sich nahtlos in alles und macht die gesamte Website äußerst benutzerfreundlich. Es ist leicht zu erkennen, warum so viele Unternehmen bereit sind, in solche hochwertige Software zu investieren.
Juni 29, 2024
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Brian Jones
Vorbildliche Kundendienst-Erfahrung mit Freshchat
Ich freue mich, meine Erfahrungen mit Freshchat zu teilen! Nach einer viermonatigen Reise zur Erkundung der Software hatten wir endlich die Gelegenheit, uns mit einem Kundenservice-Agenten in Verbindung zu setzen. Es war eine angenehme Überraschung zu sehen, dass sie so engagiert waren, sicherzustellen, dass wir ihren Service optimal nutzen, sie haben sogar unsere Sitzung auf einen 15-minütigen Anruf verlängert. Um das Ganze abzurunden, waren wir erstaunt, festzustellen, dass sie uns in unserer nächsten Rechnung auf einen Premium-Service hochgestuft hatten. Das zeigt nur, wie sehr sie ihre Kunden schätzen und bereit sind, das Extra zu geben, um Zufriedenheit zu gewährleisten. Ich bin wirklich beeindruckt!
Juni 22, 2024
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Noah
Hervorragende Software zur Verbesserung der Kundeninteraktion
Insgesamt betrachte ich Freshchat als ein herausragendes Tool für unser Kundenserviceteam. Es integriert sich nahtlos mit den meisten Werkzeugen, und wir haben es effektiv zusammen mit Freshdesk genutzt, um Live-Chat und Tickets zu verwalten. Wir setzen Freshchat ein, um Kundenanfragen für unser Liefergeschäft zu bearbeiten, und ich bin besonders beeindruckt von seiner Fähigkeit, Agenten in großem Maßstab zu verwalten, was eine hervorragende Sichtbarkeit für Manager durch Tracking und Reporting bietet. Das Dashboard bietet umfangreiche Optionen zur Überwachung der Agentenleistung und -qualität im Laufe der Zeit. Wir haben auch von seiner Facebook- und Whatsapp-Integration Gebrauch gemacht, um Chats aus allen Kanälen an einem Ort zu konsolidieren, was die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert hat. Allerdings habe ich eine Beschwerde - ich finde die Chatbot-Funktion angesichts des Volumens unserer Chats recht kostspielig.
Juni 17, 2024
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Kelly W
Freshchat: Ein wertvolles Kundeninteraktionstool
Ich habe Freshchat als ein unschätzbares Tool für die Kundeninteraktion empfunden.
Juni 11, 2024
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John N
Erleben Sie nahtlose Kommunikation mit Freshchat: Eine Rezension
Ich empfehle dringend, den Service von Freshchat auszuprobieren, insbesondere ihre mobile App, da sie bei mir problemlos funktionierte. Ihr Support-Team war unglaublich hilfsbereit. Ich verbrachte eine Stunde damit, die App auf meinem Handy zu erkunden, und es war ein Kinderspiel. Obwohl ich einmal wegen eines kleinen Anmeldeproblems den Support kontaktieren musste, waren sie schnell zur Stelle. Ich habe für diesen Service bezahlt, und es war jeden Cent wert. Ich schlage vor, Freshchat auszuprobieren, bevor Sie andere Chat-Apps in Betracht ziehen.
Juni 2, 2024
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Gabriel Brown
Überlegene Chatbot-Flexibilität mit Freshchat
Ich habe es genossen, einen intelligenten Bot auf meine eigene Art und Weise mit Freshchat zu programmieren. Sein bestes Merkmal ist die Möglichkeit, ihn auf jeder Webseite zu integrieren, indem man einfach das Json einfügt. Ich wünschte, es gäbe eine Option, den Bot über eine API zu programmieren.
Mai 27, 2024
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Mary
Personalisierte Markenbildung: Freshchat's Anpassungsoptionen
Ich schätze die Anpassungsoptionen, die Freshchat bietet. Es ermöglicht uns, die Chat-Oberfläche an unsere Markenidentität anzupassen.
Mai 19, 2024
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Rose F
Die Erkundung von Freshchat: Die Erfahrungen und Eindrücke eines Nutzers
Ich hatte kürzlich eine interessante Erfahrung mit Freshchat. Zunächst hatte ich ein kleines Problem mit dem Login der Seite, aber der Kundenservice war schnell, um das Problem zu lösen. Ich war ein bisschen verwirrt darüber, wie ich auf die Abrechnungseinstellungen zugreifen kann, um mein Konto zu verwalten, aber ich bin mir sicher, dass ich es mit ein wenig mehr Anleitung herausgefunden hätte. Was mich wirklich beeindruckt hat, war ihr proaktiver Ansatz. Sie haben mich ermutigt, mein Konto mit dem Versprechen eines schwedischen Sprachdienstes zu upgraden. Obwohl es nach dem Upgrade nicht sofort verfügbar war, bin ich optimistisch, dass sie daran arbeiten. Die Navigation durch neue Software kann etwas herausfordernd sein, aber ich bin zuversichtlich, dass ich mit ein wenig mehr Zeit und Geduld alle Funktionen von Freshchat vollständig nutzen kann. Ich freue mich darauf, meine Reise mit diesem Unternehmen fortzusetzen und würde anderen empfehlen, es auszuprobieren!
Mai 13, 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: Vorteile und Nachteile abwägen
Im Allgemeinen halte ich Freshchat für ein gutes Tool für den direkten Kundenkontakt und es ist benutzerfreundlich für die Agenten. Wie bei jeder Plattform gibt es immer Raum für Verbesserungen. Besonders schätze ich die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu löschen, was den Agenten hilft, auf neue Updates vorbereitet zu sein. Ich finde es einfach zu lernen und unkompliziert. Allerdings wünsche ich mir, dass es eine Option gäbe, eine Nachricht nach dem Versand an einen Kunden zu löschen, ähnlich wie bei WhatsApp. Manchmal kommt ein neuer Chat ohne Benachrichtigung, selbst wenn alle Benachrichtigungen aktiviert sind. Es wäre auch hilfreich, eine Chat-Suchoption basierend auf den Labels der Chat-Tickets zu haben. Darüber hinaus denke ich, dass es besser wäre, wenn ein Chat länger als 24 Stunden geöffnet bleiben könnte.
Mai 4, 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: Dienstleistungen auf Kundenwünsche zuschneiden
Die detaillierten Analysen von Freshchat haben uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen gegeben, die es uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen entsprechend anzupassen.
April 30, 2024
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Dennis Williams
Erweiterung der Kundenreichweite: Freshchat's Multi-Channel Support Überprüfung
Der von Freshchat angebotene Multi-Channel-Support hat es uns ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg in Kontakt zu treten, wodurch unsere Reichweite und Wirkung gesteigert wurde.
April 22, 2024
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Nathan
Achtung Enttäuschung: Schlechter Kundenservice und technische Probleme mit Freshchat
Ich bin extrem enttäuscht von Freshchat. Obwohl es starke Funktionen und fortschrittliche Technologien bietet, hat der Freddy-Chatbot, der als der beste gelten sollte, meine Erwartungen nicht erfüllt. Wir haben alles getestet und waren anfangs zufrieden, was uns dazu führte, ein einjähriges Abonnement zu unterschreiben. Allerdings fanden wir heraus, dass der Live-Modus nicht genauso funktioniert wie der Vorschau-Modus. Obwohl sie die Fehler anerkannten, hat ihr technischer Support nie mit uns nachgefragt. Mir wurde auch gesagt, dass ich den Service aufgrund meines einjährigen Engagements nicht kündigen könne. Ich wurde zudem enttäuscht von der mangelnden technischen Unterstützung für FreshChat, obwohl wir hervorragenden Support für FreshDesk hatten. Mir wurde gesagt, dass es keinen telefonischen Support für FreshChat gibt. Obwohl wir die Fehler online mit ihnen besprechen konnten, haben sie sich nie wieder bei uns gemeldet. Ich bedaure sagen zu müssen, dass ich Freshchat nicht empfehlen kann. Wir haben uns für Freshchat entschieden, weil wir auch FreshDesk nutzen.
April 15, 2024
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Andrew Rodriguez
Erleben Sie den Kundenservice und die Sicherheitsmaßnahmen von Freshchat
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Freshchat war ziemlich einzigartig. Obwohl unser Konto trotz unserer aktiven Abonnements plötzlich deaktiviert wurde, betrachte ich dies als Gelegenheit, ihre Sicherheitsmaßnahmen zu schätzen. Es sind jetzt fast 1 Tag vergangen, seit ich sie per E-Mail und über Support-Tickets kontaktiert habe, und ich warte gespannt auf ihre Antwort. Sie haben versprochen, so schnell wie möglich Feedback zu geben, und ich bin zuversichtlich, dass sie das tun werden. Es fühlt sich an, als würde ich es mit einem Unternehmen zu tun haben, das sich die Zeit nimmt, um sicherzustellen, dass alles korrekt und sicher behandelt wird.
April 13, 2024