¿Qué es Freshchat?
Pros de los revisores
-
Capacidad de rastrear chats pasados: Freshchat permite rastrear chats pasados, lo que permite monitorear el progreso y manejar eficientemente los problemas de los clientes.
-
Integración fluida con otras herramientas: Freshchat se integra perfectamente con la mayoría de las herramientas, incluido Freshdesk, lo que permite una gestión eficiente de los chats en vivo y los tickets.
-
Gestión de agentes a gran escala: Freshchat es capaz de gestionar agentes a gran escala, proporcionando una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
-
Chatbot fácil de usar: el chatbot de Freshchat es sencillo y fácil de usar, lo que mejora la participación del cliente, especialmente para los usuarios que no son expertos en tecnología.
-
Consolidación de chats de diferentes canales: la integración de Freshchat con Facebook y Whatsapp permite la consolidación de chats de todos los canales en una sola ubicación, lo que aumenta significativamente la productividad del equipo.
Contras de los revisores
-
Capacidades limitadas de análisis e informes: algunos usuarios han expresado su insatisfacción con las capacidades de análisis e informes del software, afirmando que son limitadas y carecen de información detallada.
-
Mal servicio al cliente: numerosos usuarios han informado malas experiencias de servicio al cliente con Freshchat, incluidos largos tiempos de espera para obtener respuestas, problemas no resueltos y dificultades para cancelar suscripciones.
-
Falta de soporte técnico: varios usuarios han informado de una falta de seguimiento por parte del equipo de soporte técnico después de informar problemas, particularmente con la función Freddy chatbot. Tampoco hay soporte telefónico disponible para Freshchat, lo que ha generado frustración entre los usuarios.
-
Problemas con la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil Freshchat no es confiable y, a menudo, no funciona, incluso después de pasar mucho tiempo intentando solucionar problemas con el equipo de soporte.
-
Función de chatbot costosa: a pesar de que la función de chatbot es muy elogiada por su interfaz fácil de usar y su capacidad para manejar un gran volumen de chats, algunos usuarios la encuentran bastante costosa considerando el volumen de sus chats.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comunícate en más de 33 idiomas
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Optimizar la gestión del equipo
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Precio inicial
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Comunícate en más de 33 idiomas
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Optimizar la gestión del equipo
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
¿Cómo se compara Freshchat con software similar?
Producto
Precio
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshchat
Ahorra hasta $100.000
Freshchat e Intercom son dos plataformas líderes de mensajería al cliente diseñadas para mejorar el compromiso y soporte al cliente para las empresas. Aunque comparten funcionalidades comunes, las diferencias clave pueden influir significativamente en tu elección entre las dos.
Una de las distinciones más notables es la interfaz de usuario y la experiencia general del usuario. Freshchat es conocido por su interfaz intuitiva y simplificada, lo que lo hace accesible para equipos con diferentes niveles de experiencia técnica. Ofrece una configuración sencilla y fácil navegación, lo que resulta particularmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar. Intercom, por otro lado, proporciona una interfaz más rica en funciones, que, aunque poderosa, puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada. Su conjunto de herramientas completo está diseñado para empresas que requieren personalización avanzada y análisis de compromiso más profundos.
Otro...
Freshchat y LiveChat son ambas excelentes soluciones para el soporte y la interacción con los clientes, ofreciendo características que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones de manera eficiente. Aunque comparten algunas funcionalidades comunes, varias diferencias clave pueden influir en tu decisión sobre cuál plataforma es la más adecuada para las necesidades de tu negocio.
La principal diferencia entre Freshchat y LiveChat radica en su enfoque hacia la interacción con los clientes y el alcance de sus características. Freshchat está diseñado como una solución integral de mensajería para clientes que va más allá del simple chat en vivo. Soporta múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería, ofreciendo a las empresas una plataforma unificada para todas las comunicaciones con los clientes. Freshchat destaca en automatización con sus chatbots impulsados por IA, permitiendo a las empresas manejar consultas de clientes las 24...
Freshchat
Un servicio de mensajería centralizado y optimizado.
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshchat
Ahorra hasta $100.000
LiveChat
Servicio al cliente y software de chat
$150 créditos (Planes Equipo, Negocios y Empresa) en LiveChat
Ahorra hasta $150
¿Para quién es Freshchat el mejor según nuestros revisores?
Empresas de entrega: Freshchat es adecuado para que las empresas de entrega manejen consultas de atención al cliente y administren agentes a gran escala, ofreciendo una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
Empresas con audiencias que no son conocedoras de la tecnología: el chatbot fácil de usar de Freshchat puede mejorar la participación del cliente para empresas cuyo público objetivo no es muy conocedor de la tecnología, lo que permite una gran personalización.
Empresas que buscan automatización: Freshchat es beneficioso para las empresas que buscan automatización en la atención al cliente, con funciones como tickets fuera de línea y la capacidad de rastrear chats pasados.
Equipos de atención al cliente: estos equipos pueden usar Freshchat para administrar tickets y chats en vivo, realizar un seguimiento del desempeño de los agentes y consolidar chats de varios canales en una sola ubicación, aumentando así la productividad.
Empresas que necesitan contacto directo con el cliente: Freshchat es una buena herramienta para empresas que necesitan contacto directo con el cliente, con funciones como la capacidad de editar, agregar o eliminar respuestas predeterminadas y una interfaz fácil de usar para los agentes.
Reseñas de Freshchat
3.9
Calificación de Freshchat
4.5
Facilidad de uso
4.2
Servicio al cliente
4.0
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.1
Características
24 Reseñas de Freshchat
-
Emma G
Experiencia excepcional de servicio al cliente con Freshchat.
¡Estoy absolutamente emocionado con el servicio al cliente de Freshchat! Tienen una función de chat donde he recibido respuestas en tan solo 2 horas. He estado trabajando en un problema de integración durante los últimos 3 meses y han estado consistentemente comprometidos conmigo durante todo el proceso. ¡Recomendaría altamente comprar servicios de esta empresa!
16 septiembre 2024
-
Megan
Aplicación de chat de soporte al cliente de primera categoría
Encuentro Freshchat muy útil para apoyar el crecimiento de nuestro negocio, ya que proporciona a nuestros clientes una forma rápida y sencilla de contactarnos. Es fácil de usar e integra rápidamente y sin problemas. El software es confiable y no tiene tiempo de inactividad, lo que permite a los clientes comunicarse con nosotros en cualquier momento. Sin embargo, me gustaría que hubiera un sistema de alerta más efectivo cuando se inicia un chat, con una alerta persistente hasta que alguien se una al chat.
08 septiembre 2024
-
Natalie B
Un viaje aventurero con el servicio de atención al cliente de Freshchat
Hace aproximadamente un mes me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Freshchat sobre un problema de reconexión. Rápidamente me aseguraron que su equipo de desarrollo se ocuparía pronto de ello. Llevo semanas esperando con entusiasmo y estoy emocionado por ver cómo resolverán esto. Me resulta bastante interesante tener que recordar al servicio de atención al cliente que haga seguimiento. Su servicio es único y me mantiene alerta. Si necesitas ayuda, prepárate para una espera aventurera para obtener una respuesta o solución completa. También sugeriría intentar contactarlos por teléfono. Es un desafío interesante llegar a un agente en vivo, y cuando lo haces, sus acentos distintivos añaden un toque global a la conversación. Estoy extremadamente intrigado y esperando ver cómo se desarrolla esto.
31 agosto 2024
-
Matthew A
Explorando Freshchat: Una Herramienta Confiable de Soporte al Cliente
En general, mi experiencia con Freshchat fue positiva. Lo encontré como una plataforma confiable y eficiente que mejoró mi soporte al cliente. Valoré su simplicidad, facilidad de uso y funciones de automatización. Sin embargo, sentí que sus capacidades de informes y análisis eran limitadas y carecían de información detallada.
27 agosto 2024
-
Sable S
Explorando el Potencial Multifacético: Una Revisión de Freshchat y Otros Servicios
Esta empresa, con sus diversas ofertas como Freshchat, Freshdesk y más, se siente como un poderoso multifacético. Hay una complejidad intrigante en la interacción entre estos servicios. El soporte es bastante único, a menudo se toma el tiempo para comprender y resolver completamente incluso los problemas más simples. Recomiendo encarecidamente echar un vistazo de cerca a esta empresa antes de tomar su decisión. ¡Su enfoque integral podría ser justo lo que estás buscando!
20 agosto 2024
-
Ashley Davis
Freshchat: Un cambio de juego para la eficiencia empresarial.
Freshchat ha sido un cambio de juego para nuestro negocio. Su integración perfecta con nuestro sistema CRM existente ha optimizado nuestro flujo de trabajo y mejorado la eficiencia.
11 agosto 2024
-
Ethan
Excelente para la interacción con el cliente en primera línea.
¡Me encanta Freshchat absolutamente! Ha mejorado enormemente la participación de los clientes para nuestro negocio, especialmente porque nuestro público objetivo no es muy experto en tecnología. El chatbot es directo, fácil de usar y realmente cambia el juego. Lo estoy viendo cada vez más en varios sitios web de alto tráfico, y Freshchat lo implementa de manera excelente. Aprecio cómo el bot interactúa contigo hasta que decide que no puede ayudar más, y luego te conecta con un humano. Esta característica es excelente ya que permite mucha personalización. Sin embargo, a veces el bot puede ser un poco lento y poco receptivo, pero esto no es un problema significativo ya que generalmente se soluciona por sí solo en un minuto. Ha habido ocasiones en las que se envía un mensaje a través del bot pero no se recibe respuesta durante aproximadamente un minuto. Optamos por Freshchat porque ya habíamos comprado licencias para Freshdesk y naturalmente también queríamos probar Freshchat.
05 agosto 2024
-
Jonathan
Mejora del servicio al cliente con una interfaz intuitiva y función de chat en vivo.
Su interfaz intuitiva y sus características robustas han mejorado significativamente nuestro servicio al cliente. La función de chat en vivo, en particular, nos ha permitido abordar las consultas de los clientes en tiempo real, mejorando la satisfacción general.
27 julio 2024
-
Sophia F
Dominar la satisfacción del cliente con Freshchat.
Tuve una experiencia positiva usando Freshchat, encontrándolo extremadamente beneficioso para mi rol. Es una plataforma excelente para manejar problemas de clientes y valoro la capacidad de rastrear chats pasados para monitorear el progreso. Especialmente me gusta la función de tickets offline y la conveniencia de poder gestionarlos de forma remota. Sin embargo, debo hacer clic en un espacio en blanco para permanecer en línea, de lo contrario, el producto me pondrá como desconectado.
22 julio 2024
-
Jeremy Rodriguez
Solución de chat empresarial: la simplicidad y automatización de Freshchat.
Agradezco la interfaz de usuario simple de Freshchat y sus opciones de automatización. Disfruté mi período de prueba con el software. Sin embargo, a pesar de sus excelentes características, carece de personalización en el nivel gratuito y se vuelve costoso cuando se necesita más personalización en comparación con sus competidores.
13 julio 2024
-
Robert Rodriguez
Las capacidades impulsadas por la inteligencia artificial de Freshchat aumentan la productividad.
Estoy particularmente impresionado con las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de Freshchat. Las respuestas automatizadas y los chatbots han reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta y aumentado la productividad.
08 julio 2024
-
Elijah Rodriguez
Impresionante rendimiento de Freshchat en una laptop Intel i3.
Como usuario, estoy genuinamente impresionado por el rendimiento de Freshchat. A pesar de que estoy usando una laptop Intel i3, que es perfecta para todas mis tareas de oficina, la ventana de soporte de Freshchat en el sitio web de mi proveedor es increíblemente eficiente. Se integra perfectamente con todo, haciendo que todo el sitio web sea muy fácil de usar. Es fácil ver por qué tantas empresas están dispuestas a invertir en un software de tan alta calidad.
29 junio 2024
-
Brian Jones
Experiencia de servicio al cliente ejemplar con Freshchat
¡Estoy emocionado de compartir mi experiencia con Freshchat! Después de un viaje de cuatro meses explorando el software, finalmente tuvimos la oportunidad de conectarnos con un agente de servicio al cliente. Fue una agradable sorpresa ver que estaban tan comprometidos en asegurarse de que estábamos utilizando su servicio al máximo, incluso extendieron nuestra sesión a una llamada de 15 minutos. Para colmo, nos sorprendió descubrir que nos habían actualizado a un servicio premium en nuestra próxima factura. Esto demuestra cuánto valoran a sus clientes y están dispuestos a ir más allá para garantizar la satisfacción. ¡Estoy sinceramente impresionado!
22 junio 2024
-
Noah
Excelente software para mejorar la interacción con el cliente.
En general, considero que Freshchat es una herramienta excepcional para nuestro equipo de soporte al cliente. Se integra perfectamente con la mayoría de las herramientas, y la hemos utilizado de manera efectiva junto con Freshdesk para gestionar chats en vivo y tickets. Hemos estado utilizando Freshchat para manejar consultas de soporte al cliente para nuestro negocio de entrega, y me ha impresionado notablemente su capacidad para gestionar agentes a gran escala, ofreciendo una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y los informes. El panel de control proporciona amplias opciones para monitorear el rendimiento y la calidad de los agentes con el tiempo. También hemos aprovechado su integración con Facebook y Whatsapp para consolidar chats de todos los canales en un solo lugar, lo que ha aumentado significativamente la productividad de nuestro equipo. Sin embargo, tengo una queja: encuentro que la función de chatbot es bastante costosa considerando el volumen de nuestros chats.
17 junio 2024
-
Kelly W
Freshchat: Una herramienta valiosa de interacción con el cliente.
He encontrado Freshchat como una herramienta invaluable para la interacción con los clientes.
11 junio 2024
-
John N
Experimentando una comunicación fluida con Freshchat: Una revisión
Recomiendo encarecidamente probar el servicio de Freshchat, especialmente su aplicación móvil, ya que funcionó perfectamente para mí. Su equipo de soporte fue increíblemente útil. Pasé una hora explorando la aplicación en mi teléfono, y fue muy fácil de usar. Aunque tuve que contactar con su equipo de soporte una vez debido a un pequeño problema de inicio de sesión, fueron rápidos en ayudarme. Pagué por este servicio, y valió la pena cada centavo. Sugiero darle una oportunidad a Freshchat antes de considerar otras aplicaciones de chat.
02 junio 2024
-
Gabriel Brown
Flexibilidad superior del chatbot con Freshchat.
Disfruté programando un bot inteligente a mi manera usando Freshchat. Su mejor característica es la capacidad de integrarlo en cualquier página web simplemente pegando el Json. Ojalá hubiera una opción para programar el bot a través de una API.
27 mayo 2024
-
Mary
Branding Personalizado: Opciones de Personalización de Freshchat
Agradezco las opciones de personalización que ofrece Freshchat. Nos permite personalizar la interfaz de chat para que coincida con la identidad de nuestra marca.
19 mayo 2024
-
Rose F
Explorando Freshchat: Experiencia e Impresiones de un Usuario
Recientemente tuve una experiencia interesante con Freshchat. Inicialmente, tuve un pequeño problema con el inicio de sesión en el sitio, pero su servicio al cliente fue rápido en resolver el problema. Estaba un poco confundido sobre cómo acceder a la configuración de facturación para gestionar mi cuenta, pero estoy seguro de que con un poco más de orientación, podría haberlo descubierto. Lo que realmente me impresionó fue su enfoque proactivo. Me animaron a actualizar mi cuenta con la promesa de un servicio en sueco. Aunque no estaba disponible inmediatamente después de la actualización, soy optimista de que están trabajando en ello. Navegar por cualquier software nuevo puede ser un poco desafiante, pero estoy seguro de que con un poco más de tiempo y paciencia, podré aprovechar al máximo todas las funciones que Freshchat tiene para ofrecer. ¡Estoy emocionado de continuar mi viaje con esta empresa y animaría a otros a probarlo!
13 mayo 2024
-
Billy Rodriguez
FreshChat: Considerando los Pros y los Contras
En general, considero que Freshchat es una buena herramienta para el contacto directo con los clientes y es fácil de usar para los agentes. Como en cualquier plataforma, siempre hay margen de mejora. Valor especialmente la capacidad de editar, añadir o eliminar respuestas predefinidas, lo que ayuda a los agentes a estar preparados con respuestas a las nuevas actualizaciones. Me resulta fácil de aprender y sencillo de usar. Sin embargo, me gustaría que hubiera una opción para eliminar un mensaje después de haberlo enviado a un cliente, similar a WhatsApp. A veces, llega un nuevo chat sin ninguna notificación, incluso cuando todas las notificaciones están activadas. También sería útil tener una opción de búsqueda de chat basada en las etiquetas de los tickets de chat. Además, creo que sería mejor si un chat pudiera permanecer abierto durante más de 24 horas.
04 mayo 2024
-
Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: Adaptando los servicios a las preferencias del cliente.
Las analíticas detalladas de Freshchat nos han proporcionado valiosas ideas sobre el comportamiento y preferencias de los clientes, lo que nos ha permitido adaptar nuestros servicios en consecuencia.
30 abril 2024
-
Dennis Williams
Ampliando el alcance del cliente: Revisión del soporte multi-canal de Freshchat.
El soporte multicanal ofrecido por Freshchat nos ha permitido interactuar con los clientes en diferentes plataformas, aumentando nuestro alcance e impacto.
22 abril 2024
-
Nathan
Alerta de decepción: Soporte al cliente deficiente y problemas técnicos con Freshchat.
Estoy extremadamente decepcionado con Freshchat. A pesar de tener características sólidas y tecnologías avanzadas, el chatbot Freddy, que se suponía que era lo mejor de ellos, no cumplió con mis expectativas. Probamos todo y al principio estábamos contentos, lo que nos llevó a contratar un servicio de un año. Sin embargo, descubrimos que el modo en vivo no funciona igual que el modo de vista previa. A pesar de que reconocieron los errores, su soporte técnico nunca hizo un seguimiento con nosotros. También me dijeron que no podía cancelar el servicio debido a mi compromiso de un año. Además, me decepcionó la falta de soporte técnico para FreshChat, a pesar de tener un excelente soporte para FreshDesk. Me dijeron que no hay soporte telefónico para FreshChat. A pesar de que pudimos discutir los errores con ellos en línea, nunca nos respondieron. Lamento decir que no puedo recomendar Freshchat. Elegimos Freshchat porque también usamos FreshDesk.
15 abril 2024
-
Andrew Rodriguez
Experimentando el servicio al cliente y las medidas de seguridad de Freshchat.
Mi experiencia con el servicio al cliente de Freshchat ha sido bastante única. A pesar de que hubo una desactivación repentina de nuestra cuenta a pesar de nuestras suscripciones activas, lo veo como una oportunidad para apreciar sus medidas de seguridad. Han pasado casi 1 día desde que me puse en contacto con ellos a través de correos electrónicos y tickets de soporte, y estoy esperando ansiosamente su respuesta. Han prometido proporcionar comentarios lo antes posible, y confío en que lo harán. Se siente como si estuviera tratando con una empresa que se toma su tiempo para asegurarse de que todo se maneje correctamente y de forma segura.
13 abril 2024