Información general sobre tawk.to
tawk.to es el software de chat en vivo más utilizado del mundo, con más del 35% de los sitios web que utilizan chat en vivo optando por su plataforma. El servicio es completamente gratuito, sin límites en los agentes, volúmenes de chat o el número de sitios web a los que puedes agregar widgets.
La plataforma genera ingresos al proporcionar servicios de Agente Contratado para clientes que no desean responder chats por sí mismos. Este modelo de negocio único permite a tawk.to ofrecer funciones premium sin costo para los usuarios, contribuyendo a su amplia adopción.
tawk.to cuenta con una arquitectura distribuida globalmente alojada en Google Cloud, asegurando un rendimiento óptimo y baja latencia para los usuarios en todo el mundo. Esta infraestructura permite a la plataforma manejar comunicaciones entre millones de usuarios comerciales y miles de millones de consumidores finales de manera eficiente.
La empresa se enorgullece de su fuerza laboral diversa e inclusiva, con miembros del equipo repartidos en 20 países diferentes y todas las zonas horarias. Esta perspectiva global permite a tawk.to servir mejor a su base de usuarios internacional y comprender las diversas necesidades de los clientes.
tawk.to está comprometido a construir relaciones dentro de su comunidad, organizando regularmente encuentros globales (actualmente suspendidos debido a restricciones de viaje) para conectarse con los usuarios y recopilar comentarios valiosos para la mejora continua.
15% de descuento en todos los complementos de pago
Desbloquea nuestra oferta de tawk.to y accede a 15% de descuento en todos los complementos de pago, ahorrándote hasta $150 para tu startup. Existen más de 440+ ofertas y descuentos verificados para que ahorres dinero en el mejor software y aplicaciones SaaS para que tu pequeña empresa crezca. No pierdas tiempo, aprovecha nuestras promociones ahora gracias a nuestros códigos promocionales de tawk.to, cupones y créditos válidos en septiembre 2024.
tawk.to características
Es hora de revolucionar la comunicación con tus clientes.
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Monitoreo de la actividad del cliente en tiempo real
Realiza un seguimiento del comportamiento de los visitantes en tu sitio web en tiempo real, lo que te permite ver qué páginas están viendo y cómo interactúan con tu sitio. Esto permite un compromiso proactivo, permitiendo que tu equipo se comunique con los visitantes en el momento adecuado para ofrecer asistencia o responder preguntas.
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Compromiso del cliente multicanal
Involucra a los clientes a través de diversas plataformas desde un solo panel de control. Ya sea que se comuniquen a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería, puedes gestionar todas las interacciones sin problemas, asegurando una experiencia del cliente consistente y receptiva.
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Colaboración en equipo y asignación de conversaciones
Mejora el trabajo en equipo permitiendo que múltiples agentes colaboren en las consultas de los clientes. Puedes asignar chats específicos a los miembros del equipo según su experiencia o disponibilidad, asegurando que los clientes reciban el mejor soporte posible de manera rápida y eficiente.
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Compartir base de conocimientos
Crea una base de conocimiento integral que incluya preguntas frecuentes, guías y tutoriales. Este recurso empodera a los clientes para encontrar respuestas de manera independiente, reduciendo el volumen de consultas repetitivas y permitiendo que tu equipo de soporte se enfoque en problemas más complejos.
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Conversaciones inteligentes impulsadas por IA
Utiliza inteligencia artificial para automatizar respuestas a preguntas comunes y agilizar las interacciones con los clientes. Esta función ayuda a proporcionar respuestas instantáneas, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente, mientras libera a tu equipo para consultas más complejas.
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Aplicaciones móviles y de escritorio
Stay connected with your customers wherever you are with tawk.to’s mobile apps for iOS and Android, as well as desktop applications. This flexibility ensures that your team can respond to inquiries and support customers in real-time, even when they are away from their desks.
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24/7 soporte en vivo
Benefíciate de soporte al cliente las 24 horas con el propio servicio de chat en vivo 24/7 de tawk.to. Esto significa que puedes obtener asistencia con cualquier pregunta o problema relacionado con la plataforma en cualquier momento, asegurando que tus operaciones funcionen sin interrupciones.
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Widget de chat personalizable
Adapta la apariencia de tu widget de chat para que se alinee con la identidad de tu marca. Puedes ajustar colores, texto y posicionamiento para crear una experiencia de usuario fluida que se sienta integrada en tu sitio web, ayudando a mejorar el reconocimiento de la marca y la confianza del cliente.
2 Reseñas de tawk.to
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Sarah Collins
Aumento de la Satisfacción del Cliente
He estado utilizando Tawk.to para nuestro sitio de comercio electrónico, y ha mejorado drásticamente la satisfacción del cliente. La función de chat en vivo nos permite responder al instante, resolviendo problemas en tiempo real. ¡Altamente recomendado!
17 septiembre 2024
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Daniel Thompson
Comunicación Simple y Efectiva
Tawk.to nos ayudó a optimizar nuestro soporte al combinar chat en vivo y gestión de tickets. Ahora, estamos más organizados y podemos priorizar las solicitudes de los clientes de manera eficiente. Esta es una herramienta imprescindible para cualquier negocio.
15 septiembre 2024
tawk.to: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Acceso gratuito: Completamente gratis para usar sin limitaciones de funciones, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
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Integración fácil: Configuración e integración fáciles con sitios web, requiriendo una experiencia técnica mínima.
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Rica en funciones: Características robustas comparables a alternativas de pago, ofreciendo una excelente relación calidad-precio.
Consideraciones
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Tarifa de marca: La eliminación de la marca requiere una pequeña tarifa, que puede ser una consideración para algunos usuarios.
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No on-premise option: No on-premise hosting option available, which could be a limitation for businesses with strict data policies.
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Curva de aprendizaje: Puede tener una curva de aprendizaje para funciones avanzadas, lo que requiere una inversión de tiempo para aprovechar al máximo la plataforma.
