Informação geral sobre tawk.to
tawk.to é o software de chat ao vivo mais amplamente utilizado do mundo, com mais de 35% dos sites utilizando chat ao vivo optando pela sua plataforma. O serviço é completamente gratuito, sem limites para agentes, volumes de chat ou o número de sites nos quais você pode adicionar widgets.
A plataforma gera receita fornecendo serviços de Agente Contratado para clientes que não desejam responder chats pessoalmente. Este modelo de negócio único permite que tawk.to ofereça recursos premium sem custo para os usuários, contribuindo para sua ampla adoção.
tawk.to possui uma arquitetura distribuída globalmente hospedada no Google Cloud, garantindo desempenho ideal e baixa latência para usuários em todo o mundo. Essa infraestrutura permite que a plataforma gerencie comunicações entre milhões de usuários empresariais e bilhões de consumidores finais de forma eficiente.
A empresa se orgulha de sua força de trabalho diversa e inclusiva, com membros da equipe espalhados por 20 países diferentes e todos os fusos horários. Essa perspectiva global permite que tawk.to atenda melhor sua base de usuários internacional e compreenda as diversas necessidades dos clientes.
tawk.to está comprometida em construir relacionamentos dentro de sua comunidade, organizando regularmente encontros globais (atualmente suspensos devido a restrições de viagem) para se conectar com os usuários e coletar feedback valioso para melhoria contínua.
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Funcionalidades de tawk.to
É hora de revolucionar a comunicação com seus clientes.
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Monitoramento de atividade do cliente em tempo real
Monitore o comportamento dos visitantes em seu site em tempo real, permitindo que você veja quais páginas eles estão visualizando e como interagem com seu site. Isso possibilita um engajamento proativo, permitindo que sua equipe entre em contato com os visitantes no momento certo para oferecer assistência ou responder perguntas.
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Engajamento de clientes multicanal
Engaje-se com os clientes em várias plataformas a partir de um único painel. Seja por meio de chat ao vivo, e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens, você pode gerenciar todas as interações de forma contínua, garantindo uma experiência do cliente consistente e responsiva.
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Colaboração em equipe e atribuição de conversas
Aumente o trabalho em equipe permitindo que múltiplos agentes colaborem em consultas de clientes. Você pode atribuir chats específicos a membros da equipe com base na experiência ou disponibilidade, garantindo que os clientes recebam o melhor suporte possível de forma rápida e eficiente.
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Compartilhamento de base de conhecimento
Crie uma base de conhecimento abrangente que inclua FAQs, guias e tutoriais. Este recurso capacita os clientes a encontrar respostas de forma independente, reduzindo o volume de consultas repetitivas e permitindo que sua equipe de suporte se concentre em questões mais complexas.
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Conversas inteligentes impulsionadas por IA
Utilize inteligência artificial para automatizar respostas a perguntas comuns e agilizar interações com os clientes. Esse recurso ajuda a fornecer respostas instantâneas, melhorando os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que libera sua equipe para consultas mais complexas.
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Aplicativos móveis e de desktop
Fique conectado com seus clientes onde quer que você esteja com os aplicativos móveis do tawk.to para iOS e Android, assim como aplicações para desktop. Essa flexibilidade garante que sua equipe possa responder a perguntas e apoiar clientes em tempo real, mesmo quando estão longe de suas mesas.
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24/7 suporte ao vivo
Beneficie-se do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o serviço de chat ao vivo 24/7 da tawk.to. Isso significa que você pode obter assistência com qualquer pergunta ou problema relacionado à plataforma a qualquer momento, garantindo que suas operações funcionem sem interrupções.
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Widget de chat personalizável
Personalize a aparência do seu widget de chat para alinhar com a identidade da sua marca. Você pode ajustar cores, texto e posicionamento para criar uma experiência do usuário perfeita que se sinta integrada ao seu site, ajudando a aumentar o reconhecimento da marca e a confiança do cliente.
2 Avaliações de tawk.to
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Sarah Collins
Satisfação do Cliente Aumentada
Eu tenho usado Tawk.to para o nosso site de e-commerce, e isso melhorou drasticamente a satisfação do cliente. O recurso de chat ao vivo nos permite responder instantaneamente, resolvendo problemas em tempo real. Altamente recomendado!
17 setembro 2024
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Daniel Thompson
Comunicação Simples e Eficaz
Tawk.to ajudou-nos a otimizar nosso suporte ao combinar chat ao vivo e gerenciamento de tickets. Agora, estamos mais organizados e podemos priorizar os pedidos dos clientes de forma eficiente. Esta é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio.
15 setembro 2024
tawk.to: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Acesso gratuito: Totalmente gratuito para usar, sem limitações de recursos, tornando-o acessível a empresas de todos os tamanhos.
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Integração fácil: Configuração e integração fáceis com websites, exigindo mínima experiência técnica.
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Repleto de recursos: Recursos robustos comparáveis a alternativas pagas, oferecendo excelente custo-benefício.
Desvantagens
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Taxa de branding: A remoção de branding requer uma pequena taxa, que pode ser uma consideração para alguns usuários.
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No on-premise option: No on-premise hosting option available, which could be a limitation for businesses with strict data policies.
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Curva de aprendizado: Pode ter uma curva de aprendizado para recursos avançados, exigindo um investimento de tempo para utilizar plenamente a plataforma.
