Information générale sur tawk.to
tawk.to est le logiciel de chat en direct le plus utilisé au monde, avec plus de 35 % des sites web utilisant le chat en direct optant pour leur plateforme. Le service est entièrement gratuit, sans limites sur le nombre d'agents, le volume de chats ou le nombre de sites web auxquels vous pouvez ajouter des widgets.
La plateforme génère des revenus en fournissant des services d'Agent Hired pour les clients qui ne souhaitent pas répondre aux chats eux-mêmes. Ce modèle commercial unique permet à tawk.to d'offrir des fonctionnalités premium sans frais pour les utilisateurs, contribuant à son adoption généralisée.
tawk.to se vante d'une architecture distribuée à l'échelle mondiale hébergée sur Google Cloud, garantissant des performances optimales et une faible latence pour les utilisateurs du monde entier. Cette infrastructure permet à la plateforme de gérer efficacement les communications entre des millions d'utilisateurs professionnels et des milliards de consommateurs finaux.
L'entreprise est fière de sa main-d'œuvre diversifiée et inclusive, avec des membres de l'équipe répartis dans 20 pays différents et tous les fuseaux horaires. Cette perspective mondiale permet à tawk.to de mieux servir sa base d'utilisateurs internationale et de comprendre les besoins variés des clients.
tawk.to s'engage à établir des relations au sein de sa communauté, organisant régulièrement des rencontres mondiales (actuellement suspendues en raison des restrictions de voyage) pour se connecter avec les utilisateurs et recueillir des retours précieux pour une amélioration continue.
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Fonctionnalités tawk.to
Il est temps de révolutionner votre communication avec les clients.
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Surveillance de l'activité client en temps réel
Suivez le comportement des visiteurs sur votre site web en temps réel, vous permettant de voir quelles pages ils consultent et comment ils interagissent avec votre site. Cela permet un engagement proactif, permettant à votre équipe de contacter les visiteurs au bon moment pour offrir de l'aide ou répondre à des questions.
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Engagement client multicanal
Engagez-vous avec les clients sur diverses plateformes à partir d'un tableau de bord unique. Qu'ils vous contactent par chat en direct, par email, sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie, vous pouvez gérer toutes les interactions de manière fluide, garantissant une expérience client cohérente et réactive.
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Collaboration d'équipe et attribution de conversation
Améliorez le travail d'équipe en permettant à plusieurs agents de collaborer sur les demandes des clients. Vous pouvez attribuer des chats spécifiques aux membres de l'équipe en fonction de leur expertise ou de leur disponibilité, garantissant ainsi que les clients reçoivent le meilleur support possible rapidement et efficacement.
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Partage de la base de connaissances
Créez une base de connaissances complète qui inclut des FAQ, des guides et des tutoriels. Cette ressource permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant le volume des demandes répétitives et permettant à votre équipe de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
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Conversations intelligentes alimentées par l'IA
Utilisez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses aux questions courantes et rationaliser les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité aide à fournir des réponses instantanées, améliorant les temps de réponse et augmentant la satisfaction client tout en libérant votre équipe pour des requêtes plus complexes.
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Applications mobiles et de bureau
Restez connecté avec vos clients où que vous soyez grâce aux applications mobiles de tawk.to pour iOS et Android, ainsi qu'aux applications de bureau. Cette flexibilité garantit que votre équipe peut répondre aux demandes et soutenir les clients en temps réel, même lorsqu'elle est éloignée de son bureau.
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24/7 support en direct
Bénéficiez d'un support client disponible 24h/24 et 7j/7 avec le service de chat en direct de tawk.to. Cela signifie que vous pouvez obtenir de l'aide pour toute question ou problème lié à la plateforme à tout moment, garantissant ainsi que vos opérations se déroulent sans interruptions.
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Widget de chat personnalisable
Personnalisez l'apparence de votre widget de chat pour qu'elle soit en accord avec l'identité de votre marque. Vous pouvez ajuster les couleurs, le texte et le positionnement pour créer une expérience utilisateur fluide qui semble intégrée à votre site web, contribuant ainsi à renforcer la reconnaissance de la marque et la confiance des clients.
2 Avis sur tawk.to
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Sarah Collins
Satisfaction Client Accruee
J'ai utilisé Tawk.to pour notre site e-commerce, et cela a considérablement amélioré la satisfaction des clients. La fonction de chat en direct nous permet de répondre instantanément, résolvant les problèmes en temps réel. Hautement recommandé !
17 septembre 2024
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Daniel Thompson
Simple et Efficace Communication
Tawk.to nous a aidés à rationaliser notre support en combinant le chat en direct et la billetterie. Maintenant, nous sommes plus organisés et pouvons prioriser les demandes des clients de manière efficace. C'est un outil indispensable pour toute entreprise.
15 septembre 2024
tawk.to : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Accès gratuit : Complètement gratuit à utiliser sans limitations de fonctionnalités, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
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Intégration facile : Configuration et intégration faciles avec les sites web, nécessitant une expertise technique minimale.
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Riche en fonctionnalités : Des fonctionnalités robustes comparables à des alternatives payantes, offrant un excellent rapport qualité-prix.
Inconvénients
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Frais de marque : La suppression de la marque nécessite un petit frais, ce qui peut être une considération pour certains utilisateurs.
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Aucune option sur site : Aucune option d'hébergement sur site disponible, ce qui pourrait être une limitation pour les entreprises ayant des politiques de données strictes.
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Courbe d'apprentissage : Peut avoir une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées, nécessitant un certain investissement en temps pour pleinement utiliser la plateforme.
