¿Qué es LiveAgent?
Pros de los revisores
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Funcionalidad y personalización integrales: LiveAgent ofrece más funciones y opciones de personalización que otras soluciones, lo que permite a las empresas crear una marca y personalizarla según sus necesidades. También proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social.
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Conversión de clientes potenciales de ventas mejorada: LiveAgent ha sido fundamental para convertir las consultas iniciales del chat en clientes potenciales de ventas calificados, particularmente para productos especializados. Esto se debe a su capacidad para calificar consultas en la etapa inicial.
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Gestión eficiente del correo electrónico: LiveAgent trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite que todas las cuentas de correo electrónico se administren en un solo lugar.
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Velocidad de carga del sitio mejorada: a diferencia de otras soluciones de chat, LiveAgent no afecta la velocidad de carga del sitio, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. Esto conduce a una mejor solución de chat y a un sitio web de carga más rápida.
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Atención al cliente excepcional: LiveAgent ofrece atención al cliente excepcional, con un equipo que siempre está disponible para ayudar. También admite muchos idiomas, lo que lo hace adaptable a las necesidades individuales y facilita que los clientes lleguen a las empresas.
Contras de los revisores
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Indicador de que no hay mensajes no leídos: los usuarios han informado que no ven ningún mensaje no leído cuando revisan su bandeja de entrada en LiveAgent, lo que podría provocar comunicaciones perdidas.
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Capacidades limitadas de IA y chatbot: LiveAgent se queda corto para las empresas más grandes debido a su falta de capacidades de IA y chatbot, lo que podría limitar sus funciones de escalabilidad y automatización.
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Falta de opciones integradas predeterminadas: si bien LiveAgent ofrece un amplio control sobre los sistemas automatizados programables, podría beneficiarse de más opciones integradas predeterminadas para facilitar la configuración a los usuarios que no quieren hacer todo manualmente.
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Respuesta lenta de atención al cliente: algunos usuarios han informado tiempos de respuesta lentos por parte del servicio de atención al cliente de LiveAgent, y los problemas tardan semanas en resolverse debido a que la comunicación se limita al correo electrónico.
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Fallos ocasionales y problemas de carga: algunos usuarios han informado fallos ocasionales y problemas de carga con LiveAgent, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Crear una comunidad de clientes.
Chatee en vivo con sus clientes
Accede a un centro de llamadas.
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
La gamificación
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Crear una comunidad de clientes.
Chatee en vivo con sus clientes
Accede a un centro de llamadas.
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
La gamificación
¿Cómo se compara LiveAgent con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Ahorra hasta $120
Mientras que Freshdesk y LiveAgent son soluciones de software de soporte al cliente prominentes, sus diferencias clave radican en las características y funcionalidades específicas que ofrecen, atendiendo a distintas necesidades operativas y entornos de servicio.
Freshdesk es conocido por su amplias capacidades de automatización y diseño fácil de usar, lo que lo convierte en una opción adecuada para empresas que buscan una forma sencilla y eficiente de gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales. Proporciona una plataforma unificada donde los equipos pueden manejar correos electrónicos, consultas de redes sociales y chats sin problemas. Además, Freshdesk ofrece un robusto sistema de tickets con características avanzadas como automatizaciones desencadenadas por eventos, automatizaciones por escenario y encuestas de satisfacción del cliente, que simplifican flujos de trabajo complejos y mejoran la gestión de la experiencia del cliente.
LiveAgent, por otro lado,...
LiveAgent
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Freshdesk
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Al comparar software de mesa de ayuda, Zendesk y LiveAgent son ambas opciones populares que han estado disponibles durante años, ofreciendo características robustas para gestionar interacciones de soporte al cliente. A pesar de compartir muchas funcionalidades centrales, hay algunas diferencias notables entre las dos herramientas.
La principal diferencia radica en sus capacidades de automatización. Zendesk sobresale con sus avanzadas características de automatización, permitiendo a los usuarios crear flujos de trabajo sofisticados utilizando disparadores, automatizaciones y macros. Esto incluye el enrutamiento automático de tickets, sugerencias de respuesta y gestión de tareas, lo que puede agilizar significativamente las operaciones de soporte. LiveAgent, aunque ofrece características de automatización, se centra más en proporcionar flujos de trabajo de ticketing personalizables y reglas SLA. Soporta automatización básica, como respuestas automáticas y respuestas predeterminadas,...
¿Para quién es LiveAgent el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas: LiveAgent es ideal para pequeñas empresas, ya que ofrece un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso. Proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social, entre muchas otras opciones de personalización.
Estrategas de SEO: LiveAgent es un widget de chat de primer nivel para la velocidad de carga del sitio web, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. No afecta la velocidad de carga del sitio, a diferencia de otras soluciones de chat, lo que genera una mejor solución de chat y un sitio web de carga más rápida.
Equipos de atención al cliente: LiveAgent se recomienda para cualquier empresa con un equipo de soporte, ya que mantiene todas las herramientas de atención al cliente necesarias en un solo lugar. Permite el seguimiento de las solicitudes de los clientes hasta su finalización y ofrece estadísticas valiosas para analizar el nivel de trabajo y servicio.
Empresas multilingües: LiveAgent admite muchos idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes en su idioma nativo. Todo, incluidos los correos electrónicos y las plantillas, se puede personalizar para que se muestre en el idioma preferido.
Profesionales de marketing: LiveAgent es beneficioso para los profesionales de marketing, ya que trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite la administración de todas las cuentas de correo electrónico en un solo lugar.
Reseñas de LiveAgent
4.6
Calificación de LiveAgent
4.5
Facilidad de uso
4.8
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.8
Recomendación
4.8
Características
24 Reseñas de LiveAgent
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Diana W
LiveAgent resuelve mis problemas de soporte, potenciando la asistencia diaria al cliente.
LiveAgent es intuitivo, fácil de configurar y se adapta perfectamente a mis necesidades. Aprecio especialmente la función que me permite crear plantillas de respuestas, lo que me ahorra mucho tiempo. Antes, a veces me perdía comunicaciones, pero LiveAgent ha hecho que mi sistema de soporte sea infalible. No he tenido ningún problema con él en los más de dos años que llevo usándolo.
16 septiembre 2024
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Jeremy D
Soporte al cliente excepcional: LiveAgent ofrece asistencia de primera calidad.
Por último, el soporte al cliente proporcionado por LiveAgent es de primera categoría. Son receptivos y siempre están listos para ayudar, lo que hace que la experiencia general sea muy agradable.
10 septiembre 2024
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Nash G
LiveAgent: Vale la pena el esfuerzo inicial de configuración.
Después de configurarlo, descubrí que LiveAgent proporciona una solución integral para atender y apoyar a los clientes a través de su método de comunicación preferido, todo a un precio razonable. Considero que LiveAgent es una solución bien pensada para abordar y resolver las necesidades de los clientes. Aunque hay una curva de aprendizaje y bastante por configurar antes de poder comenzar completamente, todo está bien documentado con videos explicativos. Recibí una respuesta del proveedor en diciembre de 2023, agradeciéndome por mi reseña positiva y ofreciendo ayuda con la curva de aprendizaje o el proceso de configuración si fuera necesario. Me aseguraron que su equipo siempre está disponible para ayudar.
03 septiembre 2024
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Scott D
Valor excepcional para un servicio al cliente superior.
La transición a LiveAgent valió la pena el tiempo y el esfuerzo. Su estructura y características han reducido significativamente nuestro retraso en los mensajes. Lo que más me impresiona de LiveAgent es la rapidez de su soporte técnico. Aprecio su adaptabilidad a las necesidades individuales y la facilidad con la que nuestros clientes pueden contactarnos. Puedo usar LiveAgent en mi español nativo, y soporta muchos otros idiomas. Todo, incluidos correos electrónicos y plantillas, se pueden personalizar para mostrarse en mi idioma nativo o en el idioma de mis clientes. El panel de control es fácil de navegar y puedo encontrar rápidamente todo lo que necesito. Si tuviera que encontrar un defecto, diría que desearía que la interfaz tuviera más color, pero entiendo la necesidad de un diseño simple. LiveAgent cumple con lo prometido, centrándose en sus características. Cambié a LiveAgent porque necesitaba un software de soporte en línea confiable que mis clientes pudieran usar fácilmente para contactar mi negocio. Exploré otras opciones, algunas de las cuales eran gratuitas, pero finalmente elegí LiveAgent. Planeo seguir usándolo.
26 agosto 2024
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Martha Martinez
La base de conocimientos de LiveAgent: Revolucionando el soporte al cliente con preguntas frecuentes completas.
La función de base de conocimientos de LiveAgent ha sido un cambio de juego para nosotros. Nos permite crear preguntas frecuentes completas, reduciendo el número de consultas repetitivas.
20 agosto 2024
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Russell Williams
Prometedor comienzo con LiveAgent, pero luchando con la incorporación y la corta duración del período de prueba.
Mi experiencia general con LiveAgent ha sido satisfactoria. Me hubiera gustado que hubiera una opción para extender el período de prueba para explorar completamente todas las funciones antes de decidir comprar o cancelar. Aprecié la facilidad de uso, las integraciones y las funciones integradas de llamadas, SMS y correo electrónico. El proceso de incorporación fue largo, principalmente porque conectamos nuestro servidor de correo electrónico, que tenía correos electrónicos de cinco años en el IMAP. Esto ralentizó el procesamiento y tuvimos que enfocarnos en otras tareas durante el período de espera. Desafortunadamente, el período de prueba terminó antes de que pudiéramos terminar. Elegimos LiveAgent porque todo el paquete se adaptaba mejor a nuestras necesidades que otras soluciones, y nos intrigó la función de susurro de IA prometedora. Cambiamos a LiveAgent porque ofrecía más integraciones y un sistema más moderno.
10 agosto 2024
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Delphine S
LiveAgent: Una solución que ahorra tiempo para los propietarios de negocios.
Como propietario de un negocio, aprecio el valor que LiveAgent aporta. Sus funciones de automatización nos han ahorrado incontables horas al encargarse de tareas rutinarias.
03 agosto 2024
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Isabella A
Gran valor por tu dinero con LiveAgent.
Valoro LiveAgent por su excepcional servicio al cliente, precios razonables y amplia gama de funciones y capacidades. Admiro el control total que proporciona sobre todos los sistemas automatizados programables, aunque creo que podría usar algunas opciones predeterminadas adicionales. Al comparar LiveAgent con competidores como ZenDesk, es como comparar Linux con Apple. LiveAgent me otorga un control completo, pero tengo que configurarlo todo. Otro software no permite la personalización, pero todo se hace por ti. Idealmente, una opción de 'ventanas' que brinde control para aquellos que lo deseen pero sea más fácil de configurar para aquellos que no quieren el trabajo adicional sería perfecta. Sin embargo, el software que hace todo por ti tiende a ser mucho más caro, lo que socavaría la principal ventaja de LiveAgent, su bajo costo. Elegí LiveAgent por su precio, funcionalidad y control. Cambié a LiveAgent porque me permitió consolidar información, canales de ventas y clientes de varios productos en un sistema centralizado.
27 julio 2024
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Maria Smith
Mejora la interacción con los clientes con la función de chat de LiveAgent.
La función de chat de LiveAgent ha mejorado significativamente nuestra interacción en tiempo real con los clientes. Es fácil de usar y nos permite responder rápidamente a las consultas de los clientes.
23 julio 2024
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Kevin Rodriguez
LiveAgent: Una fantástica solución integral para todas las necesidades de comunicación.
Como profesional del marketing, valoro la característica de LiveAgent de tratar cada correo electrónico como un ticket. Si un cliente no responde a mi correo de seguimiento en tres días, se crea un nuevo ticket y se me recuerda que vuelva a contactar. Esto elimina la necesidad de monitorear constantemente las cuentas de correo electrónico regulares. Ya no necesito cambiar entre mis bandejas de entrada de Gmail o Yahoo Mail, ya que LiveAgent me permite gestionar todas mis cuentas de correo electrónico en un solo lugar. Esto ha sido un cambio de juego para mí, ya que en el pasado he perdido oportunidades de negocio por no revisar mis múltiples bandejas de entrada. Sin embargo, un problema menor es que no veo ningún mensaje "no leído" cuando reviso mi bandeja de entrada en LiveAgent. Cambié a LiveAgent porque sirve como una solución integral para todas mis necesidades. Puedo agregar un dominio personalizado, tener chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social, entre muchas otras opciones de personalización.
14 julio 2024
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Pamela B
Disfrutando de la simplicidad y eficiencia de LiveAgent.
Aprecio la simplicidad y la interfaz de LiveAgent. Las alertas de notificación son extremadamente útiles, asegurando que no me pierda ningún mensaje. Hasta ahora, no he encontrado nada que no me guste de este software. El equipo de LiveAgent respondió a mis comentarios en diciembre de 2023, expresando su satisfacción de que el software esté cumpliendo con mis necesidades.
09 julio 2024
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Louis Brown
LiveAgent: Optimizando el flujo de trabajo con integración perfecta.
He quedado impresionado con la integración perfecta de LiveAgent con otras plataformas que utilizamos a diario. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más eficiente.
02 julio 2024
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Rebecca Miller
LiveAgent es increíble.
¡Estoy extremadamente satisfecho con LiveAgent! Empecé a usar este software hace seis meses y es la mejor compra que he hecho en mucho tiempo. La interfaz de usuario es excelente, fácil de configurar y personalizable. He integrado con éxito el chat en vivo, las redes sociales, el soporte por correo electrónico y estoy a punto de implementar la función de registro de llamadas que se sincroniza con Twilio. En general, estoy muy satisfecho con LiveAgent ¡y su equipo de soporte es fantástico!
23 junio 2024
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Nathan D
Simplifica la vida
LiveAgent me permite recibir todos mis mensajes entrantes de correo electrónico, redes sociales y chat en el sitio web en un solo lugar. Puedo responder a todos los mensajes desde un solo panel de control, eliminando la necesidad de iniciar sesión en cada canal por separado. Además, me permite hacer un seguimiento de los tickets de soporte y establecer una base de conocimientos y un servicio de asistencia.
16 junio 2024
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Quintessa D
Excelente software para soporte técnico al cliente.
Utilizamos LiveAgent en nuestra empresa para ayudar a nuestros clientes. Como diseñamos sitios web, recibimos numerosas preguntas y comentarios. LiveAgent nos ayuda a gestionar nuestro trabajo de soporte técnico. Ha reducido el número de llamadas e informes en diferentes canales de comunicación, ya que todo está centralizado en un solo lugar. Es una herramienta fantástica.
11 junio 2024
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Beverly G
Mejorando las métricas de rendimiento con software de informes y análisis.
La función de informes y análisis del software ha sido fundamental para ayudarnos a comprender mejor nuestras métricas de rendimiento. Proporciona información detallada que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
02 junio 2024
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Thomas
LiveAgent: ¡Una excelente herramienta para la gestión de soporte al cliente!
LiveAgent ha transformado positivamente el manejo de soporte en nuestra oficina al proporcionarnos las herramientas necesarias para clasificar, categorizar y priorizar tickets. Nos permite hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes hasta su finalización y ofrece estadísticas valiosas para analizar nuestro trabajo y nivel de servicio. La interfaz es visualmente atractiva con estados y etiquetas codificados por colores, y la gestión de tickets es altamente adaptable a las necesidades de nuestra oficina.
25 mayo 2024
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Nicholas E
¡Excelente software, con potencial de expansión!
Recomiendo altamente Live Agent para cualquier empresa con un equipo de soporte, ya que mantiene todas las herramientas necesarias de soporte al cliente en un solo lugar. Aunque a algunos no les guste la interfaz de usuario, personalmente la disfruto, especialmente el tema Oscuro/por defecto. Mi único problema ha sido los accidentes ocasionales y los problemas de carga que hemos experimentado en las últimas semanas.
21 mayo 2024
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Ethan Jones
Sistema de venta de entradas multi-canal eficiente.
Su soporte multicanal nos ha permitido gestionar de manera eficiente las consultas de diversas plataformas. El sistema de tickets es intuitivo y fácil de usar, lo que facilita a nuestro equipo rastrear y resolver problemas.
13 mayo 2024
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Michael S
Soporte al cliente pasa por alto las consultas de los usuarios en LiveAgent.
Nos encontramos con un problema significativo con Liveagent, ya que estaba enviando múltiples intentos a direcciones de correo electrónico inexistentes sin el conocimiento de nuestros usuarios. Esta actividad fue marcada como spam por los proveedores de correo electrónico, lo que llevó a Google a suspender nuestra cuenta de usuario. Nos comunicamos con el soporte de Liveagent para resolver este problema, pero a pesar de esperar tres días y enviar múltiples recordatorios, aún no hemos recibido respuesta. Es irónico que una plataforma diseñada para el soporte al cliente parezca carecer de un soporte orientado al cliente en sí mismo.
07 mayo 2024
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Pamela S
Explorando LiveAgent: Una experiencia de aprendizaje única en la configuración de un centro de llamadas.
He estado trabajando con LiveAgent durante tres semanas para configurar mi centro de llamadas y ha sido un viaje bastante interesante. Su tiempo de respuesta suele ser entre 2-4 días, lo que me da tiempo suficiente para explorar el software y sus funciones por mi cuenta. Aprecio su estilo de comunicación por correo electrónico ya que me permite tener un registro escrito de todas nuestras interacciones. He tenido la oportunidad de interactuar con su equipo de ventas varias veces y han sido muy útiles al dirigirme a su soporte técnico para obtener asistencia más especializada. El equipo de soporte técnico proporciona respuestas detalladas, lo cual encuentro muy educativo ya que me ayuda a entender mejor el software. Todavía estoy en proceso de configuración, pero estoy considerando ampliar mi servicio debido a la experiencia de aprendizaje única. Definitivamente recomendaría LiveAgent para cualquier persona que disfrute de un entorno de aprendizaje autodirigido y valore un soporte por correo electrónico completo.
28 abril 2024
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Brenda F
Funcionalidad excelente y velocidad excepcional.
LiveAgent ha sido crucial en la conversión de consultas iniciales de chat en nuestro sitio web en clientes potenciales calificados. Ofrecemos un producto de nicho en la cima de nuestro mercado, por lo que es esencial para nosotros calificar las consultas en la etapa inicial. Una ventaja significativa de LiveAgent es que no afecta la velocidad de carga de nuestro sitio, a diferencia de nuestra solución de chat anterior, ZenDesk, que estaba afectando nuestra estrategia de SEO. Después de una prueba gratuita, descubrimos que LiveAgent no tenía efecto en la velocidad de carga de nuestro sitio, lo que llevó a una mejor solución de chat y a un sitio web más rápido. LiveAgent ofrece muchas más funcionalidades y opciones de personalización que ZenDesk, lo que nos permite personalizarlo a nuestra marca y negocio. También es el widget de chat mejor clasificado en velocidad de carga de sitios web, lo cual es crucial para nuestra estrategia de SEO. La configuración tomó un poco más de tiempo debido a su extensa funcionalidad, pero el resultado ha sido muy superior. Elegimos LiveAgent por su funcionalidad general y su falta de impacto en la velocidad de carga de nuestro sitio. Apreciamos la respuesta del proveedor.
21 abril 2024
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Isabella Jones
LD y QA Leader's Insight en LiveAgent
Como pequeña empresa, encontré que LiveAgent era ideal para nosotros, ayudando significativamente en nuestro crecimiento en el soporte al cliente. Es un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso, ya que es autoexplicativo. Sin embargo, se queda corto para empresas más grandes, careciendo de capacidades de inteligencia artificial y chatbot. Inicialmente seleccioné LiveAgent debido a su agilidad y costo. Agradezco al equipo de LiveAgent por reconocer mis preocupaciones sobre la escalabilidad para empresas más grandes y sus esfuerzos para desarrollar funciones avanzadas. Su servicio al cliente las 24 horas me tranquiliza y espero con ansias sus próximas actualizaciones.
16 abril 2024
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Wade
LiveAgent: Optimizando los procesos de soporte al cliente
Como gerente de servicio al cliente, he encontrado que LiveAgent es una herramienta invaluable para optimizar nuestros procesos de soporte.
13 abril 2024