O que é Freshchat?
Vantagens segundo os avaliadores
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Capacidade de rastrear chats anteriores: o Freshchat permite o rastreamento de chats anteriores, permitindo o monitoramento do progresso e o tratamento eficiente dos problemas dos clientes.
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Integração suave com outras ferramentas: o Freshchat integra-se perfeitamente com a maioria das ferramentas, incluindo o Freshdesk, permitindo o gerenciamento eficiente de chats e tickets ao vivo
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Gerenciamento de agentes em grande escala: o Freshchat é capaz de gerenciar agentes em grande escala, proporcionando excelente visibilidade aos gerentes por meio de rastreamento e relatórios
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Chatbot fácil de usar: o chatbot do Freshchat é simples e fácil de usar, melhorando o envolvimento do cliente, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia
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Consolidação de chats de diferentes canais: A integração do Freshchat com Facebook e Whatsapp permite a consolidação de chats de todos os canais em um único local, aumentando significativamente a produtividade da equipe
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recursos limitados de relatórios e análises: alguns usuários expressaram insatisfação com os recursos de relatórios e análises do software, afirmando que são limitados e carecem de insights aprofundados.
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Mau atendimento ao cliente: vários usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com o Freshchat, incluindo longos tempos de espera por respostas, problemas não resolvidos e dificuldade em cancelar assinaturas.
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Falta de suporte técnico: Vários usuários relataram falta de acompanhamento da equipe de suporte técnico após relatar problemas, principalmente com o recurso Freddy chatbot. Também não há suporte por telefone disponível para Freshchat, o que gerou frustração entre os usuários.
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Problemas com o aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel Freshchat não é confiável e muitas vezes não funciona, mesmo depois de passar um tempo significativo tentando solucionar problemas com a equipe de suporte.
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Recurso de chatbot caro: apesar do recurso de chatbot ser altamente elogiado por sua interface amigável e capacidade de lidar com um grande volume de bate-papos, alguns usuários o consideram bastante caro, considerando o volume de seus bate-papos.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Comunique-se em mais de 33 idiomas
Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Comunique-se com os clientes por meio de seus vários aplicativos de mensagens
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Comunique-se em mais de 33 idiomas
Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Comunique-se com os clientes por meio de seus vários aplicativos de mensagens
Como Freshchat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshchat
Economize até $100.000
Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Freshchat e LiveChat são ambas excelentes soluções para suporte ao cliente e engajamento, oferecendo recursos que ajudam as empresas a gerenciar interações de forma eficiente. Embora compartilhem algumas funcionalidades comuns, várias diferenças-chave podem influenciar sua decisão sobre qual plataforma é mais adequada para as necessidades do seu negócio.
A principal diferença entre Freshchat e LiveChat reside em sua abordagem ao engajamento do cliente e no escopo de seus recursos. Freshchat é projetado como uma solução abrangente de mensagens para clientes que vai além do simples chat ao vivo. Ele suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, oferecendo às empresas uma plataforma unificada para todas as comunicações com os clientes. Freshchat se destaca na automação com seus chatbots impulsionados por IA, permitindo que as empresas lidem com consultas de clientes a qualquer hora do dia. Ele também se integra ao Freshdesk, tornando-se uma...
Freshchat
Um serviço de mensagens centralizado e otimizado
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LiveChat
Software de atendimento ao cliente e chat
Créditos de US$ 150 (planos Team, Business e Enterprise) em LiveChat
Economize até $150
Para quem Freshchat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de entrega: o Freshchat é adequado para empresas de entrega lidarem com consultas de suporte ao cliente e gerenciarem agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios
Empresas com públicos que não entendem de tecnologia: o chatbot fácil de usar do Freshchat pode melhorar o envolvimento do cliente para empresas cujo público-alvo não entende muito de tecnologia, permitindo muita personalização
Empresas que buscam automação: o Freshchat é benéfico para empresas que buscam automação no suporte ao cliente, com recursos como tickets offline e a capacidade de rastrear chats anteriores
Equipes de suporte ao cliente: essas equipes podem usar o Freshchat para gerenciar chats e tickets ao vivo, monitorar o desempenho dos agentes e consolidar chats de vários canais em um único local, aumentando assim a produtividade
Empresas que precisam de contato direto com o cliente: Freshchat é uma boa ferramenta para empresas que precisam de contato direto com o cliente, com recursos como a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas e uma interface amigável para agentes.
Avaliações de Freshchat
3.9
Avaliação de Freshchat
4.5
Facilidade de uso
4.2
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.1
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshchat
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Emma G
Experiência excepcional de atendimento ao cliente com Freshchat
Estou absolutamente emocionado com o atendimento ao cliente do Freshchat! Eles têm um recurso de bate-papo onde recebo respostas em apenas 2 horas. Tenho trabalhado em uma questão de integração nos últimos 3 meses e eles estiveram consistentemente envolvidos comigo durante todo o processo. Eu recomendo fortemente a compra de serviços desta empresa!
16 setembro 2024
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Megan
Aplicativo de bate-papo de suporte ao cliente de primeira linha
Acho o Freshchat muito útil no apoio ao crescimento do nosso negócio, pois oferece aos nossos clientes uma maneira rápida e simples de entrar em contato conosco. É fácil de usar e integra-se de forma rápida e suave. O software é confiável, sem tempo de inatividade, permitindo que os clientes nos contatem a qualquer momento. No entanto, gostaria que houvesse um sistema de alerta mais eficaz quando um chat é iniciado, com um alerta persistente até que alguém entre no chat.
08 setembro 2024
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Natalie B
Uma jornada de aventura com o atendimento ao cliente Freshchat
Entrei em contato com o atendimento ao cliente do Freshchat há cerca de um mês para tratar de um problema de reconexão. Eles prontamente me garantiram que sua equipe de desenvolvimento estaria nisso em breve. Estou esperando ansiosamente há semanas e estou animado para ver como eles resolverão isso. Acho bastante envolvente lembrar o atendimento ao cliente de fazer o acompanhamento. Seu serviço é único e me mantém alerta. Se precisar de ajuda, esteja preparado para uma espera aventureira por uma resposta ou resolução abrangente. Sugiro também tentar contatá-los por telefone. É um desafio interessante entrar em contato com um agente ao vivo e, quando você o faz, seus sotaques distintos acrescentam um toque global à conversa. Estou extremamente intrigado e ansioso para ver como isso se desenrola.
31 agosto 2024
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Matthew A
Explorando o Freshchat: uma ferramenta confiável de suporte ao cliente
No geral, minha experiência com o Freshchat foi positiva. Achei que era uma plataforma confiável e eficiente que melhorou meu suporte ao cliente. Valorizei sua simplicidade, facilidade de uso e recursos de automação. No entanto, senti que seus recursos de relatórios e análises eram limitados e careciam de insights aprofundados.
27 agosto 2024
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Sable S
Explorando a potência multifacetada: uma revisão do Freshchat e outros serviços
Esta empresa, com suas diversas ofertas como Freshchat, Freshdesk e muito mais, parece uma potência multifacetada. Há uma complexidade intrigante na interação entre esses serviços. O suporte é único, muitas vezes dedicando tempo para compreender e resolver completamente até os problemas mais simples. Eu recomendo fortemente que você dê uma olhada nesta empresa antes de fazer sua escolha. Sua abordagem abrangente pode ser exatamente o que você está procurando!
20 agosto 2024
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Ashley Davis
Freshchat: uma virada de jogo para a eficiência dos negócios
O Freshchat mudou o jogo para o nosso negócio. Sua integração perfeita com nosso sistema CRM existente simplificou nosso fluxo de trabalho e melhorou a eficiência
11 agosto 2024
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Ethan
Excelente para interação com o cliente na linha de frente
Eu absolutamente amo o Freshchat! Isso melhorou muito o envolvimento do cliente em nosso negócio, especialmente porque nosso público-alvo não entende muito de tecnologia. O chatbot é simples, fácil de usar e uma verdadeira virada de jogo. Estou percebendo isso cada vez mais em vários sites de alto tráfego, e o Freshchat o implementa de maneira excelente. Agradeço como o bot interage com você até decidir que não pode mais ajudar e então conecta você a um humano. Esse recurso é excelente porque permite muita personalização. No entanto, às vezes o bot pode ficar um pouco lento e sem responder, mas isso não é um problema significativo, pois geralmente se resolve sozinho em um minuto. Houve momentos em que uma mensagem foi enviada pelo bot, mas nenhuma resposta foi recebida por cerca de um minuto. Optamos pelo Freshchat porque já havíamos comprado licenças para o Freshdesk e, naturalmente, queríamos experimentar o Freshchat também.
05 agosto 2024
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Jonathan
Atendimento ao cliente aprimorado com interface intuitiva e recurso de chat ao vivo
sua interface intuitiva e recursos robustos melhoraram significativamente nosso atendimento ao cliente. O recurso de chat ao vivo, em particular, nos permitiu responder às dúvidas dos clientes em tempo real, aumentando a satisfação geral
27 julho 2024
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Sophia F
Dominando a satisfação do cliente com Freshchat
Tive uma experiência positiva com o Freshchat, achando-o extremamente benéfico para minha função. É uma excelente plataforma para lidar com problemas de clientes e valorizo a capacidade de rastrear bate-papos anteriores para monitorar o progresso. Gosto especialmente do recurso de tickets offline e da conveniência de gerenciá-los remotamente. No entanto, devo clicar em um espaço em branco para permanecer on-line; caso contrário, o produto me colocará off-line.
22 julho 2024
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Jeremy Rodriguez
Solução de chat empresarial: simplicidade e automação do Freshchat
Agradeço a interface de usuário simples do Freshchat e suas opções de automação. Gostei do meu período de teste com o software. No entanto, apesar de seus ótimos recursos, falta customização no nível gratuito e fica caro quando é necessária mais customização em comparação com seus concorrentes.
13 julho 2024
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Robert Rodriguez
Os recursos baseados em IA do Freshchat aumentam a produtividade
Estou particularmente impressionado com os recursos orientados por IA do Freshchat. As respostas automatizadas e os chatbots reduziram bastante o nosso tempo de resposta e aumentaram a produtividade
08 julho 2024
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Elijah Rodriguez
Desempenho impressionante do Freshchat em um laptop Intel i3
Como usuário, estou genuinamente impressionado com o desempenho do Freshchat. Embora eu esteja usando um laptop Intel i3, perfeito para todas as minhas tarefas de escritório, a janela de suporte do Freshchat no site do meu fornecedor é incrivelmente eficiente. Ele se integra perfeitamente a tudo, tornando todo o site altamente fácil de usar. É fácil perceber por que tantas empresas estão dispostas a investir em software de tão alta qualidade.
29 junho 2024
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Brian Jones
Experiência exemplar de atendimento ao cliente com Freshchat
Estou muito feliz em compartilhar minha experiência com o Freshchat! Após uma jornada de quatro meses explorando o software, finalmente tivemos a oportunidade de entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente. Foi uma surpresa agradável ver que eles estavam tão empenhados em garantir que utilizássemos o seu serviço em todo o seu potencial que até prolongaram a nossa sessão para uma chamada de 15 minutos. Para completar, ficamos surpresos ao descobrir que eles haviam nos atualizado para um serviço premium em nossa próxima fatura. Isso só mostra o quanto eles valorizam seus clientes e estão dispostos a fazer um esforço extra para garantir a satisfação. Estou genuinamente impressionado!
22 junho 2024
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Noah
Software excepcional para aprimorar a interação com o cliente
No geral, considero o Freshchat uma ferramenta excelente para nossa equipe de suporte ao cliente. Ele se integra perfeitamente à maioria das ferramentas e nós o usamos de maneira eficaz junto com o Freshdesk para gerenciar chats e tickets ao vivo. Temos utilizado o Freshchat para lidar com consultas de suporte ao cliente em nosso negócio de entregas e estou notavelmente impressionado com sua capacidade de gerenciar agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios. O painel oferece amplas opções para monitorar o desempenho e a qualidade do agente ao longo do tempo. Também aproveitamos a integração com Facebook e Whatsapp para consolidar chats de todos os canais em um único local, o que aumentou significativamente a produtividade de nossa equipe. No entanto, tenho uma reclamação: considero o recurso de chatbot bastante caro, considerando o volume de nossos bate-papos.
17 junho 2024
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Kelly W
Freshchat: uma valiosa ferramenta de interação com o cliente
Descobri que o Freshchat é uma ferramenta inestimável para interação com o cliente
11 junho 2024
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John N
Experimentando uma comunicação perfeita com Freshchat: uma revisão
Eu recomendo fortemente que você experimente o serviço Freshchat, especialmente seu aplicativo móvel, pois funcionou perfeitamente para mim. A equipe de suporte deles foi extremamente útil. Passei uma hora explorando o aplicativo no meu telefone e foi muito fácil. Embora eu tenha precisado entrar em contato com a equipe de suporte uma vez devido a um pequeno problema de login, eles foram rápidos em ajudar. Paguei por esse serviço e valeu cada centavo. Sugiro dar uma chance ao Freshchat antes de considerar outros aplicativos de bate-papo.
02 junho 2024
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Gabriel Brown
Flexibilidade superior do chatbot com Freshchat
Gostei de programar um bot inteligente à minha maneira usando o Freshchat. Sua melhor característica é a possibilidade de integrá-lo a qualquer página da web apenas colando o Json. Gostaria que houvesse uma opção para programar o bot através de uma API.
27 maio 2024
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Mary
Marca personalizada: opções de personalização do Freshchat
Agradeço as opções de personalização que o Freshchat oferece. Permite-nos personalizar a interface de chat para combinar com a identidade da nossa marca
19 maio 2024
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Rose F
Explorando o Freshchat: a experiência e as impressões do usuário
Recentemente tive uma experiência interessante com o Freshchat. Inicialmente, tive alguns problemas com o login do site, mas o suporte ao cliente foi rápido em resolver o problema. Fiquei um pouco confuso sobre como acessar as configurações de faturamento para gerenciar minha conta, mas tenho certeza de que com um pouco mais de orientação eu poderia ter descoberto. O que realmente me impressionou foi a abordagem proativa deles. Eles me incentivaram a atualizar minha conta com a promessa de um serviço em sueco. Embora não tenha sido disponibilizado imediatamente após a atualização, estou otimista de que eles estejam trabalhando nisso. Navegar por qualquer software novo pode ser um pouco desafiador, mas tenho certeza de que, com um pouco mais de tempo e paciência, poderei utilizar ao máximo todos os recursos que o Freshchat tem a oferecer. Estou animado para continuar minha jornada com esta empresa e encorajaria outros a tentarem!
13 maio 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: pesando os prós e os contras
Em geral, considero o Freshchat uma boa ferramenta para contato direto com o cliente e fácil de usar para os agentes. Como qualquer plataforma, sempre há espaço para melhorias. Eu valorizo particularmente a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas, o que ajuda os agentes a se manterem preparados com respostas para novas atualizações. Acho fácil de aprender e descomplicado. No entanto, gostaria que houvesse uma opção para excluir uma mensagem depois de enviada a um cliente, semelhante ao WhatsApp. Às vezes, um novo chat chega sem qualquer notificação, mesmo quando todas as notificações estão ativadas. Também seria útil ter uma opção de pesquisa de chat baseada nos rótulos dos tickets de chat. Além disso, acho que seria melhor se o chat pudesse permanecer aberto por mais de 24 horas.
04 maio 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: adaptando serviços às preferências do cliente
As análises detalhadas do Freshchat nos forneceram informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo-nos adaptar nossos serviços de acordo
30 abril 2024
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Dennis Williams
Expandindo o alcance do cliente: análise do suporte multicanal do Freshchat
O suporte multicanal oferecido pelo Freshchat nos permitiu interagir com clientes em diversas plataformas, aumentando nosso alcance e impacto
22 abril 2024
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Nathan
Alerta de decepção: suporte deficiente ao cliente e problemas técnicos com Freshchat
Estou extremamente decepcionado com o Freshchat. Mesmo tendo recursos fortes e tecnologias avançadas, o chatbot Freddy, que era para ser o melhor, não atendeu às minhas expectativas. Testamos tudo e inicialmente ficamos satisfeitos, o que nos levou a contratar um ano de serviço. No entanto, descobrimos que o modo ao vivo não funciona da mesma forma que o modo de visualização. Mesmo reconhecendo os erros, o suporte técnico nunca nos acompanhou. Também me disseram que não poderia cancelar o serviço devido ao meu compromisso de um ano. Fiquei ainda mais decepcionado com a falta de suporte técnico para FreshChat, apesar de ter excelente suporte para FreshDesk. Disseram-me que não há suporte telefônico para FreshChat. Embora tenhamos conseguido discutir os erros com eles on-line, eles nunca nos responderam. Lamento dizer que não posso recomendar o Freshchat. Escolhemos o Freshchat porque também usamos o FreshDesk.
15 abril 2024
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Andrew Rodriguez
Experimentando o atendimento ao cliente e as medidas de segurança do Freshchat
Minha experiência com o atendimento ao cliente do Freshchat tem sido única. Embora tenha havido uma desativação repentina de nossa conta, apesar de nossas assinaturas ativas, vejo isso como uma oportunidade de apreciar suas medidas de segurança. Já se passou quase 1 dia desde que entrei em contato com eles por e-mail e tickets de suporte e estou aguardando ansiosamente a resposta deles. Eles prometeram fornecer feedback o mais rápido possível e estou confiante de que o farão. Parece que estou lidando com uma empresa que dedica seu tempo para garantir que tudo seja tratado de maneira correta e segura.
13 abril 2024