Qu'est-ce que Freshworks ?
Avantages des évaluateurs
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Excellente documentation et configuration : Freshworks se distingue par son excellente documentation et configuration, permettant aux utilisateurs de comprendre et d'utiliser facilement le logiciel.
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Interface conviviale : malgré certains problèmes de service client, les utilisateurs trouvent le logiciel lui-même bien conçu et convivial, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
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Logiciel riche en fonctionnalités : Freshworks offre une large gamme de fonctionnalités, notamment une base de connaissances, des tickets, un chat et des robots IA, ce qui en fait une solution complète pour de nombreux utilisateurs.
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Disponibilité du plan gratuit : Freshworks propose un plan gratuit suffisant pour de nombreux utilisateurs, ce qui en fait un choix rentable pour les petites entreprises ou les startups.
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Surveillance précise du projet : Freshworks permet aux utilisateurs de surveiller leurs projets depuis la phase de lancement jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant qu'aucun suivi n'est manqué.
Inconvénients des évaluateurs
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Pratiques commerciales déloyales : des plaintes ont été déposées concernant les pratiques commerciales de Freshworks, notamment l'exigence d'un préavis de 60 jours en cas d'annulation sans envoyer de rappels sur les renouvellements à venir et le refus de rembourser les frais pour les produits inutilisés.
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Problèmes avec la fonction de courrier électronique : des problèmes ont été signalés avec la fonction de courrier électronique de Freshworks, notamment un taux de rebond élevé et des difficultés à télécharger des images directement dans le corps du courrier électronique.
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Service client médiocre : de nombreux utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience de service client avec Freshworks, notamment des représentants qui ne répondent pas, des requêtes non résolues et des difficultés à comprendre les représentants en raison de barrières linguistiques.
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Mises à niveau forcées : certains utilisateurs se sentent obligés de mettre à niveau pour accéder à plus de fonctionnalités, même si le forfait gratuit est suffisant pour de nombreux utilisateurs.
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CRM trop complexe : certains utilisateurs trouvent le CRM de Freshworks trop complexe et difficile à mettre en place, surtout sans une personne dédiée pour le gérer.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Personnalisez les interactions avec vos leads et clients
Collaboration
Gestion améliorée des tickets
Analytics et reporting
Chatbots alimentés par l'IA
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Personnalisez les interactions avec vos leads et clients
Collaboration
Gestion améliorée des tickets
Analytics et reporting
Chatbots alimentés par l'IA
Comment Freshworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
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En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire...
Freshworks
Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client
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Zoho
Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
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Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.
Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus de vente, en offrant un contrôle précis. HubSpot, quant à lui, adopte une approche holistique de la personnalisation. Il intègre de manière transparente l'automatisation dans les différentes facettes de votre entreprise, couvrant les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Cette approche intégrée vise à libérer les équipes des tâches manuelles et répétitives, en rationalisant les opérations à plus grande...
Freshworks
Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client
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HubSpot
Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client
75% de réduction pendant 1 an sur HubSpot
Économisez jusqu'à $7 000
Pour qui est Freshworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises SaaS : Freshworks convient aux entreprises SaaS disposant d'une personne dédiée pour mettre en place ce CRM complexe. Cependant, ils doivent être préparés à d'éventuels problèmes avec le service client et le support technique.
Entreprises avec un roulement de clientèle élevé : les entreprises avec un roulement de clientèle élevé pourraient trouver Freshworks utile pour maintenir une base de données clients à jour, malgré des problèmes potentiels avec les fonctions de messagerie.
Chefs de projet : Freshworks est bénéfique pour les chefs de projet car il leur permet de suivre leurs projets depuis la phase de lancement jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant ainsi aucun suivi manqué.
Équipes ayant besoin d'une formation CRM : les équipes qui ont besoin d'une formation pour utiliser efficacement un CRM peuvent trouver Freshworks difficile en raison des barrières linguistiques potentielles avec les formateurs. Cependant, s’ils peuvent organiser une formation avec un expert, ils pourront peut-être utiliser le système à son plein potentiel.
Petites et moyennes entreprises : Freshworks est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un forfait gratuit suffisant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il se démarque dans des domaines tels que la base de connaissances, les tickets, le chat et les robots IA.
Avis sur Freshworks
3.8
Note de Freshworks
4.5
Facilité d'utilisation
4.6
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
20 Avis sur Freshworks
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Terry Smith
Valeur exceptionnelle pour votre argent : Freshworks propose des solutions commerciales complètes.
Enfin, le rapport qualité-prix fourni par Freshworks est exceptionnel, c'est une solution complète qui répond à tous nos besoins commerciaux.
20 août 2024
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Alexander W
Système de billetterie efficace améliore le temps de réponse et la satisfaction client.
Le système de billetterie de Freshworks est très efficace, il a considérablement amélioré notre temps de réponse et notre taux de satisfaction client.
13 août 2024
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Gerald D
Formation inadéquate
Nous utilisons Freshworks, un système mis en place par un ancien membre du personnel informatique, mais nous avons du mal à l'utiliser efficacement et à obtenir les rapports nécessaires. Nous avons essayé une formation, mais les formateurs étaient difficiles à comprendre car l'anglais n'était pas leur langue maternelle. Par conséquent, nous n'utilisons pas le système à son plein potentiel et envisageons de changer. Il serait bénéfique si nous pouvions organiser une formation pour mon équipe avec un expert.
03 août 2024
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Zachary R
Application mobile Freshworks : Révolutionner la connectivité en déplacement
L'application mobile de Freshworks est révolutionnaire, elle me permet de rester connecté et informé même lorsque je suis en déplacement.
28 juillet 2024
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Eugene
Freshworks : Scalabilité et fonctionnalités robustes pour les entreprises en croissance
J'apprécie la capacité d'évolutivité de Freshworks, il a grandi avec nous alors que notre entreprise s'agrandissait et ses fonctionnalités robustes continuent de répondre à nos besoins en constante évolution.
23 juillet 2024
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Steven W
Automatisation : Une solution pour gagner du temps
J'ai trouvé les fonctionnalités d'automatisation très utiles, me permettant de gagner du temps et de me concentrer sur des tâches plus stratégiques.
16 juillet 2024
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Betty F
Optimisation de la gestion de projet avec les outils Freshworks
En tant que chef de projet, les outils de gestion de projet de Freshworks ont été essentiels pour rationaliser nos processus, facilitant la collaboration et le suivi des progrès.
07 juillet 2024
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Willie A
Un voyage instructif avec Freshworks : la perspective d'un utilisateur
Mon expérience avec l'équipe commerciale de Freshworks a été absolument fantastique lors de nos premières conversations. Ils étaient engagés et réactifs, rendant le processus de signature d'un contrat très facile. Le service client et l'équipe technique étaient un peu plus en retrait, ce qui m'a donné l'opportunité de naviguer dans le logiciel de manière indépendante et d'en apprendre les tenants et aboutissants. J'avais initialement souscrit à un contrat d'un an, mais en raison de circonstances imprévues, j'ai dû me rétracter dans les 3 premiers jours. J'ai été agréablement surpris lorsqu'ils m'ont contacté deux mois plus tard pour discuter des paiements. Cela m'a montré qu'ils étaient engagés envers leurs clients et prêts à résoudre tout problème. Si vous envisagez d'utiliser ce CRM, je le recommanderais certainement en fonction de sa publicité mondiale. Assurez-vous simplement de bien préciser votre droit de rétractation, de vous assurer que vos besoins en projet et en entreprise sont pleinement satisfaits, et que votre service est opérationnel. D'après mon expérience, Freshworks vous donne la liberté de gérer les choses par vous-même, ce qui peut être une excellente opportunité de croissance et d'apprentissage.
02 juillet 2024
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Cade S
Évitez définitivement sauf si
Je déconseillerais fortement d'utiliser Freshworks à moins d'être une entreprise SaaS avec une personne dédiée pour mettre en place ce CRM excessivement complexe. L'équipe de support est la pire que j'ai jamais rencontrée, avec peu de personnes parlant un anglais clair. Ils semblent en profiter, espérant que les gens ne comprendront pas leurs suggestions sans rapport ou mal informées. Je recommanderais de fuir, et non de marcher, loin de ce produit.
22 juin 2024
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Adam Jones
Une excellente solution CRM
Je trouve que Freshworks est un système incroyable qui me permet de suivre mes projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité. Sa précision de 1% garantit que je ne manque jamais de suivre un projet, ce qui est crucial pour les ventes. Je pense que toutes les entreprises devraient investir dans ce système impeccable.
18 juin 2024
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Greta S
Système fiable; Moins d'erreurs.
Je rencontre des problèmes avec Freshworks car je ne peux pas télécharger des images directement dans le corps de l'e-mail. Parfois, les e-mails envoyés via le CRM se retrouvent dans les spams. Je vois également les transactions d'autres membres de l'équipe sur mon tableau de bord, même si je n'ai pas les droits pour le faire. Cependant, cela m'aide à planifier et à élaborer ma feuille de route des transactions. J'apprécie ses capacités de prévision et c'est excellent pour la gestion des données. Je pense que l'inclusion de certaines techniques d'IA/ML améliorerait l'expérience utilisateur.
10 juin 2024
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Scott E
Rencontrer de nombreux problèmes avec Freshworks
Je rencontre de nombreux problèmes avec la fonction e-mail de Freshworks. Malgré mes efforts pour maintenir une base de données client à jour, le taux de rotation élevé dans mon secteur d'activité entraîne un taux de rebond d'e-mails supérieur à la moyenne. Je découvre souvent qu'un client est parti seulement lorsque son e-mail rebondit, ce qui entraîne des difficultés constantes avec le CRM en raison de mon taux de rebond élevé.
04 juin 2024
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Kayla Johnson
Fonction de reporting de Freshworks : Prendre des décisions commerciales.
La fonction de reporting dans Freshworks est excellente, elle me fournit des informations précieuses et des données qui ont contribué à orienter nos décisions commerciales.
27 mai 2024
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Juan F
Programmation stimulante avec Freshworks
La programmation contre l'API FreshSales est frustrante en raison du manque de documentation complète. Contacter le support est incohérent et peu utile. Malgré son coût élevé, le CRM est décevant. Comparé à d'autres CRMs comme Dynamics CRM, SalesForce et Monday, ceci a été la plus grande perte de temps et d'argent.
19 mai 2024
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Smith
Intégration transparente : Freshworks améliore la productivité avec des capacités impressionnantes.
Les capacités d'intégration de Freshworks sont impressionnantes, elle se connecte parfaitement à nos systèmes logiciels existants, améliorant ainsi notre productivité.
12 mai 2024
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George Davis
Flux de travail efficace avec un support client louable
Cela a rendu mon flux de travail beaucoup plus fluide et efficace. La fonctionnalité de support client est particulièrement louable.
05 mai 2024
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Sharon Martinez
Possiblement l'une des pires rencontres avec le service client.
J'ai eu l'une des pires expériences de service client avec Freshworks. Lorsque j'ai appelé, soit personne n'a décroché, soit j'ai été mis en relation avec des représentants difficiles à comprendre en raison de leurs compétences linguistiques en anglais médiocres. Ils étaient également assez impolis et peu réactifs. Même lorsque j'ai essayé de les contacter par e-mail, mes questions sont restées sans réponse et mes tickets ont été fermés sans aucune résolution. Le portail de service client n'était pas mieux, le représentant manquait de compréhension et promettait de créer un autre ticket sans réponse. Le seul point positif est que le logiciel lui-même est bien conçu et convivial, c'est pourquoi je lui donne 2 étoiles au lieu de 1. Cependant, je déconseillerais de s'attendre à une quelconque forme de support, y compris le support de facturation.
28 avril 2024
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Bowie G
Freshworks : Interface impressionnante
J'utilise Freshworks depuis un certain temps maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface intuitive.
21 avril 2024
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Brandon Rodriguez
Réengager avec Freshworks : Une approche commerciale unique qui vaut l'engagement.
J'utilise le logiciel Freshworks et je dois dire que c'est un produit décent ! Ce qui m'intéresse particulièrement, c'est leur approche commerciale unique. Ils ont une politique de préavis de 6 jours pour l'annulation qui vous garde engagé et impliqué. C'est un excellent moyen de s'assurer que vous utilisez pleinement le produit. J'ai été facturé 828 $ pour un produit que je n'avais pas utilisé depuis presque un an, ce qui a été un électrochoc pour moi de recommencer à utiliser cet outil incroyable. Ils ont une politique de non-remboursement, que je respecte car elle encourage l'engagement. Je recommande vivement cette entreprise pour leur approche innovante et leur produit de qualité !
16 avril 2024
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Benjamin A
Ressent un sentiment d'incomplétude
Tout d'abord, je tiens à souligner que le niveau de croissance est désormais gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui rend difficile de justifier de payer pour d'autres plateformes CRM moins performantes si vous vous situez dans la limite de 3 utilisateurs. Cependant, plus j'explore Freshsales, plus j'ai l'impression qu'il est inachevé et manque de finition. Il promet beaucoup de fonctionnalités sur le papier, mais celles-ci sont difficiles d'accès et nécessitent une configuration étendue et des contournements fréquents. En particulier avec les outils de synchronisation, le comportement est imprévisible et parfois problématique. Bien que j'ai trouvé le support de deuxième niveau généralement bon, les réponses initiales montrent souvent un manque d'effort pour comprendre mon problème. De plus, le chatbot est inutile. C'est ma deuxième fois d'essayer Freshsales. Malgré ses tarifs attractifs et son ensemble de fonctionnalités, je continue de rencontrer des problèmes de convivialité.
15 avril 2024