Was ist Freshworks?
Vorteile von Rezensenten
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Ausgezeichnete Dokumentation und Konfiguration: Freshworks zeichnet sich durch seine ausgezeichnete Dokumentation und Konfiguration aus, die es den Nutzern erleichtert, die Software zu verstehen und zu verwenden.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Trotz einiger Probleme mit dem Kundenservice empfinden die Benutzer die Software selbst als gut gestaltet und benutzerfreundlich, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.
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Funktionsreiche Software: Freshworks bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Bots, wodurch es eine umfassende Lösung für viele Benutzer darstellt.
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Verfügbarkeit des kostenlosen Plans: Freshworks bietet einen kostenlosen Plan an, der für viele Benutzer ausreichend ist und sich somit als kostengünstige Wahl für kleine Unternehmen oder Startups eignet.
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Präzise Projektüberwachung: Freshworks ermöglicht es den Nutzern, ihre Projekte vom Lead-Stadium bis zur Gelegenheit mit 100%iger Genauigkeit zu überwachen, sodass keine Follow-ups verpasst werden.
Nachteile von Rezensenten
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Unfaire Geschäftspraktiken: Es gab Beschwerden über die Geschäftspraktiken von Freshworks, einschließlich der Anforderung einer 60-tägigen Kündigungsfrist ohne Erinnerungen an bevorstehende Verlängerungen und der Weigerung, Gebühren für ungenutzte Produkte zurückzuerstatten.
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Probleme mit der E-Mail-Funktion: Es gab Berichte über Probleme mit der E-Mail-Funktion von Freshworks, einschließlich einer hohen E-Mail-Absprungrate und Schwierigkeiten beim Hochladen von Bildern direkt in den E-Mail-Inhalt.
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Schlechter Kundenservice: Viele Nutzer haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshworks gemeldet, einschließlich unresponsive Vertretern, ungelösten Anfragen und Schwierigkeiten, die Vertreter aufgrund von Sprachbarrieren zu verstehen.
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Erzwungene Upgrades: Einige Benutzer fühlen sich gezwungen, ein Upgrade durchzuführen, um auf zusätzliche Funktionen zuzugreifen, obwohl der kostenlose Plan für viele Benutzer ausreichend ist.
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Übermäßig komplexes CRM: Einige Benutzer empfinden das CRM von Freshworks als übermäßig komplex und schwer einzurichten, insbesondere ohne eine dafür zuständige Person.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Interaktionen mit Ihren Leads und Kunden personalisieren
Zusammenarbeit
Verbessertes Ticketmanagement
Analytik und Berichterstattung
KI-gestützte Chatbots
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Interaktionen mit Ihren Leads und Kunden personalisieren
Zusammenarbeit
Verbessertes Ticketmanagement
Analytik und Berichterstattung
KI-gestützte Chatbots
Wie schneidet Freshworks im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Wenn es um Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Software geht, sind Freshworks und Zoho zwei Schwergewichte, die es wert sind, im Detail betrachtet zu werden. Beide Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, jede mit ihrem einzigartigen Ansatz und ihren Stärken. Sich mit diesen Unterschieden auseinanderzusetzen, ist entscheidend, um eine informierte Entscheidung zu treffen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
Effiziente Workflow-Automatisierung ist ein Eckpfeiler moderner Geschäftsabläufe, der manuelle Aufgaben minimiert und die operationale Effizienz steigert. In diesem Bereich sticht Zoho mit seinen fortgeschrittenen und hochgradig anpassbaren Funktionen hervor. Es bietet ein umfassendes Toolkit zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, von der Zuweisung von Leads bis hin zu Aufgabenaufrufen basierend auf benutzerdefinierten Kriterien. Der Ansatz von Zoho zur Workflow-Automatisierung bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Prozesse gemäß...
Freshworks
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Zoho
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Beim Navigieren durch die Komplexität des Kundenmanagements und der Verbesserung der Gesamteffizienz im Geschäft sind Freshworks und HubSpot zwei prominente Mitbewerber. Beide bieten robuste Funktionen, aber ihre Unterschiede treten besonders hervor, wenn wir ihre Anpassungs- und Flexibilitätsfähigkeiten erkunden.
Freshworks ermöglicht es den Nutzern, hochgradig personalisierte Pipelines zu erstellen, die sorgfältig auf die einzigartigen Verkaufsphasen und -zyklen ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Es bietet einen praktischen Ansatz zur Gestaltung Ihrer Verkaufsprozesse und ermöglicht eine detaillierte Kontrolle. HubSpot hingegen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz zur Anpassung. Es integriert die Automatisierung nahtlos in verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Dieser integrierte Ansatz zielt darauf ab, Teams von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und die Abläufe in größerem Maßstab zu optimieren.
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Wer ist Freshworks laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
SaaS-Unternehmen: Freshworks eignet sich für SaaS-Unternehmen mit einer verantwortlichen Person, die dieses komplexe CRM einrichtet. Sie sollten jedoch auf mögliche Probleme mit dem Kundenservice und dem technischen Support vorbereitet sein.
Unternehmen mit hoher Kundenabwanderung: Unternehmen mit hoher Kundenabwanderung könnten Freshworks nützlich finden, um eine aktualisierte Kundendatenbank zu pflegen, trotz möglicher Probleme mit den E-Mail-Funktionen.
Projektmanager: Freshworks ist vorteilhaft für Projektmanager, da es ihnen ermöglicht, ihre Projekte von der Lead-Phase bis zur Opportunity mit 100%iger Genauigkeit zu überwachen, damit keine Follow-ups verpasst werden.
Teams, die CRM-Training benötigen: Teams, die Schulungen benötigen, um ein CRM effektiv zu nutzen, könnten Freshworks aufgrund möglicher Sprachbarrieren mit den Trainern als herausfordernd empfinden. Wenn sie jedoch eine Schulung mit einem Experten organisieren können, könnten sie in der Lage sein, das System voll auszuschöpfen.
Klein- und Mittelständische Unternehmen: Freshworks ist eine funktionsreiche Software, die einen kostenlosen Plan bietet, der für viele kleine bis mittelständische Unternehmen ausreicht. Sie hebt sich in Bereichen wie Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Bots hervor.
Freshworks Bewertungen
3.8
Freshworks Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.6
Kundenservice
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.0
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
20 Freshworks Bewertungen
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Terry Smith
Außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis: Freshworks liefert umfassende Geschäftslösungen.
Zu guter Letzt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Freshworks bietet, außergewöhnlich. Es ist eine umfassende Lösung, die all unseren geschäftlichen Bedürfnissen gerecht wird.
August 20, 2024
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Alexander W
Effizientes Ticket-System steigert die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit
Das Ticketsystem in Freshworks ist sehr effizient, es hat unsere Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheitsrate erheblich verbessert.
August 13, 2024
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Gerald D
Unzureichende Schulung
Wir haben Freshworks verwendet, ein System, das von einem früheren IT-Mitarbeiter eingerichtet wurde, aber wir haben Schwierigkeiten, es effektiv zu nutzen und die Berichterstattung wie benötigt zum Laufen zu bringen. Wir haben Schulungen versucht, aber die Trainer waren schwer zu verstehen, da Englisch nicht ihre Muttersprache war. Daher nutzen wir das System nicht in vollem Umfang und ziehen in Betracht, zu wechseln. Es wäre vorteilhaft, wenn wir eine Schulung für mein Team mit einem Experten arrangieren könnten.
August 3, 2024
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Zachary R
Freshworks Mobile App: Revolutionierung der Konnektivität unterwegs
Die mobile App von Freshworks ist ein Wendepunkt, sie ermöglicht es mir, auch unterwegs verbunden und informiert zu bleiben.
Juli 28, 2024
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Eugene
Freshworks: Skalierbarkeit und robuste Funktionen für wachsende Unternehmen
Ich schätze die Skalierbarkeit von Freshworks; es ist mit uns gewachsen, während sich unser Geschäft ausweitete, und seine robusten Funktionen erfüllen weiterhin unsere sich entwickelnden Bedürfnisse.
Juli 23, 2024
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Steven W
Automation: Eine zeitsparende Lösung
Ich habe die Automatisierungsfunktionen als echten Zeitersparer empfunden, der es mir ermöglicht, mich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Juli 16, 2024
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Betty F
Projektmanagement mit Freshworks-Tools optimieren
Als Projektmanager waren die Projektmanagement-Tools in Freshworks entscheidend für die Optimierung unserer Prozesse, wodurch die Zusammenarbeit und das Verfolgen des Fortschritts zum Kinderspiel wurden.
Juli 7, 2024
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Willie A
Eine aufschlussreiche Reise mit Freshworks: Die Perspektive eines Nutzers
Meine Erfahrung mit dem Freshworks-Verkaufsteam war während unserer ersten Gespräche absolut fantastisch. Sie waren engagiert und reaktionsschnell, wodurch der Prozess der Vertragsunterzeichnung ganz einfach war. Der Kundenservice und das Tech-Team waren etwas zurückhaltender, was mir die Möglichkeit gab, die Software eigenständig zu navigieren und ihre Feinheiten zu lernen. Ich habe zunächst einen Einjahresvertrag abgeschlossen, musste jedoch aufgrund unvorhergesehener Umstände innerhalb der ersten 3 Tage zurücktreten. Ich war angenehm überrascht, als sie mich zwei Monate später kontaktierten, um über Zahlungen zu sprechen. Das zeigte mir, dass sie sich für ihre Kunden engagieren und bereit sind, Probleme zu lösen. Wenn Sie dieses CRM in Betracht ziehen, empfehle ich es auf jeden Fall aufgrund seiner globalen Werbung. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihr Widerrufsrecht klar angeben, dass Ihre Projekt- und Geschäftsanforderungen vollständig erfüllt sind und dass Ihr Service läuft. Aus meiner Erfahrung gibt Ihnen Freshworks die Freiheit, die Dinge selbst zu regeln, was eine großartige Möglichkeit für Wachstum und Lernen sein kann.
Juli 2, 2024
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Cade S
Definitiv meiden, es sei denn
Ich würde dringend davon abraten, Freshworks zu verwenden, es sei denn, Sie sind ein SaaS-Unternehmen mit einer bestimmten Person, die dieses überkomplexe CRM einrichten kann. Das Support-Team ist das schlechteste, das ich je erlebt habe, und nur wenige sprechen klares Englisch. Sie scheinen dies auszunutzen, in der Hoffnung, dass die Leute ihre irrelevanten oder uninformierten Vorschläge nicht verstehen. Ich würde empfehlen, schnell, nicht zögernd, von diesem Produkt wegzugehen.
Juni 22, 2024
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Adam Jones
Eine hervorragende CRM-Lösung
Ich finde Freshworks ein unglaubliches System, das es mir ermöglicht, meine Projekte von der Lead-Phase bis zur Opportunity zu überwachen. Seine 1%ige Genauigkeit stellt sicher, dass ich nie vergesse, ein Projekt nachzuverfolgen, was für den Verkauf entscheidend ist. Ich glaube, dass alle Unternehmen in dieses fehlerfreie System investieren sollten.
Juni 18, 2024
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Greta S
1. Zuverlässiges System; Weniger Fehler.
Ich habe Probleme mit Freshworks, da ich Bilder nicht direkt in den E-Mail-Text einfügen kann. Manchmal landen E-Mails, die über das CRM gesendet werden, im Spam. Ich sehe auch die Deals anderer Teammitglieder auf meinem Dashboard, obwohl ich dazu keine Berechtigung habe. Dennoch hilft es mir, meine Deal-Roadmap zu planen und zu strategisieren. Ich schätze die Prognosefähigkeiten und es ist ausgezeichnet für das Datenmanagement. Ich glaube, dass die Einbeziehung einiger KI-/ML-Techniken die Benutzererfahrung verbessern würde.
Juni 10, 2024
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Scott E
Zahlreiche Probleme mit Freshworks erleben
Ich habe zahlreiche Probleme mit der E-Mail-Funktion von Freshworks. Trotz meiner Bemühungen, eine aktualisierte Kundendatenbank zu führen, führt die hohe Fluktuationsrate in meiner Branche zu einer überdurchschnittlich hohen Bounce-Rate bei E-Mails. Oft erfahre ich erst, dass ein Kunde gegangen ist, wenn eine E-Mail zurückkommt, was zu ständigen Schwierigkeiten mit dem CRM wegen meiner hohen Bounce-Rate führt.
Juni 4, 2024
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Kayla Johnson
Freshworks' Reporting Feature: Driving Business Decisions
Die Reporting-Funktion in Freshworks ist erstklassig und bietet mir wertvolle Einblicke und Daten, die unsere Geschäftsentscheidungen unterstützt haben.
Mai 27, 2024
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Juan F
Herausforderndes Programmieren mit Freshworks
Die Programmierung gegen die FreshSales API ist frustrierend aufgrund der fehlenden vollständigen Dokumentation. Der Kontakt zum Support ist inkonsistent und nicht hilfreich. Trotz der hohen Kosten ist das CRM enttäuschend. Im Vergleich zu anderen CRMs wie Dynamics CRM, SalesForce und Monday war dies die größte Zeit- und Geldverschwendung.
Mai 19, 2024
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Smith
Nahtlose Integration: Freshworks steigert die Produktivität mit beeindruckenden Funktionen
Die Integrationsmöglichkeiten von Freshworks sind beeindruckend, es verbindet sich nahtlos mit unseren bestehenden Softwaresystemen und verbessert unsere Produktivität.
Mai 12, 2024
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George Davis
Effizienter Workflow mit lobenswertem Kundenservice
Es hat meinen Arbeitsablauf viel reibungsloser und effizienter gemacht. Die Kundenservice-Funktion ist besonders lobenswert.
Mai 5, 2024
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Sharon Martinez
Möglicherweise eines der schlechtesten Kundendienst-Erlebnisse.
Ich hatte eine der schlimmsten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshworks. Als ich anrief, meldete sich entweder niemand oder ich wurde mit Vertretern verbunden, die wegen ihrer schlechten Englischkenntnisse schwer zu verstehen waren. Sie waren auch ziemlich unhöflich und unresponsive. Selbst als ich versuchte, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, blieben meine Anfragen unbeantwortet und meine Tickets wurden ohne Lösung geschlossen. Das Kundenservice-Portal war nicht besser, da der Vertreter kein Verständnis hatte und versprach, ein weiteres unbeantwortetes Ticket zu erstellen. Der einzige Trost ist, dass die Software selbst gut gestaltet und benutzerfreundlich ist, weshalb ich ihr 2 Sterne statt 1 gebe. Ich würde jedoch davon abraten, irgendeine Form von Unterstützung, einschließlich der Unterstützung für Rechnungen, zu erwarten.
April 28, 2024
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Bowie G
Freshworks: Beeindruckende Benutzeroberfläche
Ich benutze Freshworks schon eine Weile und bin von der intuitiven Benutzeroberfläche sehr beeindruckt.
April 21, 2024
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Brandon Rodriguez
Re-Engagement mit Freshworks: Ein einzigartiger Geschäftsansatz, der Engagement wert ist
Ich benutze die Freshworks-Software und ich muss sagen, es ist ein anständiges Produkt! Was ich besonders interessant finde, ist ihr einzigartiger Geschäftsansatz. Sie haben eine 6-tägige Kündigungsfrist, die dich verpflichtet und engagiert hält. Es ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass du das Produkt vollständig nutzt. Mir wurden 828 $ für ein Produkt berechnet, das ich fast ein Jahr lang nicht genutzt hatte, was ein Weckruf für mich war, dieses erstaunliche Tool wieder zu nutzen. Sie haben eine Keine-Rückerstattungs-Politik, die ich respektiere, da sie Engagement fördert. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund ihres innovativen Ansatzes und ihres Qualitätsprodukts nur wärmstens empfehlen!
April 16, 2024
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Benjamin A
Fühlt sich unvollständig an
Zunächst einmal schätze ich, dass die Growth-Stufe jetzt für bis zu drei Benutzer kostenlos ist, was es schwer macht, die Bezahlung für andere weniger ausgestattete CRM-Plattformen zu rechtfertigen, wenn man innerhalb des Benutzerlimits von 3 bleibt. Je mehr ich jedoch Freshsales erkunde, desto mehr fühlt es sich unvollständig und ungeschliffen an. Es verspricht viele Funktionen auf dem Papier, aber diese sind schwer zugänglich und erfordern umfangreiche Einstellungen und häufige Umgehungslösungen. Besonders bei den Synchronisationstools ist das Verhalten unvorhersehbar und manchmal problematisch. Während ich den Support der zweiten Stufe als allgemein gut empfand, zeigen die anfänglichen Antworten oft einen Mangel an Bemühungen, mein Problem zu verstehen. Auch der Chatbot ist nutzlos. Dies ist mein zweiter Versuch mit Freshsales. Trotz der attraktiven Preisgestaltung und des Funktionsumfangs stoße ich immer wieder auf Benutzerfreundlichkeitsprobleme.
April 15, 2024