Zoho Desk vs Freshdesk: ¿Qué software de helpdesk es el adecuado para tu negocio?

En el panorama competitivo de hoy, proporcionar un soporte al cliente excepcional es crucial para mantener relaciones sólidas y garantizar el éxito a largo plazo. El software de helpdesk juega un papel fundamental en lograr esto al agilizar las interacciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo y ofrecer análisis perspicaces. Sin embargo, con una variedad de opciones disponibles, seleccionar la solución de helpdesk adecuada para su negocio puede ser desalentador.

Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos realizado una comparación exhaustiva de dos plataformas de helpdesk líderes: Zoho Desk vs Freshdesk. En este análisis, exploraremos sus características en detalle, evaluaremos sus fortalezas y debilidades, y destacaremos las diferencias clave que los distinguen. Al final de esta comparación, tendrá una comprensión clara de cuál solución de helpdesk se alinea mejor con las necesidades de su negocio y su estrategia de soporte al cliente.

Zoho Desk y Freshdesk se destacan como contendientes líderes en software de soporte al cliente, cada uno ofreciendo un conjunto único de características adaptadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas y sus equipos de servicio al cliente.

Zoho Desk es conocido por su interfaz amigable, que agiliza la gestión de consultas de clientes, tickets y operaciones de soporte. Destaca en proporcionar una experiencia altamente personalizable con fuertes capacidades de integración a través del ecosistema de Zoho, lo que lo convierte en un favorito entre las empresas que ya utilizan la suite de productos de Zoho. Por otro lado, Freshdesk es celebrado por su versatilidad y robusto conjunto de características que atienden a una amplia gama de tamaños de empresas e industrias. Con su soporte multicanal, Freshdesk permite a las empresas gestionar interacciones con los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales desde una sola plataforma.

Emprendiendo un viaje de Zoho Desk vs Freshdesk, nuestro objetivo es proporcionarte un análisis detallado que te ayude a determinar qué solución de helpdesk se alinea mejor con la estrategia de soporte al cliente de tu organización. A través de esta comparación, estarás equipado para tomar una decisión informada que asegure que tus operaciones de soporte sean tanto eficientes como escalables.

Zoho Desk y Freshdesk son plataformas de soporte al cliente muy reconocidas, pero atienden a las empresas de maneras distintas, reflejando diferencias en su filosofía de diseño, conjunto de características e interfaz de usuario.

La principal distinción entre Zoho Desk y Freshdesk radica en su enfoque hacia la gestión del soporte al cliente y los ecosistemas con los que se integran.

Zoho Desk es elogiado por su profunda integración con el ecosistema de Zoho, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que ya utilizan otros productos de Zoho como Zoho CRM, Zoho Projects o Zoho Analytics. Ofrece una experiencia altamente personalizable, permitiendo a las empresas adaptar flujos de trabajo, automatizar procesos y obtener información a través de sus robustas herramientas de informes. Una de sus características destacadas es Zia, un asistente impulsado por IA que ayuda con la clasificación de tickets, análisis de sentimientos e incluso proporciona recomendaciones para los agentes. Este enfoque en la automatización impulsada por IA y la integración fluida hace que Zoho Desk sea particularmente atractivo para las empresas que buscan una solución integral y unificada para sus operaciones.

Freshdesk, por otro lado, es celebrado por su versatilidad y facilidad de uso, atrayendo a una gama más amplia de empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. Ofrece soporte multicanal que permite a las empresas gestionar consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más desde una sola plataforma. Freshdesk también brilla con su rico mercado de aplicaciones e integraciones, haciéndolo altamente adaptable a varias herramientas y flujos de trabajo de terceros. Además, las características de gamificación de Freshdesk, como las tablas de clasificación y las insignias de logros, mejoran la motivación y productividad de los agentes, lo que puede ser particularmente beneficioso en un entorno de soporte competitivo.

En términos de interfaz de usuario, Zoho Desk ofrece un diseño más directo y centrado en el negocio, enfocándose en la funcionalidad y eficiencia. Freshdesk, sin embargo, proporciona una interfaz más vibrante e intuitiva, haciéndola accesible para equipos nuevos en software de helpdesk.</

• Integración fluida con el ecosistema de Zoho: Zoho Desk se integra sin esfuerzo con otros productos de Zoho como Zoho CRM, Zoho Projects y Zoho Analytics. Esto lo convierte en una excelente opción para las empresas que ya utilizan la suite de Zoho, ofreciendo una experiencia unificada en diversas funciones comerciales.
• Automatización impulsada por IA con Zia: Zoho Desk cuenta con Zia, un asistente impulsado por IA que puede automatizar tareas como la clasificación de tickets, análisis de sentimientos y proporcionar recomendaciones. Esto ayuda a mejorar la eficiencia y permite que los equipos de soporte se concentren en tareas más complejas.
• Altamente personalizable: Zoho Desk permite una amplia personalización de flujos de trabajo, procesos de ticketing y paneles de informes. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas y flujos de trabajo operativos.
• Precios asequibles: Zoho Desk ofrece precios competitivos, especialmente para las empresas que ya forman parte del ecosistema de Zoho. Proporciona un conjunto robusto de características incluso en sus planes de nivel inferior, haciéndolo accesible para pequeñas y medianas empresas.
• Informes y análisis completos: Zoho Desk proporciona herramientas detalladas de informes y análisis, permitiendo a las empresas rastrear indicadores clave de rendimiento, satisfacción del cliente y productividad de los agentes. Estos conocimientos son cruciales para optimizar las operaciones de soporte al cliente.

• Curva de aprendizaje para nuevos usuarios: Si bien es potente, Zoho Desk puede tener una curva de aprendizaje pronunciada, particularmente para usuarios no familiarizados con el ecosistema de Zoho. Las amplias opciones de personalización también pueden requerir una inversión de tiempo significativa para aprovecharlas completamente.
• Integraciones de terceros limitadas: En comparación con competidores como Freshdesk, Zoho Desk ofrece menos integraciones de terceros. Esto puede ser una limitación para las empresas que dependen de herramientas que no son de Zoho y necesitan integración fluida en múltiples plataformas.
• Interfaz de usuario: La interfaz de usuario, aunque funcional, no es tan visualmente intuitiva o moderna como la de algunos competidores. Esto podría llevar a una experiencia menos atractiva para los agentes, especialmente para aquellos acostumbrados a interfaces más vibrantes.
• Funcionalidad de la aplicación móvil: La aplicación móvil de Zoho Desk, aunque útil, ha sido reportada como carente de algunas de las funcionalidades y facilidad de uso de su contraparte de escritorio. Esto puede ser un inconveniente para los equipos que requieren capacidades de soporte móvil robustas.
• Tiempos de respuesta del servicio al cliente: Algunos usuarios han reportado tiempos de respuesta más lentos por parte del equipo de soporte al cliente de Zoho, lo cual puede ser frustrante al tratar con problemas críticos o necesitar asistencia inmediata.

• Soporte multicanal: Freshdesk destaca por ofrecer soporte multicanal, permitiendo a las empresas gestionar consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más desde una única plataforma. Este enfoque integral asegura que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta, independientemente del canal de comunicación.
• Interfaz amigable: Freshdesk es conocido por su interfaz intuitiva y visualmente atractiva, lo que facilita a los equipos de soporte navegar y utilizar la herramienta. Este diseño amigable reduce la curva de aprendizaje y ayuda a los agentes a volverse productivos rápidamente.
• Amplio mercado de integraciones: Freshdesk ofrece un vasto mercado de aplicaciones e integraciones, permitiendo a las empresas conectarse con diversas herramientas de terceros como sistemas CRM, software de gestión de proyectos y plataformas de análisis. Esta adaptabilidad hace que Freshdesk sea adecuado para una amplia gama de flujos de trabajo empresariales.
• Características de gamificación: Freshdesk incluye elementos de gamificación como tableros de líderes, insignias de logros y seguimiento del rendimiento de los agentes. Estas características pueden aumentar la motivación de los agentes, mejorar la productividad y fomentar un entorno competitivo saludable dentro de los equipos de soporte.
• Precios flexibles con un sólido nivel gratuito: Freshdesk ofrece planes de precios flexibles, incluyendo un robusto nivel gratuito que proporciona funciones esenciales para equipos pequeños o startups. Esto hace que Freshdesk sea una opción accesible para empresas de todos los tamaños, permitiéndoles escalar a medida que crecen sus necesidades.

• Personalización limitada en comparación con los competidores: Aunque Freshdesk es altamente versátil, ofrece menos personalización en flujos de trabajo y gestión de tickets en comparación con plataformas como Zoho Desk. Las empresas con necesidades muy específicas pueden encontrar que las opciones de personalización de Freshdesk son algo limitadas.
• Costos más altos por funciones avanzadas: Aunque el nivel gratuito de Freshdesk es sólido, acceder a funciones más avanzadas como análisis profundos, automatización avanzada o informes personalizados a menudo requiere actualizar a planes más caros, lo que puede resultar costoso para equipos más grandes.
• Problemas ocasionales de rendimiento: Algunos usuarios han reportado problemas ocasionales de rendimiento con Freshdesk, como tiempos de carga lentos o notificaciones retrasadas, particularmente al gestionar un alto volumen de tickets o operar durante horas pico.
• Limitaciones de la aplicación móvil: Similar a Zoho Desk, la aplicación móvil de Freshdesk, aunque funcional, puede carecer de algunas de las características y facilidad de uso de su versión de escritorio. Esto puede ser un desafío para los equipos que dependen en gran medida del soporte móvil.
• Calidad del soporte al cliente: El propio soporte al cliente de Freshdesk ha recibido críticas mixtas, con algunos usuarios experimentando tiempos de respuesta lentos o resoluciones insatisfactorias a sus problemas. Esto puede ser frustrante, especialmente cuando se trata de necesidades críticas de soporte.

Zoho Desk y Freshdesk son ambas plataformas robustas de soporte al cliente, pero atienden a diferentes necesidades empresariales. Zoho Desk se destaca por su profunda integración con el ecosistema de Zoho, ofreciendo amplias opciones de personalización y potentes automatizaciones impulsadas por IA, lo que la convierte en ideal para empresas que buscan una solución unificada y personalizable. 

En contraste, Freshdesk sobresale con su interfaz fácil de usar, soporte multicanal y una amplia gama de integraciones, atrayendo a empresas que requieren versatilidad y facilidad de uso. Mientras que Zoho Desk es perfecta para aquellos ya invertidos en productos de Zoho, Freshdesk ofrece una mayor accesibilidad con precios y características flexibles.

Determinar si Zoho Desk es mejor que Freshdesk depende en gran medida de tus necesidades específicas y de la infraestructura existente. Zoho Desk es particularmente ventajoso para las empresas que están profundamente integradas en el ecosistema de Zoho, gracias a su integración fluida con otras herramientas de Zoho y sus avanzadas capacidades de automatización. Esto hace que Zoho Desk sea una excelente opción para aquellos que buscan una solución de soporte altamente personalizable e integrada. 

Por otro lado, Freshdesk brilla al proporcionar una experiencia de usuario más versátil e intuitiva, especialmente para equipos que priorizan la facilidad de uso y requieren amplias integraciones de terceros.

Zoho Desk es mejor utilizado por empresas que buscan una solución de soporte al cliente eficiente y personalizable que se integre perfectamente con el ecosistema más amplio de Zoho. Es ideal para gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, chat y teléfono, mientras ofrece una robusta automatización para optimizar flujos de trabajo. 

Con características avanzadas como la gestión de tickets impulsada por IA a través de Zia, informes detallados y análisis, Zoho Desk es particularmente adecuado para equipos que necesitan optimizar los procesos de soporte y mejorar la productividad. Su flexibilidad lo convierte en una excelente opción para empresas que buscan escalar y adaptar sus operaciones de servicio al cliente con el tiempo.

Zoho Desk puede reemplazar a Freshdesk para las empresas que buscan una solución de soporte al cliente altamente personalizable e integrada, especialmente si ya utilizan otros productos de Zoho. Zoho Desk ofrece características comparables, como soporte multicanal, automatización y análisis detallados, con la ventaja adicional de una profunda integración dentro del ecosistema de Zoho. 

Sin embargo, la decisión de reemplazar Freshdesk por Zoho Desk depende de necesidades comerciales específicas. Freshdesk puede seguir siendo preferible para aquellos que requieren una interfaz de usuario más intuitiva, una gama más amplia de integraciones de terceros o niveles de precios más accesibles, particularmente para equipos más pequeños o startups.

Zoho Desk se considera generalmente más rentable que Freshdesk, especialmente para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Zoho, ya que ofrece precios competitivos con características robustas incluso en sus planes de nivel inferior. Si bien ambas plataformas ofrecen precios escalonados, Zoho Desk a menudo proporciona más valor por dinero, particularmente con sus amplias opciones de personalización y herramientas integradas. 

Sin embargo, el nivel gratuito de Freshdesk es más generoso, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas o startups. La comparación general de costos depende de las características específicas y la escala requeridas por la empresa, pero los precios de Zoho Desk tienden a ofrecer una solución más asequible para equipos medianos.

Al considerar plataformas de soporte al cliente, es importante evaluar si hay un software mejor que Zoho Desk que se alinee más estrechamente con tus requisitos específicos.

Alternativas a Zoho Desk incluyen Freshdesk, Zendesk, Salesforce Service Cloud y Help Scout. La mejor opción depende del tamaño de tu negocio, la industria, los canales de soporte, las necesidades de personalización y el presupuesto. Mientras que Zoho Desk ofrece una fuerte integración con el ecosistema de Zoho y amplias opciones de personalización, otras plataformas podrían proporcionar características únicas, interfaces más intuitivas o herramientas especializadas que se ajusten mejor a tu estrategia de soporte. Explorar estas alternativas puede ayudar a garantizar que estás seleccionando la solución más efectiva para tus operaciones de servicio al cliente.

Freshdesk y Zoho Desk son plataformas de soporte al cliente poderosas, pero atienden a diferentes necesidades empresariales. Freshdesk es conocido por su interfaz fácil de usar, amplias integraciones de terceros y soporte multicanal, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan una solución versátil y escalable. 

Por otro lado, Zoho Desk ofrece una integración más profunda dentro del ecosistema de Zoho, con un fuerte enfoque en la personalización y la automatización, ideal para empresas que requieren una experiencia de soporte más personalizada. Mientras que Freshdesk es más adecuado para la facilidad de uso y la amplia accesibilidad, Zoho Desk sobresale en proporcionar una plataforma cohesiva y personalizable para las empresas que invierten en las herramientas de Zoho.

Elegir si Freshdesk es mejor que Zoho Desk depende de tus necesidades específicas y del contexto operativo. Freshdesk destaca por su interfaz intuitiva y amplias opciones de integración de terceros, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas que priorizan la experiencia del usuario y necesitan conectividad fluida entre diversas herramientas. Su soporte multicanal también garantiza un enfoque integral a las interacciones con los clientes. 

Por el contrario, Zoho Desk ofrece una integración superior dentro del ecosistema de Zoho, con características avanzadas de personalización y automatización adaptadas para empresas que ya utilizan productos de Zoho. Para las empresas que buscan una plataforma de soporte altamente adaptable y cohesiva, Zoho Desk podría ser la opción preferible.

Freshdesk es mejor utilizado para empresas que buscan una solución de soporte al cliente versátil y fácil de usar que pueda gestionar eficientemente las consultas a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Es particularmente adecuado para empresas que priorizan una implementación rápida y requieren una plataforma con una amplia gama de integraciones de terceros para mejorar sus flujos de trabajo existentes. 

La interfaz intuitiva de Freshdesk, junto con características como automatización de tickets, portales de autoservicio y gamificación, lo hace ideal para equipos de soporte que buscan mejorar los tiempos de respuesta, optimizar operaciones y aumentar la satisfacción del cliente sin necesidad de personalizaciones extensas o configuraciones complejas.

Freshdesk puede reemplazar a Zoho Desk para las empresas que buscan una interfaz más amigable y una integración de terceros más amplia. Ofrece un soporte robusto multicanal, lo que lo hace ideal para las empresas que necesitan gestionar consultas de clientes a través de diversas plataformas. Sin embargo, la decisión de cambiar depende de necesidades comerciales específicas. 

Zoho Desk proporciona una integración más profunda con el ecosistema de Zoho y opciones de personalización más extensas, lo cual es beneficioso para las empresas que están muy invertidas en la suite de productos de Zoho.Mientras que Freshdesk es excelente por su facilidad de uso y rápida implementación, Zoho Desk podría ser más adecuado para empresas que requieren una solución de soporte al cliente más personalizada y unificada..

Freshdesk y Zoho Desk tienen diferentes estructuras de precios, haciendo que la comparación de costos dependa de necesidades específicas. Freshdesk ofrece un generoso nivel gratuito, que puede ser más rentable para equipos pequeños o startups, especialmente aquellos que requieren soporte multicanal. 

Sin embargo, a medida que avanzas a planes de nivel superior, los precios de Freshdesk pueden volverse comparables o incluso más altos que los de Zoho Desk, dependiendo de las características y el número de usuarios. Zoho Desk generalmente ofrece precios competitivos, particularmente para empresas que ya utilizan el ecosistema de Zoho, con características robustas disponibles en niveles inferiores.

Al considerar alternativas a Freshdesk en el panorama del software de soporte al cliente, es importante determinar si hay una plataforma mejor que se alinee más estrechamente con las necesidades específicas de su negocio.

Varias alternativas a Freshdesk notables incluyen Zoho Desk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Help Scout, y Intercom.

Elegir el software de soporte al cliente adecuado depende de factores como el conjunto de características requeridas, necesidades de integración, escalabilidad, preferencias de interfaz de usuario y presupuesto. Mientras que Freshdesk es conocido por su facilidad de uso y soporte multicanal, otras plataformas pueden ofrecer una personalización superior, integraciones más profundas, análisis avanzados o herramientas especializadas que se ajusten mejor a su estrategia de servicio al cliente.

Cuando se trata de facilidad de uso, Zoho Desk supera a Freshdesk al ofrecer una interfaz más intuitiva y accesible. El diseño de Zoho Desk prioriza la simplicidad, lo que lo convierte en una opción ideal tanto para usuarios experimentados de SaaS como para aquellos nuevos en el software de soporte al cliente. La plataforma cuenta con un diseño optimizado, una disposición lógica y controles intuitivos que permiten a los usuarios comprender y navegar rápidamente por sus herramientas. Por ejemplo, el sistema de tickets está organizado de tal manera que minimiza clics y pasos, lo que permite respuestas más rápidas a las consultas de los clientes. 

Si bien Freshdesk también cuenta con una interfaz moderna y limpia, su amplia gama de funciones avanzadas puede parecer abrumadora al principio, especialmente para los recién llegados o equipos más pequeños que no están familiarizados con herramientas tan completas. El enfoque de Zoho Desk en un diseño amigable ayuda a los usuarios a iniciar su viaje de soporte al cliente con mínima fricción, facilitando su adopción e integración en las operaciones diarias.

En términos de posibilidades de integración, Freshdesk toma la delantera con su amplia gama de integraciones de terceros, convirtiéndolo en una herramienta de soporte al cliente adaptable y versátil. Freshdesk se conecta sin problemas con una amplia variedad de aplicaciones comerciales esenciales, desde plataformas CRM como Salesforce hasta herramientas de productividad como Slack, permitiendo a los equipos optimizar sus flujos de trabajo y mantener la eficiencia. Además, Freshdesk admite integraciones con chatbots de IA, pasarelas de pago e incluso herramientas de automatización de marketing como Mailchimp, ofreciendo una flexibilidad inigualable. 

Mientras que Zoho Desk proporciona opciones de integración sólidas, estas están principalmente dentro del ecosistema de Zoho, como Zoho CRM y Zoho Projects. Esto puede ser limitante para las empresas que dependen de un conjunto diverso de herramientas fuera de la suite de Zoho, lo que hace que Freshdesk sea una opción más adecuada para aquellos que buscan conectividad integral a través de varias plataformas.

Zoho Desk lidera en proporcionar un soporte multicanal integral, permitiendo a las empresas conectarse con los clientes a través de varias plataformas como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y llamadas telefónicas. Esta integración fluida permite a los equipos de soporte al cliente gestionar interacciones de diferentes canales dentro de una interfaz unificada, asegurando una comunicación consistente y tiempos de respuesta más rápidos. Por ejemplo, una consulta de un cliente que comienza en las redes sociales puede ser fácilmente trasladada a un correo electrónico o una llamada telefónica sin perder contexto. 

Mientras que Freshdesk también soporta comunicación multicanal, su enfoque principal está en la gestión eficiente de tickets en lugar de mejorar el alcance y la participación de los canales. La énfasis de Zoho Desk en la integración multicanal ofrece a las empresas un enfoque más holístico para el compromiso del cliente, facilitando el mantenimiento de una experiencia de soporte consistente y personalizada en todas las plataformas de comunicación.

A pesar de que ambas herramientas ofrecen un conjunto integral de características destinadas a mejorar la satisfacción del cliente, Freshdesk se destaca con su función de encuesta integrada, que permite a las empresas evaluar la satisfacción del cliente inmediatamente después de que se resuelve un ticket de soporte. Esta capacidad incorporada permite a las empresas recolectar comentarios en tiempo real, identificar áreas de mejora e implementar estrategias de mejora continua del servicio. Por ejemplo, después de cerrar un ticket de soporte, Freshdesk puede enviar automáticamente una encuesta pidiendo a los clientes que califiquen su experiencia, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento del agente y la calidad general del servicio. 

Mientras que Zoho Desk ofrece una gama de características centradas en el cliente, carece de un mecanismo igualmente dedicado y simplificado para medir la satisfacción del cliente, lo que convierte a Freshdesk en la opción superior para las empresas enfocadas en la mejora continua a través de la retroalimentación directa de los clientes.

Tanto Zoho Desk como Freshdesk sobresalen en proporcionar opciones de autoservicio de primer nivel a través de sus bases de conocimiento centralizadas, lo que permite a las organizaciones construir extensas bibliotecas de consultas comunes, tutoriales, información sobre productos y consejos de resolución. Estas plataformas permiten a las empresas crear y organizar contenido al que los clientes pueden acceder fácilmente, empoderándolos para encontrar respuestas de forma independiente sin necesidad de contactar con soporte. 

Por ejemplo, un cliente que busca una solución a un problema común puede navegar rápidamente por la base de conocimiento y resolver su problema, lo que conduce a tiempos de resolución más rápidos y una reducción significativa en el volumen de solicitudes de soporte. Al promover el autoservicio, ambas herramientas mejoran la experiencia del cliente mientras liberan a los equipos de soporte para que se concentren en problemas más complejos. Este énfasis en el autoservicio no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa general.

Las características avanzadas de automatización de Zoho Desk superan significativamente las de Freshdesk, ofreciendo a las empresas un mayor grado de eficiencia en la gestión de tareas repetitivas. La plataforma de Zoho Desk incluye herramientas sofisticadas como reglas predefinidas, disparadores y flujos de trabajo personalizables que permiten una automatización detallada y orientada a procesos. Por ejemplo, las empresas pueden configurar flujos de trabajo complejos que asignan automáticamente tickets basados en criterios específicos, escalar problemas o enviar notificaciones, todo adaptado a sus necesidades operativas. 

Mientras que Freshdesk ofrece opciones de automatización para el manejo de tickets, como asignaciones automáticas de tickets y respuestas predefinidas, no iguala las capacidades de automatización intrincadas y flexibles que proporciona Zoho Desk. Esta automatización mejorada en Zoho Desk ayuda a agilizar las operaciones, reducir la intervención manual y mejorar la productividad general, lo que lo convierte en una opción superior para las empresas con requisitos de flujo de trabajo complejos.

Cuando se trata de seguridad de datos, Freshdesk toma la delantera al ofrecer certificados SSL personalizables, que garantizan un acceso seguro para los usuarios desde cualquier ubicación. Esta característica permite a las empresas implementar certificados SSL a medida que cumplen con sus requisitos específicos de seguridad, mejorando la protección general de los datos transmitidos a través de la plataforma. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar sus propios certificados SSL específicos de dominio para garantizar una comunicación encriptada y procesos de inicio de sesión seguros. 

Aunque Zoho Desk ofrece una variedad de características robustas, no destaca ni enfatiza específicamente sus provisiones de seguridad de datos, como la personalización de SSL, en sus descripciones estándar. Esto hace que Freshdesk sea una opción más atractiva para las empresas que priorizan medidas de seguridad de datos personalizables y de alto nivel.