O que é Help Scout?
Vantagens segundo os avaliadores
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Excelente equipe de suporte: a equipe de suporte do Help Scout é conhecida por fornecer respostas rápidas e relevantes, garantindo que os usuários obtenham a ajuda que precisam quando precisam.
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Aplicativo móvel fácil de usar: O aplicativo móvel Help Scout permite que os usuários atendam os clientes mesmo quando estão fora de suas mesas, garantindo suporte contínuo ao cliente
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Excelente capacidade de entrega de e-mail: o Help Scout garante que todos os e-mails e respostas cheguem diretamente às caixas de entrada dos clientes, eliminando problemas com a capacidade de entrega de e-mail
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Software eficaz de atendimento ao cliente: Help Scout é uma ferramenta confiável para gerenciar e-mails de atendimento ao cliente, fornecendo uma solução básica, porém eficaz, para as empresas lidarem com o gerenciamento de suporte ao cliente
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Acessível e direto: o Help Scout é fácil de configurar, usar e mais acessível em comparação com outros softwares de atendimento ao cliente, o que o torna uma ótima opção para equipes de pequeno e médio porte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Locais de servidores limitados: o Help Scout não possui servidores no Reino Unido ou na UE, o que pode representar um risco de transmissão de dados para pessoas mal-intencionadas
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Relatórios inadequados: O recurso de relatórios no Help Scout poderia ser melhorado para fornecer insights mais detalhados e melhorar o gerenciamento diário de tickets de suporte
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Falta de sistema de tíquetes: o Help Scout não possui um sistema de tíquetes, o que pode levar à perda ou não resposta de e-mails de atendimento ao cliente quando um grande volume chega simultaneamente
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Planos de preços caros: os planos de preços do Help Scout podem ser um pouco exorbitantes, especialmente para pequenas empresas ou startups.
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Recursos limitados: apesar de sua eficácia no gerenciamento de e-mails e suporte ao cliente, o Help Scout carece de alguns recursos, como a capacidade de adiar ou agendar um e-mail ou resposta, criar formulários incorporáveis e vincular mídias sociais
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Aproveite o poder do chat para seu atendimento ao cliente
Maximize sua eficiência com fluxos de trabalho personalizáveis
Melhore continuamente seus processos
Personalize as interações do cliente com Mailbox Behaviors
Capacite seus clientes com Documentos, Chat e Mensagens
Preço inicial
$25
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Aproveite o poder do chat para seu atendimento ao cliente
Maximize sua eficiência com fluxos de trabalho personalizáveis
Melhore continuamente seus processos
Personalize as interações do cliente com Mailbox Behaviors
Capacite seus clientes com Documentos, Chat e Mensagens
Como Help Scout se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$25
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
Help Scout
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6 meses grátis no plano Plus em Help Scout
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Ao comparar o Help Scout e o Zendesk, há diversas diferenças importantes que podem influenciar sua escolha de plataforma de suporte ao cliente. Uma das principais distinções está na abordagem de comunicação com o cliente e gerenciamento de suporte.
Help Scout foi projetado com simplicidade e facilidade de uso, atendendo a empresas que priorizam interações diretas com os clientes e fluxos de trabalho de suporte simplificados. Sua interface intuitiva e foco na colaboração o tornam ideal para equipes que buscam uma solução fácil de usar para gerenciar consultas de clientes e fornecer suporte personalizado.
Por outro lado, o Zendesk oferece um conjunto abrangente de ferramentas de suporte, atendendo empresas de todos os tamanhos e setores. Ele fornece uma ampla gama de recursos, incluindo sistemas de tickets, bases de conhecimento, chat ao vivo e recursos de automação, tornando-o adequado para lidar com fluxos de trabalho de suporte complexos e escalar com empresas em crescimento.
Outra...
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Help Scout e Intercom são ambas plataformas de suporte ao cliente renomadas, mas atendem a diferentes aspectos da interação com o cliente e gerenciamento de suporte. Entender as distinções entre essas plataformas é crucial ao decidir qual delas se alinha melhor às necessidades do seu negócio.
Help Scout é conhecida por sua abordagem direta e sem frescuras ao suporte ao cliente. Ela oferece principalmente recursos como caixas de entrada compartilhadas, uma base de conhecimento e chat ao vivo—todos projetados com facilidade de uso em mente. Isso torna o Help Scout uma escolha ideal para empresas que precisam de ferramentas eficientes e confiáveis para suporte direto ao cliente, sem a complexidade de funcionalidades adicionais. O Help Scout é particularmente favorecido por pequenas e médias empresas que buscam manter conexões pessoais com seus clientes através de uma interface simples e amigável.
Intercom, por outro lado, fornece um conjunto mais amplo de produtos voltados não apenas...
Help Scout
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Intercom
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Para quem Help Scout é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de comércio eletrônico: Help Scout é confiável para gerenciar e-mails de clientes em empresas de comércio eletrônico. A sua aplicação móvel é particularmente valorizada porque permite o atendimento ao cliente mesmo quando está fora do escritório
Grandes empresas: Grandes empresas usam o Help Scout há muitos anos devido aos seus recursos robustos. No entanto, alterações recentes no software, especialmente no editor WYSIWYG, deixaram alguns usuários insatisfeitos
Equipes de pequenas e médias empresas: Essas equipes consideram o Help Scout uma ótima opção devido à sua simplicidade e preço acessível. É fácil de usar e permite uma excelente prestação de atendimento ao cliente, apesar de não ter alguns recursos desejáveis
Equipes de suporte ao cliente: Help Scout é recomendado para qualquer empresa que necessite de suporte ao cliente. Seu sistema de tickets simples e fácil de usar o tornam uma grande ajuda no atendimento ao cliente
Instituições educacionais: O Help Scout tem sido usado de forma eficaz em departamentos universitários para monitorar dúvidas de clientes e solicitações de suporte. Seu recurso de caixa de entrada colaborativa facilita a comunicação dentro da equipe de suporte, embora tenha algumas limitações, como a falta de ferramentas nativas de suporte por telefone e chat.
Avaliações de Help Scout
4.3
Avaliação de Help Scout
4.7
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
24 Avaliações de Help Scout
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Beverly M
Um verdadeiro tesouro
Usei várias ferramentas de suporte ao longo de uma década trabalhando com software e SaaS, e o Helpscout é de longe o melhor. Anteriormente usávamos o Intercom, que aumentou significativamente nossos preços depois de integrarmos tudo, uma mudança que achei bastante duvidosa. O Helpscout, por outro lado, tem sido excelente, muitas vezes adicionando novos recursos sem custos adicionais ou por uma taxa mínima. O produto principal é excelente – simples, limpo e eficiente. O aplicativo móvel funciona bem, o chat ao vivo é impecável, a base de conhecimento é bem pensada e os relatórios são de primeira linha. Recomendo a equipe por seu produto excepcional.
17 setembro 2024
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Linda M
Help Scout: um salva-vidas para suporte ao cliente
Eu recomendo fortemente o Help Scout para qualquer empresa que precise de suporte ao cliente. Eu costumava trabalhar na ActBlue como associado de suporte e achei o sistema de tickets do Help Scout mais direto e menos confuso do que o Intercom. Foi fácil escalar e diminuir os problemas. Por ser uma pessoa voltada para as pessoas, o Help Scout foi uma grande ajuda no atendimento ao cliente. No entanto, suspeito que o Help Scout funciona melhor com determinados endereços de e-mail do que com outros. Por exemplo, mensagens de e-mails mais antigos, como hotmail, aol ou yahoo, não aparecem tão claramente, o que pode tornar um desafio ajudar nossos clientes e clientes. Mudei para o Help Scout porque era menos confuso, mais fácil de usar e mais simples de treinar funcionários remotos do que o Intercom.
09 setembro 2024
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Mary
Plataforma confiável, interface amigável, design elegante e operações básicas simples com Help Scout
Uso o Help Scout há mais de dez anos e, apesar de encontrar vários problemas este ano, optei por continuar devido ao excepcional atendimento ao cliente. O software é acessível e simples e, embora tenha suas limitações, é uma ótima ferramenta para rastrear e-mails, oferecer opção de chat para sites e construir uma base de conhecimento. A interface do Help Scout é limpa e fácil de usar, e seu atendimento ao cliente é incomparável. Priorizo um excelente atendimento ao cliente em vez de recursos sofisticados, principalmente com provedores de e-mail. O Help Scout também atua como um banco de dados para todas as interações com os clientes, permitindo-me recuperar todos os e-mails anteriores de um cliente simplesmente digitando seu nome. No entanto, falta um sistema de tickets, o que pode levar à perda ou não resposta de e-mails de atendimento ao cliente quando um grande volume chega simultaneamente. Embora tenha uma base de conhecimento, não é tão robusto em termos de portal de atendimento ao cliente em comparação com outras ferramentas que experimentei, como o Freshdesk.
01 setembro 2024
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Xander S
Explorando o aprimoramento das habilidades de codificação com a API do Help Scout e a legislação GDPR
Eu adoro como o Help Scout me incentiva a aprimorar minhas habilidades de codificação, fornecendo uma API para exportação de dados. É uma oportunidade fantástica de escrever meu próprio roteiro e interagir com cada conversa e nota. É muito emocionante saber que sua API tem um limite de taxa, garantindo um uso equilibrado. Estou intrigado com o aspecto da legislação GDPR e é ótimo ter a oportunidade de explorar isso mais a fundo. Estou ansioso para que eles introduzam um recurso de exportação em massa em sua interface de usuário. Atualmente, parece que estou profundamente integrado ao seu sistema, o que é uma prova de quão indispensáveis os seus serviços se tornaram para mim.
26 agosto 2024
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Rebecca Rodriguez
Gerenciamento eficiente de caixas de correio com Help Scout
Help Scout foi uma virada de jogo para nossa equipe. Ele nos permite gerenciar várias caixas de correio de forma eficiente, garantindo que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta
20 agosto 2024
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David
Explorando os recursos e desafios do Help Scout: a perspectiva de um usuário
Tenho usado o Help-Scout e devo dizer que é um produto bastante simples e simples no geral, repleto de alguns recursos impressionantes desde o início. Existem algumas áreas que poderiam ser melhoradas, mas elas não ofuscam a experiência geral. Por exemplo, se você entende um pouco de tecnologia e tem algum conhecimento de codificação, pode realmente destacar os artigos da sua base de conhecimento. É uma ótima maneira de personalizar e adicionar um toque pessoal ao seu conteúdo. Exportar dados pode ser um pouco complicado, mas não é impossível. Você precisa se conectar a uma API para exportar seus documentos e histórico de tickets, o que é uma abordagem única e pode ser uma experiência de aprendizado divertida. Além disso, tem taxa limitada, garantindo que o sistema não fique sobrecarregado. Se você não está familiarizado com isso, não se preocupe! Sua equipe de suporte está sempre pronta para atendê-lo com uma simples exportação de cliente (CSV). É uma abordagem diferente, mas garante que você obtenha o melhor suporte possível. Seu novo recurso de edição de documentos é bastante inovador. Ele foi projetado para mantê-lo alerta, pois às vezes pode alterar elementos aleatoriamente na página ou remover marcadores. É como um desafio surpresa que mantém você engajado. Quando o lançaram pela primeira vez, foi uma espécie de montanha-russa, mas tudo fez parte da curva de aprendizado. Isso afetou meu processo de documentação por algumas semanas, mas eles foram rápidos em resolver o problema. Tudo faz parte da jornada de um produto em constante evolução e aprimoramento.
11 agosto 2024
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Nicole Martinez
Apreciando o Help Scout: a perspectiva do usuário sobre qualidade e personalização
Sou um usuário fiel do Help Scout há vários anos. É uma ferramenta fantástica para suporte básico e criação de páginas de Ajuda. Além do mais, oferece uma oportunidade única de apoiar vários clientes, embora tenha um preço um pouco mais elevado. Mas ei, a qualidade tem um custo, certo? Um dos recursos que realmente aprecio é a capacidade de personalizar a codificação, permitindo-me criar uma documentação visualmente atraente. É como ter uma tela em branco para pintar minha própria obra-prima! Sim, exportar dados pode ser um pouco desafiador e acarretar custos adicionais, mas vejo isso como uma prova do compromisso da plataforma com a segurança dos dados. É como ter um cofre pessoal para todos os meus dados valiosos. Na verdade, esse recurso me fez perceber o quanto valorizo e confio na plataforma deles. Recomendo sinceramente o Help Scout e sou grato pelos anos de serviço que ele me proporcionou.
06 agosto 2024
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Donna F
Sensação de sistema de tickets negligenciado no Help Scout
Eu uso o Help Scout diariamente e considero-o confiável com a maioria das funções necessárias. No entanto, acredito que agora existem produtos superiores disponíveis. Parece que o sistema de tickets foi um tanto negligenciado em termos de novos desenvolvimentos, com apenas pequenas melhorias feitas em seu widget de beacon/mensagens. Estou preocupado que apenas o endereço de e-mail passado para o widget seja criptografado, permitindo potencialmente que agentes mal-intencionados transmitam dados falsos ou prejudiciais aos agentes de suporte. Além disso, não há servidores no Reino Unido ou na UE. Mudei para o Help Scout devido a vários bugs no sistema anterior.
28 julho 2024
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Larry D
Fluxo de trabalho simplificado com respostas automatizadas
sua interface intuitiva e recursos robustos simplificaram significativamente nosso fluxo de trabalho. A capacidade de automatizar respostas nos economizou inúmeras horas
22 julho 2024
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Heath M
Ótimo suporte técnico, zero problemas.
Tive a sorte de usar o Help-Scout em um plano gratuito, que eles continuaram a honrar mesmo depois de descontinuar os planos gratuitos. Ficamos tão impressionados com o software que decidimos pagar por recursos adicionais. O software é incrivelmente fácil de usar e configurar. Depois de usá-lo por 2 anos, nunca encontrei nenhum problema ou perdi nenhum e-mail. Sou um cliente muito satisfeito.
15 julho 2024
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Christina Martinez
Funcionalidade sem esforço com Help Scout
Considero o Help Scout um software robusto de atendimento ao cliente, benéfico para empresas de todos os tamanhos. Apesar de algumas desvantagens potenciais, seus pontos fortes são significativos para ajudar as empresas a oferecer excelente suporte ao cliente. Admiro sua UI e UX atraentes e fáceis de usar, projetadas por profissionais com experiência em atendimento ao cliente. O Help Scout pode ser integrado a qualquer tamanho de empresa e mostra rapidamente melhorias nas métricas. No entanto, considero seus planos de preços um pouco caros, especialmente para pequenas empresas ou startups. Apesar do custo, mudei para o Help Scout.
08 julho 2024
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Harold Davis
Explorando o Help Scout: a perspectiva de um usuário
Minha experiência geral com o Help Scout foi excelente. Minha equipe e eu o preferimos a outros sistemas de tickets devido ao seu valioso recurso de marcação que aprimora nosso rastreamento de tickets. Também valorizamos as respostas salvas e sua interface amigável. No entanto, achamos restritivo o fato de não nos permitir adicionar várias assinaturas de e-mail dentro do mesmo usuário, sendo necessário adicionar vários usuários. Escolhemos o Help Scout principalmente por sua capacidade de rastrear e vincular tickets de maneira limpa.
02 julho 2024
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Michelle B
Suporte eficiente ao cliente com recurso de base de conhecimento do Help Scout
Agradeço o recurso de base de conhecimento do Help Scout. Permite-nos criar guias e artigos completos para os nossos clientes, reduzindo a necessidade de explicações repetitivas
25 junho 2024
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Christopher G
Usuário individual, rastreamento de e-mail sem esforço.
Usamos o HelpScout para gerenciar vários endereços de e-mail em nosso navio, permitindo que vários membros da tripulação monitorem diversas caixas de entrada. Os recursos de notas e tags são particularmente úteis para organização. Planejamos continuar usando-o. No entanto, dei 4 estrelas porque o aplicativo Android precisa de uma atualização - não podemos usar fluxos de trabalho nele como na versão online.
18 junho 2024
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Blythe M
Eficiência aprimorada: o impressionante recurso Beacon no Help Scout
Estou particularmente impressionado com o recurso Beacon do Help Scout. Oferece suporte por chat em tempo real, tornando a interação com o cliente mais dinâmica e eficiente
09 junho 2024
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Joan J
Excelente ponto de partida para suporte ao cliente
Achei o Help Scout um software decente. Era fácil de usar e foi nossa escolha inicial para atendimento ao cliente. Ele se integrou bem com aplicativos como Mailchimp e ofereceu suporte a vários usuários. No entanto, sua abordagem orientada a tickets mudou nosso foco dos clientes para os tickets. Ele também não conseguiu se integrar ao nosso site, o que foi uma decepção. Apesar de suas vantagens, mudamos para a Intercom por sua interatividade, abordagem centrada no cliente e integração direta com o site.
04 junho 2024
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Timothy Smith
Ferramenta confiável para suporte simplificado ao cliente
Minha equipe e eu consideramos o Help-Scout essencial para melhorar nossas operações de atendimento ao cliente. Valorizamos sua interface fácil de usar e seu sistema de tickets intuitivo que agiliza o tratamento de dúvidas e respostas dos clientes. Seus recursos de colaboração, como atribuição de tickets e compartilhamento interno de notas de clientes, aprimoraram a comunicação de nossa equipe. No entanto, alguns podem considerar seus recursos de relatório e análise básicos em comparação com outras ferramentas de helpdesk.
27 maio 2024
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Bobby
Help Scout aumenta o atendimento ao cliente com relatórios esclarecedores
Estou usando o Help Scout há vários meses e ele melhorou muito nosso atendimento ao cliente. Seus recursos de relatórios fornecem dados perspicazes que nos ajudam a melhorar nossas estratégias de suporte
18 maio 2024
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Aislinn
Abraçando a inovação com o editor de documentos de suporte reformulado do Help Scout
Como uma empresa próspera em grande escala, somos usuários fiéis do Help Scout há muitos anos. Recentemente, eles renovaram seu editor WYSIWYG, anteriormente abrangente, para documentos de suporte. É uma jogada ousada que mostra que não têm medo de inovar e agitar as coisas. Embora seja uma curva de aprendizado, é um desafio emocionante que nos leva a explorar novas possibilidades. É tão revigorante que estamos agora à procura de mais plataformas que nos possam oferecer este nível de dinamismo e crescimento!
13 maio 2024
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Matthew Davis
Help Scout: uma solução de caixa de entrada compartilhada simples e acessível para equipes pequenas
Considero o Help Scout uma ótima opção para equipes de pequeno e médio porte que não desejam um software de Help Desk complexo e caro. Embora falte alguns recursos desejáveis, ainda nos permite oferecer um excelente atendimento ao cliente. Minha equipe de sucesso do cliente, composta por quatro pessoas, usa o Help Scout há mais de um ano e tem sido crucial para nos ajudar a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. É fácil de usar e nossos clientes apreciam isso, pois nossos e-mails aparecem como e-mails normais. A equipe de suporte do Help Scout é excelente, sempre oferecendo respostas rápidas e relevantes. No entanto, acho que o recurso de relatórios poderia ser melhor e mais alguns recursos para aprimorar o gerenciamento diário de tickets de suporte seriam benéficos. Escolhemos o Help Scout porque ele se assemelha a uma caixa de entrada normal, em vez de um sistema de tickets excessivamente automatizado. É fácil de configurar, usar e mais acessível. Mudamos para o Help Scout porque o Gmail não funcionava bem como caixa de entrada compartilhada.
07 maio 2024
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Garrison D
Gerenciando o suporte ao cliente com Help Scout
Descobri que o Help Scout é uma ferramenta inestimável no gerenciamento do suporte ao cliente
30 abril 2024
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Christine A
Explorando o inovador editor de blocos do Help Scout: uma nova abordagem para a criação de conteúdo
Na versão mais recente do Help Scout, eles introduziram um editor de blocos inovador, substituindo o editor WYSIWYG anterior por suporte HTML. Este novo recurso é uma nova abordagem à criação e edição de conteúdo. Inicialmente, achei um desafio modificar meus artigos existentes, mas isso me deu uma oportunidade fantástica de revisitar e melhorar toda a minha base de conhecimento. Sua abordagem proativa me incentivou a editar manualmente cada artigo, melhorando a qualidade do meu conteúdo. É uma maneira brilhante de manter as coisas atualizadas e agradeço seus esforços constantes para inovar!
20 abril 2024
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Dylan W
Trabalho em equipe perfeito com recursos colaborativos do Help Scout
Os recursos colaborativos do Help Scout são excelentes. Podemos facilmente compartilhar notas e atribuir tarefas, facilitando o trabalho em equipe
16 abril 2024
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Gabriel
Help Scout: uma solução fácil de usar para equipes que não entendem de tecnologia
O design fácil de usar do Help Scout torna mais fácil até mesmo para indivíduos que não entendem de tecnologia em nossa equipe navegar por ele com facilidade
13 abril 2024