¿Qué es Help Scout?
Pros de los revisores
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Excelente equipo de soporte: el equipo de soporte de Help Scout es conocido por brindar respuestas rápidas y relevantes, lo que garantiza que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan cuando la necesitan.
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Aplicación móvil fácil de usar: la aplicación móvil Help Scout permite a los usuarios atender a los clientes incluso cuando están lejos de su escritorio, lo que garantiza una atención al cliente continua.
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Excelente capacidad de entrega del correo electrónico: Help Scout garantiza que todos los correos electrónicos y respuestas lleguen directamente a las bandejas de entrada de los clientes, eliminando problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico.
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Software de servicio al cliente eficaz: Help Scout es una herramienta confiable para gestionar los correos electrónicos de servicio al cliente, proporcionando una solución básica pero eficaz para que las empresas manejen la gestión de su atención al cliente.
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Asequible y sencillo: Help Scout es fácil de configurar, usar y es más asequible en comparación con otro software de servicio al cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos pequeños y medianos.
Contras de los revisores
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Ubicaciones de servidores limitadas: Help Scout no tiene servidores en el Reino Unido o la UE, lo que puede suponer un riesgo de que los datos se pasen a malos actores.
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Informes inadecuados: la función de informes en Help Scout podría mejorarse para proporcionar información más detallada y mejorar la gestión diaria de los tickets de soporte.
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Falta de sistema de emisión de tickets: Help Scout no tiene un sistema de emisión de tickets, lo que puede provocar que se pierdan o no se respondan correos electrónicos de servicio al cliente cuando llega un gran volumen simultáneamente.
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Planes de precios costosos: los planes de precios de Help Scout pueden ser un poco elevados, especialmente para pequeñas empresas o nuevas empresas.
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Funciones limitadas: a pesar de su eficacia en la gestión de correos electrónicos y atención al cliente, Help Scout carece de ciertas funciones, como la capacidad de posponer o programar un correo electrónico o una respuesta, crear formularios integrables y vincular redes sociales.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Maximice su eficiencia con flujos de trabajo personalizables.
Mejora tus procesos de forma continua
Personaliza tus interacciones con los clientes con las Funciones de la Bandeja de Entrada
Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
Precio inicial
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Maximice su eficiencia con flujos de trabajo personalizables.
Mejora tus procesos de forma continua
Personaliza tus interacciones con los clientes con las Funciones de la Bandeja de Entrada
Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
¿Cómo se compara Help Scout con software similar?
Producto
Precio
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Tanto Freshdesk como Help Scout son plataformas de helpdesk populares con bases de usuarios dedicadas, pero varias diferencias clave pueden guiarte en la selección de la correcta para tu negocio. Una de las diferencias más significativas radica en sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios, incluyendo un plan gratuito para equipos pequeños, pero cobra por agente por sus características más avanzadas. Este modelo es beneficioso para empresas que necesitan acceso a una amplia variedad de herramientas y no les importa pagar por cada agente de soporte. En contraste, Help Scout también cobra por usuario, pero ofrece precios más simples, con todos los planes que incluyen características básicas como chat en vivo y una base de conocimientos, lo que lo hace potencialmente más rentable para equipos enfocados en brindar soporte personalizado sin necesidad de numerosos complementos.
Si estás considerando una solución de helpdesk gratuita, es esencial comparar las...
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
Ahorra hasta $300
Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
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Al comparar Help Scout y Zendesk, existen varias diferencias clave que pueden influir en tu elección de plataforma de soporte al cliente. Una de las principales distinciones radica en su enfoque hacia la comunicación con el cliente y la gestión del soporte.
Help Scout está diseñado teniendo en cuenta la simplicidad y la facilidad de uso, dirigido a empresas que priorizan interacciones directas con los clientes y flujos de trabajo de soporte simplificados. Su interfaz intuitiva y enfoque en la colaboración lo hacen adecuado para equipos que buscan una solución fácil de usar para gestionar consultas de clientes y brindar soporte personalizado.
Por otro lado, Zendesk ofrece un conjunto completo de herramientas de soporte, adaptado a empresas de todos los tamaños e industrias. Proporciona una amplia gama de funciones, incluidos sistemas de tickets, bases de conocimiento, chat en vivo y capacidades de automatización, lo que lo hace adecuado para manejar flujos de trabajo de soporte...
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Help Scout y Intercom son plataformas de soporte al cliente reconocidas, pero se enfocan en diferentes aspectos de la interacción y gestión de soporte al cliente. Comprender las diferencias entre estas plataformas es crucial al decidir cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.
Help Scout es conocido por su enfoque directo y sin complicaciones en el soporte al cliente. Principalmente ofrece funciones como buzones compartidos, una base de conocimientos y chat en vivo, todo diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso. Esto hace que Help Scout sea una elección ideal para empresas que necesitan herramientas eficientes y confiables para el soporte directo al cliente sin la complejidad de funcionalidades adicionales. Help Scout es particularmente apreciado por pequeñas y medianas empresas que buscan mantener conexiones personales con sus clientes a través de una interfaz simple y fácil de usar.
Por otro lado, Intercom ofrece una suite más amplia de productos dirigidos no...
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
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Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
¿Para quién es Help Scout el mejor según nuestros revisores?
Empresas de comercio electrónico: Help Scout es confiable para administrar los correos electrónicos de los clientes en empresas de comercio electrónico. Se valora especialmente su aplicación móvil que permite la atención al cliente incluso cuando no se está en el escritorio.
Grandes empresas: las grandes empresas han utilizado Help Scout durante muchos años debido a sus sólidas funciones. Sin embargo, los cambios recientes en el software, particularmente en el editor WYSIWYG, han dejado a algunos usuarios insatisfechos.
Equipos de pequeñas y medianas empresas: estos equipos consideran que Help Scout es una excelente opción debido a su simplicidad y asequibilidad. Es fácil de usar y permite brindar un excelente servicio al cliente a pesar de carecer de algunas características deseables.
Equipos de atención al cliente: se recomienda Help Scout para cualquier empresa que requiera atención al cliente. Su sencillo sistema de emisión de tickets y su facilidad de uso lo convierten en una gran ayuda en el servicio al cliente.
Instituciones educativas: Help Scout se ha utilizado eficazmente en departamentos universitarios para monitorear las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Su función de bandeja de entrada colaborativa facilita la comunicación dentro del equipo de soporte, aunque tiene algunas limitaciones, como la falta de herramientas nativas de soporte telefónico y por chat.
Reseñas de Help Scout
4.3
Calificación de Help Scout
4.7
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
24 Reseñas de Help Scout
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Beverly M
Un Verdadero Tesoro
He utilizado varias herramientas de soporte durante más de una década trabajando con software y SaaS, y Helpscout es, con mucho, la mejor. Anteriormente utilizábamos Intercom, que aumentó significativamente nuestros precios después de haber integrado todo, un movimiento que encontré bastante turbio. Helpscout, por otro lado, ha sido excelente, a menudo agregando nuevas funciones sin costos adicionales o por una tarifa mínima. El producto principal es excelente: simple, limpio y eficiente. La aplicación móvil funciona bien, el chat en vivo es impecable, la base de conocimientos está bien pensada y los informes son de primera categoría. Felicito al equipo por su producto excepcional.
17 septiembre 2024
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Linda M
Help Scout: Un salvavidas para el soporte al cliente.
Recomiendo encarecidamente Help Scout para cualquier negocio que requiera soporte al cliente. Solía trabajar en ActBlue como asociado de soporte y encontré que el sistema de tickets de Help Scout era más sencillo y menos confuso que el de Intercom. Era fácil de escalar y desescalar problemas. Siendo una persona orientada a las personas, Help Scout fue de gran ayuda en el servicio al cliente. Sin embargo, sospecho que Help Scout funciona mejor con ciertas direcciones de correo electrónico que con otras. Por ejemplo, los mensajes de correos electrónicos antiguos como hotmail, aol o yahoo no se reciben con claridad, lo que puede dificultar la asistencia a nuestros clientes. Cambié a Help Scout porque era menos confuso, más fácil de usar y más sencillo de capacitar a trabajadores remotos que Intercom.
09 septiembre 2024
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Mary
Plataforma confiable, interfaz fácil de usar, diseño elegante y operaciones básicas simples con Help Scout.
He estado utilizando Help Scout durante más de diez años y a pesar de haber encontrado varios problemas este año, decidí seguir con él debido a su excepcional servicio al cliente. El software es asequible y sencillo, y aunque tiene sus limitaciones, es una gran herramienta para rastrear correos electrónicos, ofrecer una opción de chat para sitios web y construir una base de conocimientos. La interfaz de Help Scout es limpia y fácil de usar, y su servicio al cliente es inigualable. Priorizo un excelente servicio al cliente sobre características llamativas, especialmente con proveedores de correo electrónico. Help Scout también actúa como una base de datos para todas mis interacciones con los clientes, lo que me permite recuperar todos los correos electrónicos pasados con un cliente simplemente escribiendo su nombre. Sin embargo, carece de un sistema de tickets, lo que puede llevar a correos electrónicos de servicio al cliente no respondidos o perdidos cuando llega un gran volumen simultáneamente. Aunque tiene una base de conocimientos, no es tan robusta en términos de un portal de servicio al cliente en comparación con otras herramientas que he probado, como Freshdesk.
01 septiembre 2024
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Xander S
Explorando la mejora de habilidades de codificación con la API de Help Scout y la legislación de GDPR.
Me encanta absolutamente cómo Help Scout me anima a mejorar mis habilidades de codificación al proporcionar una API para la exportación de datos. Es una oportunidad fantástica para escribir mi propio script e interactuar con cada conversación y nota. Es emocionante saber que su API tiene un límite de velocidad, asegurando un uso equilibrado. Me intriga el aspecto de la legislación de GDPR y es genial tener la oportunidad de explorar esto más a fondo. Estoy ansioso por que introduzcan una función de exportación masiva en su interfaz de usuario. Actualmente, siento que estoy profundamente integrado en su sistema, lo cual es un testimonio de lo indispensables que se han vuelto sus servicios para mí.
26 agosto 2024
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Rebecca Rodriguez
Gestión eficiente del buzón de correo con Help Scout
Help Scout ha sido un cambio de juego para nuestro equipo. Nos permite gestionar múltiples buzones de correo de manera eficiente, asegurando que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.
20 agosto 2024
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David
Explorando las características y desafíos de Help Scout: La perspectiva de un usuario.
He estado usando Help-Scout y debo decir que en general es un producto bastante limpio y sencillo, lleno de algunas características impresionantes desde el principio. Hay algunas áreas que podrían mejorar, pero no eclipsan la experiencia general. Por ejemplo, si eres un poco hábil con la tecnología y tienes conocimientos de codificación, realmente puedes hacer que tus artículos de base de conocimientos destaquen. Es una excelente manera de personalizar y agregar un toque personal a tu contenido. Exportar datos puede ser un poco complicado, pero no es imposible. Necesitas conectarte a una API para exportar tus documentos e historial de tickets, lo cual es un enfoque único y puede ser una experiencia de aprendizaje divertida. Además, tiene limitación de velocidad, lo que garantiza que el sistema no se vea abrumado. ¡Si no estás familiarizado con esto, no te preocupes! Su equipo de soporte siempre está listo para ayudarte con una exportación de clientes simple (CSV). Es un enfoque diferente, pero asegura que recibas el mejor soporte posible. Su nueva función de edición de documentos es bastante innovadora. Está diseñada para mantenerte alerta, ya que a veces puede cambiar elementos en la página al azar o eliminar viñetas. Es como un desafío sorpresa que te mantiene comprometido. Cuando lo lanzaron por primera vez, fue un poco como una montaña rusa, pero todo formaba parte de la curva de aprendizaje. Afectó mi proceso de documentación durante algunas semanas, pero fueron rápidos en resolver el problema. Es todo parte del viaje con un producto que está en constante evolución y mejora.
11 agosto 2024
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Nicole Martinez
Apreciando Help Scout: Una perspectiva del usuario sobre calidad y personalización.
He sido un usuario leal de Help Scout durante varios años. Es una herramienta fantástica para el soporte básico y la creación de páginas de ayuda. Además, ofrece una oportunidad única para apoyar a múltiples clientes, aunque viene con un precio ligeramente más alto. Pero bueno, ¡la calidad tiene un costo, ¿verdad? Una de las características que realmente aprecio es la capacidad de personalizar el código, lo que me permite crear documentación visualmente atractiva. ¡Es como tener un lienzo en blanco para pintar mi propia obra maestra! Sí, exportar datos puede ser un poco desafiante y puede tener costos adicionales, pero lo veo como un testimonio del compromiso de la plataforma con la seguridad de los datos. Es como tener una caja fuerte personal para todos mis datos valiosos. De hecho, esta característica me ha hecho darme cuenta de cuánto valoro y dependo de su plataforma. Recomiendo sinceramente Help Scout y estoy agradecido por los años de servicio que me ha brindado.
06 agosto 2024
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Donna F
Sentimiento de un sistema de tickets descuidado en Help Scout.
Uso Help Scout a diario y lo encuentro confiable con la mayoría de las funciones necesarias. Sin embargo, creo que ahora hay productos superiores disponibles. Parece que el sistema de tickets ha sido algo descuidado en términos de nuevos desarrollos, con solo pequeñas mejoras realizadas en su widget de baliza/mensajería. Me preocupa que solo la dirección de correo electrónico pasada a su widget esté encriptada, lo que potencialmente permitiría a actores malintencionados pasar datos falsos o dañinos a los agentes de soporte. Además, no hay servidores en el Reino Unido o la UE. Cambié a Help Scout debido a numerosos errores en el sistema anterior.
28 julio 2024
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Larry D
Flujo de trabajo optimizado con respuestas automatizadas.
Su interfaz intuitiva y sus características robustas han optimizado significativamente nuestro flujo de trabajo. La capacidad de automatizar respuestas nos ha ahorrado incontables horas.
22 julio 2024
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Heath M
Gran servicio de asistencia técnica, cero problemas.
He tenido la suerte de usar Help-Scout en un plan gratuito, el cual continuaron honrando incluso después de discontinuar los planes gratuitos. Quedamos tan impresionados con el software que decidimos pagar por características adicionales. El software es increíblemente fácil de usar y configurar. Después de usarlo durante 2 años, nunca he tenido ningún problema ni he perdido ningún correo electrónico. Soy un cliente muy satisfecho.
15 julio 2024
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Christina Martinez
Funcionalidad sin esfuerzo con Help Scout
Encuentro que Help Scout es un software de servicio al cliente robusto beneficioso para empresas de todos los tamaños. A pesar de algunos posibles inconvenientes, sus fortalezas son significativas para ayudar a las empresas a brindar un excelente soporte al cliente. Admiro su atractiva y amigable interfaz de usuario y experiencia de usuario, diseñada por profesionales con experiencia en atención al cliente. Help Scout se puede integrar en empresas de cualquier tamaño y muestra rápidamente mejoras métricas. Sin embargo, encuentro que sus planes de precios son un poco caros, especialmente para pequeñas empresas o startups. A pesar del costo, cambié a Help Scout.
08 julio 2024
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Harold Davis
Explorando Help Scout: La Perspectiva de un Usuario
Mi experiencia general con Help Scout ha sido excelente. Mi equipo y yo lo preferimos sobre otros sistemas de tickets debido a su valiosa función de etiquetado que mejora nuestro seguimiento de tickets. También valoramos las respuestas guardadas y su interfaz fácil de usar. Sin embargo, encontramos restrictivo que no nos permita agregar múltiples firmas de correo electrónico dentro del mismo usuario, lo que nos obliga a agregar múltiples usuarios. Principalmente elegimos Help Scout por su capacidad para rastrear y vincular tickets de manera limpia.
02 julio 2024
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Michelle B
Soporte al cliente eficiente con la función de base de conocimientos de Help Scout.
Agradezco la función de base de conocimientos de Help Scout. Nos permite crear guías y artículos completos para nuestros clientes, reduciendo la necesidad de explicaciones repetitivas.
25 junio 2024
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Christopher G
Usuario único, seguimiento de correo electrónico sin esfuerzo.
Utilizamos HelpScout para gestionar múltiples direcciones de correo electrónico en nuestra embarcación, permitiendo que varios miembros de la tripulación monitoreen varios buzones de entrada. Las funciones de notas y etiquetas son particularmente útiles para la organización. Planeamos seguir utilizándolo. Sin embargo, le di 4 estrellas porque la aplicación de Android necesita una actualización: no podemos utilizar flujos de trabajo en ella como podemos hacerlo en la versión en línea.
18 junio 2024
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Blythe M
Eficiencia mejorada: la impresionante función de faro en Help Scout
Estoy particularmente impresionado con la función de Beacon en Help Scout. Proporciona soporte de chat en tiempo real, haciendo que la interacción con el cliente sea más dinámica y eficiente.
09 junio 2024
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Joan J
Excelente punto de partida para el soporte al cliente.
Encontré que Help Scout es un software decente. Era fácil de usar y fue nuestra elección inicial para el servicio al cliente. Se integraba bien con aplicaciones como Mailchimp y admitía múltiples usuarios. Sin embargo, su enfoque en los tickets desvió nuestra atención de los clientes a los tickets. También falló en integrarse con nuestro sitio web, lo cual fue una decepción. A pesar de sus ventajas, cambiamos a Intercom por su interactividad, enfoque centrado en el cliente e integración directa con el sitio web.
04 junio 2024
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Timothy Smith
Herramienta confiable para un soporte al cliente optimizado.
Mi equipo y yo hemos encontrado que Help-Scout es esencial para mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente. Valoramos su interfaz fácil de usar y su sistema de tickets intuitivo que agiliza el manejo de consultas y respuestas de los clientes. Sus funciones de colaboración, como la asignación de tickets y el intercambio interno de notas de clientes, han mejorado la comunicación de nuestro equipo. Sin embargo, algunos pueden encontrar que sus funciones de informes y análisis son básicas en comparación con otras herramientas de helpdesk.
27 mayo 2024
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Bobby
Help Scout mejora el servicio al cliente con informes perspicaces.
He estado usando Help Scout durante varios meses y ha mejorado considerablemente nuestro servicio al cliente. Sus funciones de informes proporcionan datos perspicaces que nos ayudan a mejorar nuestras estrategias de soporte.
18 mayo 2024
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Aislinn
Abrazando la innovación con el renovado editor de documentos de soporte de Help Scout.
Como un próspero negocio a gran escala, hemos sido usuarios leales de Help Scout durante muchos años. Recientemente han renovado su editor WYSIWYG previamente completo para documentos de soporte. Es un movimiento audaz que muestra que no tienen miedo de innovar y sacudir las cosas. Aunque es un poco difícil de aprender, es un desafío emocionante que nos está empujando a explorar nuevas posibilidades. ¡Es tan estimulante que ahora estamos buscando más plataformas que nos puedan ofrecer este nivel de dinamismo y crecimiento!
13 mayo 2024
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Matthew Davis
Help Scout: Una solución de buzón compartido simple y asequible para equipos pequeños.
Considero que Help Scout es una excelente opción para equipos pequeños y medianos que no quieren un software de mesa de ayuda complejo y costoso. Aunque le faltan algunas características deseables, aún nos permite brindar un excelente servicio al cliente. Mi equipo de Éxito del Cliente de 4 personas ha estado utilizando Help Scout durante más de un año y ha sido crucial para ayudarnos a proporcionar un soporte al cliente de alta calidad. Es fácil de usar y nuestros clientes lo aprecian ya que nuestros correos electrónicos aparecen como correos electrónicos regulares. El equipo de soporte de Help Scout es excepcional, siempre ofreciendo respuestas rápidas y relevantes. Sin embargo, creo que la función de informes podría ser mejor y algunas características adicionales para mejorar la gestión diaria de los tickets de soporte serían beneficiosas. Elegimos Help Scout porque se asemeja a una bandeja de entrada regular en lugar de un sistema de tickets excesivamente automatizado. Es fácil de configurar, usar y es más asequible. Cambiamos a Help Scout porque Gmail no funcionaba bien como una bandeja de entrada compartida.
07 mayo 2024
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Garrison D
Gestionar el soporte al cliente con Help Scout.
He encontrado que Help Scout es una herramienta invaluable para gestionar el soporte al cliente.
30 abril 2024
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Christine A
Explorando el innovador editor de bloques de Help Scout: Un enfoque fresco para la creación de contenido.
En la última versión de Help Scout, han introducido un innovador editor de bloques, reemplazando el anterior editor WYSIWYG con soporte HTML. Esta nueva característica es una nueva forma de creación y edición de contenido. Inicialmente, me resultó desafiante modificar mis artículos existentes, pero esto me dio una fantástica oportunidad de revisar y mejorar toda mi base de conocimientos. Su enfoque proactivo me animó a editar manualmente cada artículo, mejorando la calidad de mi contenido. ¡Es una forma brillante de mantener las cosas actualizadas y aprecio sus constantes esfuerzos por innovar!
20 abril 2024
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Dylan W
Trabajo en equipo sin fisuras con las funciones colaborativas de Help Scout.
Las características colaborativas de Help Scout son excelentes. Podemos compartir notas y asignar tareas fácilmente, haciendo que el trabajo en equipo sea fluido.
16 abril 2024
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Gabriel
Help Scout: Una solución fácil de usar para equipos que no son expertos en tecnología.
El diseño fácil de usar de Help Scout hace que incluso las personas de nuestro equipo que no son expertas en tecnología puedan navegar por él con facilidad.
13 abril 2024