Qu'est-ce que Help Scout ?
Avantages des évaluateurs
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Équipe d'assistance exceptionnelle : l'équipe d'assistance de Help Scout est connue pour fournir des réponses rapides et pertinentes, garantissant ainsi aux utilisateurs d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.
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Application mobile conviviale : l'application mobile Help Scout permet aux utilisateurs de servir les clients même lorsqu'ils sont loin de leur bureau, garantissant ainsi un support client continu.
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Excellente délivrabilité des e-mails : Help Scout garantit que tous les e-mails et réponses parviennent directement dans les boîtes de réception des clients, éliminant ainsi les problèmes de délivrabilité des e-mails.
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Logiciel de service client efficace : Help Scout est un outil fiable pour gérer les e-mails du service client, fournissant une solution basique mais efficace aux entreprises pour gérer leur gestion du support client.
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Abordable et simple : Help Scout est facile à configurer, à utiliser et est plus abordable que les autres logiciels de service client, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes équipes.
Inconvénients des évaluateurs
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Emplacements de serveurs limités : Help Scout ne dispose pas de serveurs au Royaume-Uni ou dans l'UE, ce qui peut présenter un risque de transmission de données à des acteurs malveillants.
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Rapports inadéquats : la fonctionnalité de reporting dans Help Scout pourrait être améliorée pour fournir des informations plus détaillées et améliorer la gestion quotidienne des tickets d'assistance.
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Absence de système de billetterie : Help Scout ne dispose pas de système de billetterie, ce qui peut entraîner des e-mails du service client manqués ou sans réponse lorsqu'un volume important arrive simultanément
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Plans tarifaires coûteux : les plans tarifaires de Help Scout peuvent être un peu élevés, en particulier pour les petites entreprises ou les startups.
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Fonctionnalités limitées : malgré son efficacité dans la gestion des e-mails et du support client, Help Scout manque de certaines fonctionnalités telles que la possibilité de répéter ou de planifier un e-mail ou une réponse, de créer des formulaires intégrables et de relier les réseaux sociaux.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
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Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
Améliorez vos process en permanence
Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
Prix de départ
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Comment Help Scout se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Tant Freshdesk que Help Scout sont des plateformes de helpdesk populaires avec des bases d'utilisateurs dédiées, mais plusieurs différences clés peuvent vous guider dans le choix de la bonne pour votre entreprise. L'une des différences les plus significatives réside dans leurs modèles de tarification. Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes, mais facture par agent pour ses fonctionnalités plus avancées. Ce modèle est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à un large éventail d'outils et ne craignent pas de payer pour chaque agent de support. En revanche, Help Scout facture également par utilisateur mais offre une tarification plus simple avec tous les plans incluant des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct et une base de connaissances, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les équipes axées sur la fourniture d'un support personnalisé sans avoir besoin de nombreux...
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Lorsque vous comparez Help Scout et Zendesk, il existe plusieurs différences clés qui peuvent influencer votre choix de plateforme de support client. Une des distinctions principales réside dans leur approche de la communication avec les clients et de la gestion du support.
Help Scout est conçu en gardant à l'esprit la simplicité et la facilité d'utilisation, s'adressant aux entreprises qui privilégient des interactions client simples et des flux de travail de support rationalisés. Son interface intuitive et son accent sur la collaboration en font une solution bien adaptée aux équipes recherchant une solution conviviale pour gérer les demandes des clients et fournir un support personnalisé.
D'autre part, Zendesk propose une suite complète d'outils de support, adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il offre une large gamme de fonctionnalités, notamment des systèmes de billetterie, des bases de connaissances, des chats en direct et des capacités d'automatisation,...
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Help Scout et Intercom sont tous deux des plateformes de support client renommées, mais ils répondent à différents aspects de l'interaction client et de la gestion du support. Comprendre les distinctions entre ces plateformes est crucial lorsqu'il s'agit de décider celle qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.
Help Scout est connu pour son approche simple et sans fioritures du support client. Il propose principalement des fonctionnalités telles que des boîtes aux lettres partagées, une base de connaissances et un chat en direct, toutes conçues avec la facilité d'utilisation à l'esprit. Cela fait de Help Scout un choix idéal pour les entreprises ayant besoin d'outils efficaces et fiables pour un support client direct sans la complexité de fonctionnalités supplémentaires. Help Scout est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises qui cherchent à maintenir des connexions personnelles avec leurs clients grâce à une interface simple et conviviale.
Intercom, en...
Help Scout
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Pour qui est Help Scout le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises de commerce électronique : Help Scout est fiable pour gérer les e-mails des clients dans les entreprises de commerce électronique. Son application mobile est particulièrement appréciée car elle permet d'assurer un service client même en dehors du bureau.
Grandes entreprises : les grandes entreprises utilisent Help Scout depuis de nombreuses années en raison de ses fonctionnalités robustes. Cependant, les récentes modifications apportées au logiciel, notamment à l'éditeur WYSIWYG, ont laissé certains utilisateurs insatisfaits.
Équipes de petites et moyennes entreprises : ces équipes trouvent Help Scout un excellent choix en raison de sa simplicité et de son prix abordable. Il est convivial et permet une excellente prestation de service client malgré l’absence de certaines fonctionnalités souhaitables.
Équipes de support client : Help Scout est recommandé pour toute entreprise qui a besoin d'un support client. Son système de billetterie simple et sa facilité d'utilisation en font une aide précieuse au service client.
Établissements d'enseignement : Help Scout a été utilisé efficacement dans les départements universitaires pour suivre les demandes des clients et les demandes d'assistance. Sa fonctionnalité de boîte de réception collaborative facilite la communication au sein de l'équipe d'assistance, même si elle présente certaines limites telles que le manque d'outils d'assistance natifs par téléphone et par chat.
Avis sur Help Scout
4.3
Note de Help Scout
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
24 Avis sur Help Scout
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Beverly M
Un vrai trésor
J'ai utilisé plusieurs outils de support au cours d'une décennie de travail avec des logiciels et des SaaS, et Helpscout est de loin le meilleur. Nous utilisions auparavant Intercom, qui a considérablement augmenté nos prix après avoir tout intégré, un mouvement que j'ai trouvé assez louche. En revanche, Helpscout a été excellent, ajoutant souvent de nouvelles fonctionnalités sans coûts supplémentaires ou pour des frais minimes. Le produit de base est superbe - simple, propre et efficace. L'application mobile fonctionne bien, le chat en direct est impeccable, la base de connaissances est bien pensée et les rapports sont de premier ordre. Je félicite l'équipe pour leur produit exceptionnel.
17 septembre 2024
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Linda M
Help Scout : un sauveur pour le support client
Je recommande vivement Help Scout pour toute entreprise ayant besoin d'un support client. J'ai travaillé chez ActBlue en tant qu'associé de support et j'ai trouvé que le système de tickets de Help Scout était plus simple et moins confus que celui d'Intercom. Il était facile d'escalader et de désescalader les problèmes. Étant une personne orientée vers les relations humaines, Help Scout a été d'une grande aide dans le service client. Cependant, je soupçonne que Help Scout fonctionne mieux avec certaines adresses e-mail qu'avec d'autres. Par exemple, les messages provenant d'anciennes adresses e-mail comme hotmail, aol ou yahoo ne sont pas aussi clairs, ce qui peut rendre difficile l'assistance à nos clients. J'ai opté pour Help Scout car c'était moins confus, plus facile à utiliser et plus simple à former pour les travailleurs à distance que Intercom.
09 septembre 2024
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Mary
Plateforme fiable, interface conviviale, design épuré et opérations de base simples avec Help Scout.
Cela fait plus de dix ans que j'utilise Help Scout et malgré plusieurs problèmes rencontrés cette année, j'ai choisi de continuer à l'utiliser en raison de leur service client exceptionnel. Le logiciel est abordable et simple d'utilisation, et bien qu'il ait ses limites, c'est un excellent outil pour suivre les emails, offrir une option de chat pour les sites web et construire une base de connaissances. L'interface de Help Scout est propre et conviviale, et leur service client est inégalé. Je privilégie un excellent service client par rapport à des fonctionnalités sophistiquées, en particulier avec les fournisseurs d'email. Help Scout agit également comme une base de données pour toutes mes interactions avec les clients, me permettant de retrouver tous les emails passés avec un client en tapant simplement leur nom. Cependant, il manque un système de ticket, ce qui peut entraîner des emails de service client manqués ou non répondus lorsque de gros volumes arrivent simultanément. Bien qu'il dispose d'une base de connaissances, elle n'est pas aussi robuste en termes de portail de service client par rapport à d'autres outils que j'ai essayés, comme Freshdesk.
01 septembre 2024
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Xander S
Exploration de l'amélioration des compétences en codage avec l'API de Help Scout et la législation sur le RGPD
J'adore absolument comment Help Scout m'encourage à améliorer mes compétences en programmation en fournissant une API pour l'exportation de données. C'est une opportunité fantastique d'écrire mon propre script et d'interagir avec chaque conversation et note. C'est assez excitant de savoir que leur API a une limite de taux, garantissant une utilisation équilibrée. Je suis intrigué par l'aspect de la législation GDPR et c'est génial d'avoir la chance d'explorer cela plus en profondeur. J'attends avec impatience qu'ils introduisent une fonctionnalité d'exportation en masse dans leur interface utilisateur. Actuellement, j'ai l'impression d'être profondément intégré dans leur système, ce qui témoigne de l'indispensabilité de leurs services pour moi.
26 août 2024
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Rebecca Rodriguez
Gestion efficace de la boîte aux lettres avec Help Scout
Help Scout a été un véritable atout pour notre équipe. Il nous permet de gérer plusieurs boîtes mail de manière efficace, en veillant à ce qu'aucune demande de client ne reste sans réponse.
20 août 2024
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David
Explorer les fonctionnalités et les défis de Help Scout : la perspective d'un utilisateur
J'utilise Help-Scout et je dois dire que c'est un produit assez astucieux et simple dans l'ensemble, doté de fonctionnalités impressionnantes dès le départ. Il y a quelques domaines qui pourraient bénéficier d'améliorations, mais ils n'entachent pas l'expérience globale. Par exemple, si vous êtes un peu technophile et avez des connaissances en codage, vous pouvez vraiment faire ressortir vos articles de base de connaissances. C'est un excellent moyen de personnaliser et d'ajouter une touche personnelle à votre contenu. L'exportation de données peut être un peu délicate, mais ce n'est pas impossible. Vous devez vous connecter à une API pour exporter vos documents et l'historique des tickets, ce qui est une approche unique et peut être une expérience d'apprentissage amusante. De plus, elle est limitée en termes de taux, ce qui garantit que le système ne soit pas submergé. Si vous n'êtes pas familier avec cela, ne vous inquiétez pas! Leur équipe de support est toujours prête à vous aider avec une exportation client simple (CSV). C'est une approche différente, mais elle garantit que vous obtenez le meilleur support possible. Leur nouvelle fonction d'édition de documents est assez innovante. Elle est conçue pour vous maintenir sur vos gardes, car elle peut parfois changer aléatoirement des éléments sur la page ou supprimer des puces. C'est comme un défi surprise qui vous garde engagé. Lorsqu'ils l'ont d'abord lancé, c'était un peu une montagne russe, mais c'était tout simplement une partie de la courbe d'apprentissage. Cela a affecté mon process
11 août 2024
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Nicole Martinez
Apprécier Help Scout : Une perspective d'utilisateur sur la qualité et la personnalisation
Je suis un utilisateur fidèle de Help Scout depuis plusieurs années maintenant. C'est un outil fantastique pour le support de base et la création de pages d'aide. De plus, il offre une opportunité unique de soutenir plusieurs clients, même si cela entraîne un coût légèrement plus élevé. Mais bon, la qualité a un prix, n'est-ce pas ? Une des fonctionnalités que j'apprécie vraiment est la possibilité de personnaliser le codage, me permettant de créer une documentation visuellement attrayante. C'est comme avoir une toile vierge pour peindre mon propre chef-d'œuvre ! Oui, l'exportation des données peut être un peu difficile et peut entraîner des coûts supplémentaires, mais je le vois comme un gage de l'engagement de la plateforme en matière de sécurité des données. C'est comme avoir un coffre-fort personnel pour toutes mes données précieuses. En fait, cette fonctionnalité m'a fait réaliser à quel point je valorise et je compte sur leur plateforme. Je recommande vivement Help Scout et je suis reconnaissant pour les années de service qu'il m'a offertes.
06 août 2024
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Donna F
Sentiment de négligence du système de billetterie dans Help Scout
J'utilise Help Scout quotidiennement et le trouve fiable avec la plupart des fonctions nécessaires. Cependant, je pense qu'il existe désormais des produits supérieurs disponibles. Il semble que le système de billetterie ait été quelque peu négligé en termes de nouveaux développements, avec seulement de légères améliorations apportées à leur widget de messagerie. Je crains que seule l'adresse e-mail transmise à leur widget soit hachée, ce qui pourrait potentiellement permettre à des acteurs malveillants de transmettre des données fausses ou nocives aux agents de support. De plus, il n'y a pas de serveurs au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne. J'ai changé pour Help Scout en raison de nombreux bugs dans le système précédent.
28 juillet 2024
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Larry D
Flux de travail simplifié avec des réponses automatisées
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement simplifié notre flux de travail. La capacité d'automatiser les réponses nous a fait gagner un temps précieux.
22 juillet 2024
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Heath M
Excellent service d'assistance, aucune difficulté.
J'ai eu la chance d'utiliser Help-Scout sur un plan gratuit, qu'ils ont continué à honorer même après avoir arrêté les plans gratuits. Nous avons été tellement impressionnés par le logiciel que nous avons décidé de payer pour des fonctionnalités supplémentaires. Le logiciel est incroyablement facile à utiliser et à configurer. Après l'avoir utilisé pendant 2 ans, je n'ai jamais rencontré de problèmes ou manqué d'emails. Je suis un client très satisfait.
15 juillet 2024
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Christina Martinez
Fonctionnalité sans effort avec Help Scout
Je trouve que Help Scout est un logiciel de service client robuste bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. Malgré quelques inconvénients potentiels, ses points forts sont importants pour aider les entreprises à offrir un excellent support client. J'admire son interface utilisateur attrayante et conviviale, conçue par des professionnels expérimentés dans le domaine du service client. Help Scout peut être intégré dans des entreprises de toutes tailles et montre rapidement des améliorations métriques. Cependant, je trouve que ses plans tarifaires sont un peu chers, surtout pour les petites entreprises ou les startups. Malgré le coût, j'ai décidé de passer à Help Scout.
08 juillet 2024
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Harold Davis
Découvrir Help Scout : La perspective d'un utilisateur
Mon expérience globale avec Help Scout a été excellente. Mon équipe et moi le préférons aux autres systèmes de billetterie en raison de sa fonctionnalité de balisage précieuse qui améliore le suivi de nos tickets. Nous apprécions également les réponses enregistrées et son interface conviviale. Cependant, nous trouvons restrictif le fait qu'il ne nous permette pas d'ajouter plusieurs signatures électroniques au sein du même utilisateur, ce qui nous oblige à ajouter plusieurs utilisateurs. Nous avons principalement choisi Help Scout pour sa capacité à suivre et lier les tickets de manière propre.
02 juillet 2024
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Michelle B
Support client efficace avec la fonction de base de connaissances de Help Scout
J'apprécie la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout. Cela nous permet de créer des guides et des articles complets pour nos clients, réduisant ainsi le besoin d'explications répétitives.
25 juin 2024
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Christopher G
Utilisateur solo, suivi des e-mails sans effort.
Nous utilisons HelpScout pour gérer plusieurs adresses e-mail sur notre navire, permettant à plusieurs membres de l'équipage de surveiller diverses boîtes de réception. Les fonctionnalités de notes et de tags sont particulièrement utiles pour l'organisation. Nous prévoyons de continuer à l'utiliser. Cependant, je lui ai donné 4 étoiles car l'application Android a besoin d'une mise à jour - nous ne pouvons pas utiliser les workflows comme sur la version en ligne.
18 juin 2024
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Blythe M
Efficacité améliorée : la fonctionnalité Beacon impressionnante dans Help Scout
Je suis particulièrement impressionné par la fonctionnalité Beacon dans Help Scout. Elle offre un support par chat en temps réel, rendant l'interaction avec les clients plus dynamique et efficace.
09 juin 2024
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Joan J
Excellent point de départ pour le support client
J'ai trouvé Help Scout être un logiciel décent. Il était convivial et était notre choix initial pour le service client. Il s'intégrait bien avec des applications comme Mailchimp et prenait en charge plusieurs utilisateurs. Cependant, son approche axée sur les tickets a déplacé notre attention des clients vers les tickets. Il n'a pas non plus réussi à s'intégrer à notre site web, ce qui a été une déception. Malgré ses avantages, nous avons opté pour Intercom pour son interactivité, son approche centrée sur le client et son intégration directe avec notre site web.
04 juin 2024
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Timothy Smith
Outil fiable pour un support client simplifié
Mon équipe et moi avons trouvé Help-Scout essentiel pour améliorer nos opérations de service client. Nous apprécions son interface facile à utiliser et son système de billetterie intuitif qui simplifie le traitement des demandes et des réponses des clients. Ses fonctionnalités de collaboration, telles que l'attribution de tickets et le partage interne des notes des clients, ont amélioré la communication au sein de notre équipe. Cependant, certains peuvent trouver que ses fonctionnalités de reporting et d'analyse sont basiques par rapport à d'autres outils de helpdesk.
27 mai 2024
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Bobby
Help Scout améliore le service client grâce à des rapports informatifs.
J'utilise Help Scout depuis plusieurs mois maintenant et cela a grandement amélioré notre service client. Ses fonctionnalités de reporting fournissent des données pertinentes qui nous aident à améliorer nos stratégies de support.
18 mai 2024
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Aislinn
Adopter l'innovation avec l'éditeur de documentation d'assistance repensé de Help Scout
En tant qu'entreprise prospère à grande échelle, nous sommes des utilisateurs fidèles de Help Scout depuis de nombreuses années. Ils ont récemment revu leur éditeur WYSIWYG complet pour les documents de support. C'est un choix audacieux qui montre qu'ils n'ont pas peur d'innover et de bousculer les choses. Bien que cela demande un peu d'adaptation, c'est un défi excitant qui nous pousse à explorer de nouvelles possibilités. C'est tellement stimulant que nous sommes maintenant à la recherche de plus de plateformes pouvant nous offrir ce niveau de dynamisme et de croissance !
13 mai 2024
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Matthew Davis
Help Scout : Une solution de boîte de réception partagée simple et abordable pour les petites équipes.
Je considère Help Scout comme un excellent choix pour les petites et moyennes équipes qui ne veulent pas d'un logiciel de service d'assistance complexe et coûteux. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités souhaitables, il nous permet tout de même d'offrir un excellent service client. Mon équipe de 4 personnes en charge de la réussite client utilise Help Scout depuis plus d'un an et il a été crucial pour nous aider à fournir un support client de haute qualité. Il est convivial et nos clients l'apprécient car nos e-mails apparaissent comme des e-mails normaux. L'équipe de support de Help Scout est exceptionnelle, offrant toujours des réponses rapides et pertinentes. Cependant, je pense que la fonction de reporting pourrait être améliorée et quelques fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la gestion quotidienne des tickets de support seraient bénéfiques. Nous avons choisi Help Scout car il ressemble à une boîte de réception normale plutôt qu'à un système de ticketing excessivement automatisé. Il est facile à mettre en place, à utiliser et est plus abordable. Nous sommes passés à Help Scout car Gmail ne fonctionnait pas bien en tant que boîte de réception partagée.
07 mai 2024
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Garrison D
Gérer le support client avec Help Scout
J'ai trouvé Help Scout être un outil inestimable dans la gestion du support client.
30 avril 2024
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Christine A
Découverte de l'éditeur de blocs innovant de Help Scout : une nouvelle approche de la création de contenu
Dans la dernière version de Help Scout, ils ont introduit un éditeur de blocs innovant, remplaçant l'ancien éditeur WYSIWYG par un support HTML. Cette nouvelle fonctionnalité est une approche rafraîchissante de la création et de l'édition de contenu. Au début, j'ai trouvé difficile de modifier mes articles existants, mais cela m'a donné une fantastique opportunité de revisiter et d'améliorer l'ensemble de ma base de connaissances. Leur approche proactive m'a encouragé à éditer manuellement chaque article, améliorant la qualité de mon contenu. C'est une façon brillante de maintenir les choses à jour et j'apprécie leurs efforts constants pour innover !
20 avril 2024
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Dylan W
Travail d'équipe fluide avec les fonctionnalités collaboratives de Help Scout
Les fonctionnalités collaboratives de Help Scout sont excellentes. Nous pouvons facilement partager des notes et attribuer des tâches, rendant le travail d'équipe fluide.
16 avril 2024
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Gabriel
Help Scout : Une solution conviviale pour les équipes non spécialisées en technologie
La conception conviviale de Help Scout facilite même la navigation pour les membres de notre équipe qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie.
13 avril 2024