O que é Gorgias?
Vantagens segundo os avaliadores
-
Econômico com suporte estratégico: Gorgias foi escolhido por seu preço razoável e suporte estratégico. O apoio da equipe foi apreciado pelos usuários que migraram para o Gorgias devido ao seu custo-benefício
-
Respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas: Gorgias permite a criação de respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas adaptadas a cada cliente. Esse recurso economiza um tempo significativo no fornecimento das informações necessárias, tornando-o uma plataforma de atendimento ao cliente altamente recomendada.
-
Fácil de usar com integração robusta: Gorgias é simples de usar e integra-se perfeitamente com plataformas como Shopify. A sua facilidade de utilização e capacidades de integração têm sido valorizadas pelos utilizadores, tornando-o uma escolha preferida para as marcas
-
Maior produtividade e experiência do cliente: Gorgias é altamente endossado por sua eficácia na melhoria da produtividade e na experiência do cliente. Ele fornece uma plataforma para as marcas gerenciarem suporte, chat ao vivo e emissão de tickets, tornando-o uma escolha recomendada para todos os projetos de suporte
-
Tempo de resposta aprimorado: Gorgias reduziu significativamente o tempo de resposta às consultas dos clientes. De uma média de 72 horas, os usuários conseguiram reduzir o tempo de resposta para cerca de 30 minutos, melhorando o atendimento oferecido aos clientes
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Atualizações frequentes atrapalham o fluxo de trabalho: embora a melhoria contínua do software seja apreciada, as atualizações frequentes às vezes podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade do usuário
-
Comunicação limitada entre plataformas: apesar de seus muitos recursos, o Gorgias poderia se beneficiar de mais integrações com provedores de serviços de e-mail (ESPs) e plataformas de dados de clientes (CDPs) para melhorar a comunicação entre plataformas
-
Esmagador para iniciantes: embora Gorgias seja uma virada de jogo para aqueles com experiência anterior em software, pode ser opressor para iniciantes em transição de outras plataformas.
-
Carece de recursos robustos de relatórios: embora o Gorgias seja uma ferramenta simples de suporte por bate-papo fácil de usar em vários canais, ele carece de recursos robustos de relatórios que permitiriam aos usuários avaliar com eficácia a produtividade
-
Integração limitada de terceiros: embora o Gorgias se integre perfeitamente ao Shopify, a integração com outras plataformas como eBay ou Amazon requer um complemento de terceiros, que é limitado e tem custos extras
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Forneça aos seus clientes respostas de qualidade
Beneficie-se de inúmeras integrações
Transforme o suporte ao cliente em um centro de lucro
Automatize seu suporte ao cliente
Analise e otimize o desempenho do seu suporte ao cliente
Preço inicial
$10
/ mês
Plano gratuito
Não
Forneça aos seus clientes respostas de qualidade
Beneficie-se de inúmeras integrações
Transforme o suporte ao cliente em um centro de lucro
Automatize seu suporte ao cliente
Analise e otimize o desempenho do seu suporte ao cliente
Como Gorgias se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$10
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Freshdesk e Gorgias são duas plataformas de suporte ao cliente proeminentes, cada uma projetada para aprimorar o atendimento ao cliente, mas adaptadas a diferentes necessidades empresariais e estilos operacionais. A principal diferença entre Freshdesk e Gorgias reside em suas bases de clientes principais e funcionalidades especializadas.
Freshdesk é uma ferramenta de suporte ao cliente versátil adequada para uma ampla gama de indústrias, desde pequenas startups até grandes empresas. Ela oferece um conjunto extenso de recursos, incluindo suporte multicanal (e-mail, mídias sociais, chat, telefone), sistemas robustos de gerenciamento de tickets, capacidades de automação e portais de suporte self-service. Esses recursos tornam o Freshdesk uma escolha ideal para empresas que buscam gerenciar múltiplos tipos de interações com clientes por meio de uma única plataforma, garantindo cobertura abrangente e flexibilidade na comunicação com os clientes.
Por outro lado, o Gorgias é especificamente...
Gorgias
Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Economize até $1.800
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshdesk
Economize até $100.000
Gorgias e Intercom são ambas plataformas de suporte ao cliente renomadas, cada uma atendendo a necessidades específicas de negócios com abordagens distintas para a interação com o cliente. A principal diferença entre Gorgias e Intercom reside em seus públicos-alvo e capacidades de integração.
Gorgias é particularmente voltada para negócios de e-commerce, oferecendo integração profunda com plataformas de e-commerce populares como Shopify, BigCommerce e Magento. Essa especialização permite que Gorgias forneça suporte altamente contextualizado, puxando dados dos clientes diretamente dos sistemas de e-commerce para oferecer uma experiência de suporte sem interrupções. Recursos como roteamento automatizado de tickets, gerenciamento de pedidos dentro da interface de suporte e chat em tempo real são projetados para otimizar operações para varejistas online, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de interações com os clientes de forma eficiente.
Intercom, por outro lado, atende a uma...
Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Para quem Gorgias é melhor, segundo nossos avaliadores?
Consultores de sucesso do cliente: Gorgias é recomendado por sua configuração amigável, IA senciente e integrações sociais, superando outras plataformas como Zendesk, Freshdesk, Kustomer e Hubspot
Empresas de comércio eletrônico: especialmente aquelas que usam o Shopify, o Gorgias oferece integração perfeita, permitindo uma resposta eficiente às dúvidas e problemas dos clientes
Marcas que buscam soluções de suporte ao cliente: Gorgias fornece uma plataforma para marcas gerenciarem suporte ao cliente, chat ao vivo e gerenciamento de tickets, melhorando a experiência e o suporte do cliente
Empresas em transição de outras plataformas: Gorgias é uma ótima opção para quem está mudando de outras plataformas devido à sua interface amigável, excelente integração com Shopify e excelente suporte de TI, embora possa ser complicado para iniciantes.
Empresas que necessitam de suporte omnicanal: Gorgias é uma excelente ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente em vários canais, incluindo mídias sociais e sites pessoais, embora possa carecer de recursos robustos de relatórios
Avaliações de Gorgias
4.3
Avaliação de Gorgias
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
24 Avaliações de Gorgias
-
Madison E
Gorgias: uma ferramenta essencial de atendimento ao cliente com integração perfeita e excelente suporte
Na minha função como gerente de atendimento ao cliente, descobri que o Gorgias é uma ferramenta essencial. É fácil de usar, integra-se bem aos nossos sistemas existentes e a equipe de suporte é sempre útil.
15 setembro 2024
-
Ann R
Excelente experiência em Gorgias
Considero o Gorgias um ótimo produto, apesar da integração desafiadora com o Zoho Mail. Valorizo sua capacidade de agilizar o atendimento ao cliente e vincular ao perfil do cliente no Shopify. Escolhi Gorgias porque pude obter ajuda de uma pessoa real. Embora a primeira pessoa com quem falei não tenha podido ajudar na integração que eu precisava, a segunda pessoa foi útil. Decidi ficar com o Gorgias porque sempre havia alguém disponível para ajudar na integração.
07 setembro 2024
-
Nicholas D
Excelente software de helpdesk fácil de usar, mas limitado além das integrações do Shopify
Eu realmente gosto de usar o Gorgias porque raramente me dá dores de cabeça. No entanto, sinto que algumas integrações poderiam se beneficiar de uma documentação mais detalhada para recursos avançados. Acho a interface muito agradável e fácil de configurar. Possui regras robustas e mecanismo macro e integra-se perfeitamente com o Shopify. O suporte é proativo e satisfatório, além de ser amigável ao desenvolvedor com uma boa API. No entanto, se eu quiser integrar o eBay ou a Amazon, preciso de um complemento de terceiros que seja limitado e tenha custos extras. As regras e o mecanismo macro poderiam ser mais flexíveis na automação total dos processos, e testar a lógica das regras antes da implantação poderia ser mais simples. Mudei do eDesk para Gorgias porque, embora o eDesk tivesse melhor integração Amazon/eBay, ele tinha limitações significativas em outras áreas. No geral, Gorgias é mais adequado para mim.
03 setembro 2024
-
Carolyn Smith
Gorgias supera a competição
Eu tentei muitos aplicativos de suporte e o Gorgias é de longe o mais fácil de usar. Pode parecer básico comparado aos outros dois grandes, mas tudo funciona bem. O atendimento ao cliente deles é bom e acredito que seja muito flexível à medida que continuo a usá-lo. Não se preocupe com Zendesk ou Freshdesk, vá direto para Gorgias, principalmente se você usa Shopify. A única desvantagem para mim são os níveis de assinatura - US$ 6 é um pouco caro para 3 ingressos por mês.
27 agosto 2024
-
Sandra Martinez
Abraçando a mudança: minha experiência com a atualização de preços do Gorgias
Tenho sido um usuário dedicado do Gorgias, investindo mais de US$ 3 por mês em um plano profissional que incluía o fantástico recurso Private Views. Em fevereiro, eles fizeram algumas alterações nos recursos do plano, o que agora exige que eu invista US$ 75 por mês para continuar aproveitando esses recursos. Vejo isso como uma excelente oportunidade para a empresa evoluir e crescer. É uma jogada ousada que acredito que trará recursos e melhorias ainda mais avançadas no futuro. Embora seja uma mudança significativa, entendo que faz parte da estratégia de negócios deles. Estou antecipando ansiosamente o que vem a seguir e considerando o valor que isso pode trazer para minhas operações. Estou extremamente engajado com a plataforma e animado para ver quais alternativas eles podem apresentar para substituir ou até mesmo superar os recursos anteriores.
19 agosto 2024
-
Christopher Garcia
Excelente ferramenta com integração perfeita com Shopify
Tive uma experiência fantástica com Gorgias. Foi simples de integrar e o suporte foi excelente. Valorizo sua facilidade de uso e integração com o Shopify. No entanto, gostaria que pudéssemos receber notificações quando um cliente responde a uma mensagem em nosso e-mail. Selecionei Gorgias porque está alinhado com o Shopify e seu preço é razoável.
12 agosto 2024
-
Aislinn M
Aumentando a eficiência e a consistência com Gorgias
Antes de começar a usar o Gorgias, demorava quase 72 horas para responder às dúvidas dos clientes. No entanto, depois de mudar para este software, consegui reduzir esse tempo para uma média de cerca de 30 minutos em apenas alguns dias. Agradeço o envolvimento da empresa com seus usuários e os muitos recursos úteis que melhoram o atendimento que ofereço aos meus clientes. No entanto, as atualizações frequentes às vezes atrapalham meu fluxo de trabalho. O processo de integração também foi mais lento do que o prometido inicialmente. Escolhi o Gorgias porque me pareceu a melhor opção em termos de funcionalidade. As outras duas opções que considerei pareciam mais desatualizadas, enquanto Gorgias parecia mais contemporâneo, permitindo-me analisar minuciosamente os problemas, devoluções, dúvidas e dúvidas dos clientes, além de agilizar o tempo de resposta e resolução. Mudei para o Gorgias porque precisava melhorar a experiência do cliente quando se tratava de entrar em contato com o atendimento ao cliente.
06 agosto 2024
-
Emma Davis
Simplificando as interações com o cliente: Gorgias aumenta a eficiência e a consistência
Como proprietário de uma empresa, aprecio como o Gorgias nos permite gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar. Isto não só melhorou a nossa eficiência, mas também nos ajudou a fornecer um serviço mais consistente
29 julho 2024
-
Teresa G
Simples de operar com excelentes resultados!
O sistema é simples, fácil de usar e economiza muito tempo! Eles estão sempre disponíveis para ajudar e apresentam constantemente novos recursos para nos manter à frente. Recomendo fortemente o Gorgias para qualquer empresa que queira agilizar seus canais de atendimento ao cliente e aumentar a produtividade.
20 julho 2024
-
Gary B
Gorgias: Aumentando a produtividade com sugestões de respostas inteligentes
Tenho usado o Gorgias na minha função de agente de suporte ao cliente e isso melhorou muito minha produtividade. A capacidade do software de sugerir respostas com base em interações anteriores é extremamente útil
14 julho 2024
-
Janet
Excelente solução de software em constante evolução
Estou muito impressionado com o Gorgias devido à sua excelente integração com o Shopify. O software está em constante aprimoramento e oferece excelente suporte de TI, incluindo vídeos e webinars úteis para maior compreensão. Eu o recomendo fortemente, especialmente para aqueles com experiência anterior em software, pois é uma virada de jogo. No entanto, pode ser difícil para iniciantes na transição de outras plataformas. Mudamos para o Gorgias depois de mudar para o Shopify por causa de suas excelentes avaliações e interface amigável.
08 julho 2024
-
Kevin Martinez
Gorgias: revolucionando o suporte ao cliente com emissão intuitiva de tickets e automação que economiza tempo
Uso o Gorgias há vários meses e ele transformou a forma como lidamos com o suporte ao cliente. O sistema de bilhetagem é intuitivo e os recursos de automação nos pouparam inúmeras horas
02 julho 2024
-
Dennis B
Melhorando o atendimento ao cliente com Gorgias: uma perspectiva de comércio eletrônico
Como profissional de comércio eletrônico, Gorgias salvou vidas. A capacidade de visualizar os dados dos clientes juntamente com suas dúvidas melhorou muito nossa capacidade de fornecer um serviço personalizado
25 junho 2024
-
Jeremy G
Gorgias: Simplificando as operações de atendimento ao cliente
Como usuário do Gorgias, estou impressionado com sua capacidade de integração com múltiplas plataformas. Isso nos permitiu centralizar nossas operações de atendimento ao cliente e melhorar nossa eficiência geral
17 junho 2024
-
Andrew A
Experiência de serviço excepcional com Gorgias
Estou absolutamente emocionado com o serviço do Gorgias! Nossos tíquetes foram prontamente resolvidos em 11 dias, uma melhoria consistente desde maio de 223. Sua solução engenhosa para agilizar nossos tíquetes foi uma virada de jogo, embora estejamos pagando por eles. Recomendo sinceramente que experimente o Gorgias - vale cada centavo!
10 junho 2024
-
Eric Rodriguez
Solução simples de chat para pequenas empresas
Considero o Gorgias uma ferramenta simples de suporte por chat, fácil de usar em vários canais, incluindo mídias sociais e sites pessoais. No entanto, acho que faltam recursos robustos de relatórios para avaliar com eficácia a produtividade.
04 junho 2024
-
Jason Brown
Gerenciamento eficiente de consultas de clientes com Gorgias
Como proprietário de uma pequena empresa, Gorgias tem sido fundamental para me ajudar a gerenciar as consultas dos clientes com eficiência. A interface amigável e os recursos robustos do software tornaram mais fácil para mim me concentrar no crescimento do meu negócio
27 maio 2024
-
Jovie S
Mudando para Gorgias: uma emocionante aventura de comércio eletrônico
Administro com sucesso um negócio de comércio eletrônico no Shopify há 8 anos e recentemente fiz a emocionante mudança do Zendesk para o Gorgias, atraído por seus recursos adicionais. Gorgias certamente oferece funcionalidades impressionantes e acompanha outros aplicativos de atendimento ao cliente, especialmente com a recente adição de SMS – um recurso que considero extremamente útil. Embora as opções de suporte possam não ser imediatas, agradeço a expectativa de esperar por uma resposta. É uma surpresa quando você recebe uma resposta humana em 24 horas - é sempre um dia de sorte! Considerando o custo, é um desafio emocionante ver se consigo obter uma resposta aos problemas dentro de uma hora, ou mesmo uma resolução. Estou em uma jornada de aventura tentando integrar SMS há mais de dez semanas. A parceria deles com Twilio parece mais uma emocionante caça ao tesouro. Estou pensando em atualizar meu plano Klaviyo para incluir esse recurso. Tudo faz parte da diversão e dos jogos de administrar um negócio de comércio eletrônico!
21 maio 2024
-
Jeffrey N
Integração perfeita melhora os tempos de resposta no comércio eletrônico
A integração com a nossa plataforma de e-commerce foi perfeita e melhorou significativamente os nossos tempos de resposta. A capacidade de automatizar respostas a consultas comuns foi uma virada de jogo
14 maio 2024
-
Dennis R
Explorando inovações com Gorgias: a experiência do usuário
Já uso o software Gorgias há algum tempo e devo dizer que tem sido uma experiência e tanto! Lido com mais de 1 ticket diariamente e o sistema tem sido uma verdadeira virada de jogo. Recentemente, notei um recurso exclusivo onde posso abrir meus tickets manualmente todos os dias. É uma abordagem diferente, mas tem sido uma jornada interessante de descoberta e aprendizado. Estou ansioso para ver como esse recurso evolui e melhora com o tempo. Obrigado pela inovação e apoio contínuos!
06 maio 2024
-
Charles A
Plataforma ideal para experiência do cliente
Apoio fortemente o Gorgias pela sua produtividade e eficácia na experiência e suporte ao cliente. É uma ótima plataforma para marcas, oferecendo suporte, chat ao vivo e gerenciamento de tickets. Recomendo Gorgias para todos os projetos de apoio. Mais integrações com ESPs e CDPs melhorariam a comunicação entre plataformas. Escolhi Gorgias por seu preço e suporte estratégico. Mudei para o Gorgias pelo custo e pelo apoio da equipe.
30 abril 2024
-
Frances M
Gorgias: Simplificando Processos de Suporte ao Cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Gorgias uma ferramenta inestimável para agilizar nossos processos de suporte
20 abril 2024
-
Peter B
Explorando a jornada única com o software Gorgias: a perspectiva de um usuário
Tenho usado o software, Gorgias, e devo dizer que é um investimento e tanto, mas vale cada centavo! A funcionalidade é única e leva um pouco de tempo para se acostumar, mas depois que você pega o jeito, é bastante simples. O suporte ao cliente é bastante interessante. Tive uma dúvida sobre faturamento e decidi usar o suporte por chat. Eles me garantiram que entrariam em contato com o faturamento e, para minha surpresa, pude interagir com quatro equipes diferentes por e-mail. Parecia uma viagem, conhecer diferentes aspectos de sua operação. Quando finalmente cheguei à pessoa que poderia atender ao meu pedido, houve uma pequena confusão e eles esqueceram a minha pergunta original. Mas ei, somos todos humanos e erros acontecem! Inicialmente, eles responderam a uma pergunta diferente, o que me deu uma visão sobre outro aspecto do software que eu não havia considerado antes. Quando repeti minha pergunta, eles foram honestos e disseram que não poderiam me ajudar. Agradeço a transparência e é revigorante ver uma empresa não fazendo falsas promessas. Eu definitivamente recomendaria este software! É uma experiência única e há muitos aspectos para explorar. Além disso, a oportunidade de interagir com várias equipes proporciona uma compreensão abrangente de suas operações. É uma jornada que vale a pena embarcar!
13 abril 2024
-
Donna D
Simples de operar – superior ao Zendesk
Gorgias é uma ferramenta amigável que achei fácil de configurar. Ele fornece uma aparência de e-mail mais limpa para os clientes em comparação com outras ferramentas de helpdesk que enviam e-mails cheios de códigos confusos e pouco atraentes. Minha equipe e eu achamos a transição do Zendesk para o Gorgias tranquila. Sinto-me bem apoiado pela experiente equipe de suporte da Gorgias, que sempre fornece conselhos rápidos e detalhados. A ferramenta é confiável, sem grandes interrupções ou problemas. Adicionar novos canais tem sido simples e tranquilo desde que começamos a usá-lo, há 12 meses.
13 abril 2024