¿Qué es Gorgias?
Pros de los revisores
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Rentable con soporte estratégico: Gorgias es elegido por su precio razonable y soporte estratégico. El apoyo del equipo ha sido apreciado por los usuarios que cambiaron a Gorgias debido a su rentabilidad.
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Respuestas preescritas con variables dinámicas: Gorgias permite la creación de respuestas preescritas con variables dinámicas adaptadas a cada cliente. Esta función ahorra mucho tiempo al proporcionar la información necesaria, lo que la convierte en una plataforma de servicio al cliente muy recomendable.
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Fácil de usar con una sólida integración: Gorgias es fácil de usar y se integra sin problemas con plataformas como Shopify. Su facilidad de uso y capacidades de integración han sido valoradas por los usuarios, lo que la convierte en la opción preferida de las marcas.
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Mejora de la productividad y la experiencia del cliente: Gorgias está altamente respaldado por su eficacia para mejorar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Proporciona una plataforma para que las marcas administren soporte, chat en vivo y emisión de tickets, lo que la convierte en una opción recomendada para todos los proyectos de soporte.
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Tiempo de respuesta mejorado: Gorgias ha reducido significativamente el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. De una media de 72 horas, los usuarios han conseguido reducir el tiempo de respuesta a unos 30 minutos, mejorando la atención ofrecida a los clientes.
Contras de los revisores
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Las actualizaciones frecuentes interrumpen el flujo de trabajo: si bien se agradece la mejora continua del software, las actualizaciones frecuentes a veces pueden interrumpir el flujo de trabajo y la productividad del usuario.
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Comunicación multiplataforma limitada: a pesar de sus numerosas características, Gorgias podría beneficiarse de más integraciones con proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y plataformas de datos de clientes (CDP) para mejorar la comunicación multiplataforma.
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Abrumador para principiantes: si bien Gorgias cambia las reglas del juego para aquellos con experiencia previa en software, puede resultar abrumador para los principiantes que realizan la transición desde otras plataformas.
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Carece de funciones sólidas de generación de informes: si bien Gorgias es una herramienta de soporte por chat simple y fácil de usar en varios canales, carece de funciones sólidas de generación de informes que permitirían a los usuarios medir la productividad de manera efectiva.
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Integración limitada de terceros: si bien Gorgias se integra sin problemas con Shopify, la integración con otras plataformas como eBay o Amazon requiere un complemento de terceros, que es limitado y tiene costos adicionales.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Proporciona a tus clientes respuestas de calidad.
Benefíciese de numerosas integraciones.
Transforma el servicio de atención al cliente en un centro de beneficios.
Automatiza tu servicio de atención al cliente
Analiza y optimiza el rendimiento de tu atención al cliente
Precio inicial
$10
/ mes
Plan gratuito
No
Proporciona a tus clientes respuestas de calidad.
Benefíciese de numerosas integraciones.
Transforma el servicio de atención al cliente en un centro de beneficios.
Automatiza tu servicio de atención al cliente
Analiza y optimiza el rendimiento de tu atención al cliente
¿Cómo se compara Gorgias con software similar?
Producto
Precio
$10
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Freshdesk y Gorgias son dos plataformas prominentes de soporte al cliente, cada una diseñada para mejorar el servicio al cliente pero adaptada a diferentes necesidades comerciales y estilos operativos. La principal diferencia entre Freshdesk y Gorgias radica en sus bases de clientes principales y funcionalidades especializadas.
Freshdesk es una herramienta versátil de soporte al cliente adecuada para una amplia gama de industrias, desde pequeñas startups hasta grandes empresas. Ofrece un amplio conjunto de características que incluyen soporte multicanal (correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono), sistemas robustos de gestión de tickets, capacidades de automatización y portales de soporte de autoservicio. Estas características hacen de Freshdesk una elección ideal para empresas que buscan gestionar múltiples tipos de interacciones con el cliente a través de una plataforma única, asegurando una cobertura integral y flexibilidad en la comunicación con el cliente.
Por otro lado,...
Gorgias
Plataforma de helpdesk para comercio electrónico
Segundo y tercer mes de suscripción gratis en Gorgias
Ahorra hasta $1.800
Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshdesk
Ahorra hasta $100.000
Gorgias e Intercom son plataformas reconocidas de soporte al cliente, cada una adaptada a necesidades comerciales específicas con enfoques distintos en la interacción con el cliente. La diferencia central entre Gorgias e Intercom radica en sus audiencias objetivo y capacidades de integración.
Gorgias está especialmente diseñado para negocios de comercio electrónico, ofreciendo integración profunda con plataformas populares como Shopify, BigCommerce y Magento. Esta especialización permite a Gorgias proporcionar soporte altamente contextualizado, extrayendo datos directamente de los sistemas de comercio electrónico para ofrecer una experiencia de soporte fluida. Funciones como el enrutamiento automático de tickets, la gestión de pedidos dentro de la interfaz de soporte y el chat en tiempo real están diseñadas para optimizar las operaciones de los minoristas en línea, facilitando la gestión eficiente de grandes volúmenes de interacciones con clientes.
Por otro lado, Intercom atiende a...
Zendesk y Gorgias son sistemas de gestión de tickets multiplataforma diseñados para optimizar tu servicio al cliente y soporte. Aunque comparten varias características, hay algunas diferencias clave a considerar al evaluar cuál es el mejor para tu negocio. En primer lugar, las plataformas hacen hincapié en diferentes industrias. Gorgias está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Incluye características completas de comercio electrónico y integraciones profundas con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Si vendes en una de estas plataformas, entonces Gorgias puede ser una de las principales opciones para tu negocio. Facilita la gestión de devoluciones y pedidos directamente desde el panel de control de Gorgias sin tener que cambiar entre Gorgias y la plataforma de comercio electrónico.
Zendesk es una plataforma más versátil diseñada para su uso en una gama más amplia de industrias. Su amplia gama de integraciones la convierte en la elección de muchas...
¿Para quién es Gorgias el mejor según nuestros revisores?
Consultores de éxito del cliente: se recomienda Gorgias por su configuración fácil de usar, inteligencia artificial inteligente e integraciones sociales, superando a otras plataformas como Zendesk, Freshdesk, Kustomer y Hubspot.
Empresas de comercio electrónico: en particular aquellas que utilizan Shopify, Gorgias ofrece una integración perfecta, lo que permite una respuesta eficiente a las consultas y problemas de los clientes.
Marcas que buscan soluciones de atención al cliente: Gorgias proporciona una plataforma para que las marcas administren la atención al cliente, el chat en vivo y la gestión de tickets, mejorando la experiencia y la atención al cliente.
Empresas que hacen la transición desde otras plataformas: Gorgias es una excelente opción para quienes se mudan desde otras plataformas debido a su interfaz fácil de usar, su excelente integración con Shopify y su excelente soporte de TI, aunque puede resultar abrumador para los principiantes.
Empresas que requieren soporte omnicanal: Gorgias es una excelente herramienta para gestionar el servicio al cliente en varios canales, incluidas las redes sociales y los sitios web personales, aunque puede carecer de funciones sólidas de generación de informes.
Reseñas de Gorgias
4.3
Calificación de Gorgias
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.5
Características
24 Reseñas de Gorgias
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Madison E
Gorgias: Una herramienta esencial de servicio al cliente con integración perfecta y excelente soporte.
En mi papel como gerente de servicio al cliente, he encontrado que Gorgias es una herramienta esencial. Es fácil de usar, se integra bien con nuestros sistemas existentes y el equipo de soporte siempre es útil.
15 septiembre 2024
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Ann R
Experiencia Gorgias excelente
Encuentro a Gorgias como un gran producto, a pesar de la desafiante integración con Zoho mail. Valoro su capacidad para agilizar el servicio al cliente y vincularlo con el perfil de Shopify del cliente. Elegí Gorgias porque podía obtener ayuda de una persona real. Aunque la primera persona con la que hablé no pudo ayudar con la integración que necesitaba, la segunda persona fue de ayuda. Decidí quedarme con Gorgias porque siempre había alguien disponible para ayudar con la incorporación.
07 septiembre 2024
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Nicholas D
Gran software de mesa de ayuda fácil de usar, pero limitado más allá de las integraciones con Shopify.
Realmente disfruto usando Gorgias ya que rara vez me da dolores de cabeza. Sin embargo, siento que algunas integraciones podrían beneficiarse de una documentación más detallada para funciones avanzadas. Encuentro la interfaz muy agradable y fácil de configurar. Tiene un motor de reglas y macros robusto e se integra sin problemas con Shopify. El soporte es proactivo y satisfactorio, y es amigable para los desarrolladores con una buena API. Sin embargo, si quiero integrar eBay o Amazon, necesito un complemento de terceros que es limitado y tiene costos adicionales. El motor de reglas y macros podría ser más flexible en la automatización completa de procesos, y probar la lógica de las reglas antes de implementarlas podría ser más sencillo. Cambié a Gorgias desde eDesk porque, aunque eDesk tenía una mejor integración con Amazon/eBay, tenía limitaciones significativas en otras áreas. En general, Gorgias es una mejor opción para mí.
03 septiembre 2024
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Carolyn Smith
Gorgias sobresale sobre la competencia.
He probado muchas aplicaciones de soporte y Gorgias es, con mucho, la más fácil de usar. Puede parecer básico en comparación con los otros dos grandes, pero todo funciona bien. Su servicio al cliente es bueno y creo que es muy flexible a medida que sigo usándolo. No pierdas el tiempo con Zendesk o Freshdesk, ve directamente a Gorgias, especialmente si usas Shopify. La única desventaja para mí son los niveles de suscripción: $6 es un poco caro por 3 tickets al mes.
27 agosto 2024
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Sandra Martinez
Abrazando el cambio: Mi experiencia con la actualización de precios de Gorgias.
He sido un usuario dedicado de Gorgias, invirtiendo más de $3 al mes en un plan profesional que incluía la fantástica función de Vistas Privadas. En febrero, hicieron algunos cambios en las características del plan, lo que ahora me obliga a invertir $75 al mes para seguir disfrutando de esas funciones. Veo esto como una emocionante oportunidad para que la empresa evolucione y crezca. Es un movimiento audaz que creo que traerá aún más características avanzadas y mejoras en el futuro. Aunque es un cambio significativo, entiendo que es parte de su estrategia empresarial. Estoy ansioso por ver qué viene a continuación y estoy considerando el valor que esto podría aportar a mis operaciones. Estoy extremadamente comprometido con la plataforma y estoy emocionado por ver qué alternativas podrían introducir para reemplazar o incluso superar las características anteriores.
19 agosto 2024
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Christopher Garcia
Excelente herramienta con integración perfecta con Shopify.
He tenido una experiencia fantástica con Gorgias. Fue fácil de integrar y el soporte ha sido excepcional. Valoró su facilidad de uso y su integración con Shopify. Sin embargo, me gustaría poder recibir notificaciones cuando un cliente responde a un mensaje en nuestro correo electrónico. Elegí Gorgias porque se alinea con Shopify y su precio es razonable.
12 agosto 2024
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Aislinn M
Mejorando la eficiencia y consistencia con Gorgias.
Antes de empezar a usar Gorgias, me tomaba casi 72 horas responder a las consultas de los clientes. Sin embargo, después de cambiar a este software, logré reducir este tiempo a un promedio de unos 30 minutos en solo unos días. Aprecio la interacción de la empresa con sus usuarios y las muchas funciones útiles que mejoran el servicio al cliente que ofrezco a mis clientes. Sin embargo, las actualizaciones frecuentes a veces interrumpen mi flujo de trabajo. El proceso de incorporación también fue más lento de lo que me prometieron inicialmente. Elegí Gorgias porque parecía ser la mejor opción en términos de funcionalidad. Las otras dos opciones que consideré parecían más anticuadas, mientras que Gorgias parecía más contemporáneo, permitiéndome analizar a fondo los problemas, devoluciones, preguntas y dudas de los clientes, y acelerar el tiempo de respuesta y resolución. Cambié a Gorgias porque necesitaba mejorar la experiencia del cliente cuando se trataba de contactar con el servicio al cliente.
06 agosto 2024
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Emma Davis
Optimizando las interacciones con los clientes: Gorgias mejora la eficiencia y consistencia.
Como propietario de un negocio, aprecio cómo Gorgias nos permite gestionar todas nuestras interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto no solo ha mejorado nuestra eficiencia, sino que también nos ha ayudado a proporcionar un servicio más consistente.
29 julio 2024
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Teresa G
¡Fácil de operar con excelentes resultados!
¡El sistema es sencillo, fácil de usar y ahorra mucho tiempo! Siempre están disponibles para ayudar y constantemente introducen nuevas funciones para mantenernos a la vanguardia. Recomiendo encarecidamente Gorgias para cualquier empresa que busque optimizar sus canales de servicio al cliente y aumentar la productividad.
20 julio 2024
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Gary B
Gorgias: Aumentando la productividad con sugerencias inteligentes de respuesta.
He estado utilizando Gorgias en mi papel como agente de soporte al cliente y ha mejorado enormemente mi productividad. La capacidad del software para sugerir respuestas basadas en interacciones anteriores es increíblemente útil.
14 julio 2024
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Janet
Excelente, solución de software en constante evolución.
Estoy muy impresionado con Gorgias debido a su excelente integración con Shopify. El software está mejorando continuamente y ofrece un excelente soporte de TI, incluyendo videos útiles y webinars para una mejor comprensión. Lo recomiendo altamente, especialmente para aquellos con experiencia previa en software, ya que es un cambio de juego. Sin embargo, puede resultar abrumador para principiantes que están haciendo la transición desde otras plataformas. Cambiamos a Gorgias después de mudarnos a Shopify debido a sus excelentes críticas y su interfaz fácil de usar.
08 julio 2024
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Kevin Martinez
Gorgias: Revolucionando el Soporte al Cliente con un Sistema de Tickets Intuitivo y Automatización que Ahorra Tiempo.
He estado usando Gorgias durante varios meses y ha transformado la forma en que manejamos el soporte al cliente. El sistema de tickets es intuitivo y las funciones de automatización nos han ahorrado incontables horas.
02 julio 2024
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Dennis B
Mejorando el Servicio al Cliente con Gorgias: Una Perspectiva de Comercio Electrónico.
Como profesional del comercio electrónico, Gorgias ha sido un salvavidas. La capacidad de ver los datos de los clientes junto con sus consultas ha mejorado enormemente nuestra capacidad para proporcionar un servicio personalizado.
25 junio 2024
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Jeremy G
Gorgias: Optimizando las operaciones de servicio al cliente
Como usuario de Gorgias, estoy impresionado por su capacidad para integrarse con múltiples plataformas. Esto nos ha permitido centralizar nuestras operaciones de servicio al cliente y mejorar nuestra eficiencia general.
17 junio 2024
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Andrew A
Experiencia de servicio excepcional con Gorgias
¡Estoy absolutamente emocionado con el servicio de Gorgias! Nuestros tickets han sido atendidos de manera oportuna en un plazo de 11 días, una mejora constante desde mayo de 223. Su solución ingeniosa para que podamos optimizar nuestros tickets ha sido un cambio de juego, a pesar de que estamos pagando por ellos. ¡Recomiendo sinceramente darle una oportunidad a Gorgias, vale la pena cada centavo!
10 junio 2024
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Eric Rodriguez
Solución de chat simple para pequeñas empresas.
Encuentro que Gorgias es una herramienta de soporte de chat simple que es fácil de usar en varios canales, incluidas las redes sociales y los sitios web personales. Sin embargo, creo que carece de funciones de informes sólidas para medir la productividad de manera efectiva.
04 junio 2024
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Jason Brown
Gestión eficiente de consultas de clientes con Gorgias.
Como propietario de una pequeña empresa, Gorgias ha sido fundamental para ayudarme a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. La interfaz fácil de usar y las características robustas del software han hecho que sea más fácil para mí concentrarme en hacer crecer mi negocio.
27 mayo 2024
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Jovie S
Cambiando a Gorgias: Una emocionante aventura de comercio electrónico
He estado dirigiendo con éxito un negocio de comercio electrónico en Shopify durante 8 años y recientemente hice el emocionante cambio a Gorgias desde Zendesk, atraído por sus características adicionales. Gorgias ciertamente ofrece una funcionalidad impresionante y se mantiene al día con otras aplicaciones de servicio al cliente, especialmente con su reciente incorporación de SMS, una característica que encuentro increíblemente útil. Aunque sus opciones de soporte pueden no ser inmediatas, aprecio la anticipación de esperar una respuesta. Es como una sorpresa cuando recibes una respuesta humana en menos de 24 horas, ¡siempre es un día de suerte! Considerando el costo, es un emocionante desafío ver si puedo obtener una respuesta a los problemas en una hora, o incluso una solución. He estado en una aventura tratando de integrar SMS durante más de diez semanas. Su asociación con Twilio parece más una emocionante búsqueda del tesoro. Estoy considerando emocionadamente actualizar mi plan de Klaviyo para incluir esta característica en su lugar. ¡Todo es parte de la diversión y los juegos de dirigir un negocio de comercio electrónico!
21 mayo 2024
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Jeffrey N
La integración sin fisuras mejora los tiempos de respuesta en el comercio electrónico.
La integración con nuestra plataforma de comercio electrónico fue perfecta y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta. La capacidad de automatizar respuestas a consultas comunes ha sido un cambio de juego.
14 mayo 2024
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Dennis R
Explorando Innovaciones con Gorgias: La Experiencia de un Usuario
He estado usando el software Gorgias desde hace un tiempo y debo decir que ha sido una experiencia bastante buena. Manejo más de 1 ticket diario y el sistema ha sido un verdadero cambio de juego. Recientemente, he notado una característica única donde puedo abrir mis tickets manualmente cada día. Es un enfoque diferente, pero ha sido un interesante viaje de descubrimiento y aprendizaje. Estoy deseando ver cómo evoluciona y mejora esta característica con el tiempo. ¡Gracias por la innovación y el apoyo continuo!
06 mayo 2024
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Charles A
Plataforma óptima para la experiencia del cliente.
Recomiendo firmemente Gorgias por su productividad y efectividad en la experiencia y soporte al cliente. Es una gran plataforma para marcas, que ofrece soporte, chat en vivo y gestión de tickets. Recomiendo Gorgias para todos los proyectos de soporte. Más integraciones con ESPs y CDPs mejorarían la comunicación entre plataformas. Elegí Gorgias por su precio y soporte estratégico. Cambié a Gorgias debido a su costo y al soporte del equipo.
30 abril 2024
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Frances M
Gorgias: Optimizando los procesos de soporte al cliente
Como gerente de servicio al cliente, encontré que Gorgias es una herramienta invaluable para optimizar nuestros procesos de soporte.
20 abril 2024
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Peter B
Explorando el viaje único con Gorgias Software: La perspectiva de un usuario.
He estado utilizando el software, Gorgias, y debo decir que es una inversión bastante grande, ¡pero vale la pena cada centavo! La funcionalidad es única y lleva un poco de tiempo acostumbrarse, pero una vez que le coges el tranquillo, es bastante sencillo. El soporte al cliente es bastante interesante. Tenía una consulta sobre facturación y decidí utilizar su soporte por chat. Me aseguraron que se pondrían en contacto con facturación, y para mi sorpresa, pude interactuar con cuatro equipos diferentes por correo electrónico. Se sintió como un viaje, conociendo diferentes aspectos de su operación. Cuando finalmente llegué a la persona que podía manejar mi solicitud, hubo un pequeño error y habían olvidado mi pregunta original. ¡Pero bueno, todos somos humanos y los errores suceden! Inicialmente respondieron a una consulta diferente, lo que me dio una visión de otro aspecto del software que no había considerado antes. Cuando repetí mi pregunta, fueron honestos y dijeron que no podían ayudarme. Aprecio la transparencia y es refrescante ver a una empresa que no hace promesas falsas. ¡Definitivamente recomendaría este software! Es una experiencia única y hay tantos aspectos por explorar. Además, la oportunidad de interactuar con varios equipos te da una comprensión completa de sus operaciones. ¡Es un viaje que vale la pena emprender!
13 abril 2024
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Donna D
Fácil de operar - Superior a Zendesk
Gorgias es una herramienta fácil de usar que encontré fácil de configurar. Proporciona una apariencia de correo electrónico más limpia para los clientes en comparación con otras herramientas de helpdesk que envían correos electrónicos llenos de código confuso y poco atractivo. Mi equipo y yo encontramos que la transición de Zendesk a Gorgias fue fluida. Me siento bien respaldado por el equipo de soporte experto de Gorgias, que siempre brinda consejos rápidos y detallados. La herramienta es confiable, sin experimentar cortes o problemas importantes. Agregar nuevos canales ha sido libre de estrés y sencillo desde que comenzamos a usarlo hace 12 meses.
13 abril 2024