Qu'est-ce que Gorgias ?
Avantages des évaluateurs
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Rentable avec un soutien stratégique : Gorgias est choisi pour ses prix raisonnables et son soutien stratégique. Le soutien de l'équipe a été apprécié par les utilisateurs qui ont opté pour Gorgias en raison de sa rentabilité.
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Réponses pré-écrites avec variables dynamiques : Gorgias permet la création de réponses pré-écrites avec variables dynamiques adaptées à chaque client. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps considérable lors de la fourniture des informations nécessaires, ce qui en fait une plateforme de service client hautement recommandée.
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Convivial avec une intégration robuste : Gorgias est simple à utiliser et s'intègre facilement aux plateformes comme Shopify. Sa convivialité et ses capacités d'intégration ont été appréciées par les utilisateurs, ce qui en fait un choix privilégié pour les marques.
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Productivité et expérience client améliorées : Gorgias est hautement apprécié pour son efficacité à améliorer la productivité et à améliorer l'expérience client. Il fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer l'assistance, le chat en direct et la billetterie, ce qui en fait un choix recommandé pour tous les projets d'assistance.
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Temps de réponse amélioré : Gorgias a considérablement réduit le temps de réponse aux demandes des clients. D'une moyenne de 72 heures, les utilisateurs ont réussi à réduire le temps de réponse à environ 30 minutes, améliorant ainsi le service client offert aux clients.
Inconvénients des évaluateurs
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Les mises à jour fréquentes perturbent le flux de travail : Bien que l'amélioration continue du logiciel soit appréciée, les mises à jour fréquentes peuvent parfois interrompre le flux de travail et la productivité de l'utilisateur.
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Communication multiplateforme limitée : malgré ses nombreuses fonctionnalités, Gorgias pourrait bénéficier de davantage d'intégrations avec les fournisseurs de services de messagerie (ESP) et les plateformes de données client (CDP) pour améliorer la communication multiplateforme.
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Accablant pour les débutants : bien que Gorgias change la donne pour ceux qui ont une expérience préalable en matière de logiciels, il peut être écrasant pour les débutants qui passent d'autres plates-formes.
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Manque de fonctionnalités de reporting robustes : bien que Gorgias soit un outil d'assistance par chat simple et facile à utiliser sur différents canaux, il lui manque des fonctionnalités de reporting robustes qui permettraient aux utilisateurs d'évaluer efficacement la productivité.
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Intégration tierce limitée : bien que Gorgias s'intègre facilement à Shopify, l'intégration à d'autres plateformes comme eBay ou Amazon nécessite un module complémentaire tiers, qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
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Transformez l’assistance client en centre de profit
Automatisez votre support client
Analysez et optimisez la performance de votre support client
Prix de départ
$10
/ mois
Plan gratuit
Non
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Comment Gorgias se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$10
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Freshdesk et Gorgias sont deux plateformes de support client de premier plan, chacune conçue pour améliorer le service client mais adaptée à des besoins commerciaux et à des styles opérationnels différents. La principale différence entre Freshdesk et Gorgias réside dans leurs bases de clients principaux et leurs fonctionnalités spécialisées.
Freshdesk est un outil polyvalent de support client adapté à une large gamme d'industries, des petites startups aux grandes entreprises. Il propose une suite complète de fonctionnalités incluant le support multi-canal (email, réseaux sociaux, chat, téléphone), des systèmes de gestion des tickets robustes, des capacités d'automatisation et des portails de support en libre-service. Ces fonctionnalités font de Freshdesk un choix idéal pour les entreprises cherchant à gérer différents types d'interactions avec les clients à travers une seule plateforme, garantissant une couverture complète et une flexibilité dans la communication avec les clients.
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Gorgias et Intercom sont deux plates-formes de support client renommées, chacune répondant à des besoins commerciaux spécifiques avec des approches distinctes de l'interaction client. La principale différence entre Gorgias et Intercom réside dans leurs publics cibles et leurs capacités d'intégration.
Gorgias est particulièrement adapté aux entreprises e-commerce, offrant une intégration profonde avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cette spécialisation permet à Gorgias de fournir un support hautement contextualisé, en extrayant directement les données clients des systèmes e-commerce pour offrir une expérience de support fluide. Des fonctionnalités telles que le routage automatisé des tickets, la gestion des commandes au sein de l'interface de support et le chat en temps réel sont conçues pour rationaliser les opérations des détaillants en ligne, facilitant la gestion efficace de grands volumes d'interactions clients.
Intercom, quant à lui,...
Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
Pour qui est Gorgias le meilleur selon nos évaluateurs ?
Consultants en réussite client : Gorgias est recommandé pour sa configuration conviviale, son IA sensible et ses intégrations sociales, surpassant d'autres plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Kustomer et Hubspot.
Entreprises de commerce électronique : en particulier celles qui utilisent Shopify, Gorgias offre une intégration transparente, permettant une réponse efficace aux demandes et problèmes des clients.
Marques à la recherche de solutions de support client : Gorgias fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer le support client, le chat en direct et la gestion des tickets, améliorant ainsi l'expérience et le support client.
Entreprises passant d'autres plates-formes : Gorgias est un excellent choix pour celles qui quittent d'autres plates-formes en raison de son interface conviviale, de sa superbe intégration avec Shopify et de son support informatique exceptionnel, même si cela peut être écrasant pour les débutants.
Entreprises nécessitant un support omnicanal : Gorgias est un excellent outil pour gérer le service client sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux et les sites Web personnels, bien qu'il puisse manquer de fonctionnalités de reporting robustes.
Avis sur Gorgias
4.3
Note de Gorgias
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur Gorgias
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Madison E
Gorgias : Un outil essentiel de service client avec une intégration transparente et un excellent support.
Dans mon rôle de responsable du service client, j'ai trouvé que Gorgias est un outil essentiel. Il est facile à utiliser, s'intègre bien avec nos systèmes existants, et l'équipe de support est toujours serviable.
15 septembre 2024
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Ann R
Expérience Gorgias superbe
Je trouve que Gorgias est un excellent produit, malgré l'intégration difficile avec Zoho mail. J'apprécie sa capacité à rationaliser le service client et à se connecter au profil Shopify du client. J'ai choisi Gorgias car je pouvais obtenir de l'aide d'une personne réelle. Bien que la première personne à qui j'ai parlé n'ait pas pu m'aider avec l'intégration comme je le souhaitais, la deuxième personne a été utile. J'ai décidé de rester avec Gorgias car il y avait toujours quelqu'un disponible pour aider avec l'intégration.
07 septembre 2024
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Nicholas D
Un excellent logiciel de service d'assistance convivial pour l'utilisateur, mais limité en termes d'intégrations au-delà de Shopify.
J'apprécie vraiment l'utilisation de Gorgias car cela ne me donne que rarement des maux de tête. Cependant, je pense que certaines intégrations pourraient bénéficier d'une documentation plus détaillée pour les fonctionnalités avancées. Je trouve l'interface très agréable et facile à mettre en place. Il dispose d'un moteur de règles et de macros robuste et s'intègre parfaitement avec Shopify. Le support est proactif et satisfaisant, et il est convivial pour les développeurs avec une bonne API. Cependant, si je veux intégrer eBay ou Amazon, j'ai besoin d'un module complémentaire tiers qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires. Le moteur de règles et de macros pourrait être plus flexible pour automatiser pleinement les processus, et tester la logique des règles avant le déploiement pourrait être plus simple. J'ai changé pour Gorgias depuis eDesk car, même si eDesk avait une meilleure intégration Amazon/eBay, il avait des limitations significatives dans d'autres domaines. Dans l'ensemble, Gorgias me convient mieux.
03 septembre 2024
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Carolyn Smith
Gorgias surpasse la concurrence
J'ai essayé de nombreuses applications de support et Gorgias est de loin la plus conviviale. Elle peut sembler basique par rapport aux deux autres grandes, mais tout fonctionne bien. Leur service client est bon et je pense que c'est très flexible alors que je continue à l'utiliser. Ne perdez pas votre temps avec Zendesk ou Freshdesk, allez directement sur Gorgias, surtout si vous utilisez Shopify. Le seul inconvénient pour moi est les niveaux d'abonnement - 6 $ c'est un peu cher pour 3 tickets par mois.
27 août 2024
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Sandra Martinez
Accepter le changement : Mon expérience avec la mise à jour des tarifs de Gorgias
Je suis un utilisateur dévoué de Gorgias, investissant plus de 3 $ par mois pour un plan pro qui comprenait la fantastique fonctionnalité Private Views. En février, ils ont apporté des modifications aux fonctionnalités du plan, ce qui me contraint désormais à investir 75 $ par mois pour continuer à profiter de ces fonctionnalités. Je vois cela comme une opportunité excitante pour l'entreprise d'évoluer et de croître. C'est un choix audacieux que je crois apportera encore plus de fonctionnalités avancées et d'améliorations à l'avenir. Bien que ce soit un changement significatif, je comprends que cela fasse partie de leur stratégie commerciale. J'attends avec impatience ce qui va suivre et je réfléchis à la valeur que cela pourrait apporter à mes opérations. Je suis extrêmement impliqué dans la plateforme et j'ai hâte de voir quelles alternatives ils pourraient introduire pour remplacer ou même surpasser les fonctionnalités précédentes.
19 août 2024
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Christopher Garcia
Excellent outil avec une intégration transparente à Shopify
J'ai eu une expérience fantastique avec Gorgias. Il a été simple à intégrer et le support a été exceptionnel. J'apprécie sa facilité d'utilisation et son intégration avec Shopify. Cependant, j'aimerais que nous puissions recevoir des notifications lorsque qu'un client répond à un message dans notre boîte mail. J'ai choisi Gorgias car il est compatible avec Shopify et son prix est raisonnable.
12 août 2024
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Aislinn M
Augmenter l'efficacité et la cohérence avec Gorgias
Avant d'utiliser Gorgias, il me fallait près de 72 heures pour répondre aux demandes des clients. Cependant, après avoir changé pour ce logiciel, j'ai réussi à réduire ce délai à une moyenne d'environ 30 minutes en seulement quelques jours. J'apprécie l'engagement de l'entreprise envers ses utilisateurs et les nombreuses fonctionnalités utiles qui améliorent le service client que j'offre à mes clients. Cependant, les mises à jour fréquentes perturbent parfois mon flux de travail. Le processus d'intégration a également été plus lent que ce qui m'avait été initialement promis. J'ai choisi Gorgias car il semblait être la meilleure option en termes de fonctionnalités. Les deux autres options que j'avais envisagées semblaient plus obsolètes, tandis que Gorgias semblait plus contemporain, me permettant d'analyser en profondeur les problèmes des clients, les retours, les questions et les doutes, et d'accélérer le temps de réponse et de résolution. J'ai opté pour Gorgias car j'avais besoin d'améliorer l'expérience client en matière de contact avec le service client.
06 août 2024
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Emma Davis
Optimisation des interactions avec les clients : Gorgias améliore l'efficacité et la cohérence
En tant que propriétaire d'entreprise, j'apprécie comment Gorgias nous permet de gérer toutes nos interactions avec les clients en un seul endroit. Cela a non seulement amélioré notre efficacité, mais nous a également aidés à fournir un service plus cohérent.
29 juillet 2024
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Teresa G
Facile à utiliser avec d'excellents résultats!
Le système est simple, convivial et permet de gagner beaucoup de temps ! Ils sont toujours disponibles pour nous aider et introduisent constamment de nouvelles fonctionnalités pour nous maintenir en avance. Je recommande vivement Gorgias à toute entreprise cherchant à rationaliser ses canaux de service client et à augmenter sa productivité.
20 juillet 2024
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Gary B
Gorgias: Augmenter la productivité avec des suggestions de réponses intelligentes
J'ai utilisé Gorgias dans mon rôle d'agent de support client et cela a grandement amélioré ma productivité. La capacité du logiciel à suggérer des réponses basées sur les interactions précédentes est incroyablement utile.
14 juillet 2024
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Janet
Excellente, solution logicielle en constante évolution
Je suis très impressionné par Gorgias en raison de son intégration exceptionnelle avec Shopify. Le logiciel s'améliore continuellement et offre un excellent support informatique, y compris des vidéos utiles et des webinaires pour une meilleure compréhension. Je le recommande vivement, en particulier pour ceux ayant une expérience préalable avec des logiciels, car c'est un véritable atout. Cependant, cela peut être déroutant pour les débutants qui passent d'autres plateformes. Nous sommes passés à Gorgias après avoir migré vers Shopify en raison de ses excellentes critiques et de son interface conviviale.
08 juillet 2024
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Kevin Martinez
Gorgias : Révolutionner le support client avec un système de ticket intuitif et une automatisation permettant de gagner du temps.
J'utilise Gorgias depuis plusieurs mois maintenant et cela a transformé la façon dont nous gérons le support client. Le système de ticket est intuitif et les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner de nombreuses heures.
02 juillet 2024
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Dennis B
Améliorer le service client avec Gorgias : Une perspective du commerce électronique
En tant que professionnel du commerce électronique, Gorgias a été un sauveur. La possibilité de consulter les données des clients en même temps que leurs requêtes a grandement amélioré notre capacité à fournir un service personnalisé.
25 juin 2024
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Jeremy G
Gorgias: Optimisation des opérations de service client
En tant qu'utilisateur de Gorgias, je suis impressionné par sa capacité à s'intégrer avec plusieurs plateformes. Cela nous a permis de centraliser nos opérations de service client et d'améliorer notre efficacité globale.
17 juin 2024
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Andrew A
Expérience de service exceptionnelle avec Gorgias
Je suis absolument ravi du service de Gorgias ! Nos tickets ont été traités rapidement en 11 jours, une amélioration constante depuis mai 223. Leur solution ingénieuse pour nous permettre de rationaliser nos tickets a été un véritable changement de jeu, même si nous les payons. Je recommande vivement d'essayer Gorgias - ça vaut chaque centime !
10 juin 2024
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Eric Rodriguez
Solution de chat simple pour les petites entreprises
Je trouve que Gorgias est un outil de support client simple qui est facile à utiliser sur différents canaux, y compris les médias sociaux et les sites web personnels. Cependant, je pense qu'il manque de fonctionnalités de reporting robustes pour évaluer efficacement la productivité.
04 juin 2024
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Jason Brown
Gestion efficace des demandes clients avec Gorgias
En tant que propriétaire de petite entreprise, Gorgias a été essentiel pour m'aider à gérer efficacement les demandes des clients. L'interface conviviale du logiciel et ses fonctionnalités robustes m'ont permis de me concentrer plus facilement sur le développement de mon entreprise.
27 mai 2024
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Jovie S
Passage à Gorgias : Une aventure palpitante dans le commerce électronique
Cela fait 8 ans que je gère avec succès une entreprise de commerce électronique sur Shopify et j'ai récemment effectué le passage excitant de Zendesk à Gorgias, attiré par ses fonctionnalités supplémentaires. Gorgias offre certainement une fonctionnalité impressionnante et se maintient au niveau des autres applications de service client, notamment avec leur récente ajout de SMS - une fonctionnalité que je trouve incroyablement utile. Bien que leurs options de support ne soient pas immédiates, j'apprécie l'attente d'une réponse. C'est comme une surprise lorsque vous obtenez une réponse humaine dans les 24 heures - c'est toujours un jour de chance ! En tenant compte du coût, c'est un défi excitant de voir si je peux obtenir une réponse à mes problèmes en une heure, voire une résolution. Je suis en train de vivre une aventure en essayant d'intégrer les SMS depuis plus de dix semaines maintenant. Leur partenariat avec Twilio ressemble davantage à une chasse au trésor excitante. Je pense avec enthousiasme à mettre à niveau mon plan Klaviyo pour inclure cette fonctionnalité à la place. C'est tout un jeu amusant de gérer une entreprise de commerce électronique !
21 mai 2024
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Jeffrey N
Intégration transparente améliore les temps de réponse dans le commerce électronique
L'intégration avec notre plateforme de commerce électronique s'est faite sans heurts et a considérablement amélioré nos temps de réponse. La possibilité d'automatiser les réponses aux requêtes courantes a été un véritable atout.
14 mai 2024
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Dennis R
Explorer les innovations avec Gorgias : l'expérience d'un utilisateur
J'utilise le logiciel Gorgias depuis un certain temps maintenant et je dois dire que c'est une expérience assez intéressante ! Je gère plus de 1 ticket par jour et le système a vraiment changé la donne. Récemment, j'ai remarqué une fonctionnalité unique où je peux ouvrir mes tickets manuellement chaque jour. C'est une approche différente, mais c'est un voyage intéressant de découverte et d'apprentissage. J'ai hâte de voir comment cette fonctionnalité évolue et s'améliore avec le temps. Merci pour l'innovation continue et le soutien !
06 mai 2024
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Charles A
Plateforme optimale pour l'expérience client
Je recommande vivement Gorgias pour sa productivité et son efficacité en matière d'expérience client et de support. C'est une excellente plateforme pour les marques, offrant un support, un chat en direct et une gestion des tickets. Je recommande Gorgias pour tous les projets de support. Plus d'intégrations avec les ESP et les CDP amélioreraient la communication interplateforme. J'ai choisi Gorgias pour sa tarification et son support stratégique. J'ai basculé vers Gorgias en raison de son coût et du support de l'équipe.
30 avril 2024
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Frances M
Gorgias: Optimisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Gorgias était un outil inestimable pour rationaliser nos processus de support.
20 avril 2024
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Peter B
Explorer le voyage unique avec le logiciel Gorgias : la perspective d'un utilisateur
J'utilise le logiciel Gorgias et je dois dire que c'est un investissement assez important, mais ça vaut chaque centime! La fonctionnalité est unique et demande un peu de temps pour s'y habituer, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est assez simple. Le support client est assez intéressant. J'avais une question concernant la facturation et j'ai décidé d'utiliser leur support par chat. Ils m'ont assuré qu'ils contacteraient le service de facturation et, à ma grande surprise, j'ai pu interagir avec quatre équipes différentes par e-mail. C'était comme un voyage, apprendre à connaître différents aspects de leur fonctionnement. Lorsque j'ai finalement atteint la personne qui pouvait traiter ma demande, il y a eu un léger malentendu et ils avaient oublié ma question initiale. Mais bon, nous sommes tous humains et les erreurs arrivent! Ils ont d'abord répondu à une autre question, ce qui m'a donné un aperçu d'un autre aspect du logiciel que je n'avais pas envisagé auparavant. Lorsque j'ai répété ma question, ils ont été honnêtes et m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider. J'apprécie la transparence et c'est rafraîchissant de voir une entreprise ne pas faire de fausses promesses. Je recommanderais certainement ce logiciel! C'est une expérience unique et il y a tellement d'aspects à explorer. De plus, l'opportunité d'interagir avec différentes équipes vous donne une compréhension complète de leur fonctionnement. C'est un voyage qui vaut la peine d'être entrepris!
13 avril 2024
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Donna D
Facile à utiliser - Supérieur à Zendesk
Gorgias est un outil convivial que j'ai trouvé facile à mettre en place. Il offre une apparence plus propre aux e-mails des clients par rapport à d'autres outils de helpdesk qui envoient des e-mails remplis de code confus et peu attrayant. Mon équipe et moi avons trouvé la transition de Zendesk à Gorgias fluide. Je me sens bien soutenu par l'équipe de support compétente de Gorgias qui fournit toujours des conseils rapides et détaillés. L'outil est fiable, sans aucune panne majeure ou problème rencontré. L'ajout de nouveaux canaux a été sans stress et simple depuis que nous l'utilisons il y a 12 mois.
13 avril 2024